信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu).

1、信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的組成部分1970 年以前，數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡把信息服務(wù)部門分成三個(gè)組：系統(tǒng)組、程序設(shè)計(jì)組和操作組。許多人則愿意將系統(tǒng)組和程序設(shè)計(jì)組合成一個(gè)組，這樣就只有兩個(gè)組。當(dāng)信息服務(wù)任務(wù)擴(kuò)大時(shí)，以及當(dāng)硬件和軟件的復(fù)雜性增加時(shí)，就必須設(shè)立專門化的小組。自從1970年以來，幾乎每年都有新的專門化領(lǐng)域形成。因此，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常忙于重建這樣的專業(yè)部門，如技術(shù)支持、數(shù)擁庫管壯 標(biāo)準(zhǔn)利方法的制定、信息屮心等部門或小組.實(shí)現(xiàn)有效的信息服務(wù)目前還沒有“最好”的組織辦法。對任一已知的公司，針對不同信息服務(wù)的要求能使十個(gè)相似的 公司實(shí)現(xiàn)十種不同的組織機(jī)構(gòu)。然而，在每一個(gè)信息

2、服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中總是明顯地或隱含地含有如下幾個(gè)部分:1. 操作。操作包括機(jī)房的工作、日常生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和其它非預(yù)定的系統(tǒng)工作。術(shù)語“操作”經(jīng)常被用來指所有提供基本操作功能（數(shù)據(jù)輸入、控制等等）于2. 系統(tǒng)。系統(tǒng)部分的主要功能是設(shè)計(jì)、增強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，還包括要求系統(tǒng)分析員完成 那些在表面上并不屬于信息服務(wù)主要組成部分的其它工作，例如可行性研究、工作場所的設(shè)計(jì)等等。3. 程序設(shè)計(jì)。程序設(shè)計(jì)部分的任務(wù)就是將設(shè)計(jì)說明轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)能讀入和解釋的指令。實(shí)際上存 在兩類程序設(shè)計(jì)：應(yīng)用程序設(shè)計(jì)和系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)。一般簡單說的“程序設(shè)計(jì)”是指應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，或 者與特定信息系統(tǒng)有關(guān)的程序設(shè)計(jì) （例如，標(biāo)準(zhǔn)成本、

3、病人帳單、存貨管理的程序設(shè)計(jì)等等 ）：4. 技術(shù)支持。技術(shù)支持主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開發(fā)、對獨(dú)立（通用）的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件的維護(hù)?！跋悼?桓序設(shè)計(jì)一般耳卞用的怡息系統(tǒng)設(shè)計(jì)無關(guān)，門它用來玄拌所右佶息系統(tǒng)=5. 控制?？刂撇糠种饕?fù)責(zé)生產(chǎn)性信息系統(tǒng)輸入、輸出的控制。為了支持該功能，控制小組要保 存所有I/O6. 行政管理。行政管理是一種支持性業(yè)務(wù)，它處理與信息服務(wù)部門的工作有關(guān)的文件和管理性的 雜務(wù)。這些業(yè)務(wù)包括：速記服務(wù)、物資訂貨和其它與記錄管理有關(guān)的文書工作。故意把信息服務(wù)的管理任務(wù)不血護(hù)在行政俘班范Itl內(nèi)的原因是佶息rg務(wù)其它部分包括了它二7. 數(shù)據(jù)庫行政管理。由于集中式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是當(dāng)前的趨

4、向，數(shù)據(jù)庫行政管理部分逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?維護(hù)復(fù)雜環(huán)境中的命令和數(shù)據(jù)的完整性。該小組負(fù)責(zé)8. 信息服務(wù)審計(jì)。信息服務(wù)（或電子數(shù)據(jù)處理）審計(jì)部分是用來審查信息服務(wù)部門和信息系統(tǒng)的。 因此，在組織上，它并不屬于信息服務(wù)部門。信息服務(wù)審計(jì)小組或者是內(nèi)部審查組的一部分，或者是特別設(shè)立的向公司總裁負(fù)責(zé)的獨(dú)立組織機(jī)構(gòu)。審計(jì)小組執(zhí)行操作審查、應(yīng)用審查和系統(tǒng)開發(fā)審查。操 作審查包括這樣的方面，如程序變更、文件的物理安全性和過程。應(yīng)用審查是保證生產(chǎn)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性 和完整性（如工資單、庫存管理等）9. 專業(yè)提高和專業(yè)培訓(xùn)。信息處理的工藝技術(shù)是不斷變化的，這就要求信息服務(wù)人員定期地提高他們的技術(shù)。人員的提升取決于他們掌握的技

