微博寫作與管理技巧

1、微博寫作與管理技巧專業(yè)微博寫作十技巧一般將微博分為，個人微博、專家微博、企業(yè)微博（官方微博）幾類，我突出 專業(yè)微博，是認(rèn)為，與專業(yè)人士（包括興趣愛好相同的一群人）交流，更能發(fā)揮微 博的價值，可以打破時間空間的界限，實(shí)現(xiàn)思維的碰撞，這與垂直門戶的專業(yè)論壇 類似（從這一點(diǎn)上看，專業(yè)微博實(shí)際很有市場，因?yàn)榭梢越o予網(wǎng)站其他內(nèi)容粘住的 客戶群，進(jìn)行比門戶微博，更有深度的探討。這也適用于門戶微博的微群）。我給專業(yè)微博的定義是，專業(yè)人士撰寫的，以與業(yè)內(nèi)朋友交流為目的，而不是 向更多業(yè)外人士傳播信息為目的，的微博客。例如： 付亮的競爭情報應(yīng)用（先自 吹一把）。不過我的定位有點(diǎn)散，“長時間琢磨軟硬件、互聯(lián)網(wǎng)、通

2、信、競爭情報、 傳媒、公關(guān)和被公關(guān)”，遠(yuǎn)不夠精專。下面談?wù)剬I(yè)微博的開設(shè)、撰寫技巧，先總結(jié)十點(diǎn)，歡迎大家修正、建議、補(bǔ) 充：1 、在開設(shè)微博時，限定微博談?wù)摰念I(lǐng)域，可以適當(dāng)定得廣一點(diǎn)，如需要，也 可以適當(dāng)延伸范圍。但核心領(lǐng)域不應(yīng)變化太大，因?yàn)?，很多粉絲就是沖著這些領(lǐng)域 來的。限定領(lǐng)域后，盡可能少發(fā)與關(guān)注領(lǐng)域關(guān)系不大的內(nèi)容，更不要刷屏。2 、應(yīng)主動關(guān)注行業(yè)內(nèi)的博主，只有相互關(guān)注，才有交流機(jī)會，才能擦出“思 想的火花”。3 、每條微博最好單獨(dú)說明一個觀點(diǎn)，如無非常特殊情況，不要通過兩條或三 條微博說一個問題。文字盡可能簡單明了，少用長句、偏僻的字詞、轉(zhuǎn)意詞，內(nèi)容 不應(yīng)有歧義。轉(zhuǎn)發(fā)觀點(diǎn)和自己的觀點(diǎn)之

3、間，要有明顯的區(qū)別，便于讀者分辨。4 、可用圖形、相關(guān)鏈接、相關(guān)視頻、相關(guān)音頻以及微盤等作為補(bǔ)充。但應(yīng)注 意，即使不點(diǎn)開鏈接，也不影響閱讀的完整性，讀者也能根據(jù)其他內(nèi)容對其中包含 的內(nèi)容范圍有一定的了解。5 、應(yīng)充分利用微博的話題功能、微博群功能及其他分類功能，聚焦相關(guān)主題， 也可通過微博搜索相關(guān)的博主（人）或博文內(nèi)容（目前主流的微博服務(wù)都提供搜索 服務(wù)，搜索網(wǎng)站也陸續(xù)提供微博內(nèi)容的搜索）。6 、主動參與專業(yè)圈內(nèi)的討論，回復(fù)圈內(nèi)博主的主題，最好明確說出自己的看 法。考慮回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)方便，字?jǐn)?shù)在 50 字以內(nèi)為佳。7 、如發(fā)現(xiàn)自己觀點(diǎn)錯誤，或引用內(nèi)容有誤，第一時間通過評論并轉(zhuǎn)發(fā)，修正。 最好不要刪

4、除此前已有網(wǎng)友討論過的博文。8 、博文的評論（或回復(fù)），如果觀點(diǎn)有價值，最好給予積極的回應(yīng)。如果是 謾罵、粗俗內(nèi)容，不用理會即可。千萬別對罵，否則可能被人“死纏爛打”，浪費(fèi) 時間。除非特別惡劣的、只為人身攻擊的微博，否則不要拉黑。多拉黑一個圈內(nèi)人， 就少了一個溝通。9 、其他微博主在博文向您提出專業(yè)問題，不必像即時通訊工具那樣需要馬上 恢復(fù)，可以延遲一小段時間?；貜?fù)前要注意發(fā)問的環(huán)境，注意措施。在有限字?jǐn)?shù)內(nèi)， 簡單明了說出您的觀點(diǎn)。如自己不清楚，可直接表示，這個問題不清楚，如果確實(shí) 不好回答，也可不回答，切勿使用模棱兩可的回答。10 、做專業(yè)微博，要有平常心。專業(yè)就意味著小眾，選擇圈內(nèi)交流，就

