[精編]《安全管理文檔》之物業(yè)服務安全團隊提升方案

1、此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。物業(yè)服務安全團隊提升方案 目的：為了提升公司品牌形象，增強隊員在崗的服務意識，打造出一支專業(yè)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化、正規(guī)化團隊，特制定本方案崗位現(xiàn)狀：通過在水沐天城項目進半月有余的工作，發(fā)現(xiàn)崗位上存在較為嚴重的問題，具體問題如下：崗位上隊員在上崗執(zhí)勤期間沒有禮節(jié)禮貌意識；崗位上隊員嚴重缺乏服務意識；沒有正規(guī)的車輛指揮手勢，隊長、班長工作懶散，執(zhí)行力不強；隊長、班長不嚴格要求自身；門崗隊員對車輛、人員、物品進出控制不嚴；崗位上隊員語言不規(guī)范；著裝不統(tǒng)一；9、崗位職責不清楚；10、崗位操作流程嚴重存在不熟悉；11、崗位上

2、隊員不夠靈活，死板硬套，會與業(yè)主及客戶導致誤會；12、隊員的安全意識欠缺13、很多隊員對監(jiān)控的業(yè)務技能不熟悉；14、團隊意識不強，隊員人心患散不利于開展工作；15、新老同志配合不到位，導致工作存在很大問題；16、團隊里面存在“小團隊”現(xiàn)象；17、班隊長在工作中嚴重存在有思想態(tài)度較差現(xiàn)象；針對崗位以上問題：1、加強崗位上禮節(jié)禮貌培訓，強化模擬、理論、實操培訓相結合；2、正反案例灌輸，增強隊員的主動意識；3、強化模擬、理論、實操培訓相結合；4、強化班隊長的思想意識整頓，作為管理層深知公司的戰(zhàn)略目標，班隊長在整頓期間放開一切工作，全身心地進入到工作整頓中去，實操、案例、模擬培訓相結合；5、加強對門崗

3、人員的培訓力度，灌輸門崗人員從意識上認識崗位的重要性嗎；6、加強灌輸隊員們的語言規(guī)范，嚴格監(jiān)督隊員們的著裝是否統(tǒng)一，加強培訓使隊伍逐步走向正規(guī)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化、專業(yè)化；7、上崗隊員不清楚崗位職責，梳理出各個崗位職責并加強理論培訓知識；8、強化崗位上操作流程，并實施模擬、理論、實踐培訓相結合；9、針對崗位上隊員“死板硬套”的現(xiàn)象，增加“物業(yè)案例”培訓學習，增強崗位上隊員靈活度；10、針對隊員安全防范意識欠缺現(xiàn)象，組織隊員“安全案例學習”提高隊員們安全防范意識，確保安全工作順利開展；11、監(jiān)控中心是整個秩序維護隊的中心指揮點，也是秩序維護部的大腦神精系統(tǒng)，強化對監(jiān)控人員的業(yè)務培訓，規(guī)范接聽電話的

4、語言用詞；12、針對新老同志崗位上存在配合不到位現(xiàn)象，開展“團隊拓展”增強團隊意識，有利于工作開展；13、針對在項目上“小團隊”現(xiàn)象，應做出靈活性調(diào)整，便于工作順利開展；14、針對班隊長在工作中嚴重存在思想動態(tài)問題，組織班隊長進行工作中溝通交流，視情況做出崗位上靈活性調(diào)整；針對以上整體存在問題具體實施整頓方案如下：整頓主題： 統(tǒng)一思想、規(guī)范管理、 提高品質(zhì)、確保安全、打造和順物業(yè)各個項目秩序維護隊，具有特色的一流服務隊伍按照和順物業(yè)服務有限責任公司要求，組織各個項目秩序維護隊展開了關于公司對物業(yè)服務提出要有高標準、高質(zhì)量的服務意識，我認為要有高標準、高質(zhì)量的服務意識，首先就要“統(tǒng)一思想”在工作