5、能。這個(gè)小組為內(nèi)部培訓(xùn)提供了一定的條件（程序化教學(xué)、多種手段的課程培訓(xùn)和內(nèi)部報(bào)告會）。有關(guān)信息服務(wù)人員培訓(xùn)的質(zhì)量和狀態(tài)的原始信息應(yīng)保存起來。方-業(yè)提高用方業(yè)培譏部分能幫助怡息侵務(wù)人員提高業(yè)務(wù)，10. 數(shù)據(jù)錄入。數(shù)據(jù)錄入部分的目的是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的形式。在過去的數(shù)十年中，鍵盤穿孔機(jī)（卡片穿孔機(jī)）就能完成源文件的轉(zhuǎn)換工作（例如，時(shí)間表或訂貨單形式）。但這種數(shù)據(jù)錄入 業(yè)務(wù)很快就在信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中消失了。由于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)性，越來越多的用戶直接將數(shù)據(jù) 輸入計(jì)算巾L而収消了人工轉(zhuǎn)喚的步驟：11. 規(guī)劃。通過集中、合理地分配有限資源而獲得提高生產(chǎn)率這一事實(shí)，已使信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 成為必不可

6、少的了。規(guī)劃是一種管理性業(yè)務(wù)。由于信息服務(wù)規(guī)劃是復(fù)雜的，所以要求中型的計(jì)算站必須有一個(gè)人，人型計(jì)算站必須仁一亍組致力:信息服務(wù)戰(zhàn)暗如別的工作。12.與用戶的聯(lián)絡(luò)。顧名思義，信息服務(wù)是一種服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了更好地響應(yīng)用戶的請求，設(shè)多機(jī)構(gòu)已經(jīng)設(shè)立專人或?qū)ｉT小組， 其主要任務(wù)是與用戶聯(lián)系。與用戶聯(lián)絡(luò)的基本方法就是設(shè)立一個(gè)一個(gè)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，用來了解用戶的問題 或用戶的服務(wù)請求。用戶聯(lián)絡(luò)小組幫助用戶提出服務(wù)請求，并且?guī)椭麄兘鉀Q困難，或者把能夠解決 他們問題的信息服務(wù)部門介紹給他們。13. 業(yè)務(wù)分析組。這個(gè)小組是由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的分析員組成的，他們通常在組織上臨時(shí)附屬于信息服 務(wù)部門。許多公司正在試驗(yàn)這種安排的可能性

7、。該組的成員都是實(shí)際項(xiàng)目組的成員，而且擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng) 域的顧問。14. 質(zhì)量保證。質(zhì)量保證小組是促進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)一次性成功的保證。調(diào)查證明：糾正系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤要比糾正在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤至少困難50倍。質(zhì)量保證是一個(gè)獨(dú)立的小組，其主要任務(wù)就超負(fù)貞監(jiān)視信息服務(wù)的設(shè)計(jì)和工作的每個(gè)方麗的質(zhì)去包括系統(tǒng)效濟(jì)利資料的質(zhì)乩15. 標(biāo)準(zhǔn)和過程。在任何自動化的環(huán)境中，遵守規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和過程對工作效率是至關(guān)重要的。標(biāo) 準(zhǔn)和過程編制小組為下列領(lǐng)域建立標(biāo)準(zhǔn)：如程序設(shè)計(jì)約定、通訊協(xié)議、硬件檢測等。計(jì)算中心有數(shù)十 種書面過程。這樣的過程有：預(yù)防性維修、服務(wù)請求的提供、性能評價(jià)、用戶費(fèi)用的支付等。該小組還負(fù)責(zé)研究和提供信息服務(wù)

