成品保護(hù)和工程保修的管理措施

1、錯(cuò)誤 !未定義書簽 錯(cuò)誤 !未定義書簽 錯(cuò)誤 !未定義書簽?zāi)夸浀谝徽?成品保護(hù)管理措施 錯(cuò)誤 !未定義書簽 第一節(jié) 組織保證措施第二節(jié) 制度保證措施第三節(jié) 協(xié)調(diào)保證措施第四節(jié)人員保證措施 錯(cuò)誤 !未定義書簽第五節(jié) 總體要求 錯(cuò)誤 !未定義書簽第六節(jié) 施工過程成品保護(hù)措施錯(cuò)誤 !未定義書簽第七節(jié) 交工前成品保護(hù)措施錯(cuò)誤 !未定義書簽第二節(jié) 工程保修承諾 錯(cuò)誤 !未定義書簽。第一節(jié) 工程交付 錯(cuò)誤 !未定義書簽 第二節(jié) 保修計(jì)劃 錯(cuò)誤 !未定義書簽 第三節(jié) 保修承諾 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。第四節(jié) 工程保修管理措施 錯(cuò)誤 !未定義書簽 第五節(jié) 定期回訪制度 錯(cuò)誤 !未定義書簽。第六節(jié) 保修 錯(cuò)誤 !

2、 未定義書簽。 第七節(jié) 投訴管理 錯(cuò)誤 !未定義書簽 第八節(jié) 監(jiān)督檢查 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽第一章 成品保護(hù)管理措施第一節(jié) 組織保證措施狠抓成品保護(hù)的現(xiàn)場教育工作， 使全體施工人員在思想上高度重視， 從施工一開始就具有良好的 成品保護(hù)意識(shí)； 成立以項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的成品保護(hù)小組， 明確相關(guān)部門和人員 的崗位職責(zé)； 建立健全成品保護(hù)工作體系。 制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)， 要根據(jù)總控計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)合理的編 制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施而造成的互相損壞、 反復(fù) 污染等現(xiàn)象的發(fā)生。第二節(jié) 制度保證措施 制定成品保護(hù)檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎(jiǎng)罰

3、責(zé)任制度等。加大成品 保護(hù)工作的監(jiān)督力度，制定必要的成品保護(hù)措施，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。第三節(jié) 協(xié)調(diào)保證措施 施工過程做到工序安排合理，順序施工，科學(xué)管理，文明施工。技術(shù)部根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì) 圖紙編制成品保護(hù)方案； 以合同、 協(xié)議等形式明確各專業(yè)分包單位對(duì)成品的交接和保護(hù)責(zé)任， 確 定主要的成品保護(hù)責(zé)任單位，項(xiàng)目經(jīng)理部在保護(hù)成品工作方面起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用。材料、半成品、 設(shè)備進(jìn)場后， 由項(xiàng)目經(jīng)理部物資管理部負(fù)責(zé)保管， 項(xiàng)目生產(chǎn)副經(jīng)理主管施工管理部和安全監(jiān)管部 進(jìn)行協(xié)助管理。道路結(jié)構(gòu)及市政管網(wǎng)工程總承包單位為主要成品保護(hù)責(zé)任人，對(duì)于一些關(guān)鍵工序（鋼筋、模板、混凝土澆筑 ），土建、管網(wǎng)、道路工程均要設(shè)專

4、人看護(hù)及維修。上道工序與下道工序 （主要指道路 與管網(wǎng)等不同分包單位間的工序交接）要辦理交接手續(xù)。交接工作在各分包之間進(jìn)行，下道工序?qū)ι系拦ば蜇?fù)有成品保護(hù)責(zé)任， 項(xiàng)目經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用， 各專業(yè)工長要把交接情況記錄在施 工日記中。分包單位在進(jìn)行本道工序施工時(shí)， 如需要碰動(dòng)其它專業(yè)的成品時(shí)， 分包單位必須以書面形式上報(bào) 總包單位， 總包單位經(jīng)與其它專業(yè)分包協(xié)調(diào)后， 其它專業(yè)派人協(xié)助分包單位施工， 等到施工完成 后，恢復(fù)其成品。特別是收尾、 竣工階段的成品保護(hù)工作尤為重要， 這一階段主要施工的都是工程表面的項(xiàng)目， 施工單位必須按照成品保護(hù)方案要求進(jìn)行作業(yè)。第四節(jié) 人員保證措施在工程收尾階段， 分

