弱電系統(tǒng)維保方案（經(jīng)典實用）

1、XXX項目弱電系統(tǒng)維保方案XXX工程有限公司2013年8月目 錄一、概述4二、弱電系統(tǒng)維保方案41、本項目弱電系統(tǒng)維保服務主要內(nèi)容51)監(jiān)控系統(tǒng)：52)巡更系統(tǒng):53)報警系統(tǒng):64)廣播系統(tǒng):65)樓宇自控系統(tǒng):76)可視對講系統(tǒng)：87)家居安防系統(tǒng)：81、無線對講系統(tǒng)：98)電子公告系統(tǒng)：99)停車場系統(tǒng)：910)網(wǎng)絡系統(tǒng)：1011)會議室音視頻系統(tǒng)：112、系統(tǒng)維護中的一般注意事項113、系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法124、弱電系統(tǒng)維保計劃安排135、報修服務176、弱電系統(tǒng)維保服務工作重點181)確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行182)系統(tǒng)功能性全面復查183)維護設備運行環(huán)境184)提高資料準

2、確性195)提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議196)加強巡檢力度19三、弱電系統(tǒng)維保服務保障體系191、維保工程技術體系192、維保工程施工工序203、維保工程安全措施204、維保工程文明措施215、質(zhì)量保證體系及措施216、計劃投入的主要設備227、計劃投入的主要人員要求22四、弱電系統(tǒng)維保服務費用預算24一、 概述常XXX小區(qū)位于XX市中心XXX街、XXX街、XXXX街道區(qū)域繁華地帶，是集商業(yè)、高檔住宅一體化商住綜合體。周邊人流量大，入住的業(yè)主群體層次高，物業(yè)對住宅區(qū)實行封閉式管理，同時兼負對小區(qū)底層商業(yè)提供相關服務。業(yè)主對物業(yè)的服務響應要求高，不斷完善和提高服務管理手段和服務管理

3、水平，是物業(yè)管理部門的重要工作。弱電智能化系統(tǒng)在小區(qū)安保管理，物業(yè)設施運行監(jiān)控管理，業(yè)主使用服務，小區(qū)環(huán)境服務方面為物業(yè)管理部門提供了重要支撐手段。由于目前弱電智能化系統(tǒng)的免費維保期已到，所以對系統(tǒng)的日常維護、故障排除、升級改造等工作在有限的物業(yè)管理人員中抽調(diào)專業(yè)力量來完成此項工作，具有很大難度。弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會分工細化的趨勢，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的重要標志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多，技術門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對系統(tǒng)進行有計劃的維護保養(yǎng)，并能及時應對和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運行，另一方面客觀的延長了設備使用壽命。二、 弱電系統(tǒng)維保方案

4、 弱電系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術標準不統(tǒng)一，現(xiàn)場使用過程中，由于線路變動，系統(tǒng)擴容，主要設備及輔助設備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，大大降低了弱電系統(tǒng)的使用價值。 弱電系統(tǒng)維保的價值核心不是更換故障設備，而是對整個系統(tǒng)運行進行規(guī)劃，分析問題原因，提前預見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設備供應資源、廠家核心技術支持，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場人員具備豐富的現(xiàn)場技術經(jīng)驗，對系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗，同時還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。1、 本項目弱電系統(tǒng)維保服務主要內(nèi)容1) 監(jiān)控系統(tǒng)：1、監(jiān)控系統(tǒng)主機1)清除監(jiān)控主機過

5、濾網(wǎng)2)加添CPU散熱油膏3)檢測操作系統(tǒng)4)檢測電源電壓電阻2、攝像機與線路：1）電源與線路檢測2）攝像鏡頭檢測3）視頻清晰度調(diào)整3、顯示及系統(tǒng)操作部分1）監(jiān)視器灰塵清理2）硬盤錄像機灰塵清理3）視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理4）機房內(nèi)UPS檢測5）機房內(nèi)線路標識、線路整理2) 巡更系統(tǒng):1、巡更系統(tǒng)主機1）清除巡更主機過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻2、巡更點設備1）巡更鈕工作是否正常2）巡檢器工作是否正常3）數(shù)據(jù)讀取器工作是否正常3) 報警系統(tǒng):1、報警系統(tǒng)主機1）清除報警主機過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能4）檢測電源電壓電阻2、報警

