我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析（實(shí)用收藏）

1、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析專 業(yè) 名 稱： 現(xiàn)代企業(yè)管理 ： 060 指 導(dǎo) 老師： ： 論 文題 目： 我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析 學(xué)生聯(lián)系電話： 1 我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析摘 要我國(guó)目前屬于快速發(fā)展的發(fā)展中國(guó)家,正往發(fā)達(dá)國(guó)家靠近。同時(shí)更是一個(gè)人口大國(guó)，商品買賣是不可或缺的,是必然存在的.我國(guó)也逐漸從賣方市場(chǎng)發(fā)展到買方市場(chǎng)，但還是以普通的銷售為主,中國(guó)市場(chǎng)不可捉摸,極具挑戰(zhàn)性.而市場(chǎng)營(yíng)銷這一概念只是一些大企業(yè)有所應(yīng)用,大部分企業(yè)還沒(méi)有引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷。很多商品已經(jīng)達(dá)到了半飽和狀態(tài),只有采用一定的銷售技巧才能使企業(yè)取得好的業(yè)績(jī)。市場(chǎng)營(yíng)銷是我國(guó)接下來(lái)銷售要走的道路,是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然步驟。本文將從我國(guó)國(guó)情

2、出發(fā)，分析國(guó)情之下我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，結(jié)合其環(huán)境特點(diǎn)分析,可以看到市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展有著自己鮮明的特點(diǎn)和良好的發(fā)展趨勢(shì).關(guān)鍵詞：中國(guó) 市場(chǎng)營(yíng)銷 環(huán)境分析目 錄引言2一、我國(guó)國(guó)情下的買賣市場(chǎng)2(一）我國(guó)的最基本國(guó)情2（二）國(guó)情下的買方市場(chǎng)(三）國(guó)情下的賣方市場(chǎng)3二、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀4（一)我國(guó)人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了初步的認(rèn)識(shí)（二)中國(guó)企業(yè)的品牌意識(shí)不強(qiáng)4（三）中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)較低4(四)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷前景廣闊三、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)（一）綠色營(yíng)銷(二）速度營(yíng)銷(三)顧客營(yíng)銷四、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析6（一)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的微觀環(huán)境因素6（二)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素結(jié)論8參考文獻(xiàn)：8致

3、謝8引 言近年來(lái),中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展日漸加速，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化,中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展前景更是可見(jiàn)一斑。市場(chǎng)營(yíng)銷這一新的概念進(jìn)入我國(guó)，逐漸為人所知,并被一些大企業(yè)應(yīng)用于實(shí)際.顯然，中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)大與復(fù)雜使我們必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制從我國(guó)國(guó)情出發(fā)而制定，同樣也有著自己鮮明的環(huán)境特點(diǎn)。一、我國(guó)國(guó)情下的買賣市場(chǎng)(一)我國(guó)的最基本國(guó)情我國(guó)處于并長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段。屬于發(fā)展中國(guó)家。 .我國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，人口基數(shù)大,新增人口多,人口素質(zhì)偏低；面臨嚴(yán)峻的人口形勢(shì)。所以制定計(jì)劃生育的基本國(guó)策。 2.我國(guó)的資源總量大但人均占有量少，資源利用不合理浪費(fèi)嚴(yán)重;生態(tài)環(huán)境形勢(shì)嚴(yán)峻,不容樂(lè)觀。為此制

4、定保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的基本國(guó)策。 3。當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)全球化正在曲折中前進(jìn)，制定對(duì)外開(kāi)放的基本國(guó)策。 （二） 國(guó)情下的買方市場(chǎng) 作為世界上人口最多的國(guó)家，中國(guó)同時(shí)也是世界上最大的新興市場(chǎng)。伴隨著改革開(kāi)放及近20年的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),新中國(guó)成立后延續(xù)了幾十年的短缺經(jīng)濟(jì)基本結(jié)束，買方市場(chǎng)開(kāi)始形成.到197年底,中國(guó)大部分消費(fèi)品和投資品都供過(guò)于求,許多行業(yè)出現(xiàn)生產(chǎn)相對(duì)過(guò)剩，人們普遍感受到商品供給豐富的真實(shí)存在，這是一個(gè)劃時(shí)代的巨大變化.買方市場(chǎng)的形成是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)里程碑，它將對(duì)21世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和發(fā)展產(chǎn)生深刻影響。據(jù)估計(jì),如果中國(guó)保持目前的發(fā)展速度,其經(jīng)濟(jì)總量到0年將位居世界第一,從各個(gè)方

