運維巡檢服務(wù)方案

1、蝿設(shè)備運維巡檢服務(wù)方案客戶名稱：衿服務(wù)公司名稱：蚇 聯(lián)系人：蒞 電話：膆方案編撰信息袁（ V1.2 ）膁公司名稱薇司蒄工程師肂芃審核員罿襖項目負(fù)責(zé)人袃肇 公司簡介四、薇 服務(wù)概述五、六、薃 服務(wù)范圍七、八、肁 服務(wù)方案及經(jīng)費九、十、 蒀 服務(wù)流程及注意事項十一、十二、 羇附：設(shè)備資料清單表 莄衿一、公司簡介薈公司介紹莆* 軟件 2008 年公司成立發(fā)展至今，始終致力于為客戶信息化建設(shè)提供業(yè)界領(lǐng)先的 IT 解決方案、產(chǎn)品和軟件研發(fā)。為客戶提供覆蓋 IT 建設(shè)全生命周 期的顧問式 “一體化 ”服務(wù)。業(yè)務(wù)線涵蓋了 IT 服務(wù)咨詢、平臺建設(shè)、信息安全、 容災(zāi)建設(shè)、 IT 運維、 IT 管理、運維工具、

2、 IT 外包、云運維（ SaaS ）、專業(yè)培 訓(xùn)、系統(tǒng)搬遷、設(shè)備租賃、機房改造等上百種 IT 服務(wù)產(chǎn)品。肄公司在福州 * 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園和 * 分別設(shè)有辦事處， 是省內(nèi)一家系統(tǒng)集成服 務(wù)經(jīng)驗豐富，與業(yè)界領(lǐng)先技術(shù)廣泛對接，也是唯一一家在技術(shù)知識與人才隊伍 儲備最長最全的本土企業(yè)。羀 “*- 服務(wù) ”的推出是華宸公司在 IT 服務(wù)領(lǐng)域十年耕耘和實踐總結(jié)出的智慧 結(jié)晶，目前公司主要合作廠商有科大訊飛、百度、華為、H3C 、聯(lián)想、神州數(shù)碼、 IBM 、署光、天融信、智業(yè)等國內(nèi)外知名廠商。長期以來，華宸公司 依靠密集的建設(shè)經(jīng)驗以及多廠商合作優(yōu)勢，在客戶 IT 建設(shè)的規(guī)劃期（ Plan ）、建 設(shè)期（ Do

3、 ）、運營期（ Check ）、整合優(yōu)化期（ Action ）（以下簡稱： PDCA ），為客戶提供安全、可靠、可信的服務(wù)平臺。蚇多年來，我們一直在以客戶需求為指導(dǎo)，不斷研究與豐富華宸的IT 服務(wù)業(yè)務(wù)線體系，同時在服務(wù)眾多客戶的過程中，不斷汲取經(jīng)驗并升華服務(wù)手段 與方式，最終形成了國際化理念與本土化實施相結(jié)合的獨特的品牌理念與具 體產(chǎn)品。裊隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領(lǐng)域的逐漸成熟，公司將不斷拓展相應(yīng)的 “宸.服務(wù) ”IT 服務(wù)品類，保證 IT 服務(wù)業(yè)務(wù)的與時俱進。螄、設(shè)備運維巡檢服務(wù)概述羂 2.1 如何理解運維巡檢服務(wù)聿 2.1.1 什么是運維巡檢服務(wù)芅運維巡檢服務(wù)是指對企業(yè)、學(xué)校

4、、政府機關(guān)等單位中運行的信息化設(shè)備 在運行一定時限后進行定期的檢查。其中包括對設(shè)備的外觀、聲響、內(nèi)部整 潔、運行等進行全面檢測，并在檢測完成后形成完善的設(shè)備運行報告供用戶薅在設(shè)備巡檢過程中將配合用戶建立詳細(xì)的信息化設(shè)備資產(chǎn)檔案，把設(shè)備的詳細(xì)參數(shù)形成紙制文件和電子版文件提供給用戶保存。建立設(shè)備檔案系統(tǒng) 方便用戶對設(shè)備進行日常管理，也可以通過巡檢制度將整個信息系統(tǒng)運行中 的易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行提前備份，做到預(yù)防為先。蝿 2.1.2 設(shè)備巡檢包括哪些設(shè)備膇經(jīng)過工程師對福清三農(nóng)服務(wù)中心20 樓“智慧福清”中心機房的勘察核實，本次設(shè)備巡檢主要包括的設(shè)備分為以下幾類：蚄數(shù)據(jù)通信設(shè)備芅路由器、交換機、光端機