6、點1）報警點工作是否正常2）報警線路有無短路4) 廣播系統(tǒng):1、廣播系統(tǒng)主機1）廣播電源時序器工作是否正常2）消防功放與廣播功放線路有無短路3）廣播前置放大器各路檢測4）廣播編程器、CD機檢測5）廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常6）消防報警信號發(fā)生器檢測7）檢測強切電源8）消防信號智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號后廣播是否聯(lián)動。2、廣播喇叭1)各樓層廣播喇叭工作是否正常2)各防區(qū)工作是否正常3)電井內(nèi)音量控制器檢測5) 樓宇自控系統(tǒng):1、樓控主機1）清除樓控主機過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測樓控軟件各點位6）檢測主機與分機線路傳輸2、現(xiàn)場設備1）檢測

7、模塊狀態(tài)2）檢測繼電器狀態(tài)3）檢測點位接線狀況4）檢測強電與弱電是否隔離5）檢測端子1，2供電電壓6）檢測模塊DO點控制端接線無短路斷路7）檢測DO輸出控制照明供電電壓，線路無短接8)檢測端子排無短接虛接9)檢測DDC直接供電，LON模塊變壓器供電電壓10)檢測DDC中：B34為跳線接入11)檢測DDC AI作DI使用接線：B31供電電壓12)檢測DI點接入13)檢測AO點接線正確14)檢測對外供電電壓接線無短路15)清潔箱體及配線盤灰塵6) 可視對講系統(tǒng)： 1）清理主機過濾網(wǎng) 2）加添CPU散熱油膏 3）檢測操作系統(tǒng) 4）檢測電源電壓電阻 5）檢測系統(tǒng)軟件功能 6）檢測主機與分機線路傳輸 7

8、）單元門口主機進行外觀、功能檢查。a）面板功能：檢查面板按鈕是否靈敏、有無按鍵音、有無夜光照明。b）開鎖功能A.用密碼開鎖檢查開鎖機構(gòu)是否正常、靈活。B.閉門器閉關是否正常。 8）對單元門口主機進行清潔、除塵，線路松動應給予緊固。 9）測試樓宇對講系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常。 10）對單元門口主機進行測試，檢查面板按鈕是否靈敏、夜光照明是否正常。 11）檢查單元門口主機板，查看外接線是否固定良好。 12）檢查閉門器閉關情況，檢查其傳動機構(gòu)是否正常，調(diào)整閉門速度、力度。 13）形成相關文件與記錄7) 家居安防系統(tǒng)： 1）清理主機過濾網(wǎng) 2）加添CPU散熱油膏 3）檢測操作系統(tǒng) 4）檢測電源電壓

9、電阻 5）檢測系統(tǒng)軟件功能 6）檢測主機與分機線路傳輸 7）檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊 8）檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)1、 無線對講系統(tǒng)： 1）系統(tǒng)電源檢測與保養(yǎng) 2）中轉(zhuǎn)臺灰塵清理，功能檢測維護保養(yǎng) 3）對講機電壓檢測、使用功能檢測維護保養(yǎng) 4）系統(tǒng)連接線路常規(guī)檢查 5）放大器、功分器、天線等前端設備灰塵清理，設備連接檢查維護8) 電子公告系統(tǒng)： 1）清理主機過濾網(wǎng) 2）加添CPU散熱油膏 3）檢測操作系統(tǒng) 4）檢測電源電壓電阻 5）檢測系統(tǒng)軟件功能 6）檢測主機與分機線路傳輸、線路及設備連接檢查 7）前端設備灰塵清理9) 停車場系統(tǒng)： 1）清理主機過濾網(wǎng) 2）加添CPU散熱油膏 3）檢測

10、操作系統(tǒng) 4）檢測電源電壓電阻 5）硬件設施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等； 6）各出入口欄桿機自動、手動功能檢查； 7）傳動部分機械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡、電路連接測試； 8）入口機時租票打印頭或時租卡發(fā)卡器、取票傳感器等清潔； 9）出、入口網(wǎng)絡通訊檢查、時鐘校正； 10）傳感器安全及靈敏度檢查。 11）對主機數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護。 12）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡聯(lián)接的檢測；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動功能的檢測。10) 網(wǎng)絡系統(tǒng)： 1）維護物業(yè)辦公設備正常運行定期的（包括打印機墨頭清洗，復印機保養(yǎng)，電腦系統(tǒng)優(yōu)化，網(wǎng)絡優(yōu)化等）病毒的清除、重要文件的備份,光