5、面來(lái)說(shuō),中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇是不可掂量的。中國(guó)買方市場(chǎng)的特征與發(fā)達(dá)國(guó)家的買方市場(chǎng)相比較,中國(guó)的買方市場(chǎng)具有如下兩個(gè)明顯的特征： 1。初級(jí)性。根據(jù)人均國(guó)民生產(chǎn)總值（GD)與發(fā)達(dá)國(guó)家人均國(guó)民生產(chǎn)總值25萬(wàn)美元的高層次消費(fèi)水平相比,中國(guó)的買方市場(chǎng)是初級(jí)性的、從溫飽型向小康型過(guò)渡的買方市場(chǎng)。從中國(guó)國(guó)情出發(fā),與一定收入水平相對(duì)應(yīng)的需求結(jié)構(gòu)大致可分為四種類型,即生存型、溫飽型、小康型和富裕型。目前,中國(guó)農(nóng)村居民的絕大部分已達(dá)到溫飽型以上需求結(jié)構(gòu),其中一小部分也達(dá)到生存型；城市居民的絕大部分已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)溫飽型消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)，擁有了多種家庭耐用消費(fèi)品，正在向小康型邁進(jìn)，另一小部分也已達(dá)到小康型和富裕型的消費(fèi)需求結(jié)

6、構(gòu)。中國(guó)的主體人口群正處于從溫飽型向小康型需求結(jié)構(gòu)過(guò)渡的階段,只是農(nóng)村居民比城市居民落后一步，城市居民將率先進(jìn)入小康型生活。中國(guó)的買方市場(chǎng)就是在這樣的由溫飽型向小康型消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)過(guò)渡的基礎(chǔ)上形成的初級(jí)的買方市場(chǎng).2.相對(duì)性。中國(guó)目前的買方市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家絕對(duì)的、全面性的買方市場(chǎng)不同,是相對(duì)的、不完全的買方市場(chǎng)，是賣不掉與買不到共生、買不起與沒(méi)新東西買并存的市場(chǎng)。例如；城市住宅，目前城鎮(zhèn)有大量城鎮(zhèn)商品住宅待售，但由于其價(jià)格昂貴,城鎮(zhèn)居民的主體人群雖有購(gòu)房的極大愿望,也只好望而卻步。這就是典型的賣不掉就是典型的賣不掉與買不起。其次，中國(guó)城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民已出現(xiàn)高收入階層，雖然在全國(guó)總?cè)丝谥兴急壤€較小

7、,但由于中國(guó)人口基數(shù)大，其絕對(duì)數(shù)量并不小。這些人的消費(fèi)重點(diǎn)已從一般的吃、穿、住、行、用轉(zhuǎn)向醫(yī)療保健、教育、娛樂(lè)、旅游等。然而適應(yīng)這種高層次消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)在中國(guó)發(fā)展不足,供不應(yīng)求，導(dǎo)致在總體上形成買方市場(chǎng)的同時(shí)，還留下市場(chǎng)供給缺口。 總之，中國(guó)的買方市場(chǎng)是人均收入水平和總體消費(fèi)水平均較低的初級(jí)性的買方市場(chǎng)，是總體上的市場(chǎng)供過(guò)于求與局部的具體的市場(chǎng)供不應(yīng)求并存的相對(duì)的不完全的買方市場(chǎng)。中國(guó)目前形成的買方市場(chǎng)只能說(shuō)明其基本上而不是根本上擺脫了經(jīng)濟(jì)短缺狀態(tài),要從根本上走出經(jīng)濟(jì)短缺，形成全面的買方市場(chǎng)，還有一段較長(zhǎng)的路要走。（三）國(guó)情下的賣方市場(chǎng) 伴隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展,電子商務(wù)快速發(fā)展.網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)

