提高管道物資采辦企業(yè)員工對知識(shí)管理認(rèn)知度范本

1、xiQC 成果交流材料管理型提高管道物資采辦企業(yè)員工對知識(shí)管理認(rèn)知度中油管道物資裝備總公司知識(shí)管理 QC 小組2016 年 5 月提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組目錄一、選題背景2二、小組概況4三、選題理由5四、現(xiàn)狀調(diào)查6五、目標(biāo)設(shè)定10六、原因分析11七、要因確認(rèn)12八、制定對策18九、對策實(shí)施20十、效果檢查29十一、鞏固措施31十二、總結(jié)及今后打算32附件一、QC 小組活動(dòng)記錄- 33 -附件二：知識(shí)管理系統(tǒng)管理程序49附件三、知識(shí)管理手冊641提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組提高管道物資采辦企業(yè)員工對知識(shí)管理認(rèn)知度中油管道物資裝備總公

2、司知識(shí)管理 QC 小組一、選題背景物裝公司作為專業(yè)的采辦承包商，已經(jīng)積累了一定的質(zhì)量、品牌和認(rèn)可度，這都是物裝公司的寶貴資產(chǎn)，靠著這些資產(chǎn)物裝公司在一段時(shí)期內(nèi)還能保持一定份額的國內(nèi)外市場。但是，任何企業(yè)都是有成長生命周期的，企業(yè)如何在攀登到一個(gè)高峰時(shí)還能具有攀登另一個(gè)高峰的能力，可持續(xù)地發(fā)展下去，這是一個(gè)非常重要的核心競爭力。公司領(lǐng)導(dǎo)早已經(jīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)對于公司長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，從 2013年 10 月開始開展這方面的調(diào)研與研究工作，對公司進(jìn)行了知識(shí)管理策略分析和規(guī)劃，建立了物裝公司的分類體系、知識(shí)地圖，明確了知識(shí)管理系統(tǒng)的功能需求。2014 年 4 月順利完成管道局科技立項(xiàng)，并把物裝

3、公司列為知識(shí)管理的試點(diǎn)單位，要求物裝公司開展知識(shí)管理建設(shè)，樹立標(biāo)桿和典型，藉此建立物裝公司企業(yè)級(jí)知識(shí)管理體系。2提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組知識(shí)管理簡介分享知識(shí)創(chuàng)新集成傳承發(fā)展利用平臺(tái)知識(shí)知識(shí)1、 內(nèi)涵Knowledge Management( 簡稱 KM)就是運(yùn)用管理和技術(shù)手段將人與知識(shí)充分結(jié)合，創(chuàng)造知識(shí)共享的行為模式和文化，通過知識(shí)應(yīng)用及創(chuàng)新，提升組織核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程。2、 作用傳承企業(yè)發(fā)展核心競爭力“知識(shí)管理”；知識(shí)共享形成企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，可以大大減少重復(fù)工作，提升工作效率 。3、 流程知識(shí)管理的進(jìn)程中首先要完成的是知識(shí)共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的集成

4、，最終達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的最終目標(biāo)。4、 平臺(tái)在現(xiàn)有情況下，物裝公司建立了知識(shí)管理系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)作為依托。3提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組二、小組概況小組名稱：知識(shí)管理 QC 小組課題類型：管理型注冊時(shí)間2015 年 1 月 12 日課題編號(hào)：CPPMEC2015-QC01-KMXZ注冊編號(hào)CPPMEC-QHSE-2015QC-02課題名稱：提高管道物資采辦企業(yè)員工對知識(shí)管理認(rèn)知度獲獎(jiǎng)情況2016 年 中國石油工程建設(shè)協(xié)會(huì) QC 成果一等獎(jiǎng)活動(dòng)次數(shù)：12 次受 QC 教育情況：人均 60 學(xué)時(shí)活動(dòng)時(shí)間：2015.1.12-2015.12.8小組成員統(tǒng)計(jì)序號(hào)姓名性別文化程度職