11、盤刻錄。 2）電腦整機的安裝選購和調(diào)試，零部件組裝調(diào)試，升級安裝調(diào)試，操作系統(tǒng)的安裝維護，辦公軟件安裝維護，其它應用軟件的維護，上網(wǎng)安裝優(yōu)化，安裝打印機，掃描儀，光盤刻錄機，光盤驅(qū)動器，提供和安裝適合企業(yè)的應用軟件，數(shù)據(jù)備份和電腦配件代采購服務。 3）計算機硬件設備的維護、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除 對客戶計算機設備及周邊設備中存在的問題，書面提交給客戶，并在書面建議 中提出合理的解決方案。 4）對每一計算機硬件設備及周邊設備的使用、維護、維修情況進行跟蹤記錄，并書面上報給客戶。 5）日常對客戶計算機硬件及周邊設備進行定期的檢查，企業(yè)設備使用情況由企業(yè)定點專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給我們

12、及時處理。 6）計算機硬件及周邊設備出現(xiàn)問題，確實無法短時間內(nèi)修復的，應盡快找出應急解決方案。 7）打印機的維護，包括：打印機的調(diào)試，打印機耗材的代購與安裝。 8）在客戶對硬件進行采購與升級時，結(jié)合企業(yè)實際情況，做出綜合方案借客戶參考。 9）對企業(yè)內(nèi)部計算機及其相關設備布局給出方案，以防止設備之間的信號干擾，防止某些射線對元器件的無形損耗等。 10）對計算機所用電源與接電線路進行檢查，防止設備負載過大影響設備的使用。 11）測試網(wǎng)絡連接，保證網(wǎng)絡上每一個節(jié)點的工作站網(wǎng)絡接入正常。 12）負責客戶建筑物內(nèi)的所有計算機和電話線路的維護和調(diào)整，并做好相應的布線資和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書面的

13、記錄，隨時檢查系統(tǒng)的維護情況和工作日志。作好配線間的日常清潔和配線的清晰，及標示清楚。以利于線路調(diào)整或排除故障時有良好的響應。整理并規(guī)范配線架及機柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。 13）提供網(wǎng)絡交換機或HUB的調(diào)試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。 14）對網(wǎng)內(nèi)每一臺計算機的IP地址進行鎖定，防止IP沖突造成計算機不能正常使用。11) 會議室音視頻系統(tǒng)： 1）設備日常灰塵清理，加電測試維護 2）系統(tǒng)線路整理2、 系統(tǒng)維護中的一般注意事項在對弱電系統(tǒng)設備進行維護過程中，應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。一、 防

14、潮、防塵、防腐對于弱電系統(tǒng)的各種設備來說，由于大多數(shù)設備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于道路立桿，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調(diào)整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。二、防雷、防干擾只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，容易給弱電設備正常的運行造成很大

15、的安全隱患，因此，弱電設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。弱電系統(tǒng)進入長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運行,亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個弱電系統(tǒng)來說，特別是對于一個復雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免的。一般弱電系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點：1、由于設備本身的質(zhì)量問題造成的設備故障；2、設備經(jīng)長期使用，元件自然老化導致的設備損壞故障；3、在運行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導致的設備損壞故障；4、由于線路受損導致的信號傳輸故障；5、由于前端圖像采集設備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；6、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等3、

16、系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法（1）電源的不正確引發(fā)的設備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等)、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過壓導致設備損壞的情況進有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認真嚴格地進行核對與檢查，絕不應掉以輕心。（2） 由于某些設備(如攝像機及云臺、電話與信息面板)的連結(jié)有很多條，若處理不好，特別是與設備相接的線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導致設備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進行分析，判斷在若干條線路上

17、是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。（3）設備或部件本身的質(zhì)量問題。從理論上說，各種設備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動云臺、傳輸部件等設備上。值得指出的是，某些設備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，但從某些技術指標上卻達不到產(chǎn)品說明書上給出的指標。因此必須對所選的產(chǎn)品進行必要的抽樣檢測。當確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應自行拆卸修理。除此之外，最常見的由于對設備調(diào)整不當產(chǎn)生的問題。比如攝像機后截距的調(diào)整是個要求非常細致和精確的工作，如不認真調(diào)整，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變