5、、網(wǎng)絡(luò)加速器、光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等常 用數(shù)據(jù)通信設(shè)備。袀系統(tǒng)安全設(shè)備蒀防火墻、 VPN 設(shè)備、上網(wǎng)行為管理、網(wǎng)絡(luò)流量控制、入侵檢測、入侵防 御、負(fù)載均衡、隔離網(wǎng)閘等網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備。莇服務(wù)器及存儲螁服務(wù)器、存儲、相關(guān)系統(tǒng)軟件。羂 UPS 穩(wěn)壓電源系統(tǒng)蚈 UPS 主機、電池、逆變電源等供電系統(tǒng)螇監(jiān)控系統(tǒng)薂攝像頭、硬盤錄像機、監(jiān)視器、矩陣、視頻編解碼器、管理系統(tǒng)等監(jiān)控 運轉(zhuǎn)設(shè)備。蠆機房專用設(shè)備螆機房檢測設(shè)備、機房空調(diào)、滅火系統(tǒng)等機房專用設(shè)備芆 2.2 巡檢服務(wù)的優(yōu)點節(jié)設(shè)備巡檢可以提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運行中的問題，對整體信息化系統(tǒng)做出合理的修訂建議。具體優(yōu)點有以下幾點：螀發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中存在的隱患，進行

6、合理整改。做到預(yù)防為先的原則；聿對整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行拓樸分析，進行文件歸檔；蚆建立設(shè)備信息表，便于設(shè)備出現(xiàn)故障時降低處理時間；羃對現(xiàn)有運行設(shè)備進行合理評測，給用戶進行設(shè)備更新提供依據(jù)；袂將信息化系統(tǒng)中線纜布放、 使用時間進行合理估算， 做出合理化使用 建議；芇建立供商信息表，便于設(shè)備出現(xiàn)故障時及時提供相關(guān)聯(lián)單位進行處 理；肅按設(shè)備運轉(zhuǎn)周期、發(fā)展規(guī)模、業(yè)務(wù)處理量進行性價比評測，做出設(shè)備投入效益比例。方便用戶做出下一步合理投入預(yù)算；螃 2.3 巡檢服務(wù)的必要性蠆能夠為政府企事業(yè)單位建立合理的定期巡檢制度有利于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)信 息化系統(tǒng)中存在的不足，做出提前預(yù)案。將新加入信息化設(shè)備進行合理的備 案。也可

7、方便的與現(xiàn)在最新的信息化系統(tǒng)設(shè)備進行對比，做出合理的系統(tǒng)更 新建議。薀巡檢制度的建立可以將設(shè)備運行情況定期進行分析，對設(shè)備進行定期清 潔、保養(yǎng)，延長設(shè)備的使用周期，提高設(shè)備使用效率。蒄三、服務(wù)的范圍蒃 3.1 設(shè)備的硬件檢查內(nèi)容蟻 3.1.1 數(shù)據(jù)通信設(shè)備蚈設(shè)備硬件信息膈設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、 電源類型、電源內(nèi)置 / 外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號、 設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度芄設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息螂設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行

8、狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀 態(tài)袆設(shè)備外圍情況蚇網(wǎng)絡(luò)層次位置、接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置（第幾U ）、供電接入點說明羄備注：蕿機器灰塵度劃分為四種： 1、無灰塵； 2、灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影 響； 3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4 、灰塵量超標(biāo)，已對機器運行造成影響；腿網(wǎng)絡(luò)層次位置：按網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)進行劃分核心層、匯聚層、接入層；肆 3.1.2 安全管理設(shè)備螄設(shè)備硬件信息薁設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、存儲類型、存儲容量、電源類型、電源內(nèi)置 / 外置、電