8、普遍了一二線城市，正向農(nóng)村靠近.賣方市場(chǎng)已經(jīng)從開(kāi)店鋪，擺攤轉(zhuǎn)向了開(kāi)網(wǎng)店.賣方市場(chǎng)形式的轉(zhuǎn)變，形成了一種在家也能買到商品的在家也能買到商品的一種市場(chǎng).方便了很多沒(méi)空去市場(chǎng)的忙碌人員.這是國(guó)家進(jìn)步的體現(xiàn),是市場(chǎng)升級(jí)的體現(xiàn)。中國(guó)賣方市場(chǎng)的特征:網(wǎng)絡(luò)化。從最近幾年電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，從淘寶網(wǎng)站的收入來(lái)看?，F(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越多的網(wǎng)上商城產(chǎn)生了，如家電產(chǎn)業(yè)有京東商城,服裝產(chǎn)業(yè)有凡客誠(chéng)品，化妝品產(chǎn)業(yè)有聚美優(yōu)品.這只是其中的一點(diǎn)點(diǎn)，還有很多是比較小型的，不出名的沒(méi)名氣的。還有很多知名品牌，一些實(shí)體店做得很好的企業(yè)都已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)上專營(yíng)店。如國(guó)美電器,以純專賣店.還有很多店鋪在做實(shí)體店的同時(shí)也建立起了自己店

9、的網(wǎng)店。實(shí)現(xiàn)了實(shí)體網(wǎng)絡(luò)一體化。這些都是賣方市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化的體現(xiàn)。2品牌化。最近的小米手機(jī)風(fēng)靡中國(guó)市場(chǎng),無(wú)數(shù)的年輕人紛紛追捧。每次發(fā)售都以驚人的速度搶購(gòu)光。還有蘋果手機(jī),三星手機(jī)。這些都是比較知名的品牌.由于人們的生活水平的提高,對(duì)高檔,有名的東西向往程度不斷上升?，F(xiàn)在的人們已經(jīng)覺(jué)得用一些不知名的產(chǎn)品有失面子，這使得品牌成為了企業(yè)的最新方向。農(nóng)村的生活水平不斷提升，消費(fèi)水平也跟著上升了。中國(guó)的農(nóng)民還是占有一定的比例的，他們的生活水平提高.市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)又?jǐn)U大了。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)也在向農(nóng)村蔓延，網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)營(yíng)銷也是在擴(kuò)大.總之，現(xiàn)在中國(guó)的賣方市場(chǎng)還是樂(lè)觀的，有前景的。只要跟著社會(huì)的進(jìn)步及時(shí)的更改方針，政策.二

10、、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀（一）我國(guó)人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了初步的認(rèn)識(shí)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)，于195年提出了市場(chǎng)營(yíng)銷的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是為了創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換,而且還是規(guī)則和實(shí)施理論，產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思,定價(jià),促銷和配售的過(guò)程。于2004年8月又發(fā)布新的市場(chǎng)營(yíng)銷定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)組織功能，該功能是一系列創(chuàng)造，傳播和傳遞價(jià)值給顧客,并在使企業(yè)組織及其相關(guān)利益者的基礎(chǔ)上來(lái)管理企業(yè)與顧客的關(guān)系的過(guò)程.在0年前，如果你提到市場(chǎng)營(yíng)銷，人們都會(huì)感到很新鮮.而今天中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者多半對(duì)“市場(chǎng)營(yíng)銷、“生產(chǎn)面向消費(fèi)”、“以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者需要”不再陌生,有些甚至對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論及其發(fā)展十分熟悉。發(fā)展比較快、

11、比較好的一些企業(yè)(比如我國(guó)的著名企業(yè)青島海爾）已經(jīng)建立起了完備的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，并因此而受益非淺。由此可看出，中國(guó)人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了初步的認(rèn)識(shí)。(二）中國(guó)企業(yè)的品牌意識(shí)不強(qiáng)品牌的內(nèi)涵非常廣泛，它樹(shù)立的是企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象。品牌包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素，企業(yè)的服務(wù)因素、對(duì)消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)情況、消費(fèi)者的滿意程度等因素。它反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)觀念。品牌的樹(shù)立要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程。企業(yè)樹(shù)立品牌必須要有一個(gè)戰(zhàn)略的思想和計(jì)劃，要摒棄短期行為，腳踏實(shí)地地為消費(fèi)者服務(wù).形象廣告是一種輔助的手段,企業(yè)行為只有與形象廣告相符才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)化作用.現(xiàn)在企業(yè)的問(wèn)題是,要么對(duì)品牌形象不重視,要么對(duì)品牌的理解仍然

