關(guān)于某公司會(huì)員綜合管理系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書

1、* 公 司會(huì)員綜合管理系統(tǒng)商業(yè)計(jì)劃書編寫日期： 作 者： 設(shè)計(jì)單位 ： 目錄第一章 公司介紹3第二章 項(xiàng)目分析42.1項(xiàng)目描述42.2設(shè)計(jì)原則4第三章 方案設(shè)計(jì)53.1會(huì)員管理系統(tǒng)53.1.1方案描述53.1.2系統(tǒng)特點(diǎn)53.1.3系統(tǒng)特點(diǎn)63.1.4技術(shù)參數(shù)83.1.5主要功能一覽81）系統(tǒng)設(shè)置82）會(huì)員卡設(shè)置83）短信管理94）會(huì)員消費(fèi)105）會(huì)員管理106）統(tǒng)計(jì)報(bào)表103.1.6 操作界面(部分)101）主界面102）商品設(shè)置界面113）會(huì)員消費(fèi)界面124）會(huì)員設(shè)置界面145）統(tǒng)計(jì)設(shè)置界面153.1.7 與其他系統(tǒng)對比16第四章 實(shí)施計(jì)劃164.1項(xiàng)目的組織與管理174.2項(xiàng)目實(shí)施流程1

2、74.2項(xiàng)目實(shí)施流程184.3項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與項(xiàng)目管理質(zhì)量保證計(jì)劃19第五章 驗(yàn)收方案215.1驗(yàn)收工作程序215.2設(shè)備到貨清查驗(yàn)收225.2.1設(shè)備開箱開箱驗(yàn)收225.2.2設(shè)備安裝調(diào)試225.3系統(tǒng)聯(lián)調(diào)驗(yàn)收225.4系統(tǒng)最終驗(yàn)收23第六章 售后服務(wù)246.1服務(wù)承諾246.2服務(wù)內(nèi)容246.2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)246.2.2技術(shù)支持服務(wù)256.2.3系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)25第七章 系統(tǒng)報(bào)價(jià)25第一章 公司介紹*公司是一家迅速崛起的高科技企業(yè)，立足于軟件開發(fā)和服務(wù)，立足于提供基于GSM、CDMA、PAS等網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)與增值服務(wù)，包括短消息、KJAVA、WAP、語音增值業(yè)務(wù)。公司于200 年 月籌建，正

3、式成立于200 年 月，注冊資本金人民幣一百萬元。公司薈萃業(yè)界精英，核心管理團(tuán)隊(duì)均來自國內(nèi)知名IT企業(yè)，具有深厚的行業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。主要研發(fā)人員具備多年大型軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用有著深刻的理解。*公司專注于基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的開發(fā)和研究，立志于成為中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件的行業(yè)領(lǐng)先者。經(jīng)過公司主要?jiǎng)?chuàng)始人的長期市場經(jīng)驗(yàn)積累，和主要研發(fā)人員的近一年的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，目前已經(jīng)成功推出基于ASP.NET的全新的適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用的大型軟件平臺。公司注冊于*，有自己的服務(wù)器主機(jī)，現(xiàn)托管于*，有完善的售后服務(wù)隊(duì)伍和客戶服務(wù)隊(duì)伍。公司全面經(jīng)營開發(fā)通訊產(chǎn)品、信息化產(chǎn)品、商用電子設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)用

4、及系統(tǒng)集成，形成了電子產(chǎn)品基礎(chǔ)零部件、專業(yè)化IT設(shè)備產(chǎn)品和軟件/系統(tǒng)集成三大產(chǎn)業(yè)支柱，并以通訊領(lǐng)域的軟件和系統(tǒng)集成作為支撐企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的重點(diǎn)。公司以科學(xué)管理，卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)為重點(diǎn)，奠定企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的基礎(chǔ)。倡導(dǎo)以“敬業(yè)、創(chuàng)新、自律、團(tuán)隊(duì)服務(wù)”為核心的企業(yè)精神。建立企業(yè)與員工，企業(yè)與客戶相互尊重、相互理解、相互信任、相互依存的社會(huì)利益共同體。在服務(wù)保障體系方面，公司歷來注重服務(wù)體系的建立和完善，公司推出的“春風(fēng)服務(wù)”在業(yè)界產(chǎn)生了巨大的影響，在人們心目中具有較高的品牌認(rèn)同度。我們將全力為用戶提供最完善的服務(wù)和支持，精心為用戶設(shè)計(jì)各種適用的解決方案，全面滿足用戶群的不同需求。為用戶提供系