9、 源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、 設(shè)備標(biāo)簽程度芇設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息蒆設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、硬盤運行狀態(tài)、內(nèi)存運行狀 態(tài)、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀態(tài)蒅設(shè)備外圍情況螞接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、 接入方式、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置（第幾U ）、供電接入點說明蠆備注：裊機器灰塵度劃分為四種： 1、無灰塵； 2、灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影 響； 3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4 、灰塵量超標(biāo)，已對機器運行造成影響；芅接

10、入方式：路由模式、旁路模式、透明模式；葿 3.1.3 服務(wù)器及存儲設(shè)備螈設(shè)備硬件信息蒞設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配 置說明、設(shè)備內(nèi)存類型、設(shè)備內(nèi)存數(shù)量、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容 量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)置 / 外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購 買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度螞設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息薁設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、光驅(qū)運行狀態(tài)、軟驅(qū)運行狀 態(tài)、鍵鼠運行狀態(tài)、硬盤運行狀態(tài)、內(nèi)存運行狀態(tài)、板卡運行狀態(tài)、模塊運 行狀態(tài)袆設(shè)備外圍情況螄接入

11、帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、應(yīng)用類型、 線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置（第幾U ）、供電接入點說明蒂備注：薂機器灰塵度劃分為四種： 1、無灰塵； 2、灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影 響； 3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響； 4、灰塵量超標(biāo)，已對機器 運行造成影響；艿應(yīng)用類型：按應(yīng)用進行劃分，主要包括 WEB 、E-MAIL 、 DNS 、 FTP 、數(shù) 據(jù)庫等，按客戶提供實際應(yīng)用添寫；蕆 3.1.4UPS 穩(wěn)壓電源系統(tǒng)膂設(shè)備硬件信息荿設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配 置說明、電池柜型號、電池型號、電池數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、

12、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度莇設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息袇設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、待機時間、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵 度、機器散熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、模塊運行狀態(tài)、 電池充電狀態(tài)、電池柜完整度羃設(shè)備外圍情況蒁接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置（第幾 U）、供電接入點說明蝿 3.1.5 監(jiān)控系統(tǒng)芆設(shè)備硬件信息蚃設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配 置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源 內(nèi)置 / 外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)

13、、過保 日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度蒂設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息袈設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀 態(tài)、圖像清晰度、是否受控、補充說明螅設(shè)備外圍情況莃接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、 線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置（第幾 U ）、供電接入點說明芀備注：芀機器灰塵度劃分為四種： 1、無灰塵； 2、灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影 響； 3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對機器運行造成影響；膅 3.1.6 機房內(nèi)檢測設(shè)備膄設(shè)備硬件信息莁設(shè)備名稱、設(shè)

14、備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配 置說明、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源 內(nèi)置 / 外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保 日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度莈設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息薄設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀 態(tài)襖設(shè)備外圍情況莂接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、網(wǎng)絡(luò)層次位置、線纜連接端說明、機柜標(biāo)識、機柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點說明蕆備注：羋機器灰塵度劃分為四種：1 、無灰塵； 2、灰塵量少，不

15、對機使用構(gòu)成影響； 3、灰塵量較大，可能會對機器運行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對機器運行造成影響；膀 3.1.7 機房空調(diào)系統(tǒng)衿設(shè)備硬件信息蚇設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號、設(shè)備放置點、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配 置說明、設(shè)備序列號、設(shè)備購買時間、設(shè)備保修狀態(tài)、設(shè)備備件狀況、設(shè)備 標(biāo)簽程度蒞設(shè)備硬件運行狀態(tài)信息芁設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運行狀況、板卡運行狀態(tài)、模塊運行狀 態(tài)羈設(shè)備外圍情況膆線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、供電接入點說明袁備注：莃機器灰塵度劃分為四種： 1、無灰塵； 2、灰塵量少，不對機使用構(gòu)成影響； 3、灰塵量較