18、鏡頭的各種操作時發(fā)生散焦等問題。另外，攝像機上一些開關和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術要求、解碼器編碼開關或其它可調(diào)部位設置的正確與否都會直接影響設備本身的正常使用或影響整個系統(tǒng)的正常性能。4、 弱電系統(tǒng)維保計劃安排1、 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）檢查各監(jiān)控點的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護；對攝像機進行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機、監(jiān)視器、顯示器，其包括圖像、對比度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。2) 適應性保養(yǎng)（2/次/年）對監(jiān)控軟件的設置參數(shù)根據(jù)實際情況調(diào)整；對電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設備進行測試；對硬盤錄像機內(nèi)部配件

19、的灰塵附著狀況進行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護檢測；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2、 出入口道閘及車庫系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）硬件設施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等；各出入口欄桿機自動、手動功能檢查，傳動部分機械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡、電路連接測試；入口機時租票打印頭或時租卡發(fā)卡器、取票傳感器等清潔；出、入口網(wǎng)絡通訊檢查、時鐘校正；傳感器安全及靈敏度檢查。2) 適應性保養(yǎng)（2/次/年）對主機數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡聯(lián)接的

20、檢測；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動功能的檢測。3、 防盜報警系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）檢查報警模塊、報警鍵盤及電子圍欄主機各項功能；確認處于正常良好工作狀態(tài)。2) 適應性保養(yǎng)（2/次/年）檢查報警主機運行狀態(tài)；進行管理軟件的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫整理；檢查線纜連接及所有相關機房設備是否處于完好的工作狀態(tài)；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對供電設備、傳輸線路及系統(tǒng)各功能的全面維護檢查；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。4、 門禁/訪客對講系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）管理機、門口機聯(lián)網(wǎng)呼叫功能檢測；讀卡器、出門按鈕與門鎖開啟功能測試。（2) 適應性保養(yǎng)（2/次/年）門禁管理電腦主機除塵保

21、養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設備間內(nèi)設備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。5、 家居安防系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）報警模塊功能檢測；報警主機功能測試。（2) 適應性保養(yǎng)（2/次/年）報警管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設備間內(nèi)設備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。6、 BA系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）DDC功能模塊功能檢測；BA管理主機功能測試。（2) 適應性保養(yǎng)（2/次/年）BA管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份

22、。（3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設備間內(nèi)設備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。7、 網(wǎng)絡系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）無線、有線網(wǎng)絡、電話功能檢測；（2) 適應性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設備間內(nèi)設備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。8、 公共廣播系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)、會議室音視頻系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年）系統(tǒng)主要設備功能檢測，加電通斷實驗檢測；（2) 適應性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機除塵保養(yǎng)、

23、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設備間內(nèi)設備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。我公司將根據(jù)現(xiàn)場維保情況，提供每月一次的定期信息服務：每月將上月?lián)屝?、維修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送主管部門負責人。 針對維保服務的特點，我公司建立服務考核機制、以服務相應時間、故障修復率、客戶滿意度等為依據(jù)對維護人員進行考核。系統(tǒng)故障，需要更換零件時，我公司收取零件成本費及所需的交通運輸費；5、 報修服務1、 日常報修日常報修響應：我公司采取專人定點服務制度，采用365天*24小時服務響應。日常報修接報后2-4小時時間內(nèi)響應，維保服務期

24、間如有設備損壞，在有備件時更換備件解決。（如因水、火、雷電災害等特殊原因造成不能及時解決的，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），我司實行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應，突發(fā)事件能處理。對現(xiàn)場技術人員無法獨立解決的故障，我司將指派技術支持人員進行應急支援，并調(diào)動必需的物資、設備，支援工作。系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報修服務范圍。2、 緊急報修1緊急報修響應緊急報修接報后，2小時時間內(nèi)響應。弱電系統(tǒng)如有設備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務為準。2緊急報修包括如下情況1） 視頻安防監(jiān)控系

25、統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴重故障），嚴重影響公共安全；2） 出入口道閘及車庫系統(tǒng)出現(xiàn)除收費不正常以及無法讀卡開啟的故障。3）防盜報警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的2/3以上）；4）門禁/訪客對講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外，其它任何方法都無法開啟的故障。6、 弱電系統(tǒng)維保服務工作重點1) 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行對于已經(jīng)運行2年多的系統(tǒng)而言，針對電子設備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學的維保措施是本年度維保工作的重點。一旦設備發(fā)生故障，對整個商場的運行都會帶來一定程度的安全隱患。 我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護的經(jīng)驗，以及設備運行的特點，采