5、列全線產(chǎn)品、提供設(shè)備安裝服務(wù)、提供全面的技術(shù)支持，對用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，通過電話、電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程答疑和支持服務(wù)。一切為了用戶是我們永遠(yuǎn)堅(jiān)守的信念。我們深信憑據(jù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、豐富的市場推廣經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的客戶支持和不斷創(chuàng)新的管理風(fēng)格，定能走在高科技的前列，與業(yè)界攜手邁進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)新時(shí)代。第二章 項(xiàng)目分析2.1項(xiàng)目描述為了建立“*”更完善更便捷宣傳和客戶服務(wù)渠道；以及管理現(xiàn)代化水平。將建設(shè)集現(xiàn)代通訊技術(shù)；先進(jìn)管理模式與CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理）相結(jié)合的會(huì)員管理系統(tǒng)；集成短信客戶服務(wù)功能；會(huì)員門禁系統(tǒng)；遠(yuǎn)程監(jiān)控等。2.2設(shè)計(jì)原則重要基礎(chǔ)設(shè)施，必須堅(jiān)持長遠(yuǎn)規(guī)劃，分布實(shí)施的原則。將系統(tǒng)建成一種高起點(diǎn)、易于擴(kuò)

6、充、升級和管理，易于使用的系統(tǒng)。為確保整個(gè)系統(tǒng)的順利運(yùn)行和適應(yīng)未來技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循了以下原則：實(shí)用性原則在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，首先要考慮的是實(shí)用性和易于操作性，確保使用技術(shù)成熟的產(chǎn)品和設(shè)備，同時(shí)要考慮對現(xiàn)有設(shè)備和資源的充分利用，保護(hù)原有的投資。先進(jìn)性原則當(dāng)前計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)發(fā)展迅速，新的設(shè)備不斷涌現(xiàn)并趨于成熟，在滿足實(shí)用性的基礎(chǔ)上，起點(diǎn)要高，應(yīng)盡量選用先進(jìn)的技術(shù)及設(shè)備，將系統(tǒng)的技術(shù)水平定在一個(gè)較高的層次上，以適應(yīng)跨世紀(jì)的需要。開放性原則有時(shí)系統(tǒng)的建設(shè)往往是分期分階段進(jìn)行的，因此在總體設(shè)計(jì)中，應(yīng)采用開放式的體系結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)易于擴(kuò)充，使相對獨(dú)立的分系統(tǒng)易于進(jìn)行組合和調(diào)整。經(jīng)濟(jì)性原則系統(tǒng)的建設(shè)在保證

7、技術(shù)要求的同時(shí)，也要從經(jīng)濟(jì)性著眼。要求在能夠完成系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，力爭用最少的錢辦最多的事，出最大的效益?？蓴U(kuò)展性系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案必須提供技術(shù)的擴(kuò)展適用能力，可隨時(shí)增加設(shè)備來擴(kuò)展整個(gè)網(wǎng)絡(luò)功能，保證投資的連續(xù)性?？煽啃栽瓌t要充分考慮設(shè)備和線路的的穩(wěn)定性和故障修復(fù)服務(wù)機(jī)制，能夠進(jìn)行修復(fù)、更換和擴(kuò)充。第三章 方案設(shè)計(jì)*會(huì)員管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容較多規(guī)模較大，我們將分章節(jié)分別描述會(huì)員管理、短信系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)、方案設(shè)計(jì)3.1會(huì)員管理系統(tǒng)3.1.1方案描述系統(tǒng)軟件平臺設(shè)計(jì)中，我們采用基于DNA的三層客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是目前業(yè)界把Internet、客戶機(jī)/服務(wù)器以及PC計(jì)算模式集成為一體的領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)分布式應(yīng)用體系

