信用社全優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)匯報(bào)材料

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展 轉(zhuǎn)換機(jī)制增活力市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 信用社全優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)匯報(bào)材料對(duì)于聯(lián)社來說，是極其不平凡的一年。這一年，聯(lián)社秉承改革創(chuàng) 新的經(jīng)營精神， 既科學(xué)地應(yīng)對(duì)了宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的復(fù)雜多變， 又經(jīng)受住 了區(qū)域金融競爭日趨激烈的考驗(yàn)。更重要的是，這一年，聯(lián)社實(shí)現(xiàn)了 存款規(guī)模的快速擴(kuò)張， 開創(chuàng)了存款增速的歷史新高， 一舉成為市第一 家、全省第二家存款突破 100 億元大關(guān)的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)。截止 2010年末，全轄各項(xiàng)存款余額 118億元，較年初增加 44.1 億元，增 幅為 59%。這一驕人成績的取得， 既離不開省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)， 也離 不開全轄干部職工不斷創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的大膽實(shí)踐，同時(shí)，它更

2、離不 開一線員工積極行動(dòng)、全面落實(shí)的共同努力。一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，立足區(qū)域發(fā)展，積極培育儲(chǔ) 源隨著區(qū)城市化進(jìn)程的不斷加快和外延的延伸， 當(dāng)?shù)厥У剞r(nóng)戶再就 業(yè)、投資創(chuàng)業(yè)、發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)的愿望越來越強(qiáng)烈，促使在 金融服務(wù)領(lǐng)域要由傳統(tǒng)的支持農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)向支持農(nóng)戶家庭經(jīng)濟(jì)、 社區(qū)居民、個(gè)體工商戶、個(gè)人投資的小企業(yè)等方向調(diào)整。 2008 年年 初，聯(lián)社就提出了加快業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的長期戰(zhàn)略規(guī)劃， 按照差異化發(fā) 展的思路開展業(yè)務(wù)工作， 以支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)村和失地農(nóng)戶二次創(chuàng)業(yè)為著力 點(diǎn)鞏固和穩(wěn)定農(nóng)村客戶群體， 以個(gè)人金融產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新為突破口大 力開展社區(qū)業(yè)務(wù)， 以資產(chǎn)業(yè)務(wù)來帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)， 以負(fù)

3、債業(yè)務(wù)提升資產(chǎn) 業(yè)務(wù)。存款是立社之本， 2010 年，從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通員工都增強(qiáng)了 資金組織意識(shí)，將柜臺(tái)服務(wù)延伸到優(yōu)質(zhì)企業(yè)，與轄區(qū)內(nèi)村組、農(nóng)戶、 社區(qū)居民、中小企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，例如：聯(lián)社通過加強(qiáng)個(gè) 人零售業(yè)務(wù)的營銷， 在轄區(qū)農(nóng)戶二次創(chuàng)業(yè)、 城中村改造過程中及早介 入，不但有效地解決了轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中面臨的農(nóng)戶二次創(chuàng)業(yè)和農(nóng) 村工商經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的金融服務(wù)問題， 也為聯(lián)社進(jìn)一步維護(hù)客戶資源、 拓 展業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。二、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，大力提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化資金組織工作 網(wǎng)點(diǎn)是面向客戶最直接最基本的服務(wù)載體， 具有方便快捷和直接 面對(duì)客戶的優(yōu)勢，因此，是銀行吸收存款的主渠道之一。近年來，聯(lián)

4、社通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源、 美化營業(yè)環(huán)境、 狠抓日常服務(wù)質(zhì)量及實(shí)行業(yè)務(wù) 量考核等措施， 不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量， 將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 直接讓惠于廣大客戶。 2005年統(tǒng)一法人社時(shí)有網(wǎng)點(diǎn) 73 個(gè)，本著科學(xué) 定位、合理布局、優(yōu)化資源的原則，聯(lián)社按照遷址網(wǎng)點(diǎn)高起點(diǎn)建設(shè)、 現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)逐步完善的改造思路對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化， 目前已經(jīng)改造完 成的 20 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)幾乎都可以媲美股份制銀行，社會(huì)評(píng)價(jià)較高。截止 目前，聯(lián)社的 57 個(gè)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)中，存款超億元的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有 38 個(gè)，超 5 億的網(wǎng)點(diǎn)達(dá) 10 個(gè)，各網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量 500 筆，至少有 5 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)日 均業(yè)務(wù)量超過 1000 筆，良好的門市業(yè)務(wù)大大地促進(jìn)了