5、區(qū)設(shè)置專職成品保護(hù)員， 所有參施專業(yè)分包隊(duì)伍要根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理部制定的 “入 場作業(yè)申請(qǐng)單”，并在填報(bào)手續(xù)齊全經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)后， 方可進(jìn)入作業(yè)，否則成品保護(hù)員有權(quán) 拒絕進(jìn)入作業(yè)。 施工完成后要經(jīng)成品保護(hù)員檢查、 確認(rèn)沒有損壞成品， 簽字后方可離開作業(yè)區(qū)域； 如果是成品保護(hù)員造成的工作失誤， 沒有找出成品損壞的人員或單位， 這部分損失將由成品保護(hù) 責(zé)任單位及責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償?？偘鼏挝粚?duì)現(xiàn)場所有人員都要進(jìn)行定期的成品保護(hù)意識(shí)的教育工作， 依據(jù)合同、 規(guī)章制度、 各項(xiàng) 保護(hù)措施， 使每一個(gè)人都做好成品保護(hù)工作， 保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證自身的榮譽(yù)和切身的 利益。第五節(jié) 總體要求1）合理安排各工種施工順

6、序，盡量避免工序間相互干擾和交叉污染。項(xiàng)目部編制現(xiàn)場管理和成 品保護(hù)實(shí)施細(xì)則， 下發(fā)到各個(gè)工區(qū)， 凡下道工序?qū)ι系拦ば驎?huì)產(chǎn)生損傷或污染的， 對(duì)上道工序采 取護(hù)包或護(hù)蓋等措施，否則不開工。一旦發(fā)生成品損傷或污染，及時(shí)處理或清除。2）施工順序遵循 “先上后下，先大后小，先硬（管）后軟（線） ”的原則，保證預(yù)埋件位置準(zhǔn)確， 不漏埋和錯(cuò)位。3）凡在成品或半成品區(qū)域施工或裝卸運(yùn)輸，各工區(qū)需設(shè)專人管理，防止因磕撞刮碰等造成成品 或半成品損壞。對(duì)路邊可能被污染的混凝土進(jìn)行遮蓋，并對(duì)混凝土面進(jìn)行清掃、灑水處理。4）成品保護(hù)從原材料做起 ,現(xiàn)場的鋼材、水泥、防水材料等能入庫的入庫，不能入庫的用蓬布遮 蓋和支墊，

7、防止雨淋、日曬和受潮。5）有效采用成品保護(hù)的護(hù)、包、蓋、封四種措施。即視不同情況，分別對(duì)成品進(jìn)行欄桿隔離保 護(hù)，或?qū)σ淹旯げ课贿M(jìn)行局部封閉。6）澆注混凝土?xí)r，振搗人員注意對(duì)防水層的保護(hù)。已澆注的混凝土進(jìn)行覆蓋，防止人員行走； 頂板結(jié)構(gòu)在沒有覆蓋土之前，用圍欄圍護(hù)，杜絕車輛從上行駛。7）板面澆注完成后，必要的施工通道鋪墊板保護(hù)，不在其上直接行走，更不準(zhǔn)在其上拌制砂漿 和膩?zhàn)印⑼侠牧吓c設(shè)備。8）杜絕人員踐踏預(yù)埋件或?qū)⑵渥鳛槭┕な芰?gòu)件。9）采取必要的防潮降濕措施。在明挖范圍四周設(shè)排水溝,防止地面水流進(jìn)基坑；控制施工用水的跑冒滴漏。10）提倡文明作業(yè)，嚴(yán)禁野蠻施工，對(duì)野蠻施工的行為進(jìn)行制止，一旦發(fā)