5、稱/職務(wù)組內(nèi)分工1杜占輝男本 科工藝機(jī)械處處長組長，全面負(fù)責(zé)及文稿審定2陳浩男本 科采辦工程師副組長，技術(shù)負(fù)責(zé)3陳喆女碩 士國際項(xiàng)目管理中心副主任組員， 資料整理4郄振雷男本 科QHSE 副部長組員，原因分析5王華榮女本 科項(xiàng)目副經(jīng)理組員，目標(biāo)設(shè)定6杜學(xué)軍男碩 士工藝機(jī)械處副處長組員， 現(xiàn)狀調(diào)查7張萬鵬男本 科團(tuán)委副書記組員，要因確認(rèn)8王燾男本 科國內(nèi)第二項(xiàng)目部經(jīng)理組員， 制定對策9陳云鵬男本 科項(xiàng)目副經(jīng)理組員，對策實(shí)施10金鑫男本 科甲供項(xiàng)目部經(jīng)理組員，效果檢查鞏固措施時(shí)間課題名稱獲獎(jiǎng)情況QC 小組質(zhì)量管理管道局物裝公司 QC 小組一等獎(jiǎng)提高管道物資采辦企業(yè)中國石油天然氣管道局優(yōu)秀 QC 小

6、成果及所取得成2015 至 2016 年員工對知識(shí)管理認(rèn)知度組一等獎(jiǎng)績簡介（管理型）石油工程建設(shè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀 QC 小組一等獎(jiǎng)制表人：陳浩2016.5.124提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組三、選題理由現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)實(shí)問題行業(yè)先進(jìn)典型情況內(nèi)部調(diào)查確定課題公司聘請“藍(lán)凌公司”咨詢評(píng)價(jià)。經(jīng)綜合評(píng)價(jià)，公司目前知識(shí)管理綜合成熟度低于先進(jìn)水平。在建造知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)及實(shí)施知識(shí)管理體系這一過程中，企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度偏低主要表現(xiàn)出以下表征：1、在推進(jìn)初期同樣可能面臨系統(tǒng)訪問人員少；2、知識(shí)管理對于物裝公司部分員工還比較陌生；3、知識(shí)管理是什么；4、為什么要實(shí)施知識(shí)管理；5、知識(shí)管理對日

7、常工作有何幫助。藍(lán)凌公司對比國外KM先驅(qū)石油公司（哈里伯頓、Statoil公司等）和國內(nèi)大慶油田等石油企業(yè)實(shí)施K M管理經(jīng)驗(yàn)，通過“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五方面分析，其中人員為公司實(shí)施KM管理薄弱環(huán)節(jié)。首先，小組根據(jù)問卷內(nèi)容對員工認(rèn)知情況進(jìn)行評(píng)分。小組認(rèn)定100分為認(rèn)知情況的滿足，認(rèn)知度=認(rèn)知得分/100。通過問卷調(diào)查和人員訪談的方法，得出公司員工對知識(shí)管理認(rèn)知度僅為73.14%，是KM管理實(shí)施的瓶頸問題。提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度5提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組四、現(xiàn)狀調(diào)查小組根據(jù)反應(yīng)員工認(rèn)知度的各方面因素，擬定了可以客觀反映員工對知識(shí)管理認(rèn)知情況的調(diào)查

8、問卷：題目名稱分值選項(xiàng)得分1、您在參加本次調(diào)查活動(dòng)以前是否聽說過知識(shí)管理？6A. 是6 B. 否02、您對與知識(shí)管理概念和理論相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的熟悉程度如何？4 A. 非常熟悉4 B. 有一定了解2 C. 不熟悉03、您如何評(píng)價(jià)目前所獲信息及知識(shí)分享的質(zhì)量對您工作的支持？6 A. 非常滿意6 B. 滿意3 C. 一般2 D. 不滿意04、您認(rèn)為在機(jī)構(gòu)運(yùn)營中知識(shí)的交流和分享在哪方面發(fā)揮的作用最明顯？ A. 為經(jīng)營規(guī)劃與分析提供決策支援 B. 在業(yè)務(wù)過程中增強(qiáng)分析及解決問題的能力 C. 提高產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)的質(zhì)量和效率 D. 提高服務(wù)與管理水平 E. 為員工管理、教育與訓(xùn)練提供支持 F. 其他，請描述