8、方法論。大多數(shù)信息服務(wù)部門都設(shè)有這種小組來提供系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和過16. 安全性。由于當(dāng)前趨向于分散操作和建立大型集中數(shù)據(jù)庫，安全已成為必須優(yōu)先考慮的問題。由于任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或信息系統(tǒng)都不能完全避免違反安全規(guī)定的危險(xiǎn)，問題是“公司愿意承擔(dān)多 少風(fēng)險(xiǎn)？”帶著這個(gè)問題，安全小組要研究和分析薄弱的領(lǐng)域，并通過一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)程序，為每一個(gè) 薄弱領(lǐng)域確定其可承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)級別。然后，安全小組確立減少風(fēng)險(xiǎn)的方案，以便找出不可承受的風(fēng)險(xiǎn) 的范圍。這種活動每年要進(jìn)行一 C17.17. 過程控制。過程控制包括：數(shù)字控制 （NC）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、自動機(jī)器學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助 制造（CAM）。目前，在信息服務(wù)部門和業(yè)

9、務(wù)領(lǐng)域部門中，過程控制激增。為了達(dá)到兼容性和標(biāo)準(zhǔn)化， 一哇公司U血擇把過程控制的應(yīng)用置丁伯息.服務(wù)探護(hù)之卜，18. 資料。資料組靠編輯書面資料來向其它信息服務(wù)領(lǐng)域和用戶提供服務(wù)。該組的成員應(yīng)擅長技 術(shù)方面的寫作和文件的編制。他們利用系統(tǒng)和程序設(shè)計(jì)提供的資料編寫用戶手冊，利用標(biāo)準(zhǔn)和過程小 組制定的準(zhǔn)則編寫系統(tǒng)開發(fā)的方法論。信息服務(wù)部門出版的手冊和指南，必須極易被任何讀者看懂?？墒菑氖滦畔⒎?wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員還沒有表示出對這一方面的信息服務(wù)工作的喜愛。按特征對資料分類是使佶息服務(wù)建務(wù)合理化的一種嘗試=19. 專家的作用。信息服務(wù)必須適應(yīng)各種環(huán)境并通過建立專門研究小組來適應(yīng)特殊的工作要求。例如，面

10、向系統(tǒng)的高級技術(shù)公司需要有一個(gè)專門研究運(yùn)籌的小組（OR）。因?yàn)楣疽炎兊萌绱烁叨茸詣踊?，所以，必須另設(shè)一個(gè)由專家參加的小組來承擔(dān)公司的技術(shù)工作。一個(gè)信息服務(wù)部門每年都要收 到數(shù)百份關(guān)于開發(fā)新系統(tǒng)和對原有系統(tǒng)進(jìn)行重大改進(jìn)的服務(wù)請求，為了完成這些任務(wù)，必須建立一個(gè)由家參加的町行性研究小組.信息服務(wù)的人員和任務(wù)下面討論的是公認(rèn)的信息服務(wù)各崗位的任務(wù)。介紹的順序并不表示其重要程度。 通常有若干等級，而每一工作崗位（例如，見習(xí)程序員、程序員、高級程序員和主程序員）設(shè)一個(gè)管理人員。當(dāng)然，這意味著占據(jù)較高地位的人要承擔(dān)更復(fù)雜和更重要的任務(wù)，例如，在一特定的公司里，見習(xí)程序員與高級 程序設(shè)計(jì)員其職位是完全不

11、同的。雖然主要差別不在基本任務(wù)方面，而在復(fù)雜程度方面，但共同的目 標(biāo)是完全相同的。下面列舉的職位與先前討論的信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中的任何一個(gè)職位無關(guān)。例如，一 個(gè)程序設(shè)計(jì)員可能被分配到系統(tǒng)部門去編寫用戶手冊，或者一個(gè)系統(tǒng)分析員也可能被分配去操作部門幫助爲(wèi)f 丁工柞流程分析：1.耳息滾務(wù)科領(lǐng)人信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人（常常稱為數(shù)據(jù)處理經(jīng)理）要負(fù)責(zé)公司信息服務(wù)的所有活動。 他的管理職責(zé)與業(yè)務(wù) 領(lǐng)域中地位相同的人的職責(zé)相似，主要的差別是信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人將花費(fèi)50%或更多的時(shí)間與用戶管理人員和公司行政領(lǐng)導(dǎo)打交道=信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的一個(gè)有趣特點(diǎn)是，他們的技術(shù)方向是隨著公司的規(guī)模而變化的（就是應(yīng)該變化）。在大公司中這是與特