8、現(xiàn)，不論是否造成成品 損傷，都給予經(jīng)濟(jì)處罰。第六節(jié) 施工過程成品保護(hù)措施 材料方面：材料進(jìn)場后，搬運(yùn)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，碼放整齊，對(duì)混凝土預(yù)制件及道路附屬結(jié)構(gòu)物 防止碰撞出現(xiàn)掉角、凹陷等現(xiàn)象。 堆放構(gòu)件的場地應(yīng)平整夯實(shí)。 材料部門制定材料搬運(yùn)存儲(chǔ)措施，對(duì)易損壞小型構(gòu)件的材料在措施中明確要求。 道路施工階段 道路基層成形后，確?；鶎蛹盎旌狭系钠秸?，設(shè)專人指揮交通，杜絕車輛進(jìn)入已形成的結(jié) 構(gòu)層。 土路基工程完工后，控制機(jī)械和車輛在土路基上通行。 攤鋪瀝青混凝土的過程中，施工機(jī)械嚴(yán)禁蹭兩側(cè)緣石。當(dāng)路面地層瀝青混凝土成活后，在路口設(shè) 1.2 米高護(hù)欄， 嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車及其他行人車輛通行， 專人清掃路表面， 為

9、表面層攤鋪創(chuàng)造條件 模板及混凝土施工 在澆筑混凝土后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，混凝土強(qiáng)度達(dá)到前，不得使其承受行人、運(yùn)輸機(jī)具等荷 載。 結(jié)構(gòu)混凝土澆筑完后，對(duì)混凝土裸露面應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修整抹平，待定漿后再抹第二遍并壓光拉 平。在裸露面積較大或大氣氣候不良時(shí)，用塑料布覆蓋保護(hù)。 拆除模板時(shí)要在混凝土符合規(guī)范要求下進(jìn)行拆除。拆除模板時(shí)嚴(yán)禁猛烈敲打和強(qiáng)扭模板。 構(gòu)件的移運(yùn)及堆放 構(gòu)件吊裝時(shí)，吊繩要鉤于構(gòu)件對(duì)稱吊環(huán)上，不得單鉤起吊。 構(gòu)件移運(yùn)堆放的支承位置要與吊點(diǎn)位置一致，并應(yīng)支撐牢固。吊移板式構(gòu)件時(shí)不得吊錯(cuò)上、 下面，以免折斷。 構(gòu)件成堆碼放時(shí)，要分規(guī)格、使用部位碼放，碼放高度不多于610層。 在砌體砂漿初凝后，

10、應(yīng)灑水覆蓋養(yǎng)生714天，養(yǎng)生期間避免碰撞、振動(dòng)或承重。 回填土?xí)r，注意運(yùn)土、壓實(shí)機(jī)械行走路線，避免碰撞已建成的結(jié)構(gòu)物。 排水管道的運(yùn)輸、堆放 排水管道運(yùn)輸采用方木支墊，并捆綁牢固，排水管道運(yùn)輸采用方木支墊，并捆綁牢固，以免 行車時(shí)管子來回晃動(dòng)，碰壞管身。 運(yùn)至現(xiàn)場的管子，分規(guī)格成堆碼放，碼放層數(shù)不超過 3 層。 排水管道現(xiàn)場倒運(yùn)時(shí)，施工人員輕拿輕放，避免損壞管道。 安裝完畢后的排水管道，嚴(yán)禁上人行走或受重物碰砸，回填土?xí)r嚴(yán)禁回填大土塊、石塊，避 免碰壞管道及接口。第七節(jié) 交工前成品保護(hù)措施 為確保工作質(zhì)量，達(dá)到用戶滿意，在分區(qū)完成成活后，應(yīng)組織專職人員負(fù)責(zé)成品質(zhì)量保護(hù)， 值班 巡查， 進(jìn)行成品

