管理學案例-這是誰的錯

1、中級管理學案例分析案例1:這是誰的錯？討論題：1.這是誰的錯？2.首席執(zhí)行官杰伊源到底該怎么辦？分析：1.這是誰的錯？在整個事件過程中，安妮特伊尼拉、羅伯特鄧恩、內(nèi)森辛格以及杰伊源 都存在問題，但最終的結果并不能單獨地歸咎于某一個人， 這暴露了公司內(nèi)部管 理現(xiàn)狀與變革的矛盾。對于安妮特伊尼拉，她的錯誤在于沒有得到 CEO的正式授權與支持以及 不了解公司所面臨的巨大財務壓力的情況下，突然推行跨部門知識管理組織，分 散了其他部門的資源與人員精力，并且在沒有與羅伯特鄧恩等管理人員進行有 效溝通的情況下，通過電子郵件的方式來宣布敏感的通知。對于羅伯特鄧恩，他的錯誤首先在于碰到問題不能很好的控制自己的情

2、緒， 導致在公共場合與同事發(fā)生沖突，造成惡劣影響；其次，他在面臨著預算縮減、 人員凍結、指標提升多重壓力之下，并沒有積極尋求公司高層的有效支持；再次， 他與HR等其他管理部門缺乏有效的溝通與合作， 將服務部陷入孤立的局面，無 法獲取其他部門的支持來分擔部門壓力； 最后，羅伯特深陷業(yè)績壓力之中，沒有 看到公司面臨的轉(zhuǎn)型危機，無法理解知識項目管理的重要意義。對于內(nèi)森辛格，他的錯誤首先在于沒有對新來的安妮特 伊尼拉進行必要 的公司文化與運營現(xiàn)狀的培訓，使得在不了解公司狀況的情況下作出了失當?shù)臎Q 策；其次，HR部門沒有設定公司愿景目標，促使各部門協(xié)同合作，公司內(nèi)山頭 林立，各部門各自為陣，形成利益小團

3、體，羅伯特鄧恩所面臨的業(yè)績壓力也有 這方面的原因；最后，沒有對公司員工進行必要的企業(yè)變革的相關動員與培訓， 使得公司員工具備正確面對變革的心態(tài)。對于CEO杰伊源，他的錯誤在于首先，沒有就公司戰(zhàn)略方向以及自己的 想法與公司管理層進行有效的溝通， 造成了公司內(nèi)部矛盾；其次，他沒有意識到 像知識管理這類戰(zhàn)略型項目必須 CEO親自掛帥，啟用一流人才負責，只有這樣 變革才能綜觀全局，安妮特伊尼拉的能力有待考察。最后，對于公司企業(yè)文化 建設如創(chuàng)新、跨部門協(xié)作等缺乏有效推動，使得公司內(nèi)部管理混亂，缺乏變革氛 圍。2.首席執(zhí)行官杰伊源到底該怎么辦？我認為要妥善解決這個問題，CEO杰伊源應該分兩步走。首先，讓羅

4、伯 特離職和停止知識管理項目都是不可取的。 短期內(nèi)，杰伊應盡快與羅伯特和安妮 特進行充分有效的溝通，指出他們各自的錯誤，并讓羅伯特向安妮特道歉，讓兩 人對公司目前的狀況達成共識。然后將此事的處理結果向大家公布， 并通過制圖 員保拉錢塞勒引導公司內(nèi)部輿論，降低事件影響。其次，杰伊應該開始著手解 決公司深層次的矛盾，以避免此類事件再次發(fā)生。他必須就公司戰(zhàn)略意圖與公司 高層管理人員進行深入交談，讓他們就公司的發(fā)展方向達成共識， 這有助于部門 之間的合作。杰伊要認識到公司知識管理變革的重要性及可能面臨的風險，招募更有能力的人才擔任知識管理項目經(jīng)理，并且盡快改變讓羅伯特一人承擔整個公 司盈利重任的現(xiàn)狀。

5、協(xié)同HR部門推動公司企業(yè)文化建設，讓各部門的員工能夠 圍繞公司的目標進行高效的協(xié)作與創(chuàng)新，推動企業(yè)的改革與發(fā)展。物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作

6、中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則

7、和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4）工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識K、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進

8、一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權、利”相結合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標:目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺

9、接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按