交通銀行員工個人年度工作總結

1、交通銀行員工個人年度工作總結以下是無憂考網(wǎng)為大家精心整理的 交通銀行員工個人年度工作 總結供您查閱。20XX年，在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學的發(fā)展觀為指導， 以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段， 愛崗敬 業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工 作目標，受到領導和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將20XX年柜面工作總 結如下：一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我 給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一

2、切顧客，為了顧客的 一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、 溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底, 做好任何工作。對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全 心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但 是我喜歡看到客戶帶著希望而來、 滿意而去的表情。在工作中我堅持 以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度 受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、 全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務，以其特有的真誠贏得了高度評 價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感 到一切的付出都是那

3、么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而 空。因為我找到了我價值的所在-為人民群眾服務在工作中堅持做 好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問 有答聲”以及客戶“走有送聲”。二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn) 自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常 的工作中，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己 天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認 識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。嚴格遵守 柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)

4、，推行“三個一 ”服 務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。 “沒 有，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之 心為平常之事” 一如既往地做好服務工作，將“打造服務的銀行形象” 的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ?態(tài)度贏得客戶的滿意。（二）擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境， 我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各 個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷 方案。有效的推進新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務的水 平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將

5、我行的大廳的管理工作作為提 高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端 客戶的關鍵作用，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度， 從而 帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。（三）當好幫手，爭創(chuàng)一流成績在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還 積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達 的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好 會議中的重點內(nèi)容。二、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我（一）加強學習，提高自己的專業(yè)知識“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日 新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一

6、份自己的 力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時 間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規(guī)章制度； 積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員 學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、 學習理論與深入調(diào)研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此, 我還積極參與銀行舉辦的各項活動。（二）加強授權隊伍建設，提升整體形象交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后 盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè) 務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維 修、救援以及配件為一體的服務

7、網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原 則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。（三）加強合規(guī)意識，防范風險隱患在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、 合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深 處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任 何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行 制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要 點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。20XX年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去 的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時 時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著 形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化， 提高自己的履崗能力，把自