11、保護(hù)工作。 成品保護(hù)值班人員， 按施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃中規(guī)定的成 品保護(hù)職責(zé)、 制度辦法及項(xiàng)目部指定的保護(hù)區(qū)或樓層范圍進(jìn)行值班保護(hù)工作， 做好保護(hù)范圍內(nèi)的 所有成品檢查工作。專職成品保護(hù)值班人員工作到竣工驗(yàn)收，辦理移交手續(xù)后終止。第二節(jié) 工程保修承諾直屬單位領(lǐng)導(dǎo)。 用戶服務(wù)“用戶服務(wù)部” 是本公司專門為業(yè)主提供工程竣工后服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)， 部建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保為業(yè)主作好保修服務(wù)。第一節(jié) 工程交付為保證工程及時(shí)投入使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料備案，工程資料的報(bào)送、 移交工作。1）相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。2）向業(yè)主提供用戶使用說明書。3）協(xié)助業(yè)主

12、進(jìn)行消防、環(huán)保、市政、上水、檔案館、變配電等方面的各種驗(yàn)收工作。4）提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。第二節(jié) 保修計(jì)劃工程竣工交工后， 對(duì)工程的保修是我單位視為服務(wù)于業(yè)主的重要環(huán)節(jié)， 工程保修包括對(duì)屬于施工 單位責(zé)任的工程質(zhì)量問題和使用問題實(shí)行迅速及免費(fèi)維修， 也包括向業(yè)主提供一定數(shù)量的常用維 修/ 維護(hù)材料，并定期回訪聽取業(yè)主意見，建立全面的回訪檔案，以便將這些意見運(yùn)用到今后工 程質(zhì)量的提高和改善中去。在保修期內(nèi)如因質(zhì)量問題造成的損壞由我單位負(fù)責(zé)免費(fèi)修理； 在此基礎(chǔ)上， 我司再提供 6 個(gè)月的 追蹤期，對(duì)此期間出現(xiàn)的問題免人工費(fèi)進(jìn)行修理。在竣工后二個(gè)月內(nèi)我司將在現(xiàn)場派專人駐守，

13、解決施工存在的缺陷及使用指導(dǎo)。 提供特殊維修材料。對(duì)比較特殊性的進(jìn)口或加工施工材料， 在訂貨時(shí)， 相應(yīng)增加一定數(shù)量， 留作 日后維修，并提供貨商地址、電話。本工程我們將會(huì)負(fù)責(zé)召集各分包 /供貨單位共同負(fù)責(zé)工程的維修、 保養(yǎng)， 我司的工程保修計(jì)劃 的主要內(nèi)容如下：（1）回訪小組成員及聯(lián)絡(luò)電話；（2）保修范圍細(xì)則；（3）回訪時(shí)間；（4）返修程序及處理投訴時(shí)限；（5）主要分包商 / 材料供應(yīng)商清單及聯(lián)絡(luò)方式；（6）移交給業(yè)主的常用保修材料清單；（ 7 ）保修范圍 / 保修期限外的責(zé)任及維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 保修承諾1）保修服務(wù)項(xiàng)目A. 在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的操作、維修、

14、緊急程序及修補(bǔ)等手 冊(cè)。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的操作、 維修及運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)， 從而確保在保修期后業(yè)主能夠正常及有 效運(yùn)行。B. 承諾為本工程保駕護(hù)航，在工程保修期間，建立工程保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由各專業(yè)人員的組成 的保修隊(duì)伍， 24 小時(shí)全天候服務(wù)。2）規(guī)定保修期限 建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算兩年。3）保修責(zé)任作為工程的總承包方， 對(duì)所施工程的保修負(fù)全部責(zé)任， 由我方負(fù)責(zé)的分包商所施工的項(xiàng)目將由我 方責(zé)成其進(jìn)行保修。本工程在保修期內(nèi)需要保修時(shí)，由建設(shè)單位填寫質(zhì)量修理工程通知書通知我方， 我方自接到該通知后， 立即組織保修， 若我方未按工程質(zhì)量保修書約定保修的， 建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)