5、不應(yīng)該 過于追究轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)，有效回復(fù)，比轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，要有價值得多。官方微博十大管理誤區(qū)破解 現(xiàn)在幾乎天天都有開始官方微博的新聞，但應(yīng)該看到，運(yùn)作得好的官方微博數(shù) 量很少，部分官方微博已經(jīng)成為雞肋，更成為業(yè)界貶低公司客戶服務(wù)，發(fā)現(xiàn)公司秘 密的窗口。為什么會這樣呢？這里簡單總結(jié)一下，官方微博運(yùn)作中的十個誤區(qū)，并簡單說說如何 解決。歡迎大家批評 / 指正/ 交流。1 、官方微博只作為新聞發(fā)布窗口。受微博 140 字長度限制，微博很難象公司網(wǎng)站、博客、新聞稿那樣不受限制地 說明一個問題，同時，微博的影響力，取決于微博主的粉絲數(shù)以及其微博被轉(zhuǎn)發(fā)的 次數(shù)。而新聞微博這樣的內(nèi)容，并不適合微博這樣“去中心化

6、”的WEB2.0技術(shù),很少有博友愿意轉(zhuǎn)載“官方新聞”（除了自己的員工），更很難形成“爆轉(zhuǎn)”的局 面。即使有微博服務(wù)商和營銷公司、“水軍”的支持，實(shí)際傳遞的范圍也非常有限。解決辦法：微博和官方網(wǎng)站、博客、新聞活動等一起作為新聞發(fā)布窗口，而將 微博作為重要的互動工具。2 、官方微博為說明一個問題，可一次寫多條微博。寫微博時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)用 140 字不能清楚的說明一個問題，很多機(jī)構(gòu)就采用了連 續(xù)發(fā)辮多條微博的辦法。其實(shí)這對你的關(guān)注者來說，可讀性極差，甚至可能就因此 取消對你的關(guān)注。因?yàn)?，他看到每條微博都看不明白，大多無頭無尾的，而且還和 他關(guān)注的其他人發(fā)的微博混在了一起。解決辦法：盡可能 1 條說 1

7、 個事，也可一條闡述問題，并馬上通過“轉(zhuǎn)發(fā)并評 論”回答，最多兩條一起說明一個問題。可配以圖片、視頻，如需要可用軟件生成 “長文檔”圖片作為微博補(bǔ)充。如果這還不足以說明問題，還可通過先在官方網(wǎng)站 / 博客發(fā)布新聞，然后在微博中通過摘要、鏈接的方式轉(zhuǎn)發(fā)。3 、官方微博像新聞發(fā)言人那樣用官話空話套話就可以了。越來越多的官方微博由公司的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)建立，他們中有的就把輕車熟路的 “官話、空話、套話”用到了微博。這樣的微博，很難吸引讀者的注意，讀者中各 種領(lǐng)域的人都有，不僅有新聞機(jī)構(gòu)的，還有普通網(wǎng)民、咨詢公司的，甚至競爭對手 的?！肮僭挕⒖赵?、套話”很難讓他們滿意，而他們在微博中通過“評論 / 轉(zhuǎn)發(fā)”

8、 不斷質(zhì)疑，將使公司更為被動。解決辦法：及時回復(fù)，直接回復(fù)，該承認(rèn)的錯誤或不足就承認(rèn)，并公布整改辦法，請網(wǎng)民監(jiān)督。越真誠，越直接回復(fù)，效果越好。4 、官方微博所有回答問題，必須請示領(lǐng)導(dǎo)。由于微博 24 小時運(yùn)作，網(wǎng)民隨時可能會提出各種各樣的問題，其中有些問題 會很尖銳，當(dāng)同時也是眾多網(wǎng)民所關(guān)注的，如果不能及時回復(fù)，很可能被網(wǎng)民種種 猜疑。而請示領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)又不能也按 140 個網(wǎng)民能清楚理解的語言回答問題，因此， 大多數(shù)時候，只會耽誤時間。解決辦法：建立問題快速反應(yīng)流程及基本答案要點(diǎn)快。最關(guān)鍵問題，第一時間 聯(lián)系具體負(fù)責(zé)人，然后馬上回復(fù)。次關(guān)鍵問題，應(yīng)在微博一評論方式回應(yīng)“收到”， 且告知按什么