12、停留在“實(shí)施品牌策略就是增加廣告投入”上。我們有些企業(yè)很善于利用媒體，在短時(shí)間里取得了巨大的成功.但輿論造勢(shì)不以創(chuàng)業(yè)、實(shí)力、技術(shù)領(lǐng)先等為基礎(chǔ)，只會(huì)是一個(gè)媒體泡沫。光會(huì)造勢(shì),忽視了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，忽視了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最終只會(huì)導(dǎo)致失敗。我們身邊太多這樣的例子了。因此，不能忽視品牌的全面內(nèi)涵及品牌策略的基礎(chǔ)，合適的技術(shù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，信得過(guò)的質(zhì)量，能兌現(xiàn)的承諾，完善和方便的服務(wù)，從消費(fèi)者角度出發(fā)的措施，有效的管理水平以及企業(yè)擁有的強(qiáng)大實(shí)力、全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)文化等。企業(yè)的品牌策略是開(kāi)拓市場(chǎng)的最有效途徑之一，但我們應(yīng)該知道，品牌策略絕少能在一夜之間成功的.企業(yè)家們要樹(shù)立正確的品牌意識(shí)，才能使企業(yè)

13、更強(qiáng)更大啊。（三）中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)較低中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員素質(zhì)普遍沒(méi)有達(dá)到要求,特別是生產(chǎn)性企業(yè)的銷售隊(duì)伍素質(zhì)偏低.他們對(duì)營(yíng)銷工作的理解較多地停留在“營(yíng)銷等于銷售(推銷)”的層面,營(yíng)銷管理工作落后，缺乏有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),營(yíng)銷策劃工作就算有,水平也較低，等等。由于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在企業(yè)中的地位沒(méi)有真正確立,企業(yè)不能取得長(zhǎng)足發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷人員很多都只為了自己的利益，不顧消費(fèi)者的利益。這也是市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀的一大問(wèn)題。（四)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷前景廣闊我國(guó)人口眾多，有著世界上最大的市場(chǎng).我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷才剛剛起步，很多市場(chǎng)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái),尤其是農(nóng)村市場(chǎng)。農(nóng)村居民是我國(guó)最大的消費(fèi)群體.目前占全國(guó)7%的農(nóng)村人口,實(shí)現(xiàn)

14、的消費(fèi)零售額僅占消費(fèi)品零售總額的43，這意味著農(nóng)村市場(chǎng)是一個(gè)具有巨大潛力、有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷、農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)的開(kāi)拓都有著廣闊的前景。隨著中國(guó)人民素質(zhì)的提高。人們對(duì)品牌的重視。中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)取得很大的進(jìn)步的。三、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)在2004年，中國(guó)的GDP達(dá)到36515億元，同比增長(zhǎng)5，而人均GD也達(dá)到17美元，已進(jìn)入重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)和社會(huì)變革時(shí)期.中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨深化與成熟，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域也呈現(xiàn)出眾多值得關(guān)注的變革與發(fā)展態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)的靈魂和未來(lái)，只有有著貼近社會(huì)需求，跟著社會(huì)腳步的市場(chǎng)營(yíng)銷。才能讓企業(yè)走得更快，更遠(yuǎn)，更高。營(yíng)銷作為通過(guò)產(chǎn)品在企業(yè)和顧客之間建立起

