運(yùn)維巡檢服務(wù)方案

1、蝿設(shè)備運(yùn)維巡檢服務(wù)方案客戶名稱：衿服務(wù)公司名稱：蚇 聯(lián)系人：蒞 電話：膆方案編撰信息袁（ V1.2 ）膁公司名稱薇司蒄工程師肂芃審核員罿襖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人袃肇 公司簡(jiǎn)介四、薇 服務(wù)概述五、六、薃 服務(wù)范圍七、八、肁 服務(wù)方案及經(jīng)費(fèi)九、十、 蒀 服務(wù)流程及注意事項(xiàng)十一、十二、 羇附：設(shè)備資料清單表 莄衿一、公司簡(jiǎn)介薈公司介紹莆* 軟件 2008 年公司成立發(fā)展至今，始終致力于為客戶信息化建設(shè)提供業(yè)界領(lǐng)先的 IT 解決方案、產(chǎn)品和軟件研發(fā)。為客戶提供覆蓋 IT 建設(shè)全生命周 期的顧問(wèn)式 “一體化 ”服務(wù)。業(yè)務(wù)線涵蓋了 IT 服務(wù)咨詢、平臺(tái)建設(shè)、信息安全、 容災(zāi)建設(shè)、 IT 運(yùn)維、 IT 管理、運(yùn)維工具、

2、 IT 外包、云運(yùn)維（ SaaS ）、專業(yè)培 訓(xùn)、系統(tǒng)搬遷、設(shè)備租賃、機(jī)房改造等上百種 IT 服務(wù)產(chǎn)品。肄公司在福州 * 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園和 * 分別設(shè)有辦事處， 是省內(nèi)一家系統(tǒng)集成服 務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，與業(yè)界領(lǐng)先技術(shù)廣泛對(duì)接，也是唯一一家在技術(shù)知識(shí)與人才隊(duì)伍 儲(chǔ)備最長(zhǎng)最全的本土企業(yè)。羀 “*- 服務(wù) ”的推出是華宸公司在 IT 服務(wù)領(lǐng)域十年耕耘和實(shí)踐總結(jié)出的智慧 結(jié)晶，目前公司主要合作廠商有科大訊飛、百度、華為、H3C 、聯(lián)想、神州數(shù)碼、 IBM 、署光、天融信、智業(yè)等國(guó)內(nèi)外知名廠商。長(zhǎng)期以來(lái)，華宸公司 依靠密集的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)以及多廠商合作優(yōu)勢(shì)，在客戶 IT 建設(shè)的規(guī)劃期（ Plan ）、建 設(shè)期（ Do

3、 ）、運(yùn)營(yíng)期（ Check ）、整合優(yōu)化期（ Action ）（以下簡(jiǎn)稱： PDCA ），為客戶提供安全、可靠、可信的服務(wù)平臺(tái)。蚇多年來(lái)，我們一直在以客戶需求為指導(dǎo)，不斷研究與豐富華宸的IT 服務(wù)業(yè)務(wù)線體系，同時(shí)在服務(wù)眾多客戶的過(guò)程中，不斷汲取經(jīng)驗(yàn)并升華服務(wù)手段 與方式，最終形成了國(guó)際化理念與本土化實(shí)施相結(jié)合的獨(dú)特的品牌理念與具 體產(chǎn)品。裊隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領(lǐng)域的逐漸成熟，公司將不斷拓展相應(yīng)的 “宸.服務(wù) ”IT 服務(wù)品類，保證 IT 服務(wù)業(yè)務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)。螄、設(shè)備運(yùn)維巡檢服務(wù)概述羂 2.1 如何理解運(yùn)維巡檢服務(wù)聿 2.1.1 什么是運(yùn)維巡檢服務(wù)芅運(yùn)維巡檢服務(wù)是指對(duì)企業(yè)、學(xué)校