16、大，可能會對機器運行造成影響； 4、灰塵量超標(biāo)，已對機器 運行造成影響；莀 3.2 設(shè)備軟件檢查內(nèi)容薆 3.2.1 數(shù)據(jù)通信設(shè)備薂 3.2.2 安全管理設(shè)備膀 3.2.3 服務(wù)器及存儲設(shè)備蒈 3.2.4 監(jiān)控系統(tǒng)羅 3.3 設(shè)備運行配置文檔歸檔表莂 3.3.1 數(shù)據(jù)通信設(shè)備膁 3.3.2 安全管理設(shè)備薇 3.3.3 服務(wù)器及存儲設(shè)備蒄 3.3.4 UPS 穩(wěn)壓電源系統(tǒng)肂 3.3.5 監(jiān)控系統(tǒng)芃 3.3.6 機房內(nèi)設(shè)備罿 3.4 網(wǎng)絡(luò)運行系統(tǒng)拓樸圖及相應(yīng)平面布置圖襖 3.4.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓樸圖及機柜安裝圖袃 3.4.2 服務(wù)器及存儲設(shè)備拓樸圖肀 3.4.3 監(jiān)控系統(tǒng)拓樸圖肇 3.4.4 機房設(shè)備

17、平面布局圖薇 3.4.5 整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖四、服務(wù)方案及經(jīng)費肁在本服務(wù)項目中，運維團隊明確自己的責(zé)任和義務(wù)，在充分了解項目所 述各個系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量 做出可量化的承諾。蒀本次運維服務(wù)模式采用： 針對福清市三農(nóng)服務(wù)中心 20 樓智慧福清機房現(xiàn)有的機房內(nèi)設(shè)備（系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件以及未來新增設(shè)備除外）提供 2 名工程師 駐場 +日常巡檢 +1 小時響應(yīng) +特別節(jié)日臨時值班保障的服務(wù)。羇 4.1 基本要求莄 4.1.1 日常運維服務(wù)衿針對福清市發(fā)改局的工作日制度，為客戶提供系統(tǒng)級的日常維護、定期巡檢、性能測試、故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：薈 4.1.2

18、工作日服務(wù)莆主要指現(xiàn)場值守服務(wù)，維護團隊需要指派2 名服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長期值守在福清市發(fā)改局現(xiàn)場，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)視、管理和維護 以及工作終端的管理和維護，通過對系統(tǒng)運行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障。維護期內(nèi)提供技術(shù)人員進行現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù)肄 4.1.3 故障響應(yīng)服務(wù)羀除了現(xiàn)場值守服務(wù)方式外，同時，提供7 24 小時故障響應(yīng)服務(wù)具體包括：蚇維護期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務(wù)。裊主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時， 現(xiàn)場維護工程師或節(jié)假日值班維護工程師 無法排除故障時， 1 小時內(nèi)必須通知原廠廠商和系統(tǒng)建設(shè)方派專業(yè)工 程師趕赴現(xiàn)場進行故障診斷及處理。螄一般故障，正

19、常工作日內(nèi)響應(yīng)。羂 4.1.4 其他時間及夜間服務(wù)聿當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時，維護團隊現(xiàn)場人員將在 1 小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場并排除系統(tǒng)普通故障。芅具體聯(lián)系方式包括：通過維護團隊提供的 724 小時響應(yīng)服務(wù)熱線；現(xiàn)場 維護人員通過移動通信網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)運維管理系統(tǒng)具備短信故障報警通知功能時） 接收到系統(tǒng)報警信息；或維護人員接到服務(wù)請求電話時。薅 4.1.5 重大節(jié)日臨時保障服務(wù)蝿當(dāng)遇到重大活動需要提供臨時保障服務(wù)時，維護團隊須在需要保障服務(wù) 的前三天進駐現(xiàn)場，并對所有設(shè)備進行臨時性安全檢查，排除安全隱患，以 做到萬無一失。膇 4.1.6 月度檢查蚄每月對各系統(tǒng)及設(shè)備進行檢查，進行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，

