人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通課件

1、人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通1 第三章第三章 非語言溝通非語言溝通 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通2 學(xué)習(xí)目標(biāo) 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通3 案例3-1 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通4 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通5 第一節(jié)第一節(jié) 概概 述述 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通6 案例3-2 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通7 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通8 一、非語言溝通的概念 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通9 美國口語學(xué)者雷蒙德羅斯認(rèn)為, 在人際 溝通中，人們所得到的信息總量，只有35 是語言符號傳播的，而其余的65的信息是 非語

2、言符號傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞 65中的55的信息。為此，我們可得出這 樣一個公式： 信息傳遞接受的全部效果=詞語(7)+ 表情(55)+聲音(38)。 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通10 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通11 二、非語言溝通的特點(diǎn) 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通12 三、非語言溝通的意義 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通13 第二節(jié)第二節(jié) 非語言溝通的作用非語言溝通的作用 及表現(xiàn)形式及表現(xiàn)形式 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通14 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通15 二、非語言溝通的分類及表現(xiàn)形式二、非語言溝通的分類及表現(xiàn)形式 人際溝通中職護(hù)

3、理專業(yè)案例版非語言溝通16 2. 手勢語 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通17 手勢語分類： 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通18 V字形手勢字形手勢 OK手勢手勢 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通19 美式揮手美式揮手意大利和希臘式揮手意大利和希臘式揮手 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通20 3.身體語言 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通21 紅燈：傳遞反對的信號紅燈：傳遞反對的信號 面部 表情 表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣 子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，伴 隨著低沉與消極的語調(diào)。 身體 角度 突然起身，整個身體背向你或者縮緊 雙肩，身體向后傾斜，顯示出“拒人以千

4、 里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些 顧客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵， 環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。 動作 姿勢 雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力 或做出拒絕的手勢，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通22 黃燈：傳遞徘徊的信號黃燈：傳遞徘徊的信號 面部 表情 迷?；蛘呃Щ螅惚艿哪抗?，伴 隨著疑問或者中性的語調(diào)。 身體 角度 朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜。 動作 姿勢 雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動 或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著， 握手乏力。 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通23 綠燈：傳遞可行的信號綠燈：傳遞可行的信號 面部 表情 輕松、微笑，直接且柔和的目光

5、接觸，積極與富有情感的語調(diào)。 身體 角度 身體前傾，雙手?jǐn)傞_，握手有力。 動作 姿勢 雙臂放松，一般不再交叉，雙腿 交叉疊起并朝向你。 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通24 4.4.面部表情面部表情 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通25 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通26 B目光投射的方式：目光投射的方式： 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通27 C目光投射的角度：目光投射的角度： 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通28 D目光投射的時限：目光投射的時限： 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通29 5.5.人體觸摸人體觸摸 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通30 職業(yè)性接觸

6、職業(yè)性接觸 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通31 ( (二二) )靜態(tài)語靜態(tài)語 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通32 2.時間控制時間控制 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通33 3 3環(huán)境布置環(huán)境布置 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通34 4. 4.衣著儀表衣著儀表 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通35 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通36 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通37 苗苗 族族 姑姑 娘娘 身著民族服裝身著民族服裝 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通38 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通39 ( (三三) )類語言類語言 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版

7、非語言溝通40 在人際交往中，熟悉和掌握類 語言的成分，將有助于通過聲音來 判斷對方的情緒,了解人們的需求， 以便能及時做出反應(yīng)，實(shí)施有效的 溝通。 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通41 ( (四四) )輔助語言輔助語言 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通42 第三節(jié)第三節(jié) 非語言溝通的行為準(zhǔn)則非語言溝通的行為準(zhǔn)則 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通43 二、非語言溝通的行為規(guī)范二、非語言溝通的行為規(guī)范 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通44 女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿 護(hù)士站姿護(hù)士站姿 （正腳位小（正腳位小V字字） 女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿 （側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步） 人際溝通

8、中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通45 男護(hù)士基本站姿男護(hù)士基本站姿 男護(hù)士站姿男護(hù)士站姿 （正腳位小（正腳位小V字步）字步） 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通46 ( (二二) )端莊的坐姿端莊的坐姿 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通47 護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步 護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通48 男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士基本坐姿 男護(hù)士坐姿男護(hù)士坐姿 （正腳位小疊步）（正腳位小疊步） 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通49 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通50 第四節(jié)第四節(jié) 護(hù)理工作中的非言語溝通護(hù)理工作中的非言語溝通 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通51 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通52 人際溝通中職護(hù)理專業(yè)案例版非語言溝通53 舉手有禮舉手有禮 站有站相站有站相 落座有落座有 姿姿 行走有態(tài)行走有態(tài) 基基 本本 要要