4、、政府機(jī)關(guān)等單位中運(yùn)行的信息化設(shè)備 在運(yùn)行一定時(shí)限后進(jìn)行定期的檢查。其中包括對(duì)設(shè)備的外觀、聲響、內(nèi)部整 潔、運(yùn)行等進(jìn)行全面檢測(cè)，并在檢測(cè)完成后形成完善的設(shè)備運(yùn)行報(bào)告供用戶薅在設(shè)備巡檢過(guò)程中將配合用戶建立詳細(xì)的信息化設(shè)備資產(chǎn)檔案，把設(shè)備的詳細(xì)參數(shù)形成紙制文件和電子版文件提供給用戶保存。建立設(shè)備檔案系統(tǒng) 方便用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常管理，也可以通過(guò)巡檢制度將整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行中 的易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行提前備份，做到預(yù)防為先。蝿 2.1.2 設(shè)備巡檢包括哪些設(shè)備膇經(jīng)過(guò)工程師對(duì)福清三農(nóng)服務(wù)中心20 樓“智慧福清”中心機(jī)房的勘察核實(shí)，本次設(shè)備巡檢主要包括的設(shè)備分為以下幾類：蚄數(shù)據(jù)通信設(shè)備芅路由器、交換機(jī)、光端機(jī)

5、、網(wǎng)絡(luò)加速器、光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等常 用數(shù)據(jù)通信設(shè)備。袀系統(tǒng)安全設(shè)備蒀防火墻、 VPN 設(shè)備、上網(wǎng)行為管理、網(wǎng)絡(luò)流量控制、入侵檢測(cè)、入侵防 御、負(fù)載均衡、隔離網(wǎng)閘等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備。莇服務(wù)器及存儲(chǔ)螁服務(wù)器、存儲(chǔ)、相關(guān)系統(tǒng)軟件。羂 UPS 穩(wěn)壓電源系統(tǒng)蚈 UPS 主機(jī)、電池、逆變電源等供電系統(tǒng)螇監(jiān)控系統(tǒng)薂攝像頭、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)視器、矩陣、視頻編解碼器、管理系統(tǒng)等監(jiān)控 運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備。蠆機(jī)房專用設(shè)備螆機(jī)房檢測(cè)設(shè)備、機(jī)房空調(diào)、滅火系統(tǒng)等機(jī)房專用設(shè)備芆 2.2 巡檢服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)節(jié)設(shè)備巡檢可以提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備在運(yùn)行中的問(wèn)題，對(duì)整體信息化系統(tǒng)做出合理的修訂建議。具體優(yōu)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：螀發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存在的隱患，進(jìn)行

6、合理整改。做到預(yù)防為先的原則；聿對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行拓樸分析，進(jìn)行文件歸檔；蚆建立設(shè)備信息表，便于設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)降低處理時(shí)間；羃對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行合理評(píng)測(cè)，給用戶進(jìn)行設(shè)備更新提供依據(jù)；袂將信息化系統(tǒng)中線纜布放、 使用時(shí)間進(jìn)行合理估算， 做出合理化使用 建議；芇建立供商信息表，便于設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行處 理；肅按設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)周期、發(fā)展規(guī)模、業(yè)務(wù)處理量進(jìn)行性價(jià)比評(píng)測(cè)，做出設(shè)備投入效益比例。方便用戶做出下一步合理投入預(yù)算；螃 2.3 巡檢服務(wù)的必要性蠆能夠?yàn)檎笫聵I(yè)單位建立合理的定期巡檢制度有利于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)信 息化系統(tǒng)中存在的不足，做出提前預(yù)案。將新加入信息化設(shè)備進(jìn)行合理的備 案。也可

7、方便的與現(xiàn)在最新的信息化系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行對(duì)比，做出合理的系統(tǒng)更 新建議。薀巡檢制度的建立可以將設(shè)備運(yùn)行情況定期進(jìn)行分析，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期清 潔、保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用周期，提高設(shè)備使用效率。蒄三、服務(wù)的范圍蒃 3.1 設(shè)備的硬件檢查內(nèi)容蟻 3.1.1 數(shù)據(jù)通信設(shè)備蚈設(shè)備硬件信息膈設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說(shuō)明、設(shè)備內(nèi)存大小、 電源類型、電源內(nèi)置 / 外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、 設(shè)備購(gòu)買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度芄設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息螂設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行

8、狀況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀 態(tài)袆設(shè)備外圍情況蚇網(wǎng)絡(luò)層次位置、接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U ）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明羄備注：蕿機(jī)器灰塵度劃分為四種： 1、無(wú)灰塵； 2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影 響； 3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；4 、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；腿網(wǎng)絡(luò)層次位置：按網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分核心層、匯聚層、接入層；肆 3.1.2 安全管理設(shè)備螄設(shè)備硬件信息薁設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說(shuō)明、設(shè)備內(nèi)存大小、存儲(chǔ)類型、存儲(chǔ)容量、電源類型、電源內(nèi)置 / 外置、電