20、進行 漏洞掃描，并對檢查中存在的故障及安全隱患進行處理。每月第一周向用戶 單位提交上月的月度巡檢報告 ，報請用戶單位審批簽署。芅 4.1.7 季度檢查袀每季度對由維護團隊的專業(yè)維護隊伍對所有設(shè)備進行安全評估和風(fēng)險分 析，提交完整的安全狀況評估報告，分析存在的安全漏洞情況，提出整改 方案和建議。蒀 4.1.8 年度檢查 莇每年由維護團隊組織相關(guān)的專家（含硬件和軟件）對整個系統(tǒng)進行安全檢查，對每個硬件設(shè)備使用狀態(tài)進行風(fēng)險評估，并對下一年可能存在的問題進行風(fēng)險預(yù)測，對每個設(shè)備的狀態(tài)出具使用報告。4.2 服務(wù)隊伍要求羂要求維護團隊擁有強大的技術(shù)支持力量，擁有穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)支持蚈現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)隊伍，完

21、善的技術(shù)支持服務(wù)體系。人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡單故障的解決，接聽技術(shù)熱線。螇現(xiàn)場服務(wù)人員按照計劃對現(xiàn)場工作終端、樓層設(shè)備、機房及機房設(shè)備等進行例行巡檢。薂技術(shù)專家負(fù)責(zé)重大故障的處理，定期對運行情況進行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。蠆項目預(yù)算金額為 18.5 萬元。螆服務(wù)類節(jié)服務(wù)子類聿說明芆 別名稱螀名稱袂對保證信息系統(tǒng)正常運行所必須的電力、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ) 環(huán)境的運維，如機房電力、消防、安防等系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、 響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)羃基礎(chǔ)芇 按約定周期定期對基礎(chǔ)環(huán)境運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告；對客戶申報的基礎(chǔ)環(huán)境故障提供遠(yuǎn)程支持， 盡快修

22、復(fù)故障， 提供報 告；針對客戶當(dāng)前基礎(chǔ)環(huán)境運行情況， 給出優(yōu)化建議并實施， 提升性能； 根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢， 評估基礎(chǔ)環(huán)境當(dāng)前及應(yīng)有性能， 提出性能建議。螃 UPS 系統(tǒng)薀 日常檢查： UPS 供電系統(tǒng)運行參數(shù)檢查； UPS 系統(tǒng)各部件健康檢查； 檢查并記錄 UPS 負(fù)載； UPS 系統(tǒng)衛(wèi)生檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日 常服務(wù)報告。螆服務(wù)類節(jié)服務(wù)子類聿說明芆別名稱螀名稱蒄日常故障處理 ：設(shè)備故障檢測；設(shè)備故障分析；事件、故障的排除 與恢復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件 設(shè)備報修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報告；協(xié)助 / 跟蹤第三方硬件故障處理；

23、分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。蒃 定期巡檢服務(wù)： 動力環(huán)境監(jiān)控；測量并記錄 UPS 輸入電壓電流；測量 并記錄 UPS 輸出電壓電流， 并與之前進行比較； 線纜及接頭牢固檢查；線 纜及接頭老化情況檢查； 電池放電檢查； 根據(jù)檢查結(jié)果， 生成巡檢報告。蟻 實時監(jiān)控： 機房 UPS 負(fù)載監(jiān)控；機房配電系統(tǒng)監(jiān)控； UPS 運行狀態(tài)實 時監(jiān)控等，并定期生成日常監(jiān)控報告。蚈 優(yōu)化服務(wù)： 機房動力配電優(yōu)化； UPS 負(fù)載優(yōu)化；機柜供電系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容。袆日常檢查： 空調(diào)運行環(huán)境檢查；空調(diào)運行顯示溫濕度顯示準(zhǔn)確性檢查；空調(diào)運行狀態(tài)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成日常服務(wù)報告蚇定期巡檢： 過濾網(wǎng)檢查；室外機

24、散熱器檢查；控制面板參數(shù)設(shè)置檢查；進出風(fēng)口溫度檢查并與此前記錄對比； 內(nèi)、外機牢固檢查； 空調(diào)制冷功 能測試；空調(diào)加濕功能測試；制冷劑量檢查；生成巡檢報告。芄空調(diào)膈螂羄 故障處理： 故障硬件設(shè)備更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修； 協(xié)助 / 跟蹤第三方硬件故障處理； 分析故障原因及預(yù)防措施； 故障處理報告蕿實時監(jiān)控： 空調(diào)運行狀態(tài)監(jiān)控；溫濕度實時監(jiān)控。腿系統(tǒng)優(yōu)化 ：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計。薁日常檢查： 接地設(shè)施外觀檢查。肆螄接地防雷芇定期巡檢： 接地線路固定情況檢查； 接地系統(tǒng)交叉點連接情況檢查；接地線路外觀檢查；接地