8、結(jié)構(gòu)，滿足對于用戶界面、瀏覽、各種業(yè)務(wù)處理以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等現(xiàn)代分布式應(yīng)用。開發(fā)環(huán)境為C+、C語言、JAVA語言等，并采用分布式組件對象模式（DCOM）開發(fā)中間件。系統(tǒng)使得各級管理人員能夠隨時(shí)了解整個(gè)各方面的情況、及時(shí)處理各種異常情況，大大提升了管理的效率。3.1.2系統(tǒng)特點(diǎn)（1） 會(huì)員消費(fèi):對會(huì)員消費(fèi)情況進(jìn)行錄入，自動(dòng)完成累計(jì)積分，消費(fèi)打折。也可以增加會(huì)員消費(fèi)商品的詳細(xì)信息。（2）會(huì)員管理管理會(huì)員的基本信息和對會(huì)員卡的操作如：會(huì)員卡續(xù)費(fèi)，會(huì)員卡掛失等（3）事件提醒提供多種提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、生日提醒等可以根據(jù)需要自行設(shè)置（4）統(tǒng)計(jì)報(bào)表強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)查詢功能，每天的收款情況，客

9、流量都可以清楚的統(tǒng)計(jì)出來，并支持打印。（5）會(huì)員卡設(shè)置支持會(huì)員折扣卡和儲(chǔ)值卡，可以根據(jù)自己的需要設(shè)置不同的優(yōu)惠方式，靈活簡單。（6）商品設(shè)置一個(gè)通用的商品設(shè)置模塊，可以用于不同行業(yè)的用戶；包括超市（7）短信功能自動(dòng)給當(dāng)天過生日的會(huì)員發(fā)送生日祝福短消息，過年過節(jié)給會(huì)員發(fā)送節(jié)日祝福短消息。給需要提醒的會(huì)員發(fā)送提醒短消息。 客戶可以通過短信掛失、預(yù)定、查詢、等多項(xiàng)功能。（8）其它設(shè)置 對管理員設(shè)置不同的權(quán)限，小票打印機(jī)設(shè)置。3.1.3系統(tǒng)特點(diǎn)精品 Word 可修改 歡迎下載 3.1.4技術(shù)參數(shù)服務(wù)器配置：硬件： P4 2400以上PC或者服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)配置：可通過ISP或內(nèi)部LAN上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)帶寬至少為12

10、8Kbps以上支持POS58，POS76等熱敏小票打印機(jī)器，支持各型號針打和票據(jù)打印機(jī)支持通過RJ45口連接小票打印機(jī)的錢箱 刷卡設(shè)備支持無須驅(qū)動(dòng)支持所有磁卡，條碼卡的刷卡設(shè)備。3.1.5主要功能一覽1）系統(tǒng)設(shè)置會(huì)員卡設(shè)置商品設(shè)置短信管理設(shè)置會(huì)員消費(fèi)設(shè)置；日常操作設(shè)置2）會(huì)員卡設(shè)置 折扣卡設(shè)置 主要是設(shè)置會(huì)員級別，打折率和該級別積分的區(qū)間(圖2)。如果需要啟用會(huì)員積分，則把啟用會(huì)員積分選中，并輸入每消費(fèi)多少元積一分。這樣會(huì)員折扣卡在消費(fèi)的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為該會(huì)員積分，達(dá)到一定的積分會(huì)自動(dòng)升級會(huì)員級別。 儲(chǔ)值卡設(shè)置 儲(chǔ)值卡的優(yōu)惠方式可以分為存款時(shí)優(yōu)惠和消費(fèi)金額轉(zhuǎn)現(xiàn)金。存款時(shí)優(yōu)惠是會(huì)員在充值的時(shí)候所

