建立完善的流程體系

1、對人負(fù)責(zé)制是對領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的預(yù)期，對事負(fù)責(zé)制是對業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的預(yù)期。要做 到對事負(fù)責(zé)制，首先是建立完善的流程體系。流程是指工藝程序，即從原料到制成品的各項工序安排的程序， 通俗地說，就是 被固化下來的做一件事情的先后順序。在任正非看來，沒有流程，勢必以對人負(fù)責(zé)來維系企業(yè)的運作。我們讓最有責(zé)任心的人擔(dān)任最重要職務(wù)。 我們把權(quán)力下放給最明白、最有責(zé)任心 的人，讓他們對流程進行例行管理。高層實行委員會制，把例外管理的權(quán)力下放 給委員會。并不斷地把例外管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔泄芾?，在流程中設(shè)立若干監(jiān)控點，由 上級部門不斷執(zhí)行監(jiān)察控制?，F(xiàn)實工作中，要實現(xiàn)對事負(fù)責(zé)制，必須有一批具備較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的業(yè)務(wù)層和管理 層，否則

2、，對事負(fù)責(zé)制只能建立在空洞的、動搖不定的基礎(chǔ)之上。在一些項目中，當(dāng)項目組人員的業(yè)務(wù)能力不足以支撐該項目時， 對項目成功的預(yù) 期就直接轉(zhuǎn)移到了對項目能拍板的個別技術(shù)專家或領(lǐng)導(dǎo)人身上。 如果職業(yè)化管理 水平不咼，項目就很可能失敗。通過學(xué)習(xí)IBM,堅決引進和建立流程為核心的管理體系，華為已經(jīng)逐步具備建立 和運作良性晉升機制的環(huán)境一一以流程為中心的運作體系及委員會制。這樣，在方向正確、節(jié)奏有序的情況下，華為將不用再依賴于少數(shù)的英雄和天才，英雄也不會再層出不窮，華為的生存和發(fā)展依*的是基于流程制度化和模板化的有效和 高效運作的團隊。華為印度研究所的印度籍員工經(jīng)常會就一些小事，向華為公司的人詢問有沒有流程

3、支持。這讓很多華為人很不屑一一沒有流程就不會做事嗎？一次，一位剛加入華為印度公司的印度Qc（即質(zhì)量管理）人員，正在逐步熟悉華為印度公司各個項 目的編號，他突然問他的華為同事何丹，華為公司各項目編號的命名過程是否有 相應(yīng)的流程。何丹不僅啞然失笑，心想項目的編號需要什么流程?!工程經(jīng)理拍拍 腦袋不就有了嗎？何丹知道華為公司沒有那樣的流程，就反問他以前所在的公司 是否有類似的流程。這位印度員工認(rèn)真地說，在印度本土公司，項目的編號并非 隨意得來的，實際上，一個項目編號將牽涉從相關(guān)部門與客戶開始聯(lián)系，到簽訂合同，再到安排各職能部門（人力資源、IT支持部門等等）協(xié)助等各個環(huán)節(jié)，且 每個環(huán)節(jié)都十分緊湊。何丹

4、此時不禁大為驚嘆印度公司做事之認(rèn)真、細致。她開始反思，如果第一個做 事的人不去思考是否有流程，是否需要建立流程，后面的人又怎么能借鑒他的經(jīng) 驗教訓(xùn)，站在前人的肩膀上，將事情做得更好，同時使流程得到優(yōu)化呢？這種有效和高效運作的關(guān)鍵在于流程各個環(huán)節(jié)操作者的專業(yè)化和職業(yè)化，也就是需要有長期經(jīng)驗的熟手。2001年前，相當(dāng)多的華為人還僅僅是湊合著完成任務(wù)， 而沒有想到把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)總結(jié)固化成流程，讓后來者走得更順暢。任正非非常注重流程建設(shè)，華為的新員工培訓(xùn)中就有相關(guān)的內(nèi)容。 一般來說，華 為員工在第三節(jié)課上都會進行兩天的扎線（交換機等機器設(shè)備內(nèi)部都有大量連接 線，為使這些線整齊、便于檢測，需要

5、按照一定的規(guī)則將之綁扎起來，這一過程 叫扎線）培訓(xùn)與考核。扎線看似簡單，實際做起來并非易事，華為有一套關(guān)于扎 線的嚴(yán)格流程，新員工必須按照流程，將電源線、告警線和半波線等分別插上， 再按照一定的先后順序整齊地綁扎，彩色線應(yīng)當(dāng)綁扎在外面，且不能交*。有的新員工沒有按照流程操作，搞了一上午也沒有扎好，而嚴(yán)格按照流程操作的員工 則在一個小時之內(nèi)就完成了。在測試過程中，填表的順序要按照表格間的組織關(guān) 系填寫，可是許多新員工老是按照自己的習(xí)慣想當(dāng)然地處理，結(jié)果老是填錯、漏填，導(dǎo)致測試時間延長很多。通過這些親身實踐，華為新員工深刻體會到了按照 流程辦事的重要性。任正非要求華為干部們多研究流程， 研究其與公

6、司總體目標(biāo)是否符合，流程是否 先進，要以是否能提高貢獻率為標(biāo)準(zhǔn)進行評價。企業(yè)的發(fā)展是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，企業(yè)的生存與發(fā)展受制于其內(nèi)在的規(guī)律 性，由于對這些規(guī)律認(rèn)知能力的局限，人們尚無法對這些主宰企業(yè)生死存亡的規(guī) 律做出清晰的描述。但綜觀企業(yè)的發(fā)展史，我們可以清晰地看到，任何企業(yè)在其 生命發(fā)展過程中都深刻地揭示著這一普遍存在的規(guī)律，即：成功企業(yè)的生命活動總是基于對事負(fù)責(zé)制，而不是對人負(fù)責(zé)。任正非希望通過建立對事負(fù)責(zé)制，使華為逐步擺脫對人的依賴，甚至是對他本人 的依賴，使華為的生存與發(fā)展和企業(yè)家的更替分離， 達到自我完善、自我發(fā)展的 境界，也就是“無為而治”0愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；

7、寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽 光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不

8、起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性

9、，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對

10、自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽 光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