25、電阻測試。螞 日常檢查： 攝像機信號及顯示檢查；攝像機外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；蒆視頻服務(wù)器檢查； 硬盤錄像機存儲空間檢查； 硬盤錄像機視頻源信息檢蒅安防查；硬盤錄像機工作狀態(tài)檢查；機房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常檢查服務(wù)報告螆服務(wù)類芆別名稱節(jié)服務(wù)子類螀名稱聿說明蠆故障處理： 安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、 故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障處理報告；設(shè)備故障檢測；設(shè)備故障分析； 故障硬件設(shè)備報修 （聯(lián)絡(luò)第三方廠商）； 故障硬件設(shè)備送修； 故障硬件設(shè)備更換；協(xié) 助 / 跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施裊 定期巡檢： 門禁系統(tǒng)巡檢；云臺巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢

26、；云臺 及支架固定檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報告。芅 實時監(jiān)控： 視頻圖像實時監(jiān)控；門禁系統(tǒng)監(jiān)控。葿系統(tǒng)優(yōu)化： 攝像頭分布優(yōu)化；視頻存儲服務(wù)器配置優(yōu)化。螈蒞基礎(chǔ)環(huán)境螞日常檢查： 機房環(huán)境（供電、溫濕度、灰塵）；地板、設(shè)備清潔： 電源及光纜線路檢查； 檢查記錄、 數(shù)據(jù)的備份； 防水防漏防靜電防鼠檢 查；生成提交日常服務(wù)報告。薁硬件運維服務(wù)袆螄對硬件設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲、桌面設(shè)備以及其他相關(guān)設(shè)備等） 及其附帶軟件的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu) 化等服務(wù)。蒂網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)薂艿面向計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運維服務(wù)。蕆膂網(wǎng)絡(luò)設(shè)備荿 按約定周期定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告

27、；對客戶申報的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障提供遠(yuǎn)程支持， 盡快修復(fù)故障， 提供報告 ; 針對客戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況， 給出優(yōu)化建議并實施， 提升性能 ; 根據(jù)客 戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估網(wǎng)絡(luò)設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。莇日常檢查： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔；無線網(wǎng)絡(luò)天線巡查；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài) 巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼檢查；線路整理；設(shè)備 日志記錄檢查；配置文件備份檢查；記錄、數(shù)據(jù)的備份檢查；端口、 IP 地址分配；端口、 IP 地址調(diào)整；權(quán)限分配（賬號、密碼、權(quán)限）；權(quán) 限維護（賬號、密碼、權(quán)限）；日常維護報告生成并提交。袇實時監(jiān)控： 線路連接狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備供電狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備狀態(tài)燈監(jiān) 控；設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)監(jiān)

28、控；網(wǎng)絡(luò)丟包率； CPU 使用率；內(nèi)存使用率；網(wǎng) 絡(luò)連通性監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)延時監(jiān)控；監(jiān)控報告；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口 /鏈路流量監(jiān) 控；網(wǎng)絡(luò)鏈路誤率測試等。羃 故障處理 ：設(shè)備故障檢測；設(shè)備故障分析；事件、故障的排除與恢 復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)節(jié)服務(wù)子類聿說明芆別名稱螀名稱蚃安全設(shè)備膄面向計算機設(shè)備中的小型機、PC 服務(wù)器等的運維服務(wù)。備報修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報告；協(xié)助/ 跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。完成巡檢報 提供報 提升性能 ;蒂按約定周期定期對安全設(shè)備運行狀態(tài)進行檢查和分析，告 ; 對客戶申報的安全設(shè)備故障提供

