電信員工工作總結(jié)范文

1、此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。電信員工工作總結(jié)范文 人生路不可能永遠都是平坦大道，伴隨著我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹。那么電信員工工作總結(jié)該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼碾娦艈T工工作總結(jié)范文，希望大家喜歡! 電信員工工作總結(jié)一 我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它

2、讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。 作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。 我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。 營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高

3、。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。 剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。 之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務

4、，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。 由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤

5、計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。 我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持! 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言，多

6、么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人! 通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。 工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我

7、以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。 人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是

8、我的心愿! 電信員工工作總結(jié)二 20_年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。20_年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信，總是接受著別人的服務，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學到了很多的東西，也讓我了解了服務這個行業(yè)，也讓我懂得了服務這個理念。 營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了

9、正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通，言語表達能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時，我學會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且

10、不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。 做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員，我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，因此，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少，所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè)、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細心的去回答，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業(yè)的服

11、務態(tài)度去贏得客戶的信賴。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。 在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學習，爭取更大的進步，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。 客戶的滿意，我們的追求，客戶的

12、笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務。 電信員工工作總結(jié)三 時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。 一、加強

13、思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng) 認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力、影響力。 二、學習與工作并存 古人云：活到老學到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。

14、20_年1月開始，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20_年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。 在20_年11月得到機會能夠到外地進行有關ATM的培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)

15、值班的工作。 三、工作感想與自我批評 經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。 首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為

16、它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。 其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。 在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上

17、帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。 電信員工工作總結(jié)四 根據(jù)隴電信有限綜合發(fā)20_28號文件精神，我分公司認真學習、研究、制訂實施方案，緊緊圍繞遵章守法，關愛生命這一主題，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀開展活動。動員了全體員工落實活動，大大增強了全員安全意識，不斷促進和

18、完善安全生產(chǎn)制度。由于領導認真貫徹上級文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產(chǎn)、穩(wěn)生產(chǎn)秩序，促進了經(jīng)濟效益大提高的好成績。六月份收入超過了月平均收入目標和歷史水平，扎扎實實把抓安全生產(chǎn)落實到了促進生產(chǎn)發(fā)展的實處?？偨Y(jié)安全生產(chǎn)月活動，具體實施了以下工作。 一、成立了安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)大檢查活動領導小組，組建了活動安絡，以大造安全生產(chǎn)聲勢。我縣分公司在這次活動中，在原有的安全生產(chǎn)領導小組及其成員基礎上補充生產(chǎn)一線各崗位負責人組成安全生產(chǎn)領導小組，為了開展好安全生產(chǎn)活動月活動，將中華人民共和國安全生產(chǎn)法、國務院關于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定、中華人民共和國電信條例、中華人民共和國道路交通安全

19、法、中華人民共和國消防法、國務院關于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定有關安全生產(chǎn)的文件復印件，分發(fā)給各班組，要求將文件精神傳達到員工中去，迅速開展此項活動，提高對安全生產(chǎn)工作的責任感。另外在市分公司的支持下，購買了安全生產(chǎn)掛圖和光盤等一系列宣教資料，在員工中掀起關愛生命，關注安全的熱潮。 二、充分利用宣傳窗、黑板報加大宣傳力度，采取多種形式宣傳黨和國家對安全生產(chǎn)的方針、政策和加強安全生產(chǎn)的重大舉措。將安全生產(chǎn)法和活動月宣傳標語掛圖在公司內(nèi)張貼進行宣傳。 三、進一步強化安全生產(chǎn)操作規(guī)程。在活動期間，根據(jù)各工種生產(chǎn)任務安排情況，舉辦了兩期(6月18日、21日)專題學習培訓班，在培訓班上，相關崗位人員

20、觀看了三線交越施工規(guī)范電視宣傳片，在全體員工中開展了生命之歌安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動。 四、大力開展安全生產(chǎn)大檢查和自查。由經(jīng)理王剛帶隊對全單位所轄各辦公區(qū)域、營業(yè)場所、通信機房、倉庫、線路等進行了安全檢查，重點檢查了通信機房的安全狀況，三線交越情況，消防設備的配置齊全與否，防火、防盜電子報警設備完好與否，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進行了記錄，要求限期進行整改。通過檢查，以問題帶動整改，將不規(guī)范和規(guī)范操作進行對比學習，尋找不足，嚴格按規(guī)范進行操作和施工，杜絕施工和操作中的不規(guī)范現(xiàn)象，完善健全了通信機房安全生產(chǎn)操作規(guī)章制度，在思想意識上，清除了麻痹大意的思想，樹立起安全無小事的工作態(tài)度，使安全生產(chǎn)

21、觀念深入人心。同時邀請縣消防隊的同志來我分公司對班組長、社區(qū)經(jīng)理及重要崗位員工進行防火知識培訓和滅火演練，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護意識得到增強，提高了自我保護意識和強化執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程的自覺性，從而實現(xiàn)安全生產(chǎn)的長治久安。 五、下一階段安全生產(chǎn)主要工作 1、暑期已到，要采取積極穩(wěn)妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發(fā)生 2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應急通信保障工作。 3、進一步推行安全生產(chǎn)責任制，做到管理生產(chǎn)必須管安全。以安全責任重于泰山的使命感和責任感，把安全工作做好，杜絕一切事故發(fā)生。 4、樹立以人為本、協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展觀及安全第一，預防為主的安全生產(chǎn)理念，完善各項

22、安全生產(chǎn)規(guī)章制度，層層落實安全生產(chǎn)責任制，強化基層基礎管理工作，完善事故應急預案，切實建立起安全生產(chǎn)的長效機制，全面提高安全生產(chǎn)的管理水平。 5、做好宣傳教育，夯實安全基礎。實行全員培訓，學習提高與專業(yè)培訓相結(jié)合，在公司內(nèi)營造學知識、學技術、講安全的良好氛圍。 電信員工工作總結(jié)五 轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司領導的引導和關心幫忙下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自我不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對2014年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自我的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝

23、賜教。 俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫忙，使我的工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。 一、工作匯報 近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。透過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。 二、工作感想 經(jīng)過五年的鍛煉，是自我對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。 首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決