15、的橋梁和紐帶,企業(yè)的營(yíng)銷觀念必須由滿足顧客向創(chuàng)造顧客、引導(dǎo)顧客和留住顧客轉(zhuǎn)變；企業(yè)的營(yíng)銷必須滿足社會(huì)的需求,符合國(guó)家的發(fā)展趨勢(shì)；在營(yíng)銷戰(zhàn)略上由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變；在營(yíng)銷方式上由傳統(tǒng)營(yíng)銷向綠色營(yíng)銷、速度營(yíng)銷、顧客營(yíng)銷等新方式、新方法發(fā)展.（一)綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷就是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和在整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中的管理都綠色環(huán)保的營(yíng)銷方式,它包括產(chǎn)品綠色化和產(chǎn)品綠色化管理。中國(guó)人口眾多,在發(fā)展階段初期時(shí)，人們不注意環(huán)境的保護(hù).為了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展大量的開(kāi)采樹(shù)木,石油，煤礦等等,大面積的填海，大面積的起房子。而且生產(chǎn)環(huán)節(jié)也不注意它的污染，隨意排放。發(fā)明的產(chǎn)品也不注意它的污染（如一次性的飯盒)正因?yàn)樵诎l(fā)展的初

16、期的不注意,環(huán)境惡化嚴(yán)重。在現(xiàn)在中國(guó)處于發(fā)展后期的時(shí)期，環(huán)保已經(jīng)差不多普及到了整個(gè)中國(guó)。綠色的產(chǎn)品已經(jīng)更加的受歡迎，企業(yè)要跟著社會(huì)的發(fā)展。生產(chǎn)綠色產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷是很好的一種符合社會(huì)需求的方式，像戴爾電腦的零級(jí)銷售。它是一種特殊的營(yíng)銷方式,它節(jié)省了中間環(huán)節(jié)。節(jié)省了人力物力。是一種非常好的營(yíng)銷方式.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，減少了庫(kù)存，鋪位。也是一種很好的營(yíng)銷方式。（二）速度營(yíng)銷速度營(yíng)銷是指企業(yè)將主要精力放在如何更快地為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù),爭(zhēng)取以快制勝的一種營(yíng)銷方式。這個(gè)社會(huì)瞬息萬(wàn)變，要把握機(jī)會(huì)在合適的時(shí)機(jī)快速更好的提供服務(wù).新產(chǎn)品的創(chuàng)新生產(chǎn)，要有預(yù)知能力，要比別人更早的發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，研究出新產(chǎn)品。只有這樣才能擊敗

17、競(jìng)爭(zhēng)者，成為企業(yè)中的高手。生產(chǎn)環(huán)節(jié)速度的提高主要依靠著先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和掌握先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的工人.后勤，企業(yè)可以通過(guò)有效的物流管理，實(shí)施零庫(kù)存管理、開(kāi)發(fā)快速供貨系統(tǒng)等,提高后勤保障能力,減少運(yùn)作成本。在零售環(huán)節(jié)上實(shí)施速度營(yíng)銷對(duì)于食品、飲料等行業(yè)的企業(yè)尤為重要,因?yàn)槟芊窀斓鼗蛟谄渌?jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)能為力的情況下將產(chǎn)品送到顧客手中,成為衡量他們的競(jìng)爭(zhēng)力,能否贏得長(zhǎng)期顧客的極其重要的因素.(三)顧客營(yíng)銷顧客營(yíng)銷也稱定制營(yíng)銷,是企業(yè)根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)提供特色產(chǎn)品，優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠(chéng)度。顧客營(yíng)銷實(shí)際上是讓顧客按符合自己需要的產(chǎn)品的制

18、造過(guò)程,自助餐廳在國(guó)內(nèi)的流行在一定程度上反映了顧客對(duì)這種營(yíng)銷方式的偏好。當(dāng)今社會(huì)倡導(dǎo)個(gè)性化，追求個(gè)性化消費(fèi)的顧客越來(lái)越多，顧客營(yíng)銷具有無(wú)限生機(jī)與希望?？傊?，一個(gè)企業(yè)無(wú)論采取什么樣的營(yíng)銷方式，都必須立足于自身實(shí)際結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)制定適合企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷方式.同時(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)顧客為中心、以國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)為第一目標(biāo)，追求效益第一，以銷定產(chǎn)，快速生產(chǎn)適銷對(duì)路產(chǎn)品,并建立快速反應(yīng)機(jī)制，從開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到銷售嚴(yán)格遵循市場(chǎng)法則,以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，企業(yè)才能生存才能發(fā)展。四、我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷管理能力的各種角色和力量，是指存在于企業(yè)營(yíng)銷系