29、遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障， 告; 針對客戶當(dāng)前安全設(shè)備運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估安全設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。蝿系統(tǒng)優(yōu)化： 評估網(wǎng)絡(luò)運行狀況；網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原因分析；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策 略 / 配置優(yōu)化方案；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 IOS 升級；用戶現(xiàn)場調(diào)研、需求分析、制作 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃方案。芀性能優(yōu)化： 評估安全設(shè)備運行狀況，系統(tǒng)版本升級；系統(tǒng)升級方案 規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)安全體系規(guī)劃。螅故障處理 ：設(shè)備故障檢測； 設(shè)備故障分析； 事件、故障的排除與恢復(fù)； 故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件 設(shè)備報修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報 告；協(xié)助 / 跟蹤第三

30、方硬件故障處理； 分析故障原因及預(yù)防措施等 內(nèi)容。莃 定期巡檢： 系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報告。蒁定期巡檢： 系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報告。螆服務(wù)類芀主機運維服務(wù)袈 日常運維： 安全策略備份；用戶上網(wǎng)日志保存；防火墻登陸日志； 安全策略調(diào)整； IDS 運行監(jiān)控；應(yīng)用系統(tǒng)安全評估；安全設(shè)備清潔；安 全設(shè)備運行狀態(tài)巡查； 線路連接狀態(tài)巡查； 設(shè)備標(biāo)簽制作、 粘貼；線路 整理；日志記錄；配置文件備份；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；端口、 IP 地址分配；端口、 IP 地址調(diào)整；權(quán)限分配（賬號、密碼、權(quán)限）；權(quán) 限維護（賬號、密碼、權(quán)限）；安全設(shè)備服務(wù)報告。莁按約定周期定期對服務(wù)器

31、運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報 告 ; 對客戶申報的服務(wù)器故障提供遠(yuǎn)程支持， 盡快修復(fù)故障， 針對客戶當(dāng)前服務(wù)器運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能 客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估服務(wù)器當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。提供報告 ; 根據(jù)莈日常維護： 設(shè)備清洗；標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理；磁盤檢查；邏輯卷空間調(diào)整；設(shè)備日志檢查；周期性日志清理；日常維護報告；螆服務(wù)類芆別名稱節(jié)服務(wù)子類螀名稱聿說明薄 設(shè)備巡檢： 設(shè)備性能分析（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；完善、改善性建議； 巡檢報告；襖 故障處理： 故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢 復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報 告

32、；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；莂 監(jiān)視監(jiān)控： 設(shè)備狀態(tài)燈檢查； 設(shè)備連接線檢查； 設(shè)備電源狀態(tài)檢查； 設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查；備機設(shè)備可用性檢測；設(shè)備硬件檢測；服務(wù)器 CPU 使用率；服務(wù)器內(nèi)存使用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)使用率；服務(wù)器 連通性狀況監(jiān)控；監(jiān)控報告；蕆安裝實施： 設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下 架）拆卸；設(shè)備硬件加電調(diào)試； 設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機； 設(shè)備硬件臨時關(guān)機；設(shè) 備硬件更換；羋 升級： 主板 BIOS 版本檢查與更新；設(shè)備操作系統(tǒng)版本檢查與更新； 設(shè)備驅(qū)動檢查與更新； 設(shè)備硬件升級改造方案制定；設(shè)備硬件升級改造 方案執(zhí)行；蚅 性能優(yōu)化： 分析性能瓶頸；優(yōu)

33、化措施制定；優(yōu)化措施執(zhí)行；膀日志分析： 設(shè)備錯誤日志分析；衿備品備件： 備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；蚇存儲運維服務(wù)蒞芁面向存儲設(shè)備中的磁盤陣列、 存儲用光纖交換機、 光盤庫、 磁帶機、 磁帶庫、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備等的運維服務(wù)。羈按約定周期定期對存儲運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告 ; 對客戶申報的存儲故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報告 ; 針對 客戶當(dāng)前存儲運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能 ; 根據(jù)客戶業(yè) 務(wù)發(fā)展趨勢，評估存儲當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。膆日常維護： 備份設(shè)備磁頭清洗； 存儲設(shè)備灰塵清除； 設(shè)備告警檢查； 存儲介質(zhì)可用性檢查；存儲設(shè)備線路整理；日常保養(yǎng)報告；袁