9、 源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)備備件狀況、 設(shè)備標(biāo)簽程度芇設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息蒆設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、硬盤運(yùn)行狀態(tài)、內(nèi)存運(yùn)行狀 態(tài)、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)蒅設(shè)備外圍情況螞接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、 接入方式、線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U ）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明蠆備注：裊機(jī)器灰塵度劃分為四種： 1、無(wú)灰塵； 2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影 響； 3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；4 、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；芅接

10、入方式：路由模式、旁路模式、透明模式；葿 3.1.3 服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備螈設(shè)備硬件信息蒞設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配 置說(shuō)明、設(shè)備內(nèi)存類型、設(shè)備內(nèi)存數(shù)量、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容 量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)置 / 外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu) 買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度螞設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息薁設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、光驅(qū)運(yùn)行狀態(tài)、軟驅(qū)運(yùn)行狀 態(tài)、鍵鼠運(yùn)行狀態(tài)、硬盤運(yùn)行狀態(tài)、內(nèi)存運(yùn)行狀態(tài)、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn) 行狀態(tài)袆設(shè)備外圍情況螄接入

11、帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、應(yīng)用類型、 線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U ）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明蒂備注：薂機(jī)器灰塵度劃分為四種： 1、無(wú)灰塵； 2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影 響； 3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響； 4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器 運(yùn)行造成影響；艿應(yīng)用類型：按應(yīng)用進(jìn)行劃分，主要包括 WEB 、E-MAIL 、 DNS 、 FTP 、數(shù) 據(jù)庫(kù)等，按客戶提供實(shí)際應(yīng)用添寫；蕆 3.1.4UPS 穩(wěn)壓電源系統(tǒng)膂設(shè)備硬件信息荿設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配 置說(shuō)明、電池柜型號(hào)、電池型號(hào)、電池?cái)?shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)買時(shí)間、

12、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度莇設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息袇設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、待機(jī)時(shí)間、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵 度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、模塊運(yùn)行狀態(tài)、 電池充電狀態(tài)、電池柜完整度羃設(shè)備外圍情況蒁接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾 U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明蝿 3.1.5 監(jiān)控系統(tǒng)芆設(shè)備硬件信息蚃設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配 置說(shuō)明、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源 內(nèi)置 / 外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)

13、、過(guò)保 日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度蒂設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息袈設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀 態(tài)、圖像清晰度、是否受控、補(bǔ)充說(shuō)明螅設(shè)備外圍情況莃接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、 線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾 U ）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明芀備注：芀機(jī)器灰塵度劃分為四種： 1、無(wú)灰塵； 2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影 響； 3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；膅 3.1.6 機(jī)房?jī)?nèi)檢測(cè)設(shè)備膄設(shè)備硬件信息莁設(shè)備名稱、設(shè)

14、備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配 置說(shuō)明、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源 內(nèi)置 / 外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保 日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度莈設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息薄設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀 態(tài)襖設(shè)備外圍情況莂接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、網(wǎng)絡(luò)層次位置、線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明蕆備注：羋機(jī)器灰塵度劃分為四種：1 、無(wú)灰塵； 2、灰塵量少，不

15、對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響； 3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；膀 3.1.7 機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)衿設(shè)備硬件信息蚇設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配 置說(shuō)明、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、設(shè)備備件狀況、設(shè)備 標(biāo)簽程度蒞設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息芁設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散 熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀 態(tài)羈設(shè)備外圍情況膆線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、供電接入點(diǎn)說(shuō)明袁備注：莃機(jī)器灰塵度劃分為四種： 1、無(wú)灰塵； 2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用構(gòu)成影響； 3、灰塵量較

16、大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響； 4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器 運(yùn)行造成影響；莀 3.2 設(shè)備軟件檢查內(nèi)容薆 3.2.1 數(shù)據(jù)通信設(shè)備薂 3.2.2 安全管理設(shè)備膀 3.2.3 服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備蒈 3.2.4 監(jiān)控系統(tǒng)羅 3.3 設(shè)備運(yùn)行配置文檔歸檔表莂 3.3.1 數(shù)據(jù)通信設(shè)備膁 3.3.2 安全管理設(shè)備薇 3.3.3 服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備蒄 3.3.4 UPS 穩(wěn)壓電源系統(tǒng)肂 3.3.5 監(jiān)控系統(tǒng)芃 3.3.6 機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備罿 3.4 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)拓樸圖及相應(yīng)平面布置圖襖 3.4.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓樸圖及機(jī)柜安裝圖袃 3.4.2 服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備拓樸圖肀 3.4.3 監(jiān)控系統(tǒng)拓樸圖肇 3.4.4 機(jī)房設(shè)備