12、殊的需求相一致的。下圖說明了隨公司規(guī)模而變化的管理和技術(shù)技能的重 要性。為了便于比較，我們隨便定義具有25名或更少的專業(yè)信息服務(wù)職員的公司為小公司；而中型公司在26名至175名之間；大型公司則在 176信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人是新系統(tǒng)的開發(fā)和公司范圍內(nèi)系統(tǒng)綜合的促進(jìn)者。信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人不僅要指導(dǎo)團(tuán)休用戶*血口.述要把*信息服務(wù)職朮 這樣才能將信息服務(wù)工作摘好,2.系統(tǒng)分析員（簡稱分析員）的主要任務(wù)就是分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)。在大多數(shù)公司中，分析員 還要承擔(dān)其它更大范圍內(nèi)的、與系統(tǒng)有關(guān)的任務(wù)，例如，可行性研究、定期系統(tǒng)檢查、硬件的評價(jià)和選職訃算效率佔(zhàn)汁等等,在系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)分析員主要是與用戶打交道。

13、在分析和設(shè)計(jì)階段，以及在轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)階段+系統(tǒng)力析員特別緊忙；在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之I亂系統(tǒng)分析員連要為口戶捉供操作培訓(xùn)。3.程序員（應(yīng) 用程序員）在理論上，應(yīng)用程序員（簡稱程序員）從系統(tǒng)分析員那里接受系統(tǒng)和輸入 /輸出的詳細(xì)說明，然后， 將這些說明轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的指令 （程序或軟件）。程序員首先設(shè)計(jì)邏輯，然后編寫程序，并檢查和測 試程.序。某些公司將從事開發(fā)的程序員和維護(hù)的程序員分開，前者僅負(fù)責(zé)開發(fā)新系統(tǒng)，后者則負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn) 有的.系統(tǒng)。在幾年前，程序員都希望被提升為系統(tǒng)分析員。不幸的是，這種態(tài)度仍在許多公司流行著，甚至 被工資制度所支持。這兩種職位（程序員和系統(tǒng)分析員）要求有不同的技藝。事實(shí)上一個(gè)程序員

14、不一定 要踏上系統(tǒng)分析員的階石。工業(yè)界將可以看到越來越多的程序員在程序設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)管理范圍之內(nèi)4. 程序員/訃i那些想要更直接進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)采用了程序員/分析員這兩個(gè)職位合而為一詢作法.顧粘恩匯 處在此職位的人員要執(zhí)行程序員和系統(tǒng)分析員的雙巫任務(wù):并不是每一個(gè)信息服務(wù)部門都有程序員 /分析員的職位，某些公司把程序員/分析員職位作為程序 員與系統(tǒng)分析員之間的中間職位。有時(shí)候，設(shè)立程序員/分析員的職位是為了要求程序員能從事系統(tǒng)分析和系統(tǒng)分析員能進(jìn)行程序設(shè)計(jì)而提出的一個(gè)折衷方案。程序員/分析員作用的有效性仍然是一個(gè)有爭議的問題。許多人認(rèn)為：兩個(gè)專家 （即一個(gè)系統(tǒng)分析員、一個(gè)程序員

15、 ）能夠完成比兩個(gè)程序員/分 析員更多、更高質(zhì)瑩的工忙=5.系統(tǒng)程序員從事獨(dú)立于應(yīng)用或綜合的軟件工作。計(jì)算機(jī)通常附帶廠商提供的系統(tǒng)軟件。這個(gè)系統(tǒng) 軟件是計(jì)算機(jī)工作的基礎(chǔ)，其中包括這樣的軟件模塊：操作系統(tǒng)、I/O調(diào)度程序、使用硬件的記帳系統(tǒng)和實(shí)用程序（如分類程序、磁盤向磁帶轉(zhuǎn)儲程序 ）。系統(tǒng)程序員安裝各種各樣的軟件模塊。并根據(jù)需 要選擇適當(dāng)?shù)能浖?。廠商以“軟件更新”的形式定期地為顧客提供高性能的各種模塊。系統(tǒng)程序設(shè)計(jì) 的職責(zé)包括軟件的“最新版本”的安裝。系統(tǒng)程序員還要負(fù)責(zé)對廠商所提供的系統(tǒng)軟件按需要作修改， 以及負(fù)貞殲爰而向系統(tǒng)為內(nèi)部軟件：5. :n領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)職位對信息服務(wù)來說并沒有獨(dú)立的