9、5、您對物資采辦知識(shí)管理工作的了解程度？6 A. 熟悉6 B. 一般3 C. 很少2 D. 沒有06、您是否認(rèn)為有效的知識(shí)和知識(shí)員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一？6 A. 完全認(rèn)同6 B. 基本認(rèn)同3 C. 保持懷疑1 D. 完全否認(rèn)07、您是否樂于經(jīng)常把自己掌握的知識(shí)共享出來，并因此感到自豪？6 A. 特別愿意6 B. 有時(shí)愿意3 C. 不愿分享1 D. 決不分享08、在遇到業(yè)務(wù)難題時(shí)，您是否樂于向同事求教，并能快速得到回應(yīng)、收獲答案？6 A. 特別愿意6 B. 有時(shí)愿意3 C. 自己琢磨16提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組 D. 決不求教09、您是否希望公司鼓勵(lì)員工完成

10、工作的同時(shí)做知識(shí)積累與共享？6 A. 特別希望6 B. 愿意參與4 C. 不置可否2 D. 沒有意義010、您是否認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)長期、不斷推進(jìn)的過程？6 A. 完全認(rèn)同6 B. 基本認(rèn)同4 C. 不置可否2 D. 完全否認(rèn)011、您是否認(rèn)為知識(shí)管理必需全體成員參與，而不光部分業(yè)務(wù)骨干和管理者參與？6 A. 完全認(rèn)同6 B. 基本認(rèn)同3 C. 不置可否2 D. 完全否認(rèn)012、知識(shí)管理系統(tǒng)能否幫助我們通過搜索、查找等多種方式，快速獲取所需知識(shí)？6 A. 完全可以6 B. 一定程度3 C. 幫助不大2 D. 無法獲取013、您是否認(rèn)為公司需要投入專項(xiàng)資金用于知識(shí)管理體系建設(shè)？6 A. 完全必要

11、6 B. 較為必要4 C. 必要不大2 D. 沒有必要014、當(dāng)面臨業(yè)務(wù)難題時(shí)，您是否知道要求助誰，并能很方便獲取答案？6 A. 總是可以6 B. 經(jīng)常可以3 C. 有時(shí)可以2 D. 無法做到015、您是否希望公司定期舉辦各種知識(shí)管理活動(dòng)，如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、推介會(huì)等，激發(fā)知6識(shí)管理氛圍？ A. 特別希望6 B. 愿意參與3 C. 不置可否2 D. 沒有意義016、您是否認(rèn)為知識(shí)管理體系可以有效運(yùn)作，解決員工離職為公司帶來的短暫業(yè)務(wù)混亂？6 A. 完全可以6 B. 一定程度3 C. 幫助不大2 D. 無法解決017、您是否認(rèn)為知識(shí)管理體系可以顯著提升工作效率，節(jié)約很多用于查找資料、盲目研究的67提高

12、管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組時(shí)間？ A. 完全可以6 B. 一定程度3 C. 幫助不大2 D. 無法節(jié)約018、您是否認(rèn)為知識(shí)管理可以成為絕大多數(shù)員工學(xué)習(xí)的必要平臺(tái)，激發(fā)員工知識(shí)和工6作創(chuàng)新意識(shí)？ A. 完全認(rèn)同6 B. 基本認(rèn)同3 C. 保持懷疑2 D. 完全否認(rèn)0QC 小組在將以上問卷對公司各科室進(jìn)行抽樣調(diào)查，抽樣人數(shù) 146 人。得出員工對知識(shí)管理認(rèn)知度僅為 73.14%，具體統(tǒng)計(jì)見下表：知識(shí)管理認(rèn)知序號(hào)項(xiàng)目調(diào)查人員總數(shù)評(píng)價(jià)各科室員認(rèn)知度工平均得分1管理科室207474.00%2項(xiàng)目管理中心2773.3373.33%3各專業(yè)采購處6577.5277.52%4倉儲(chǔ)