9、進(jìn)程處理。一般問題，則建立問答庫及回答要點(diǎn)，由微博值班人員及 時回復(fù)。5 、官方微博可以不回答尖銳的問題。 由于微博的互動性，官方微博經(jīng)常會面臨其他方式很難遇到的尖銳問題。這些 問題，經(jīng)常是網(wǎng)民所關(guān)注的，簡單回避并不能解決問題，反而可能因在網(wǎng)友之間不 斷傳播而造成負(fù)面影響。解決辦法：個人問題，以及其他與官方關(guān)系不大的問題，可直接回復(fù)“不在本 微博關(guān)注范圍”，不回答。謾罵、質(zhì)疑問題，不直接回應(yīng)，而是選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)， 以適當(dāng)?shù)目趶疥愂鲇^點(diǎn)，以做到不卑不亢，有理有據(jù)。6 、官方微博可以隨意發(fā)表個人內(nèi)容或其他內(nèi)容。部分官方微博維護(hù)人員，在微博上發(fā)表一些個人的觀點(diǎn)，或?qū)ζ渌麅?nèi)容的看法， 其理由是，這樣官

10、方微博可以更有人情味。甚至以個人名義參與一些網(wǎng)站上舉辦的 “抽獎” / “轉(zhuǎn)發(fā)”類的活動。這樣內(nèi)容中大部分與公司業(yè)務(wù)沒有關(guān)系，這很可能 會影響官方微博的形象。此外，由于微博發(fā)布內(nèi)容簡單快捷，也可能將公司涉密的內(nèi)容中的一部分對外 發(fā)布。 解決辦法：官方微博什么信息能發(fā)，什么信息不能發(fā)，應(yīng)該有明確的界定。 應(yīng)保持官方身份，不參與個人活動，但可借用與公司業(yè)務(wù)有關(guān)，或適當(dāng)借用一些對 大部分網(wǎng)民有用的信息，提升官方微博的影響力和親和力。維護(hù)人員個人觀點(diǎn)應(yīng)通 過個人微博發(fā)布。7 、官方微博粉絲數(shù)量越多越好。 粉絲有多少，經(jīng)常被作為評價微博好壞的最重要指標(biāo)。有這樣的說法，“有一 百個粉絲，你就是一個公告欄；

11、有一千個粉絲，你就是一個內(nèi)刊；有一萬個粉絲， 你就是一本雜志；有十萬粉絲，你就是一家報紙。”。這個說法成立有一個前提， 那就是粉絲必須是有效的，如果是 僵死 粉，實(shí)際發(fā)布的信息很難傳播出去。網(wǎng)絡(luò) 公關(guān)公司或網(wǎng)絡(luò)營銷公司“制造”的數(shù)萬，甚至數(shù)十萬粉絲，能夠制造的也是“虛 假的繁榮”，其目的只是為了套企業(yè)的錢。解決辦法：粉絲數(shù)量遠(yuǎn)不如粉絲質(zhì)量關(guān)鍵。必須有辦法維系公司的利益相關(guān)人， 讓他們作公司的粉絲。8 、官方微博活動越熱鬧越好。一些官方微博為吸引粉絲，經(jīng)常舉辦各種活動，典型的活動是關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)給 N 個人以上就可參加抽獎。這些活動會在短時間內(nèi)提升官方微博的關(guān)注程度，但吸引 來的大多是為獎品而來，除

12、非是本來就是為宣傳獎品，否則這樣的活動只能吸引過 來一些與官方領(lǐng)域無關(guān)的粉絲，這些粉絲對官方微博發(fā)布內(nèi)容關(guān)注的作用，實(shí)際上 正面作用沒有，反而可能由于關(guān)注者了解的局限性，不適當(dāng)?shù)摹霸u論/ 轉(zhuǎn)發(fā)”帶來負(fù)面的影響。解決辦法：官方微博通過不斷組織活動，以圍聚人氣，這個做法很好。但在組 織活動時，必須精心設(shè)計，內(nèi)容要與官方領(lǐng)域或文化有密切的聯(lián)系，問題設(shè)計時， 應(yīng)針對目標(biāo)用戶那部分希望引起他們關(guān)注者，同時盡可能降低“指定人群”的 參與門檻。不要盲目追求“關(guān)注” / “轉(zhuǎn)發(fā)”，而是要求有效的回應(yīng)。9 、官方微博可以委托營銷咨詢公司經(jīng)營。 一些營銷咨詢公司推出了官方微博“代維”業(yè)務(wù)，他們對傳播更了解，可能在 傳播方面比內(nèi)部人員做得更好。但官方微博最重要的功能是互動，其次是客戶維系， 這兩部分內(nèi)容，咨詢公司都很難“代為”。解決辦法：官方微博運(yùn)營有一定的技巧，內(nèi)部員工掌握需要時間，但可以請專 家培訓(xùn)，并在營銷咨詢公司或?qū)＜业闹笇?dǎo)下運(yùn)作，而不是簡單委托給他們。10 、高管微博是個人觀點(diǎn)，與公司無關(guān)。公司高管開設(shè)微博的越來越多，許多人在簡介中都明確，個人觀點(diǎn)與公司無關(guān)。 但是，很多