16、含義。在信息服務(wù)部門中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)指定由某個(gè) 職員擔(dān)任，他要負(fù)責(zé)新系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)。其主要責(zé)任包括：管理項(xiàng)目、 在規(guī)定工作期限內(nèi)完成任務(wù)、定期地報(bào)告進(jìn)度。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)歷來是從系統(tǒng)分析員中挑選的，然而正如前而前提到的.某些羊位卍在成功地試驗(yàn)準(zhǔn)選用戶作為項(xiàng)I丨淤離信息服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在不明確的或有時(shí)明確的矩陣式管理的單位中是唯一的。項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)可以從兩個(gè)不同部門指派四名用戶人員組成，也可以從系統(tǒng)部門指派兩名系統(tǒng)分析員和從程序設(shè)計(jì)部門指派三名程序員組成一一項(xiàng)目組所有人 員都是兼職的。這就造成了這樣的局面，每個(gè)項(xiàng)目組至少有兩個(gè)或更多的直接參與系統(tǒng)開發(fā)的成員。在矩陣式管理環(huán)境中成功的關(guān)

17、鍵是每個(gè)參與成員都要履行對項(xiàng)目所承擔(dān)的義務(wù)（該項(xiàng)目并不一定是在他的控制下）。例如，銷售經(jīng)理并不允許銷售經(jīng)理助理花 50%寸間用在主要開發(fā)項(xiàng)目上， 但一旦該項(xiàng)目 正處于開發(fā)中，則就應(yīng)破除這個(gè)規(guī)定。從表面上看，會出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，但是這樣的事總會發(fā)生的， 這討保訐在血f期限卩皿成任務(wù)是用常右利也7.在系統(tǒng)開發(fā)過程中的程序設(shè)計(jì)階段，主要工作量轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目組的程序員身上。因?yàn)轫?xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有責(zé) 任來防止與程序設(shè)計(jì)有過多的牽連，所以在具有兩個(gè)或更多的程序員的組里要任命一個(gè)主程序員。主捏聲員對所開發(fā)的程序負(fù)主耍貴任.這樣做是為了出進(jìn)程序+f發(fā)的反次模塊化主程序員用多種方式驗(yàn)證程序模塊（通常驗(yàn)證一個(gè)不超過三個(gè)人周），

18、還要承保作業(yè)控制和驅(qū)動程 序設(shè)計(jì)及監(jiān)督從凰程序枳塊的卄發(fā)：8.數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）這一職位是隨著數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件和公司的集中數(shù)據(jù)庫不斷發(fā)展而產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)公司的數(shù)據(jù)庫，并保證數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和安全性。9.監(jiān)控員負(fù)責(zé)檢測計(jì)算中心所有的輸入、輸出。負(fù)在監(jiān)控責(zé)任的人員是使用標(biāo)準(zhǔn)程序來驗(yàn)證輸出精 度阻在驗(yàn)訕亦將輸出文件分發(fā)幼各用戶部門=10.培訓(xùn)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)監(jiān)督信息服務(wù)培訓(xùn) （對用戶和信息服務(wù)人員）的需求和鑒定，并提供教材。培訓(xùn)協(xié) 調(diào)員可以保留一份商務(wù)研究班的歷史檔案及其可用性和質(zhì)量說明、各種方式的培訓(xùn)軟件包、書籍和雜 志閤書。6. 技術(shù)撰寫員/文件編耳加技術(shù)撰寫員/文件編寫

19、員幫助編纂與信息服務(wù)有關(guān)的手冊和文本資料（如系統(tǒng)資料、用戶手冊等等）。技術(shù)撰寫員/12.“磁帶庫管理員”這個(gè)職務(wù)首創(chuàng)于第二代計(jì)算機(jī)期間。那時(shí)，大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都配有磁帶存儲 設(shè)備。通常一個(gè)小系統(tǒng)都有數(shù)百個(gè)工作磁帶，有時(shí)在一周內(nèi)竟要用到其中一半磁帶。磁帶庫管理員要負(fù)貞能備處與用的隧芳并口處要在每個(gè)磁帶卜.記錄處理恃況=當(dāng)磁帶系統(tǒng)發(fā)展到磁盤系統(tǒng)，又從磁盤系統(tǒng)發(fā)展到聯(lián)機(jī)系統(tǒng)時(shí)，“磁帶庫”管理員就成為一般的 庫管理員。目前庫管理員主要負(fù)責(zé)磁帶、磁盤、微縮膠片、文檔的使用、監(jiān)督和貯藏，以及在培訓(xùn)協(xié)誦員不征時(shí)，兼管與信息服務(wù)有關(guān)的書籍和雜忐7. 探作才操作員是指操縱計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行的人員。操作員的操作包