5、存款的增加， 2010年，全轄存款僅日常的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)就上升了約 15 億元。三、打造“社區(qū)銀行” ，開展存款營銷活動(dòng)，加大資金組織力度 隨著城市化進(jìn)程的加快， 社區(qū)作為城市的組成部分也得到了快速 的發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)有社區(qū)近百個(gè)， 在全區(qū)占有較高的經(jīng)濟(jì)比例。 近年來， 聯(lián)社立足社區(qū)，著力打造“社區(qū)銀行” ，并取得了較好的業(yè)績。聯(lián)社 經(jīng)常利用周末及重大節(jié)假日時(shí)間，適時(shí)組織全轄開展“進(jìn)社區(qū)，送服 務(wù)”綜合營銷活動(dòng)， 營造良好的業(yè)務(wù)營銷氛圍， 既宣傳了信用社業(yè)務(wù)， 又提高了信合的知名度，鞏固了老客戶，發(fā)展了新客戶，為存款營銷 工作打下了良好的基礎(chǔ)。 2010 年初，為了及早開展存款組織工作， 搶抓存款營銷主

6、動(dòng)權(quán)，聯(lián)社組織全轄開展了“ 2010 新春客戶行 送溫 暖綜合營銷活動(dòng)”，各機(jī)構(gòu)都能夠結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容及各自實(shí)際積極開展 營銷活動(dòng)。通過對(duì)社區(qū)居民的走訪，了解他們的金融需求，并提供貼 身的“保姆式”的金融服務(wù)，使客戶充分享受到信合服務(wù)的便利；建 立客戶檔案，根據(jù)客戶的特點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理， 并針對(duì)公務(wù)員型、 打工型、創(chuàng)業(yè)型等設(shè)計(jì)不同的服務(wù)產(chǎn)品，受到了社區(qū)居民的歡迎；開 展與社區(qū)的互動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)， 加強(qiáng)聯(lián)系，加深感情，牢牢穩(wěn)固社區(qū)市場。 這一系列的活動(dòng)取得了較好的實(shí)效， 一季度全轄存款就較年初上升了 8億多。同時(shí)，各社還根據(jù)具體情況主動(dòng)開展了其他多種形式的存款 營銷活動(dòng)，例如鐵爐廟分社在 5 月份開

7、展了“開米洗衣液”關(guān)愛客戶 活動(dòng)，6 月份開展了“米旗香棕進(jìn)萬家”回饋客戶活動(dòng)。這些活動(dòng)的 開展都對(duì)聯(lián)社全年的存款增長起到了加強(qiáng)推動(dòng)作用。四、創(chuàng)新經(jīng)營模式，建立約束激勵(lì)機(jī)制，挖掘員工吸儲(chǔ)潛力 為了更好地與市場接軌， 聯(lián)社在改革創(chuàng)新、 轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制方面進(jìn) 行了有益的嘗試，成立了 7 家個(gè)人金融服務(wù)工作部及 7 家經(jīng)濟(jì)制分社， 將業(yè)務(wù)平臺(tái)向一線延伸， 真正地把網(wǎng)點(diǎn)及人員推向市場。 經(jīng)濟(jì)制考核 模式將員工的收入和個(gè)人的業(yè)績直接掛鉤， 降低甚至取消機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 的行政待遇， 淡化負(fù)責(zé)人的行政色彩， 按照該機(jī)構(gòu)一個(gè)年度內(nèi)凈利潤 的 20%給予獎(jiǎng)勵(lì)，最大程度地調(diào)動(dòng)了員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作積極 性。這一改革取

8、得了喜人的效果，經(jīng)過一年多的發(fā)展， 14 家機(jī)構(gòu)成 長迅速，業(yè)務(wù)發(fā)展走在了全轄的前列。 2010年末 14家機(jī)構(gòu)存款總額 較年初增加 18億多，增長量占全轄存款增長量的 41%，如 2010年新 設(shè)的雁環(huán)路經(jīng)濟(jì)制分社， 于 3 月份正式對(duì)外營業(yè)， 至年底僅 9 個(gè)月時(shí) 間，各項(xiàng)存款達(dá)到 1億元；大分社存款較年初上升了 2 億元；鐵爐廟 分社存款較年初上升了 2.6 億元。經(jīng)濟(jì)制網(wǎng)點(diǎn)管理模式對(duì)全轄存款業(yè) 務(wù)發(fā)展的帶動(dòng)作用明顯，經(jīng)濟(jì)制管理模式的優(yōu)越性也逐步顯現(xiàn)。五、加快卡業(yè)務(wù)宣傳推廣步伐，提升金融電子化水平，帶動(dòng)存款 大幅增長2010 年，全轄能夠充分認(rèn)識(shí)到金融電子化對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和收入多 元化的驅(qū)動(dòng)

