公司客服月度工作總結(jié)

1、公司客服月度工作總結(jié)我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自 身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。在*公司*總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高 標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和 品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很 多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職 責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地 投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本 職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將 XX月的主要工作情況述職如 下：一、每天上班之前永遠(yuǎn)記住 (1)客戶滿意；(2)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；(3)如果客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)

2、是對(duì)的；二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓 客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在時(shí)間準(zhǔn)確 無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。三、為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到 車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。四、及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司時(shí)間知道貨物的情況。五、上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。六、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄， 客戶信息記錄?；仡櫼酝墓ぷ鳎腋械接兴靡灿兴?，不足不之主 要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單， 不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力 上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作 中加以

3、克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向 領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法， 努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)， 與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心 應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。 關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更 好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì) 有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴 意見，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo) 表示誠摯的謝意?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)范文三個(gè)月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨， 立足本職、愛崗

4、敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì) 自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到 理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我 堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用 理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公 司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡 單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是 積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨 言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到 替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新 業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回 答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)”的工作思路， 對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的 問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知