20、括：要裝適當(dāng)?shù)拇艓А⒋疟P、打印紙和啟動例行程序軟件包等：大一點(diǎn)的計(jì)算站可以指派一名操作員擔(dān)任控制臺的操作。當(dāng)監(jiān)控同時(shí)運(yùn)行的若干程序、啟動特殊 作業(yè)或出現(xiàn)故障時(shí)，控制臺操作員與計(jì)算機(jī)保持不斷的通信；如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)失靈，控制臺操作員則 應(yīng)啟動“檢查點(diǎn)/14.在給定某些設(shè)備的限制和系統(tǒng)優(yōu)先級的準(zhǔn)則的情況下，調(diào)度員爭取以最佳的效率利用硬件資源。在各生產(chǎn)系統(tǒng)中，調(diào)度員要分配和調(diào)度時(shí)機(jī)，這些時(shí)機(jī)用于程序開發(fā)和調(diào)試、系統(tǒng)質(zhì)量保證測試、數(shù)據(jù)和文件轉(zhuǎn)換、一次性特別作業(yè)、預(yù)防性維修、全面維修、硬件的改進(jìn)和擴(kuò)充而必須的系統(tǒng)停工等。15.數(shù)據(jù)錄入員（有時(shí)稱為鍵盤操作員）的任務(wù)是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的形式，一般有兩種方

21、式：從 鍵盤到磁帶（磁盤）和從鍵盤到穿卡設(shè)備。后一種方式在經(jīng)濟(jì)上不如前一種方式，因此將很快被淘汰。 數(shù)據(jù)錄入員輸入的數(shù)據(jù)逐字地被存儲設(shè)備接收，并且能產(chǎn)生硬拷貝源文件。信息服務(wù)部門和用戶部門部配藩錠盤操作比 當(dāng)前的迫勢是把數(shù)抓錄入工作轉(zhuǎn)移到兼近產(chǎn)牛餘始數(shù)椰的部門，即用戶部門：16.信息服務(wù)規(guī)劃員是最近才列入到信息服務(wù)專業(yè)人員名單中的。信息服務(wù)規(guī)劃員以年為周期制定和更新皆息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃：17.伯息系統(tǒng)帀計(jì)員是一種打信息服務(wù)仃關(guān)的職務(wù)，們.并不是佶息照務(wù)部門的成員=信息服務(wù)委員會與信息服務(wù)有關(guān)的委員會可以分為兩類：第一類包括管理信息服務(wù)業(yè)務(wù)的委員會，例如，高級管 理信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會；另一類包括在信

22、息服務(wù)部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)中設(shè)立并盡職的委員會。信息服務(wù)委員 會有兩種形式：常設(shè)的和特設(shè)的。常設(shè)委員會是永久設(shè)立的，通常是定期召開會議。特設(shè)委員會是為 了達(dá)到更直接的目的（例如，調(diào)查和可行性研究）1.在信息服務(wù)發(fā)展初期，公司的信息服務(wù)委員會就是高級信息服務(wù)指導(dǎo)委員會。從此公司到彼公司， 委員會的名稱和職責(zé)相差很大。通常的名稱有：計(jì)算機(jī)咨詢委員會，執(zhí)行數(shù)據(jù)處理的指導(dǎo)委員會，管 理信息系統(tǒng)咨詢理事會，信息服務(wù)優(yōu)先權(quán)決定委員會，信息系統(tǒng)政策委員會。為了保持一致性，這個(gè) 高級指導(dǎo)委員會被稱為信息系統(tǒng)政策委員會（即ISPC）。其成員一般是用戶管理人員和行政領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)高級的佶息系統(tǒng)政策逐員會是一個(gè)公司成妙地進(jìn)行信