15、準(zhǔn) 自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我方承擔(dān)。4）服務(wù)宗旨將我單位施工的服務(wù)工作范圍向前延伸到設(shè)計(jì)階段，向后延伸到業(yè)主使用階段， 為保證工程的使用價(jià)值， 把施工過程和工程交付作為重點(diǎn)來實(shí)施服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工程的預(yù)期效果， 保證工程盡早投入使用、發(fā)揮預(yù)期效果。在工程竣工后，把驗(yàn)收日作為保修開始日期，在保修期內(nèi)我方將依據(jù)保修規(guī)定，以有效的制度、 措施作保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的維修服務(wù)。第四節(jié) 工程保修管理措施1）服務(wù)體系 建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級(jí)保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。自本工程交付之日起， 在保修年限內(nèi)， 將定期組織回訪小組對(duì)本工程進(jìn)行回訪， 小組由主管副總 經(jīng)理或總工程師帶隊(duì)，有

16、關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理等人員參加。保修期內(nèi)， 項(xiàng)目經(jīng)理部成立工程保修小組， 下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊(duì)， 工程保修小組成員由工程 經(jīng)驗(yàn)豐富、 處理問題能力強(qiáng)、 工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員 組成。配合建設(shè)單位做好各種保修工作， 同時(shí)， 將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料及使 用過程中的注意事項(xiàng)。項(xiàng)目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊(duì)約 20 人，其中土建專業(yè)為 10人，設(shè)備安裝專業(yè)為 10人。 回訪過程中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷， 我 方將盡快提出處理方案， 并及時(shí)組織維修。 對(duì)不屬于施工質(zhì)量問題的， 我方將熱心為業(yè)主提供參 考意見

17、，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。2）保修措施工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問題，保證在13日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報(bào)公司工程部，及時(shí)妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。技術(shù)質(zhì)量部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。若業(yè)主對(duì)我公司的維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ夜镜墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡，撥打公司工程部電話。我單位將認(rèn)真對(duì)待、落實(shí)整改，到達(dá)業(yè)主滿意。保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保

18、護(hù)工作，做到工完場清。并做到使業(yè)主滿意。對(duì)生命財(cái)產(chǎn)有危險(xiǎn)的緊急突發(fā)事件（水管爆裂等）立即處理；一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在37個(gè)工作日內(nèi)完成。工程維修完畢后，會(huì)同業(yè)主對(duì)保修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，并在建筑工程修理通知單上簽署意見。3）回訪保修各部門職責(zé) 單位建立并保持本程序。 單位和派岀機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施所管項(xiàng)目回訪保修工作，并指派專人就回訪保修及有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境問題與甲方保持聯(lián)系。 單位和派岀機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理和處理甲方及相關(guān)方的投訴。 單位和派岀機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的工程回訪計(jì)劃、工程回訪記錄和工程回訪保修記錄的收集管 理。 單位負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)工程回訪和保修的實(shí)施。 總經(jīng)理

19、辦公室負(fù)責(zé)甲方投訴信息的傳遞工作。4）工作程序第五節(jié)定期回訪制度工程竣工交付后，派岀機(jī)構(gòu)應(yīng)立即制定工程回訪計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施回訪?；卦L人員應(yīng) 填寫工程回訪記錄。工程回訪計(jì)劃、工程回訪記錄由派岀機(jī)構(gòu)保管。回訪頻次：工程的回訪不得少于兩次，工程回訪必須在工程保修期滿前一個(gè)月進(jìn)行完畢?；卦L方式：工程回訪可以采取電話回訪、信訪、實(shí)地查訪或邀請(qǐng)座談的方式進(jìn)行?；卦L內(nèi)容：（1 ）聽取甲方的意見，重點(diǎn)是使用中發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境的問題；（2）查看有問題的部位和了解問題發(fā)生的情況；（3）分析產(chǎn)生問題的原因，與甲方協(xié)商返修方案及進(jìn)度，商定保修需提供的條件和注意事項(xiàng)；（4）聽取甲方對(duì)工程設(shè)計(jì)（由企業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程）合理性和實(shí)用性的有關(guān)意見。工程保修期過后，本公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)