13、物流中心2464.4264.42%5清關(guān)物流處1076.4376.43%合 計(jì)146365.7平均認(rèn)知度73.14%制表人： 陳浩制表日期：2015.2.58提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組QC 小組借鑒國外 KM 先驅(qū)石油公司（哈里伯頓、Statoil 公司等）選取“知識(shí)導(dǎo)向、組織氣候、管理機(jī)制、系統(tǒng)平臺(tái)和日常運(yùn)作”為知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)，由受調(diào)查員工反向?qū)χR(shí)管理認(rèn)知度低的各項(xiàng)影響因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，并進(jìn)一步分析：序號(hào)項(xiàng)目評(píng)價(jià)類型頻數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率1知識(shí)導(dǎo)向 不夠完善6242.47%42.47%2系統(tǒng)平臺(tái)不夠健全5336.30%78.77%3組織氣候 不夠支持1510.

14、27%89.04%4管理機(jī)制不夠支持96.16%95.20%5日常運(yùn)作未能推進(jìn)74.80%100.00%合計(jì)146100.00%制表人：王華榮制表日期：2015.2.9制圖人： 王華榮制圖日期：2015.2.10由排列圖容易看出：知識(shí)導(dǎo)向不夠完善和系統(tǒng)平臺(tái)不夠健全累計(jì)頻率達(dá)到了 78.77%，是員工對知識(shí)管理認(rèn)知度偏低的主要癥結(jié)！9提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組五、目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)狀調(diào)查顯示，目前物裝公司企業(yè)員工對知識(shí)管理認(rèn)知度僅為 73.14%，小組經(jīng)過討論、科學(xué)計(jì)算及事實(shí)參考，將本次活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定為員工知識(shí)管理認(rèn)知度從 73.14%提高到 90%，詳見以下分析：目標(biāo)可行

15、性分析：5.1 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.影響目標(biāo)主要癥結(jié) “知識(shí)導(dǎo)向不夠完善”和“系統(tǒng)平臺(tái)不夠 健全”如解決 80%， 73.14%+ （ 1-73.14% ） 78.77% 80%=90.06%，則 KM 管理認(rèn)知度可達(dá)到90.06%，可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值！2. 除了用數(shù)學(xué)量化計(jì)算目標(biāo)值以外，小組借鑒了大慶油田已成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)，該企業(yè)員工對 KM 管理認(rèn)知度均達(dá)到 90%以上。5.2 目標(biāo)值最終，經(jīng)小組成員討論一致認(rèn)為，確定 90%的員工認(rèn)知度目標(biāo)切實(shí)可行。90%90.00%73.14%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%現(xiàn)狀目標(biāo)

16、值 現(xiàn)狀 目標(biāo)值10提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組六、原因分析2015 年 2 月，小組全體成員展開頭腦風(fēng)暴，根據(jù)管理型問題互相關(guān)聯(lián)、影響的特點(diǎn)，小組利用關(guān)聯(lián)圖，小組根據(jù)以上導(dǎo)致“員工知識(shí)管理認(rèn)知度低”的兩項(xiàng)主要癥結(jié)“知識(shí)導(dǎo)向不夠完善”、“系統(tǒng)平臺(tái)不夠健全”進(jìn)行分析，并繪制如下關(guān)聯(lián)圖：制圖人：陳喆制圖日期：2015.3.1211提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組七、要因確認(rèn) 要因確認(rèn)計(jì)劃表序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期1KM 理論宣傳不足調(diào)查 KM 理論宣傳力現(xiàn)場調(diào)查KM 宣傳覆蓋人員為杜學(xué)軍2015.3.27度(資料查詢)9