23、息跟務(wù)必不町少的組成部分Z在過去的十年中，信息系統(tǒng)政策委員會已成為許多公司組織機(jī)構(gòu)流行的部門。不幸的是，許多這 樣的委員會的創(chuàng)建是因?yàn)橐幚怼皟?nèi)部”事務(wù)，并不給定明確的職責(zé)，因此，這些委員會還不如不建 立。在這種情況下，委員會的建立以及委員會的義務(wù)和職責(zé)通常是在錯(cuò)誤方向上發(fā)展。為建立稱職的 信息系統(tǒng)政策委員會，公司政策制定者必須提出關(guān)于委員職責(zé)、會員資格、會晤次數(shù)、涉及的范圍和 （在某種情況下）i信息系統(tǒng)政策委員會的職責(zé)應(yīng)明確定義，并應(yīng)系統(tǒng)地進(jìn)行書面闡述，然后分送給那些需要知道的人員:定的這為佶息系統(tǒng)政策逐賈會的職貞口訕明在許多幻織屮定行z右效的: 為使公司高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須有信息服務(wù)，顯然，信

24、息系統(tǒng)墳芫委員公一定北怩烘佶息艮圣 定期地向總裁和董事會報(bào)告信息服務(wù)怖況和提出有關(guān)建如 批準(zhǔn)和否決信息服務(wù)請求。公司的政策應(yīng)該根據(jù)估算的資源條件（通常是人力、成本），能夠描述出主孌的和次耍的履務(wù)請求的輪廓Z 在批準(zhǔn)的信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)建立優(yōu)先權(quán)。委員會一般都會遇到一系列的批準(zhǔn)項(xiàng)目，依據(jù) 公司需匹這止碩H的優(yōu)先權(quán)要不斷地國整和更新= 負(fù)責(zé)監(jiān)督信息服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)行和正在運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)的性能。必要時(shí)，委員會必須估計(jì)分配給 項(xiàng)目的追加資源的價(jià)值，它通常是超過預(yù)算的。當(dāng)完成項(xiàng)目明顯地不如所望時(shí)，委員會可以作出繼續(xù)進(jìn)行還是停止進(jìn)行的決定。許多公司不會采取強(qiáng)迫一個(gè)注定要失敗的項(xiàng)目盡快地完成的政策（想補(bǔ)償損

25、失反而損失更多）。信息系統(tǒng)政策委員會還應(yīng)監(jiān)督正在運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)的性能，以便能估計(jì)他們?yōu)楣矩?標(biāo)所作的貢獻(xiàn)，一般來說委員會坯娶負(fù)或簽署那選陳IH而無刊旳怡息廉統(tǒng)的州亡tu 調(diào)停用戶部門之間的爭論和由信息服務(wù)工作與指定的工作所引起的矛盾。多年來，數(shù)據(jù)處理領(lǐng)導(dǎo)者處于必須在兩個(gè)或更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中作選擇的處境。重要的過程沖突應(yīng)該由信息系統(tǒng)政策委員會涓I那竺哽此決定梔響以人的部門解決,而不是由佶息聳理部門解決: 制定耳k息JH務(wù)仃關(guān)附井口涉及所仃部門的政策= 制定信息服務(wù)發(fā)展的短期和長期的規(guī)劃。信息服務(wù)的規(guī)劃工作是項(xiàng)冗長乏味的任務(wù)。通常，必須指派一名信息服務(wù)人員來完成規(guī)劃過程中的技術(shù)工作。委員會提供規(guī)劃

26、所需的主要輸入信息并作出以上建議的職責(zé)范圍根據(jù)工業(yè)的種類和委員會的重點(diǎn)會有很大變化。信息系統(tǒng)政策委員會可以利用信息系統(tǒng)政策委員會是公司的（而不是信息服務(wù)部門的）重要助手。該委員會應(yīng)該由董事長和董事 會授予特許的職權(quán)。委員會通常要向董事長匯報(bào)，委員會與信息服務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)靠信息服務(wù)部門的負(fù) 靑人;信息服務(wù)政策委員會的委員資格應(yīng)由公司政策委員會規(guī)定。要作到這一點(diǎn)，董事長、執(zhí)行委員會 和董半會必須回答如卜問皿 誰適合在委員會中任職？如何選擇他們？為了使信息系統(tǒng)政策委員會具有較高的工作效率，它的成員應(yīng)具備制定政策的水平。這些成員可 以是專業(yè)領(lǐng)域的高級管理人員，也可以是公司其他高級管理人員，副總裁或更高級

