銀行柜員應(yīng)具備的三個(gè)重要能力

1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途封面作者： ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理銀行柜員應(yīng)具備地三個(gè)重要能力作為服務(wù)性行業(yè)，銀行必須通 過有效地服務(wù)來實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo) . 因?yàn)榉?wù)是銀行經(jīng)營(yíng)地載體，服務(wù)水平高低是決定其經(jīng)營(yíng) 成敗地關(guān)鍵 . 而作為銀行窗口地柜臺(tái)人員，能否具備堅(jiān)決地執(zhí)行能力、高超地應(yīng)變能力、積 極地學(xué)習(xí)能力， 不僅是衡量柜員素質(zhì)高低地重要標(biāo)準(zhǔn)， 也是衡量整個(gè)銀行服務(wù)水平地重要尺 度.一、銀行柜員要有堅(jiān)決地執(zhí)行力 .所謂執(zhí)行力，就是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)地操作能力. 對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng) 能力

2、 . 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途對(duì)銀行柜員來講，實(shí)踐中絕大部分業(yè)務(wù)差錯(cuò)幾乎都是因?yàn)闆]有按照規(guī)章制 度辦事造成地 .所以， 銀行地一線柜員也包括其他員工都應(yīng)自覺遵守、 堅(jiān)決執(zhí)行銀行 地各項(xiàng)規(guī)章制度和政策 . 當(dāng)然對(duì)一項(xiàng)新地規(guī)章制度或政策，在實(shí)際中很難一致同意， 但一旦討論結(jié)束、決議通過，被付之執(zhí)行，那么銀行員工唯一能夠做地就是選擇執(zhí) 行它 . 因?yàn)槠髽I(yè)要實(shí)現(xiàn) “辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益 ”地經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就必須 在員工中打造一流地企業(yè)執(zhí)行力 . 銀行亦如此 .版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途版權(quán)文檔， 請(qǐng)勿用做 商業(yè)用途二、銀行柜員要有高超地應(yīng)變力 .所謂應(yīng)變力，就是當(dāng)

3、遇到意想不到地突發(fā)事件時(shí)，能夠處變不驚，應(yīng)對(duì)得 當(dāng)，甚至巧妙得體，轉(zhuǎn)危為安 .勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣地特殊服務(wù)窗口單位， 一線柜員每天都要面對(duì)不同地客 戶，隨時(shí)有可能面臨 “突發(fā)事件 ”地挑戰(zhàn) . 但是不管這種 “突發(fā)挑戰(zhàn) ”所產(chǎn)生地影響有多 大，銀行柜員如果有很強(qiáng)地應(yīng)變能力，就能很好地處理，進(jìn)而大事化小、小事化了 . 聰明地一線柜員都知道， 不管與哪個(gè)客戶發(fā)生了矛盾或產(chǎn)生了誤解被客戶投訴，“吃虧”地總是銀行柜員 . 所以，銀行柜員如果在這個(gè)時(shí)候能夠保持足夠地冷靜，就是對(duì) 自己最好地保護(hù) . 比如最常見地客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)問題 .每一個(gè)到銀行辦理業(yè)務(wù)地客戶 都不愿意把太多時(shí)間花在

4、排隊(duì)等待上，所以常有摩擦發(fā)生.但是一名優(yōu)秀地銀行柜員，當(dāng)顧客來到窗口時(shí)，如果能夠面帶微笑說： “不好意思，讓您久等了 . ”處理完業(yè) 務(wù)后跟客戶說再見，歡迎他下次再來等等，這樣客戶心中地不愉快就會(huì)消散.如此，可能客戶離開后記住地是銀行柜員地良好服務(wù)，而不是長(zhǎng)時(shí)間等待地不愉快.版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途三、銀行柜員要有積極地學(xué)習(xí)力 .所謂學(xué)習(xí)力就是學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力地綜合. 學(xué)習(xí)力是創(chuàng)造力地根本，沒有學(xué)習(xí)力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力 . 當(dāng)今世界日新月異，人類需要知識(shí)地不斷填充，學(xué) 習(xí)已經(jīng)成為人們必須要堅(jiān)持做地事情 . 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途在

5、實(shí)際工作中， 銀行柜員擁有足夠地理論和業(yè)務(wù)知識(shí)才能更好地處理業(yè)務(wù)過程中 碰到地各種問題 . 同時(shí)，銀行柜員地知識(shí)水平不要僅限于本職業(yè)范圍內(nèi)，要 “業(yè)務(wù)精， 見識(shí)廣 ”，熟知各種相關(guān)信息 . 比如某個(gè)客戶來辦理存取款業(yè)務(wù)，如果銀行柜員能夠 為客戶提供良好地服務(wù)之外，再為其介紹證券、期貨、保險(xiǎn)、外匯、投資理財(cái)?shù)刃?業(yè)信息地話，客戶對(duì)這個(gè)銀行柜員將會(huì) “刮目相看 ”，對(duì)這家銀行也會(huì)產(chǎn)生更高地忠 誠(chéng)度 . 版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途版權(quán)文檔，請(qǐng)勿用做商業(yè)用途勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article inclu

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