19、統(tǒng)外部的不可控制或難以控制的因素和力量,這些因素和力量是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容十分廣泛而復(fù)雜.由于觀點(diǎn)和角度的不同，有的學(xué)者將市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為五大類,即:一般環(huán)境、策略環(huán)境、科技環(huán)境、國(guó)際環(huán)境和市場(chǎng)總和環(huán)境;美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家邁克塞將其分為公司目標(biāo)及資源環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、組織與技術(shù)環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境。著名營(yíng)銷專家菲利普科特勒博士則把市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概括為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。在此，我們采用菲利普科特勒博士的分類方法.其中:微觀環(huán)境因素包括企業(yè)、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾；宏觀環(huán)境因素包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、文化環(huán)境等。（

20、一)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的微觀環(huán)境因素，同企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有著十分密切的聯(lián)系，并產(chǎn)生直接的影響。1企業(yè)。企業(yè)管理者和職工素質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況和資金實(shí)力、設(shè)備狀況和生產(chǎn)能力、信息敏感度以及在公眾中的形象等，都直接影響到企業(yè)能否為消費(fèi)者或用戶提供最佳的商品和服務(wù)；企業(yè)作為生產(chǎn)單位，要想實(shí)現(xiàn)滿足目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者或購(gòu)買者的需求,并達(dá)到自己獲得滿意利潤(rùn)的目的,則必須與供應(yīng)者、營(yíng)銷中介等企業(yè)或單位發(fā)生聯(lián)系才能如愿地制造出合格的產(chǎn)品,并以最快最佳的渠道送到消費(fèi)者或用戶手中.因?yàn)樯鐣?huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，分工與協(xié)作越來(lái)越緊密,唯有與供應(yīng)者、銷售中介等企業(yè)密切配合，才能提高效率,保證產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。在選擇

21、合作方的時(shí)候,經(jīng)營(yíng)的風(fēng)格以及營(yíng)銷策略就顯得尤為重要.2供應(yīng)商。所謂供應(yīng)商是泛指組織活動(dòng)所需各類資源和服務(wù)的供應(yīng)者。企業(yè)要搞好市場(chǎng)營(yíng)銷就必須要慎重選擇供應(yīng)商,并盡可能多地做到多渠道供應(yīng)，以確保企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)順利進(jìn)行。供應(yīng)商有資源供應(yīng)商，物質(zhì)供應(yīng)商，運(yùn)輸部門，便利供應(yīng)部門。這些都將影響到企業(yè)，影響到營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。因此不可忽略.3營(yíng)銷中介。營(yíng)銷中介是指在促銷,銷售以及把產(chǎn)品送到最終購(gòu)買者方面給企業(yè)以幫助的那些機(jī)構(gòu)，具體包括:中間商實(shí)體分配公司(運(yùn)輸企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)）營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)（廣告公司、咨詢公司等）財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)(銀行、信托公司、保險(xiǎn)公司)以上這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷不可缺少的中間環(huán)節(jié)，大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，

22、都需要有他們的協(xié)助才能順利進(jìn)行.企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，必須處理好同這些中介機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。4。競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有直接影響作用的競(jìng)爭(zhēng)者的狀況。5.公眾環(huán)境。公眾環(huán)境就是指那些對(duì)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生實(shí)際潛在影響的團(tuán)體或個(gè)人，具體包括：融資公眾、媒介公眾、政府公眾、群體公眾、地方公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)影響到周圍各種公眾的利益,而公眾的行動(dòng)又會(huì)便利或妨礙企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。（二）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素,不僅會(huì)直接影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),而且還直接對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的微觀環(huán)境因素產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)其產(chǎn)生限制或促進(jìn)的作用.1人口

23、環(huán)境.市場(chǎng)是由那些想買東西并且具有購(gòu)買力的人（即潛在購(gòu)買者)構(gòu)成的，而且這種人越多，市場(chǎng)的規(guī)模就越大。中國(guó)現(xiàn)在就非常符合這樣的情況。首先，龐大的人口數(shù)量就是中國(guó)國(guó)情最顯著的特點(diǎn)之一。老年人口的基數(shù)大從另一個(gè)方面看也是一個(gè)購(gòu)買力很大的群體。人口的流動(dòng)性,不同年齡階段的人都是一個(gè)很可觀的消費(fèi)群體。抓住人口這一特點(diǎn)制訂營(yíng)銷策略，效果應(yīng)該不錯(cuò)。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，它會(huì)直接或間接影響到市場(chǎng)的規(guī)模，市場(chǎng)的吸引力及企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境。重點(diǎn)分析消費(fèi)者收入的變化、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)等因素。（1）消費(fèi)者收入的變化。消費(fèi)者收入,是指消費(fèi)者個(gè)人從各種來(lái)源中所得的全