11、付的金額乘以優(yōu)惠率。例如：卡號為00001的會(huì)員是儲(chǔ)值卡，優(yōu)惠方式是存款時(shí)優(yōu)惠，優(yōu)惠率是1.2，該會(huì)員充值時(shí)交了100元，那么該卡內(nèi)的金額為100X1.2=120元。消費(fèi)金額轉(zhuǎn)現(xiàn)金可以根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置累計(jì)消費(fèi)多少元，轉(zhuǎn)換多少金額給會(huì)員。會(huì)員在消費(fèi)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)累加會(huì)員的消費(fèi)金額，累加金額達(dá)到指定的數(shù)目會(huì)返還指定的金額。 商品設(shè)置 主要設(shè)置商品所屬的類別、商品編號、商品名稱、預(yù)設(shè)單價(jià)、進(jìn)貨單價(jià)、商品數(shù)量、打折比率、是否促銷商品。如果是促銷商品會(huì)員就不享受打折。 兌換商品設(shè)置 主要用于折扣卡。會(huì)員折扣卡可以根據(jù)卡內(nèi)的積分來兌換商品，兌換完商品系統(tǒng)將自動(dòng)減去兌換商品所需的分?jǐn)?shù)。3）短信管理 提醒

12、設(shè)置 如果需要生日提醒，則選中啟用生日提醒，并輸入生日提醒幾天提醒。如果啟用會(huì)員卡余額不足提醒，在會(huì)員消費(fèi)的時(shí)候卡內(nèi)的余額如果少于提醒的金額，會(huì)給會(huì)員一個(gè)“請及時(shí)充值”的提醒。修改提醒內(nèi)容、刪除提醒內(nèi)容。 會(huì)員短信設(shè)置管理會(huì)員通過短信來預(yù)定、掛失、投訴、參與活動(dòng)等 警報(bào)實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)并監(jiān)控所發(fā)短信是不是含有違法信息。4）會(huì)員消費(fèi)增加消費(fèi) 修改消費(fèi) 兌換商品5）會(huì)員管理會(huì)員基本情況設(shè)置 操作用戶帳號和權(quán)限管理 會(huì)員卡操作（括會(huì)員卡掛失、取消掛失、會(huì)員換卡、會(huì)員卡轉(zhuǎn)帳、查看會(huì)員卡信息）6）統(tǒng)計(jì)報(bào)表 會(huì)員情況統(tǒng)計(jì) 會(huì)員消費(fèi)報(bào)表 會(huì)員充值統(tǒng)計(jì) 會(huì)員明細(xì)報(bào)表 日消費(fèi)統(tǒng)計(jì) 月消費(fèi)統(tǒng)計(jì) 交班統(tǒng)計(jì)3.1.7 與

13、其他系統(tǒng)對比其他市場產(chǎn)品*公司系統(tǒng) 遠(yuǎn)程授權(quán)控制簡單靈活互聯(lián)網(wǎng)漫游不支持支持?jǐn)U展性無多級(可按顧客要求定做)短信支持無有跨網(wǎng)關(guān)傳輸無有造價(jià)貴相當(dāng)于一般系統(tǒng)的1/2第四章 實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模大、任務(wù)重、時(shí)間緊迫，不僅對系統(tǒng)平臺的設(shè)計(jì)有要求，對項(xiàng)目實(shí)施管理要求尤為嚴(yán)格。為此，本公司以規(guī)范化、嚴(yán)謹(jǐn)性為原則，采用SOW（STATEMENT OF WORK工作任務(wù)說明書）工作方法，對整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施作嚴(yán)格的管理和控制。通過實(shí)施計(jì)劃，我公司對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行管理與控制協(xié)調(diào)各方面配置相應(yīng)的力量，預(yù)見可能發(fā)生的問題，并預(yù)先準(zhǔn)備可行的解決方法，從而保證系統(tǒng)建設(shè)工作得以有效、按部就班的開展。本計(jì)劃書從項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

14、、人員配置、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目管理質(zhì)量保證計(jì)劃等各方面對項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容進(jìn)行了整體規(guī)劃，并針對各部分內(nèi)容提出了具體的項(xiàng)目實(shí)施管理流程和管理方法，在具體的項(xiàng)目實(shí)施開始時(shí)，本公司將提供更詳盡的項(xiàng)目實(shí)施方案。4.1項(xiàng)目的組織與管理系統(tǒng)建設(shè)建議實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制。領(lǐng)導(dǎo)小組對項(xiàng)目實(shí)施提供全面的指導(dǎo)，一方面它可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方力量；另一方面，它對項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)提供咨詢以幫助解決，對所有實(shí)施步驟進(jìn)行嚴(yán)格的審定，從技術(shù)上保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性和可擴(kuò)展性，從組織和管理上保證整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)的建設(shè)過程中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是最高決策機(jī)構(gòu)，它為所有工作人員提供強(qiáng)有力