5、中才能提高標準、提高服務意識，以公司提出高標準的服務意識為主線，結合各個項目秩序維護隊具體情況，特制定出有效的整頓方案，使我秩序維護隊搞好安全服務工作的重要措施，現(xiàn)就整頓方案實施意見匯報如下：一、指導思想：做真正（合格）的和順人，以公司戰(zhàn)略思想為指針、以和順物業(yè)經(jīng)營理念為標準，二、整頓目標：統(tǒng)一思想、規(guī)范管理、提高品質(zhì)、確保安全、為了實現(xiàn)這些目標，和順物業(yè)秩序維護隊在近期必須統(tǒng)一思想、規(guī)范管理、提高品質(zhì)、確保一方平安，才能肩負起公司支撐重任，為了提升公司品牌價值做出應有的貢獻。整頓實施：思想整頓、業(yè)務技能整頓。人的問題，首先是解決思想問題，因此，整頓人的思想是這次整頓工作的重點，其次是培養(yǎng)技能

6、，提供高質(zhì)量的服務標準。從而更好地實踐和順物業(yè)經(jīng)營理念：“精細化管理、親情化服務”整頓方式：分班組組織學習、討論、集中培訓、自糾自查、自我評價和組織評價相結合。整頓目標：“如何做好一名護衛(wèi)”及相關管理制度。整頓階段（時間安排）：2010年6月2日（暫定）結果評價：嚴格按照公司標準執(zhí)行，對平時工作進行自查和檢查，在自查基礎上，由項目經(jīng)理、秩序經(jīng)理及主管評定，評定結果分為三大類：第一類：是懂得自我管理的人，占多少？第二類：是需要被人管理的人，占多少？第三類：是屬于管理無效的，既不懂得自我管理，又不接受別人管理的人占多少？結果處理：如果是第一類的人授給一定權力，分派合適崗位，因為這類人自律自強，懂得

7、自我管理，能夠擔當一定重任。如果是第二類人將以制度、標準進行嚴格管理。如果是第三類人，我秩序維護隊應勸其離開，因為這與和順人標準不一致。對于不能勝任崗位工作的人員，考慮后降為：試用期或調(diào)換崗位處理。整頓總的要求：本次整頓必須使秩序維護隊的工作質(zhì)量達標，保證在崗位上都能應知應會的做好每項工作，在每次的整頓時間都要嚴格簽到并做好記錄存檔。秩序維護隊服務提升計劃整訓時間整訓內(nèi)容整訓講師著裝要求整訓對象備注6月2日（星期三）思想整頓吳才舉、強天成工裝（制服）各項目秩序維護隊人員6月4日（星期五）軍訓梁曉偉工裝（制服）各項目秩序維護隊人員6月7日（星期一）軍訓梁曉偉工裝（制服）各項目秩序維護隊人員6月9

8、日（星期三）擒敵拳及體能訓練王久堂工裝（制服）各項目秩序維護隊人員6月11日（星期五）崗位上禮節(jié)禮貌及車輛指揮手勢強天成工裝（制服）各項目秩序維護隊人員6月14日（星期一）安全防范意識及“案例”強天成工裝（制服）各項目秩序維護隊人員增強隊員安全意識6月16日（星期三）擒敵拳及體能訓練王久堂工裝（制服）各項目秩序維護隊人員6月18日（星期五）自糾自查、分組討論、寫出整訓過程中的真實感想強天成工裝（制服）各項目秩序維護隊人員6月21日（星期一）崗位操作流程及禮貌用語強天成工裝（制服）各項目秩序維護隊人員6月23日（星期三）拓展訓練、形勢多樣、促進團隊發(fā)展強天成、王久堂工裝（制服）各項目秩序維護隊人員6月25日（星期五）外來人員控制登記制度加案例講解強天成工裝（制服）各項目秩序維護隊人員6月28日（星期一）理論講解、模擬訓練強天成工裝（制服）各項目秩序維護隊人員6月30日（星期三）整頓月度工作總結，強天成工裝（制服）各項目秩序維護隊人員實施筆試考試要求：1、所有參訓人員不遲到、不早退，按規(guī)定作裝。2、各秩序維護隊按時整隊帶到指定位置，若有變動另行通知。3、所有參訓人員嚴格遵守現(xiàn)場紀律。