17、0%以上王 燾員工培訓(xùn)率達(dá)到 90%2員工 KM 培訓(xùn)不夠是否有充分的 KM 培現(xiàn)場調(diào)查以上；陳 浩2015.3.31訓(xùn)；(資料查詢)知識(shí)管理系統(tǒng)掌握率陳云鵬達(dá)到 90%以上；是否有專業(yè)的 KM 運(yùn)1.員工對有效 KM 運(yùn)維缺少 KM 系統(tǒng)運(yùn)維指維團(tuán)隊(duì)解決員工日團(tuán)隊(duì)滿意率90%杜占輝3常問題現(xiàn)場調(diào)查2.查閱 KM 團(tuán)隊(duì)的工作2015.3.31導(dǎo)張萬鵬組織是否持續(xù)推進(jìn)記錄，是否有定期的跟KM 管理蹤和持續(xù)改進(jìn)員工對創(chuàng)新接收程1.員工接收創(chuàng)新變更能力達(dá)到 80%以上杜占輝4員工創(chuàng)新能力不足度；員工創(chuàng)新變革成現(xiàn)場調(diào)查2015.3.312.員工有創(chuàng)新變革成張萬鵬功經(jīng)驗(yàn)功經(jīng)驗(yàn)是否已建立公司資1.公司已建

18、立資料管5資料文檔管理分散性料文件管理體系；現(xiàn)場調(diào)查理體系；陳 喆2015.3.27是否有資料信息系2.公司已建立相關(guān)資王華榮統(tǒng)；料信息系統(tǒng)6缺少監(jiān)督和考核是否有 KM 管理監(jiān)督現(xiàn)場調(diào)查已形成員工信息錄入郄振雷2015.3.31員工信息錄入監(jiān)督機(jī)制金 鑫組織內(nèi)現(xiàn)有文件歸檔制度；7資料文檔管理不善是否有資料文檔缺現(xiàn)場調(diào)查隨機(jī)抽取調(diào)查，資料缺陳 喆2015.3.27失；(抽樣調(diào)查)失率小于 5%王華榮是否保證資料及時(shí)文檔，查詢方便；8缺少激勵(lì)機(jī)制是否有知識(shí)共享激現(xiàn)場調(diào)查已建立知識(shí)共享激勵(lì)郄振雷2015.3.31勵(lì)機(jī)制和措施(資料查詢)機(jī)制和措施金 鑫9缺乏溝通機(jī)會(huì)和平臺(tái)員工是否有足夠溝現(xiàn)場調(diào)查員工

19、知識(shí)共享和溝通陳 浩2015.3.27通機(jī)會(huì)和溝通平臺(tái)(問卷調(diào)查)機(jī)率達(dá)到 80%以上陳云鵬制表人： 杜學(xué)軍制表日期：2015.3.1812提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組末端原因一：KM 理論宣傳不足確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程：(資料查詢)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：KM 宣傳覆蓋人員是否達(dá) 90%以上確認(rèn)人：杜學(xué)軍王 燾確認(rèn)時(shí)間：2015.3.27小組通過查閱相關(guān)資料得出，公司已發(fā)布知識(shí)管理電子期刊 2 期，確認(rèn)結(jié)果：內(nèi)容涵蓋了項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)展公示、知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)普及、國際石油公KM 管理宣傳覆蓋率司知識(shí)管理現(xiàn)行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹、國內(nèi)已開展知識(shí)管理建設(shè)的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)達(dá)到 100%，符合標(biāo)準(zhǔn)。

20、推廣等。全部員工進(jìn)行知識(shí)管理宣傳，抽查 146 名員工中 100%已接觸 KM宣傳。確認(rèn)結(jié)論：非要因末端原因二：員工 KM 培訓(xùn)不夠確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程：(資料查詢)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：員工培訓(xùn)率是否達(dá)到 90%以上；知識(shí)管理系統(tǒng)掌握率是否達(dá) 90%以上；確認(rèn)人：陳 浩陳云鵬中層管理人員 KM 培訓(xùn)企業(yè)員工 KM 培訓(xùn)確認(rèn)時(shí)間：2015.3.31小組查詢培訓(xùn)資料，公司先后組織 3 次知識(shí)管理專題，其中 2確認(rèn)結(jié)果：次以中層干部討論的形式實(shí)施。但由于工作原因，中層干部中參加參加培訓(xùn)人員僅為 66%，培訓(xùn)只有 36 人，員工中參加培訓(xùn) 374 人（包括理論和系統(tǒng)學(xué)習(xí)），系統(tǒng)考核合格率僅為 76%，僅占