15、的支持與保障，協(xié)調(diào)項(xiàng)目承包商與用戶之間的關(guān)系，同時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目參與方的行為。因此，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的有效運(yùn)作是本項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。鑒于公司以往實(shí)施大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們建議用戶針對該項(xiàng)目專門組建專門系統(tǒng)項(xiàng)目組，應(yīng)包括下列人員：項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人（一般由項(xiàng)目主管人員擔(dān)任）、業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)人（一般由相關(guān)業(yè)務(wù)主管擔(dān)任）、技術(shù)人員（建議抽調(diào)與本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)管理部門和下屬機(jī)構(gòu)的網(wǎng)管技術(shù)員擔(dān)任）。項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)圖如下：領(lǐng)導(dǎo)小組（雙方）投標(biāo)方項(xiàng)目經(jīng)理招標(biāo)方項(xiàng)目經(jīng)理工程實(shí)施組技術(shù)組商務(wù)組4.2項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目實(shí)施將遵循嚴(yán)格的流程規(guī)范。在流程的每一個(gè)階段均有專設(shè)部門負(fù)責(zé)。同時(shí)，公司設(shè)有項(xiàng)目會(huì)議，當(dāng)項(xiàng)目確定后，對

16、整個(gè)實(shí)施任務(wù)進(jìn)行審定，并下達(dá)項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)書。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目實(shí)施的主要執(zhí)行負(fù)責(zé)人。經(jīng)公司項(xiàng)目會(huì)議確認(rèn)后，項(xiàng)目資源由項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配。此項(xiàng)制度為本公司項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)管理的重要特點(diǎn)之一。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，采用大型工程實(shí)施中經(jīng)常使用的工作任務(wù)說明書SOW（STATEMENT OF WORK）方式對整個(gè)工程實(shí)施涉及到的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的描述和分解，是一種非常有效的工作方法。首先要求把自己的實(shí)際想法設(shè)計(jì)清楚，落實(shí)到文字上，避免隨意性和模糊性，并且通過充分交流和評審認(rèn)定下來，避免邊干邊想帶來的低效、重復(fù)、浪費(fèi)、無序，甚至不必要的失敗風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)整個(gè)公司的水平而非個(gè)人水平，并嚴(yán)格按文檔規(guī)定的時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任、步驟和驗(yàn)

17、收方法的要求分派任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、檢查任務(wù)。最后要求對所有工作情況、工作狀態(tài)、必要要素進(jìn)行嚴(yán)格記錄、備案，以便質(zhì)量跟蹤檢查和日后維護(hù)。項(xiàng)目實(shí)施流程如圖所示：項(xiàng)目需求項(xiàng)目任務(wù)書技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目資源計(jì)劃項(xiàng)目商務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目會(huì)議商務(wù)運(yùn)作定貨跟蹤運(yùn)行環(huán)境確認(rèn)通訊環(huán)境確認(rèn)設(shè)備到貨驗(yàn)收設(shè)備安裝測試系統(tǒng)聯(lián)調(diào)試運(yùn)行問題修正正式運(yùn)行項(xiàng)目鑒定設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告測試報(bào)告遠(yuǎn)期支持服務(wù)系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告4.3項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與項(xiàng)目管理質(zhì)量保證計(jì)劃公司在項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系進(jìn)行。提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。如果公司能夠參加系統(tǒng)建設(shè)，我們將盡最大努力，充分發(fā)揮自身的人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，保證系統(tǒng)