17、平面布局圖薇 3.4.5 整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖四、服務(wù)方案及經(jīng)費(fèi)肁在本服務(wù)項(xiàng)目中，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)明確自己的責(zé)任和義務(wù)，在充分了解項(xiàng)目所 述各個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量 做出可量化的承諾。蒀本次運(yùn)維服務(wù)模式采用： 針對(duì)福清市三農(nóng)服務(wù)中心 20 樓智慧福清機(jī)房現(xiàn)有的機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備（系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件以及未來(lái)新增設(shè)備除外）提供 2 名工程師 駐場(chǎng) +日常巡檢 +1 小時(shí)響應(yīng) +特別節(jié)日臨時(shí)值班保障的服務(wù)。羇 4.1 基本要求莄 4.1.1 日常運(yùn)維服務(wù)衿針對(duì)福清市發(fā)改局的工作日制度，為客戶提供系統(tǒng)級(jí)的日常維護(hù)、定期巡檢、性能測(cè)試、故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：薈 4.1.2

18、工作日服務(wù)莆主要指現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派2 名服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長(zhǎng)期值守在福清市發(fā)改局現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管理和維護(hù) 以及工作終端的管理和維護(hù)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)肄 4.1.3 故障響應(yīng)服務(wù)羀除了現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)方式外，同時(shí)，提供7 24 小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)具體包括：蚇維護(hù)期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務(wù)。裊主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)， 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師 無(wú)法排除故障時(shí)， 1 小時(shí)內(nèi)必須通知原廠廠商和系統(tǒng)建設(shè)方派專業(yè)工 程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷及處理。螄一般故障，正

19、常工作日內(nèi)響應(yīng)。羂 4.1.4 其他時(shí)間及夜間服務(wù)聿當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員將在 1 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并排除系統(tǒng)普通故障。芅具體聯(lián)系方式包括：通過(guò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供的 724 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)熱線；現(xiàn)場(chǎng) 維護(hù)人員通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí)） 接收到系統(tǒng)報(bào)警信息；或維護(hù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求電話時(shí)。薅 4.1.5 重大節(jié)日臨時(shí)保障服務(wù)蝿當(dāng)遇到重大活動(dòng)需要提供臨時(shí)保障服務(wù)時(shí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)須在需要保障服務(wù) 的前三天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性安全檢查，排除安全隱患，以 做到萬(wàn)無(wú)一失。膇 4.1.6 月度檢查蚄每月對(duì)各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行檢查，進(jìn)行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，

20、進(jìn)行 漏洞掃描，并對(duì)檢查中存在的故障及安全隱患進(jìn)行處理。每月第一周向用戶 單位提交上月的月度巡檢報(bào)告 ，報(bào)請(qǐng)用戶單位審批簽署。芅 4.1.7 季度檢查袀每季度對(duì)由維護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分 析，提交完整的安全狀況評(píng)估報(bào)告，分析存在的安全漏洞情況，提出整改 方案和建議。蒀 4.1.8 年度檢查 莇每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專家（含硬件和軟件）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，對(duì)每個(gè)硬件設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并對(duì)下一年可能存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，對(duì)每個(gè)設(shè)備的狀態(tài)出具使用報(bào)告。4.2 服務(wù)隊(duì)伍要求羂要求維護(hù)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，擁有穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)支持蚈現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，完

21、善的技術(shù)支持服務(wù)體系。人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡(jiǎn)單故障的解決，接聽技術(shù)熱線。螇現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員按照計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)行例行巡檢。薂技術(shù)專家負(fù)責(zé)重大故障的處理，定期對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。蠆項(xiàng)目預(yù)算金額為 18.5 萬(wàn)元。螆服務(wù)類節(jié)服務(wù)子類聿說(shuō)明芆 別名稱螀名稱袂對(duì)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必須的電力、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ) 環(huán)境的運(yùn)維，如機(jī)房電力、消防、安防等系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、 響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)羃基礎(chǔ)芇 按約定周期定期對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對(duì)客戶申報(bào)的基礎(chǔ)環(huán)境故障提供遠(yuǎn)程支持， 盡快修