21、公司總體的 66%，且部分員工長期上線無法參加面授培訓(xùn)。不符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，小組對已培訓(xùn)員工進(jìn)行 KM 系統(tǒng)操作實(shí)驗(yàn)，合格率僅為確認(rèn)結(jié)論：要因76%，低于標(biāo)準(zhǔn)值。13提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組末端原因三：缺少 KM 系統(tǒng)運(yùn)維指導(dǎo)確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：序樣本部門人員受到運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的支運(yùn)維支持1.員工對有效 KM 運(yùn)號(hào)基數(shù)持和協(xié)助員工比例滿意率維團(tuán)隊(duì)滿意率是否90%1工藝機(jī)械采辦處2064%73%2.查閱 KM 團(tuán)隊(duì)的工內(nèi)供采辦處作記錄，是否有定期21354%75%的跟蹤和持續(xù)改進(jìn)3清關(guān)物流處2859%72%確認(rèn)人：杜占輝國際項(xiàng)目管理中心張萬鵬48151

22、%77%確認(rèn)時(shí)間：2015.3.315經(jīng)營計(jì)劃部869%81%確認(rèn)結(jié)果：制表人： 張萬鵬制表日期：2015.3.31小組認(rèn)為缺少小組通過對員工訪談和問卷調(diào)查樣本得出，只有 59.4%的員工 KM 運(yùn)行KM 系統(tǒng)運(yùn)維指導(dǎo)為中得到運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)助解決日常中的問題，而其中對支持滿意的員主要原因！工僅為 75.6%。同時(shí)，通過對組織中的 KM 工作記錄的檢查得出，由于 KM 管理人員大多分散于各部門業(yè)務(wù)兼職人員，未進(jìn)行有效的 KM 持續(xù)跟蹤和改進(jìn)，且確認(rèn)結(jié)論：要因未對運(yùn)維工作有專項(xiàng)的工作記錄。末端原因四：員工對 KM 管理創(chuàng)新不足確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)員工年齡所占比例接受組織

23、KM 創(chuàng)新員工比例1. 員工接收創(chuàng)新變更能20-30力是否達(dá)到以上134%96%80%2. 員工是否有創(chuàng)新變革230-4047%92%成功經(jīng)驗(yàn)40 以上319%84%確認(rèn)人：杜占輝張萬鵬加權(quán)平均值91.84%制表人： 張萬鵬制表日期：2015.3.31確認(rèn)時(shí)間：2015.3.31小組通過對員工訪談和問卷調(diào)查樣本得出，只有 59.4%的員工 KM確認(rèn)結(jié)果：運(yùn)行中得到運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)助解決日常中的問題，而其中對支持滿小組認(rèn)為員工對 KM意的員工僅為 75.6%。管理創(chuàng)新不足為非要因！同時(shí)，通過對組織中的 KM 工作記錄的檢查得出，由于 KM 管理人員大多分散于各部門業(yè)務(wù)兼職人員，未進(jìn)行有效的 K

24、M 持續(xù)跟蹤和改進(jìn)，確認(rèn)結(jié)論：非要因且未對運(yùn)維工作有專項(xiàng)的工作記錄。14提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組末端原因五：資料文檔管理分散性確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：1.公司是否已建立資料管理體系；2.公司是否已建立資料信息系統(tǒng)確認(rèn)人：陳 喆王華榮確認(rèn)時(shí)間：2015.3.27小組通過查閱檔案資料得出，公司已建立資料管理體系，制定管理制度包括國內(nèi)、國際項(xiàng)目竣工資料提交管理規(guī)，資料提交流程確認(rèn)結(jié)果：等文件。小組認(rèn)為資料文檔管同時(shí)，為保證信息可追溯性、連續(xù)性，公司按照專業(yè)建立供應(yīng)商理分散性為非要因！管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、采辦合同系統(tǒng)、中轉(zhuǎn)站物資管理系統(tǒng)、清確認(rèn)結(jié)論：