18、按期成功開通。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我公司擬采取如下措施： 成立系統(tǒng)項(xiàng)目組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長，充分發(fā)掘及調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部力量，保證項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。 可以充分發(fā)揮我公司在系統(tǒng)集成領(lǐng)域的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，對整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和推廣可能出現(xiàn)的問題采取預(yù)防為主的策略，出現(xiàn)問題集中力量解決，保證平臺安裝、調(diào)試、試運(yùn)行的順利。同時(shí)一個(gè)大型系統(tǒng)工程得以實(shí)施需要用戶方給予高度得重視和配合。所以，為保證系統(tǒng)得以順利實(shí)施和順利開通，建議用戶采取以下措施： 成立用戶方項(xiàng)目組 明確系統(tǒng)功能需求通過以上分析，公司針對項(xiàng)目的建設(shè)工作可以作出如下項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排：序號工作內(nèi)容所需工作日1確定施工方案12設(shè)備采購53系統(tǒng)布線2

19、4設(shè)備安裝、現(xiàn)場調(diào)試45系統(tǒng)聯(lián)調(diào)26系統(tǒng)驗(yàn)收1系統(tǒng)完成共需15天第五章 驗(yàn)收方案系統(tǒng)建設(shè)工程包括多個(gè)方面的工作和任務(wù)，每一項(xiàng)任務(wù)的完成，每一個(gè)文檔的提交，每一個(gè)設(shè)備以及軟件系統(tǒng)的交付，都將有相應(yīng)的完成標(biāo)志和測試，評估和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。按照系統(tǒng)集成服務(wù)的程序和行業(yè)慣例，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中要對不同的交付項(xiàng)目進(jìn)行如下各類測試和驗(yàn)收中的一種或幾種，具體進(jìn)行哪種或哪些測試驗(yàn)收工作依交付項(xiàng)目的性質(zhì)不同而不同。系統(tǒng)驗(yàn)收可以分成設(shè)備到貨驗(yàn)收，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)驗(yàn)收，以及系統(tǒng)的最終驗(yàn)收，正式交付用戶運(yùn)行管理。測試的目標(biāo)是為了保證能夠科學(xué)而公正地驗(yàn)收供應(yīng)商提供的設(shè)備和軟件，系統(tǒng)集成商提供的整套系統(tǒng)，也是為了保證能夠準(zhǔn)確無誤地提供

20、合同所要求的設(shè)備和系統(tǒng)。5.1驗(yàn)收工作程序1、驗(yàn)收準(zhǔn)備用戶方與公司根據(jù)合同要求或雙方協(xié)議結(jié)果，確定驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收準(zhǔn)則、軟/硬件環(huán)境等，以及雙方職責(zé)。2、 驗(yàn)收測試雙方相關(guān)人員按照制定的驗(yàn)收計(jì)劃的規(guī)定共同參與驗(yàn)收測試。測試包括：l 環(huán)境測試l 可靠性測試l 維護(hù)性測試l 功能測試l 穩(wěn)定性測試l 性能測試3、 編寫驗(yàn)收報(bào)告測試計(jì)劃與測試報(bào)告格式及內(nèi)容按照我公司ISO9001質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)定及用戶方要求執(zhí)行。4、 問題處理在驗(yàn)收（測試）過程中發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)合同規(guī)定來處理。如果合同中沒有規(guī)定，應(yīng)指名問題類型和責(zé)任歸屬，由湖南計(jì)算機(jī)股份有限公司和用戶方項(xiàng)目組協(xié)商解決辦法。5.2設(shè)備到貨清查驗(yàn)收5.2.

21、1設(shè)備開箱開箱驗(yàn)收設(shè)備及系統(tǒng)的軟硬件到貨驗(yàn)收為硬件設(shè)備到貨的開箱驗(yàn)收，內(nèi)容包括： 檢驗(yàn)硬件設(shè)備和單獨(dú)購買的軟件的貨號及數(shù)量是否與設(shè)備訂貨清單一致 檢驗(yàn)到貨的設(shè)備及軟件是否完好無損 檢驗(yàn)按合同訂貨的設(shè)備及軟件是否按時(shí)到貨 驗(yàn)收的完畢后，公司提供一份由參與驗(yàn)收的用戶方系統(tǒng)建設(shè)有關(guān)人員的硬件設(shè)備及系統(tǒng)軟件驗(yàn)收清單，并注明日期。5.2.2設(shè)備安裝調(diào)試主要包括該設(shè)備的通信處理能力，可靠性，可擴(kuò)充性，開放性等。通過有關(guān)的測試工具，測量儀器或軟件評測軟件實(shí)行，也可在實(shí)際應(yīng)用中對其某些性能加以測試。5.3系統(tǒng)聯(lián)調(diào)驗(yàn)收該項(xiàng)測試是保證最終交付用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是一個(gè)集成的網(wǎng)絡(luò)平臺。確保系統(tǒng)按設(shè)計(jì)方案和合同要求運(yùn)行，滿足