27、的人員則更好。在 歷史上，信息服務(wù)指導(dǎo)委員會還沒有取得真正成功的經(jīng)驗(yàn)。在最好的情況下，充其量是沒有引起過分 的麻煩；在最壞的情況下，他們已影響了生產(chǎn)力的發(fā)展。為了更好地工作，委員會必須擁有決策權(quán)力 并且能保證這些決策貫徹到底。任何一級的信息系統(tǒng)委員會需要開發(fā)大量的信息服務(wù)資源來支持該委 員會。如果沒有果斷采取行動的職權(quán)，較低一級的委員會的工作只在那里兜圈子，這樣不但浪費(fèi)了有 價(jià)值的資源.直口述浪黃了每個(gè)成員的時(shí)聞: 應(yīng)該有多少人在委員會里工作 ？一個(gè)處理如此復(fù)雜和政策性很強(qiáng)的課題的委員會，如果超過了八、九個(gè)人，那就可能變得很呆滯，多的成.員會使訣策過程帶來不必要的怵I驍 因比建K和六 七個(gè)篆加

28、表決的成員就行了 = 每一個(gè)成員的任期應(yīng)該多長 ？因?yàn)榇蠖鄶?shù)主要項(xiàng)目需花費(fèi)一年多時(shí)間，所以任期最短也得一年，兩年或更長一點(diǎn)更好。如果公 司只有六個(gè)到九個(gè)可能勝任的成員，則永久性任職也是可以的。其它較大的或更多的同行業(yè)組織起來 的公司需要輪換這一重要的職責(zé)。這種任職應(yīng)該以這樣的方式來輪換，即委員會的核心人物必須在每 牛任職痕期到期佈任： 負(fù)責(zé)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)是信息系統(tǒng)政策委員會的一員嗎？關(guān)于負(fù)責(zé)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人是否應(yīng)是信息系統(tǒng)政策委員會的成員這一問題，是公司應(yīng)首先考慮 的?？尚Φ氖牵承┤苏J(rèn)為信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)是其中一員，而另一些人則認(rèn)為提出這個(gè)問題是荒 謬的。指派信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入信息系統(tǒng)

29、政策委員會的基本思想是這樣的：信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人一般情況 下是由副總裁兼任的，如果他是信息系統(tǒng)政策委員會的成員，就很容易使信息系統(tǒng)政策委員會成為有 權(quán)力的機(jī)構(gòu)。也許最能使人信服的理由是因?yàn)閿?shù)據(jù)中心和信息服務(wù)部門本身是服務(wù)的主要用戶，并且 認(rèn)為應(yīng)該掌握遠(yuǎn)景方面、項(xiàng)目開發(fā)和優(yōu)先權(quán)的輸入信息，所以信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是該委員會成員。那些認(rèn)為信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該是委員會的成員的主要理由是：信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的出席會在決策過程中帶進(jìn)很多偏見。執(zhí)委會如不能解決這個(gè)爭論，就可以選擇一項(xiàng)折衷的辦法，那就是使信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人成為一個(gè)無表決權(quán)時(shí)成員茯至右些人建信息跟務(wù)頌導(dǎo)人成淘一個(gè)無表決權(quán)的主席： 誰能擔(dān)任主席？也許選擇信息系統(tǒng)政策委員會主席的最好辦法是允許全體成員提名并選舉他們自己所喜歡的主 席。主席的最短任期為兩年。當(dāng)主席由總裁任命時(shí)，委員會要保持中立就很困難了。事實(shí)上，這種中 立往往受到來自上級管理部門壓力的影響。另一個(gè)可供選擇的方案是在公司的高級職員（例如，總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人、審計(jì)員等等） 主席的職位應(yīng)該輪換嗎？如果主席是選舉產(chǎn)生的，則該職位應(yīng)該在全體委員中輪換。如果是指派的，只有當(dāng)占據(jù)該主席職位的人被提升+或舀是調(diào)“ r.時(shí).才能更換. 委員會應(yīng)該多長時(shí)間碰頭一次 ？委員會應(yīng)經(jīng)常碰頭以保持與項(xiàng)目進(jìn)展同步，并履行信息系統(tǒng)政策委員會的職責(zé)。信息服務(wù)的使用和發(fā)展是隨公司的不同而不同的。一般