物業(yè)公司保潔部主管終工作總結(jié)及工作計劃.doc

1、2017 年物業(yè)公司保潔部主管年終工作總結(jié)及 2018 年工作計劃斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼 2017 年即將過去，又迎來了美好的 2018 年。回顧過去的一年，我負責(zé) *的環(huán)境工作，在公司領(lǐng)導(dǎo) 支持領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著用心服務(wù)的宗旨， 以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對 2017 年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不 足，為 2018 年的工作打好基礎(chǔ)。第一、2017 年主抓的幾項工作：一、 認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思 想教育工作。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù) 第一”、“客戶就是上帝”

2、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地 的為住戶著想“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè) 主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時 還著力開展一些專業(yè)技能知識的培訓(xùn)，因為只有在不斷的學(xué) 習(xí)進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最 旺盛的斗志。二、 進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗， 責(zé)任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極 尋求改進和進取。三、 狠抓保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工 的禮節(jié)禮貌管理，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容， 檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié) 有禮貌、

3、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。四、 定人、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)園區(qū)的實際情 況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)， 劃樓，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任 區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即 指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。第二、存在的問題：1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不 窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔， 為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在 日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作 的順利展開鋪好路。2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不

4、完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊 性、美觀性。第三、整改措施：針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè) 技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我 們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不 同的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、 服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽 培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。在 2017 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié) 方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的 指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下， 將在 2018 有更好的表現(xiàn)。第四、2018 年工作計劃和

5、標準、目標。根據(jù) 2017 年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細化 工作內(nèi)容，制定 2018 年的工作計劃、標準、目標。一、保潔工作標準化。1、標準化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、 作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過 專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè) 化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效 率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓(xùn)。針對新員工 入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行 培訓(xùn)。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。 即提高了員工的技能又拉近了同事間

6、的距離。嚴把培訓(xùn)關(guān)， 講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）； 先粗后細、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃 圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的 指標任務(wù)，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn) 內(nèi)容包括：清潔基本技能、崗位職責(zé)、操作安全、清 潔劑的性能和使用、機器設(shè)備的使用等。同時在日常工 作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個 2018 年度， 培訓(xùn)完了要進行考核，考核標準：實際操考核 100%合格，理 論考核 95%及格。2、 按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、 崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標準，日工作表 上排列有順序，操作

7、起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺 漏。3、 按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主 管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工 資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾 正。二、管理要素實施正規(guī)化1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。2、 物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全， 嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司 節(jié)約成本，提高效益。3、 工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程， 不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員 工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)

8、實際情況制定各崗位的 崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語言行為 規(guī)范及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4、 職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存 在風(fēng)險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作 中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機 械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保安全無事 故，做到安全服務(wù)。5、 月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報 表，并使之正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理規(guī)范化1、對員工進行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素 質(zhì)。2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓 道分散、面積大、公

9、共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，2018 年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運 作起來。1） 加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務(wù)意 識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。2） 重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù) 意識。3） 加強班長的基礎(chǔ)管理能力。4） 工作標準量化、可操作性強。5） 日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，升華 服務(wù)質(zhì)量。3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對 員工進行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務(wù)意識培 訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn) 問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條 不紊地開展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性 循環(huán)。四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好 各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。五、上下關(guān)系和諧化。正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系， 使各種