26、購一部分關鍵設備作為備品備件。2）檢查易損件，對于影響使用性能的予以及時更換。 3）完善內(nèi)部管理機制，提高故障處理效率。4）配合物業(yè)做好總體預防性措施，有針對性地開展確保穩(wěn)定運行的各項活動。 2) 系統(tǒng)功能性全面復查在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對所有系統(tǒng)進行了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時進行了故障排除和功能恢復。只有通過這樣才能深刻體會到系統(tǒng)全功能復查對于消除設備運行隱患的重要性。 3) 維護設備運行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長設備運行壽命，降低運行維護成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會把這項工作做得更好更細，其中包括以下幾個方面：部分關鍵設備機

27、箱內(nèi)部灰塵比較大的，計劃打開清潔；2）電源系統(tǒng)也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜予以更換；3）攝像機鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設備運行項目的需要定期清潔；4）設備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；5）盡可能的增加一些備品備件，使設備維修時間降低。4) 提高資料準確性隨著我公司對維保工作要求不斷提高，在今后維保中主動對設備線纜接續(xù)對照資料進行核查，一方面的目的是長期使用的標簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對標簽、圖紙進行更新；另一方面通過這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業(yè)的標簽

28、打印機和套管標簽打印機。我公司今后會繼續(xù)保持和加強這方面的工作，包括：1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內(nèi)設備及接線圖、線纜標簽進行重新標注；包括前端設備、照明等功能的聯(lián)動控制部分；2）部分剛進行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時制作系統(tǒng)資料，及時歸檔；5) 提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護管養(yǎng)的基本義務，和前面所述的4項工作重點一樣，但只有這一項才能將我公司的維保標準提升到一個新的高度。因此我公司非常注重，不僅負責具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，利用他們

29、的經(jīng)驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。6) 加強巡檢力度巡檢是確保和預防故障發(fā)生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點工作之一。三、 弱電系統(tǒng)維保服務保障體系1、維保工程技術體系 我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護維修方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護、維修隊伍，所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓，公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應的職責，必要是可以及時向售后服務提供全方位的技術支持。公司在售后

30、服務管理上積極探索追求服務滿意，建立了專門的售后服務管理系統(tǒng)和免費24小時服務熱線，從故障申報、技術支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。2、維保工程施工工序 我公司針對售后服務項目，會指派專人進行對應，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對主要設備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗和充足的前期準備以外，在現(xiàn)場的試驗也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查試驗，往往都可以很快檢查出故障點。故障點總體可以分為三類，接頭故障、設備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點進行相應的處理。 檢查確認，在故障處理完成

31、后應對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動的處所都進行一次全面的確認。 我們非常重視在設備非故障期間的設備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應與辦公場所對智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。 3、維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會前往現(xiàn)場進行安全檢查，三是作為工程和售后服務的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務部門發(fā)出簡報；四是各項目部和售后服務部經(jīng)理作為安全的第一責任人要根據(jù)公司的各項安全措施的檢查、指導和培訓。通過以上措施及嚴格的管理，我

32、公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。 維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應隨身準備安全帶、驗電筆等工具。 除此以外，所有參加維護施工的人員會格外注意業(yè)主財產(chǎn)的安全，注意成品保護。 4、維保工程文明措施售后技術工程師應努力做到認真負責、熟悉業(yè)務、文明禮貌，遵守業(yè)主維護部門制定的值班規(guī)定和文明準則。* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護部門各項工作程序和規(guī)定。* 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報業(yè)主維護部門。* 熟記業(yè)主維護部門常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。* 施工完畢后對現(xiàn)場進行整理和清潔。* 隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。* 不得對業(yè)主設備進行不必要的操作，所有重要操作應事先征得業(yè)主的認可，對系統(tǒng)進行變更應提交相應記錄和圖紙。* 按照公司及業(yè)主要求做好維護記錄。5、質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務部門嚴格按照ISO9001（2000）的要求進行質(zhì)量管理。其中的重點包括：1、提高維護質(zhì)量為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2、質(zhì)量回訪在平時會由我公司專門客戶服務人員主動向業(yè)主電話詢問維護情況和服務滿意度調(diào)查，對我公司的服務質(zhì)量和水平進行考評，并針對業(yè)主反映的問題，要求相關部門和人員限期整改，并檢查