22、用戶的使用目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、測試完畢后，由公司與用戶方對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，如果通過聯(lián)調(diào)驗(yàn)收，則網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以交付用戶試運(yùn)行。聯(lián)調(diào)驗(yàn)收的內(nèi)容是按照合同所附的指標(biāo)，測試交付給用戶方的系統(tǒng)是否滿足這些指標(biāo)。聯(lián)調(diào)驗(yàn)收結(jié)果要提交一份由用戶方和公司簽字的驗(yàn)收報(bào)告，報(bào)告應(yīng)附系統(tǒng)調(diào)試的測試報(bào)告，同時(shí)給出明確的結(jié)論。在試運(yùn)行階段仍然由公司參與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理。用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)處理要求，在實(shí)際系統(tǒng)上進(jìn)行的測試。測試的目的是檢驗(yàn)交付系統(tǒng)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，是否可以投入業(yè)務(wù)運(yùn)行。5.4系統(tǒng)最終驗(yàn)收經(jīng)過試運(yùn)行，如果沒有重大故障發(fā)生，特別是沒有系統(tǒng)中斷的現(xiàn)象發(fā)生，在用戶認(rèn)可的前提下，用戶方和公司雙方對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)

23、行最終驗(yàn)收。最終驗(yàn)收通過后，則該套系統(tǒng)交付用戶正式運(yùn)行，此后將由用戶負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行和日常維護(hù)、管理，公司將提供相應(yīng)的技術(shù)支持及售后服務(wù)。最終驗(yàn)收的結(jié)果將提交由參加終驗(yàn)的各方簽字的最終驗(yàn)收報(bào)告，并附上試運(yùn)行期間的代表性的運(yùn)行日志的記錄，給出最終驗(yàn)收的明確結(jié)果，通過終驗(yàn)。第六章 售后服務(wù)公司將對已建成的系統(tǒng)提供全面的服務(wù)與支持。以最完善的硬件、軟件和應(yīng)用系統(tǒng)售后服務(wù)體系對項(xiàng)目的軟、硬件、系統(tǒng)進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，將最大程度地保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行，切實(shí)保證用戶的系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)、保護(hù)用戶的項(xiàng)目投資。6.1服務(wù)承諾公司將組織一支經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍負(fù)責(zé)技術(shù)支持、售后服務(wù)工作。對用戶系統(tǒng)提供全線支持.6.

24、2服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)的內(nèi)容主要是指系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)。6.2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)設(shè)備保修期內(nèi)的維護(hù)：在合同規(guī)定的保修期內(nèi)由公司負(fù)責(zé)維修系統(tǒng)正常運(yùn)行過程中產(chǎn)生的非人為硬件故障，并提供硬件維護(hù)。保修期內(nèi)提供的服務(wù)類型包括： 電話支持 由工程師電話指導(dǎo)排除故障 現(xiàn)場排除故障保修期后的維護(hù)：保修期后可有多種維護(hù)支持方法，建議購買公司提供的MA維護(hù)合同方式。通過購買維護(hù)合同得到公司工程師的服務(wù)，這也是業(yè)界普遍采用的維護(hù)方式。還可以選擇實(shí)際發(fā)生維護(hù)費(fèi)用方式，公司將按最優(yōu)惠的價(jià)格收取費(fèi)用。6.2.2技術(shù)支持服務(wù)公司將組織專門的技術(shù)支持小組對系統(tǒng)硬件和軟件技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。本小組任務(wù)是幫助和支持用戶方系統(tǒng)管理人員確保系統(tǒng)的正常、高效運(yùn)行，讓用戶滿意。6.2.3系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)由于系統(tǒng)的運(yùn)行很大程度上依靠于系統(tǒng)管理人員的技術(shù)處理能力，所以需要對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)。公司將為用戶提供高水平的