34、定期巡檢： 設(shè)備可用性檢查；性能檢查；巡檢報告；莃 故障處理： 故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢 復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報 告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；螆服務(wù)類節(jié)服務(wù)子類聿說明芆別名稱螀名稱視頻監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視監(jiān)控： 存儲設(shè)備狀態(tài)燈檢查；存儲設(shè)備連通狀態(tài)檢查；存儲陣 列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；存儲 CACHE 狀態(tài)；磁盤適配卡狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機通道卡狀態(tài)；主機通道狀 態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控報告；設(shè)備部署： 設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下 架）拆卸；設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機；設(shè)備硬件臨時關(guān)機

35、；設(shè)備硬件更換（費 用以廠家為準(zhǔn)）；設(shè)備硬件升級改造方案執(zhí)行；升級： 存儲設(shè)備固件版本升級；存儲設(shè)備管理軟件升級；數(shù)據(jù)遷移： 存儲設(shè)備數(shù)據(jù)遷移方案制定； 存儲規(guī)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū) 數(shù)據(jù)遷移；不同存儲設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移；技術(shù)資料： 運維基礎(chǔ)信息（資產(chǎn)信息、存儲設(shè)備配置信息、聯(lián)系方 式等）；基于全局的存儲規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預(yù)防故障的方法和指導(dǎo)；應(yīng)急預(yù)案： 存儲設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的制定； 存儲設(shè)備應(yīng)急預(yù)案演習(xí)的設(shè) 備準(zhǔn)備；存儲設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)；存儲設(shè)備所需的備品備件供給（聯(lián) 絡(luò)第三方廠商）；備品備件：定期巡檢： 及支架固定檢查；日常檢查： 視頻服務(wù)器檢查； 查；硬盤錄像機工作狀態(tài)檢查；機房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、

36、 記錄、數(shù)據(jù)的備份；故障處理： 安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù)； 恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障處理報告；設(shè)備故障檢測； 件設(shè)備報修 （聯(lián)絡(luò)第三方廠商）； 故障硬件設(shè)備送修； 換；協(xié)助 / 跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施 按約定周期定期對弱電系統(tǒng)集成運行狀態(tài)進行檢查和分析，對用戶存儲設(shè)備所需的備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；門禁系統(tǒng)巡檢；云臺巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)攝像機信號及顯示檢查；攝像機外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；硬盤錄像機存儲空間檢查；硬盤錄像機視頻源信息檢標(biāo)識檢查；檢查安防系統(tǒng)事件、 故障排除、 設(shè)備故障分析； 故障硬 故障硬件設(shè)備更1弱電系統(tǒng)集成其他硬件設(shè)備服務(wù)要求電話回訪

37、；對客戶申報的弱電系統(tǒng)集成故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù) 故障，提供服務(wù)報告；針對客戶當(dāng)前弱電系統(tǒng)集成運行情況，給出優(yōu) 化建議并實施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估弱電系統(tǒng)集 成應(yīng)用當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。例行操作： 通過監(jiān)控工具對設(shè)備實時檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)故障，完成監(jiān)控日志；通過人工巡檢掌握設(shè)備可靠性、 安全性、性能； 設(shè)備部署、調(diào)試、保養(yǎng)響應(yīng)支持： 設(shè)備異常診斷，排查異常原因；異常處理，實施應(yīng)急方 案；設(shè)備主件維修和備件提供；設(shè)備重啟調(diào)研評估：優(yōu)化改進：行程總結(jié)性文檔，能優(yōu)化和改進，提供設(shè)備使用情況、系統(tǒng)狀況等性能調(diào)研評估設(shè)備異常分析與總結(jié)，通過各類異常情況監(jiān)控及處理，提高異常情況定位速度及異常情況解決效率； 系統(tǒng)性 性能調(diào)研評估中得到的各類數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，提出優(yōu)化改進方案，實施方案并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，綜合評定優(yōu)化實施結(jié)果 提供專業(yè)工程師駐場服務(wù)， 對設(shè)備進行定期巡檢 （季度預(yù)