24、部收入，包括消費(fèi)者個(gè)人的工資、退休金、紅利、租金、贈(zèng)予等收入。收入的增加便導(dǎo)致了購(gòu)買力的增加。（2）消費(fèi)者支出模式的變化。隨著消費(fèi)者收入的變化,消費(fèi)者支出模式會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化，繼而使一個(gè)國(guó)家的營(yíng)銷模式發(fā)生相應(yīng)的變化。（)消費(fèi)者信貸。消費(fèi)者憑信用先取得商品使用權(quán),然后按期償還貸款以購(gòu)買商品.在中國(guó)，這種觀念越來(lái)越普遍。使得營(yíng)銷市場(chǎng)越來(lái)越廣。（)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì).經(jīng)濟(jì)全球化使各國(guó)和各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相互交織,影響。經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)，使中國(guó)的營(yíng)銷市場(chǎng)無(wú)限的擴(kuò)大。促進(jìn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。自然環(huán)境。自然環(huán)境是人類賴以生存的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè),尤其是對(duì)某些行業(yè)的企業(yè)的生死存亡有著舉足輕重的作用。目前地球面臨著自然資

25、源短缺，環(huán)境污染日益嚴(yán)重等問(wèn)題.這使得可持續(xù)發(fā)展向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出了更高的要求.科學(xué)技術(shù)環(huán)境。科學(xué)技術(shù)環(huán)境主要是指市場(chǎng)所在地區(qū)的科技水平。科學(xué)技術(shù)水平對(duì)人們得需求層次及需求對(duì)象都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響.技術(shù)變遷的速度不斷加快。高速的技術(shù)變遷，已使競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)時(shí)間縮短到了企業(yè)無(wú)法實(shí)施計(jì)劃的地步,所以，企業(yè)營(yíng)銷部門必須密切注意科技環(huán)境的發(fā)展變化和產(chǎn)品技術(shù)壽命周期的變遷。其次,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展深刻改變了企業(yè)的營(yíng)銷模式?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了企業(yè)的營(yíng)銷模式,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)有以下優(yōu)點(diǎn):提供全球性商務(wù)服務(wù)。大幅度的降低了成本。縮短了銷售周期。減少了企業(yè)庫(kù)存.提高了服務(wù)質(zhì)量。政治和法律環(huán)境。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷決策還

26、要受其政治和法律環(huán)境的強(qiáng)制和影響。同時(shí)，政治和法律又是企業(yè)生存和發(fā)展的有利保證.（1)政治環(huán)境.黨的十八大召開(kāi)后,中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人更換.使得中國(guó)接下來(lái)的政策，方針一概不知。這時(shí)企業(yè)就要謹(jǐn)慎行事，不敢有著大的動(dòng)作。只有到接下來(lái)的政策，方針下來(lái)后。企業(yè)才可放開(kāi)手腳的干。市場(chǎng)營(yíng)銷也面臨著平靜期。(2)法律環(huán)境。一個(gè)國(guó)家的法律體現(xiàn)了該國(guó)政府的政府傾向，政府的政策往往是通過(guò)法律來(lái)實(shí)施的。任何營(yíng)銷活動(dòng)都擺脫不了與法律的關(guān)系。法律對(duì)營(yíng)銷的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面：對(duì)企業(yè)的限制，監(jiān)督企業(yè)間的公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。對(duì)社會(huì)權(quán)益的維護(hù),維護(hù)生態(tài)平衡。社會(huì)和文化環(huán)境社會(huì)文化主要指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的民族的傳統(tǒng)文化，包括價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字等。傳統(tǒng)文化是經(jīng)過(guò)千百年逐漸形成的,它影響和制約著