25、非要因關(guān)運(yùn)輸系統(tǒng)和集成化的 ERP 系統(tǒng)，保證了資料管理系統(tǒng)性、集中性。末端原因六：缺少監(jiān)督和考核確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：是否已形成員工信息錄入監(jiān)督和考核機(jī)制確認(rèn)人：郄振雷金 鑫確認(rèn)時(shí)間：2015.3.31確認(rèn)結(jié)果：小組通過調(diào)查得出，知識(shí)管理系統(tǒng)已建立，但信息錄入不夠及時(shí)，缺乏對知識(shí)管理信息錄入監(jiān)錄入僅依靠關(guān)鍵用戶自覺性，缺乏錄入監(jiān)督和考核。督與考核為要因確認(rèn)結(jié)論：要因15提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組末端原因七：資料文檔管理不善確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程：(抽樣調(diào)查)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：合 同 法部門財(cái)務(wù)部采辦部人事部組織內(nèi)是否有現(xiàn)有務(wù)部文件歸檔制度；是否有資

26、料文檔缺樣本量20 份10 份100 份30 份失5%；是否保證資料及時(shí)內(nèi) 部 審 內(nèi) 部 審內(nèi)部審計(jì)內(nèi) 部 審文檔，查詢方便；計(jì) 部 門 計(jì) 部 門計(jì) 部 門部門全過全 過 程 全 過 程全 過 程是 否 有程監(jiān)督；確認(rèn)人：陳 喆監(jiān)督；QC監(jiān)督；QC監(jiān)督；QC檢查QC 及內(nèi)控王華榮及 內(nèi) 控 及 內(nèi) 控及 內(nèi) 控小組抽樣小 組 抽 小 組 抽小 組 抽確認(rèn)時(shí)間 2015.3. 27調(diào)查樣調(diào)查樣調(diào)查樣調(diào)查確認(rèn)結(jié)果：文檔缺0%0%0%0%小組認(rèn)為資失率料文檔管理不善為非要因！制表人：王華榮制表日期：2015.3.27小組選樣公司合同法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、采辦部、人事部四部門進(jìn)行隨機(jī)抽樣，對合同、流程文

27、件、財(cái)務(wù)憑證及員工檔案等進(jìn)行抽樣調(diào)檔。經(jīng)核查、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)調(diào)取歸檔文件缺失率為 0%，小于標(biāo)準(zhǔn)值。確認(rèn)結(jié)論：非要因 并且,每個(gè)項(xiàng)目配有專門合同管理人員，保證每個(gè)已關(guān)閉合同及時(shí)歸檔；公司檔案部有歸檔目錄和歸檔程序，保證文檔查閱方便。末端原因八：缺少激勵(lì)機(jī)制確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：是否已建立知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制和措施培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)確認(rèn)人：郄振雷活動(dòng)金 鑫獎(jiǎng)勵(lì)固定期限激勵(lì)確認(rèn)時(shí)間：2015.3.31確認(rèn)結(jié)果：1、KM 激勵(lì)包括“培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、固定期限獎(jiǎng)勵(lì)”；公司已建立 KM 知識(shí)分享2、KM 系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)行積分制度，以分享有效知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積建立機(jī)制，并實(shí)施有效激勵(lì)措分并定期獎(jiǎng)勵(lì)；施，缺少激勵(lì)機(jī)制為非要因。3、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制制定相應(yīng)制度，使其固態(tài)化、常態(tài)化，增加員工知識(shí)分享動(dòng)力，保持組織持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)發(fā)展；確認(rèn)結(jié)論：非要因16提高管道物資采辦企業(yè)員工知識(shí)管理認(rèn)知度知識(shí)管理 QC 小組末端原因九：缺乏溝通機(jī)會(huì)和平臺(tái)確認(rèn)方法：現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)過程：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：員工知識(shí)共享和良好的溝通是組織知識(shí)管理，知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，管理溝通包括：溝通機(jī)率是否達(dá)到 80%以上管理者與員工溝通；部門內(nèi)部員工溝通；部門之間的 溝通。小組調(diào)查得出，公司有 85%以上員工