9、作用，加快卡業(yè)務(wù)推廣步伐， 積極向客戶宣傳推廣卡業(yè)務(wù)， 拓展富秦卡用戶及特約商戶。 富秦卡發(fā)卡量及卡存款量顯著上升， 截 止 12 月末發(fā)卡量達(dá)到 217999 張，較年初增加 80765 張；卡存款余額 143242萬元，較年初增加69273萬元。POS收單業(yè)務(wù)對(duì)存款增長發(fā) 揮了重要的作用。 截止 12 月末，全轄共發(fā)展農(nóng)信社特約商戶 328 戶， 安裝農(nóng)信社POS設(shè)備351臺(tái)，特約商戶存款余額達(dá)16178萬元。自 2009 年末 POS 收單業(yè)務(wù)運(yùn)行以來，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)就非常重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)的 開展，召集全轄中層以上干部召開了 POS 收單業(yè)務(wù)推廣動(dòng)員會(huì)，制 定了聯(lián)社POS收單業(yè)務(wù)管理辦法。2010

10、年聯(lián)社結(jié)合年初經(jīng)營工作 會(huì)議安排制定了特約商戶拓展計(jì)劃， 年內(nèi)對(duì)全轄特約商戶管理人員進(jìn) 行了兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以促進(jìn) POS 收單業(yè)務(wù)的順利開展。各管轄社也 充分認(rèn)識(shí)到電子化業(yè)務(wù)對(duì)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性， 都非常重視此項(xiàng) 業(yè)務(wù)的開展。如大分社在 2010 年拓展特約商戶 84戶，這其中有一大 部分商戶是在裝有其他金融機(jī)構(gòu) POS 設(shè)備的情況下，經(jīng)過特約商戶 管理人員的上門服務(wù)和多次營銷后， 商戶最終被我們的營銷人員的工 作精神所打動(dòng)，改裝了農(nóng)信社 POS 設(shè)備，既開拓了市場，又贏得了 客戶和存款。六、強(qiáng)化全面服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)力營銷中小企業(yè)存款，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu) 隨著經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變， 聯(lián)社在積極向全轄中小企

11、業(yè)、 個(gè)體工商戶 做好信貸支持和服務(wù)工作的同時(shí)， 加大了對(duì)中小企業(yè)客戶存款資金營 銷力度，通過簽訂合作協(xié)議， 開展結(jié)算、 代發(fā)工資、上門收款等服務(wù)， 不但支持了客戶的發(fā)展， 也為信用社增加了儲(chǔ)源， 增加了中間業(yè)務(wù)收 入，取得了雙贏的效果。在全年的存款組織營銷工作中，能夠積極與 周邊開發(fā)區(qū)新興企業(yè)、專業(yè)市場、集團(tuán)客戶等聯(lián)系，營銷公司類低成 本存款近 10 億元。如小寨東路分社位于小寨東路中段，多年來存款 一直徘徊在 1 億左右，去年該分社干部職工多方收集信息， 利用外圍 關(guān)系，加強(qiáng)與該客戶的溝通與了解，通過代發(fā)工資、上門服務(wù)等多種 服務(wù)方式， 贏得客戶的信任， 全年?duì)I銷回市區(qū)城中村改造辦公室低成

12、 本存款資金 7 億元，存款由年初的 16699 萬元上升到 87685萬元，存 款翻了五番多。七、抓住開發(fā)機(jī)遇，爭取政 1 府部門支持，加強(qiáng)村組的聯(lián)系，吸收城中村拆遷資金2010 年緊緊抓住全轄十幾個(gè)村組陸續(xù)開發(fā)與拆遷改造的機(jī)會(huì)， 組織了村組大額拆遷安置款以及土地征用資金， 村組活期存款大幅度 增長，截止 12 月末對(duì)公存款余額 286915萬元，較年初增加 64637萬 元，增幅 29.07%。如曲江信用社轄內(nèi)金滹沱、黃渠頭、岳家寨、繆 家寨、陸家寨、余王扁、孟村、春臨村等被列為 2010 年拆遷改造范 圍，信用社全體人員冒著酷署嚴(yán)寒，加班加點(diǎn)，主動(dòng)放棄休息時(shí)間， 走家串戶，加大情感投入， 在多家金融機(jī)構(gòu)激烈競爭的情況下，營銷 回征地款 8 億多；長延堡信用社營銷回長延堡轄區(qū)幾個(gè)村組征地拆遷 存款 12000萬元；等駕坡信用社營銷回延興門北村拆遷款 32000萬元； 丈八信用社營銷回袁旗寨村委會(huì)、里花水村、陳林村、雙水磨村等拆 遷款 3億元；魚化信用社營銷回北石橋村委會(huì)征地款 4000 萬元；三 爻分社營銷回南北寨子、 西姜村拆遷賠償款 25000 萬元；電子城信用 社營銷回雙橋頭村、 齊王村征地款 13800 萬元等。每一筆征地款的回 籠，都閃爍著干部、職工努力付出和辛勤工作的影子，每一次輝煌成 績的取得，都凝聚著干部員工的智慧和汗水。聯(lián)社存款營銷取得的成績充