深度稿二：決勝終端,中國移動通信巧動“心機”

1、精品文檔，值得擁有中國移動通信巧動“心機”“心機”橫空出世手機市場可謂中國競爭最為激烈的產(chǎn)品市場之一。然而，中國移動通信于5月 17 日聯(lián)合摩托羅拉、 索尼愛立信、三星、NEC、諾基亞、阿爾卡特等著名廠商，在北京推出了十余款 “心機”，并在全國全面上市作為中國移動通信通訊領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，中國移動通信如此大力推行的 “心機”到底有什么與眾不同之處？“心機”確實是我國移動通訊市場的新生概念。與普通手機不同的是， “心機”是中國移動通信根據(jù)客戶需求，提出外觀、開關(guān)機界面、專用鍵、菜單呈現(xiàn)及通用要求等五方面的定制標(biāo)準(zhǔn)， 由終端廠商根據(jù)定制規(guī)范進一步優(yōu)化的手機 首先，“心機”內(nèi)置了“全球通”或“動感地帶

2、”品牌專有的個性化服務(wù)和精選夢網(wǎng)業(yè)務(wù)菜單；其次， “心機”有一鍵上網(wǎng)專用鍵，短按可進入品牌專有業(yè)務(wù)菜單，長按可進入移動夢網(wǎng)， 移動上網(wǎng)更加便捷； 第三，“心機” 機身均標(biāo)明 “全球通”或“動感地帶”的品牌標(biāo)志，具有“全球通”或“動感地帶”品牌專有的菜單和開關(guān)機界面設(shè)計。實際上，從目前的市場形勢來看，從短信息開始，彩信、 JAVA 下載等越來越多服務(wù)項目的開展， 對手機提出了更加細(xì)節(jié)化的要求， 運營商推出的各種新業(yè)務(wù)，有時也會因手機新功能的開發(fā)不能及時跟進而受到影響。 這個充滿靈性的小小“心機”，不僅是一款手機，更折射出為客戶巧動“心機”由于通信技術(shù)的進步， 電信業(yè)的重心正在從話音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

3、過渡， 近年來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量和客戶規(guī)模的增長迅速提高。以 2003 年為例，根據(jù)有關(guān)方面的數(shù)據(jù)，我國數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)收入在通信業(yè)務(wù)總收入中所占比例同比增長達到46.1%，大大高于話音業(yè)務(wù)的增長速度。在推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的過程中， 中國移動通信認(rèn)識到， 如果按照以往的模式各方獨立運作，由手機制造商設(shè)計、生產(chǎn)手機，消費者購買后買卡接受運營商服務(wù)，就會存在手機和服務(wù)的脫節(jié)效應(yīng)，一方面，由于手機終端標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一， 往往導(dǎo)致1 / 3精品文檔，值得擁有SP 每開發(fā)一款圖片、鈴聲、彩信、游戲下載等應(yīng)用，都必須去適應(yīng)數(shù)十個不同廠商的手機標(biāo)準(zhǔn)，而客戶在使用這些服務(wù)時也因為不得不選擇不同型號的手機而倍感麻煩；另一方面，運營

4、商推出了某種新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后， 也可能會由于手機新功能的開發(fā)未能及時跟進而缺乏客戶使用， 或者是手機操作過于繁瑣讓客戶不知如何使用。只有運營商制定統(tǒng)一的手機應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)， 才能夠解決數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在不同手機上不兼容的問題，而且還能夠有針對性地提供一鍵操作等簡化手段來提高客戶的使用率移動“心機”正是從客戶角度出發(fā)，針對不同客戶量身定制，客戶使用時不必了解手機復(fù)雜的功能、 支持的業(yè)務(wù)種類， 就可以直接、 快捷地接觸到品牌專屬的服務(wù)和個性化的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，得到全新的品牌體驗?！靶臋C”，多方共贏的答案從客戶的角度來說， “心機”帶來的利益是顯而易見的，預(yù)先植入的精選夢網(wǎng)業(yè)務(wù)和品牌專屬服務(wù)使客戶一步到位地使用適合自己的

5、內(nèi)容， 一鍵上網(wǎng)更加便捷。例如，針對商務(wù)人士的“全球通心機”中，內(nèi)置了“移動證券”、“手機郵箱”等業(yè)務(wù)、 服務(wù)；而針對年輕時尚一族的“動感地帶心機”中， 則內(nèi)置了“ QQ 聊天”、“明星風(fēng)采”等業(yè)務(wù)這些都大大增加了中國移動通信客戶 “暢享移動新生活”的樂趣。不僅如此，小小的“心機” ，同時也成為了產(chǎn)業(yè)價值鏈各方共贏的載體。中國移動通信對“心機”的生產(chǎn)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對手機內(nèi)容、菜單、內(nèi)置軟件、顯示方式、外觀都做了規(guī)定， 這樣就從根本上解決了各品牌手機之間的相互兼容問題，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通奠定了基礎(chǔ)。參與“心機”制造的手機廠商可以與中國移動通信共享銷售渠道和客戶等資源， 擴大自身知名度， 提高市場份額，同時通過與中國移動通信的良性互動， 更加明確手機研制方向， 最終拓展企業(yè)市場空間，提升經(jīng)濟效益。而對 SP來說，“心機”則解決了他們發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的障礙。移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和上網(wǎng)功能與手機融入到一起， 更加豐富的功能和簡便的應(yīng)用將吸引更多的客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)， 數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)能以最快速度推廣到最廣泛的客戶手中， SP發(fā)展的舞臺變得空前廣闊。為建立一個結(jié)構(gòu)緊密完善的產(chǎn)業(yè)鏈，運營商必須與上下游伙伴更緊密地合2 / 3精品文檔，值得擁有作，為未來更加激烈的市場競爭做好準(zhǔn)備?！靶臋C”雖然看似不過是運營商與手機制造商的一種合作方式，但它卻將產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)真正串為一條產(chǎn)業(yè)價值鏈，各環(huán)節(jié)的利益被統(tǒng)一