22、復(fù)故障， 提供報(bào) 告；針對(duì)客戶當(dāng)前基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行情況， 給出優(yōu)化建議并實(shí)施， 提升性能； 根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)， 評(píng)估基礎(chǔ)環(huán)境當(dāng)前及應(yīng)有性能， 提出性能建議。螃 UPS 系統(tǒng)薀 日常檢查： UPS 供電系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)檢查； UPS 系統(tǒng)各部件健康檢查； 檢查并記錄 UPS 負(fù)載； UPS 系統(tǒng)衛(wèi)生檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日 常服務(wù)報(bào)告。螆服務(wù)類節(jié)服務(wù)子類聿說(shuō)明芆別名稱螀名稱蒄日常故障處理 ：設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；事件、故障的排除 與恢復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件 設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報(bào)告；協(xié)助 / 跟蹤第三方硬件故障處理；

23、分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。蒃 定期巡檢服務(wù)： 動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控；測(cè)量并記錄 UPS 輸入電壓電流；測(cè)量 并記錄 UPS 輸出電壓電流， 并與之前進(jìn)行比較； 線纜及接頭牢固檢查；線 纜及接頭老化情況檢查； 電池放電檢查； 根據(jù)檢查結(jié)果， 生成巡檢報(bào)告。蟻 實(shí)時(shí)監(jiān)控： 機(jī)房 UPS 負(fù)載監(jiān)控；機(jī)房配電系統(tǒng)監(jiān)控； UPS 運(yùn)行狀態(tài)實(shí) 時(shí)監(jiān)控等，并定期生成日常監(jiān)控報(bào)告。蚈 優(yōu)化服務(wù)： 機(jī)房動(dòng)力配電優(yōu)化； UPS 負(fù)載優(yōu)化；機(jī)柜供電系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容。袆日常檢查： 空調(diào)運(yùn)行環(huán)境檢查；空調(diào)運(yùn)行顯示溫濕度顯示準(zhǔn)確性檢查；空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；生成日常服務(wù)報(bào)告蚇定期巡檢： 過(guò)濾網(wǎng)檢查；室外機(jī)

24、散熱器檢查；控制面板參數(shù)設(shè)置檢查；進(jìn)出風(fēng)口溫度檢查并與此前記錄對(duì)比； 內(nèi)、外機(jī)牢固檢查； 空調(diào)制冷功 能測(cè)試；空調(diào)加濕功能測(cè)試；制冷劑量檢查；生成巡檢報(bào)告。芄空調(diào)膈螂羄 故障處理： 故障硬件設(shè)備更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修； 協(xié)助 / 跟蹤第三方硬件故障處理； 分析故障原因及預(yù)防措施； 故障處理報(bào)告蕿實(shí)時(shí)監(jiān)控： 空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控；溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控。腿系統(tǒng)優(yōu)化 ：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)。薁日常檢查： 接地設(shè)施外觀檢查。肆螄接地防雷芇定期巡檢： 接地線路固定情況檢查； 接地系統(tǒng)交叉點(diǎn)連接情況檢查；接地線路外觀檢查；接地

25、電阻測(cè)試。螞 日常檢查： 攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；蒆視頻服務(wù)器檢查； 硬盤錄像機(jī)存儲(chǔ)空間檢查； 硬盤錄像機(jī)視頻源信息檢蒅安防查；硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)檢查；機(jī)房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢查；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；日常檢查服務(wù)報(bào)告螆服務(wù)類芆別名稱節(jié)服務(wù)子類螀名稱聿說(shuō)明蠆故障處理： 安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、 故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障處理報(bào)告；設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析； 故障硬件設(shè)備報(bào)修 （聯(lián)絡(luò)第三方廠商）； 故障硬件設(shè)備送修； 故障硬件設(shè)備更換；協(xié) 助 / 跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施裊 定期巡檢： 門禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢

26、；云臺(tái) 及支架固定檢查；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢報(bào)告。芅 實(shí)時(shí)監(jiān)控： 視頻圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控；門禁系統(tǒng)監(jiān)控。葿系統(tǒng)優(yōu)化： 攝像頭分布優(yōu)化；視頻存儲(chǔ)服務(wù)器配置優(yōu)化。螈蒞基礎(chǔ)環(huán)境螞日常檢查： 機(jī)房環(huán)境（供電、溫濕度、灰塵）；地板、設(shè)備清潔： 電源及光纜線路檢查； 檢查記錄、 數(shù)據(jù)的備份； 防水防漏防靜電防鼠檢 查；生成提交日常服務(wù)報(bào)告。薁硬件運(yùn)維服務(wù)袆螄對(duì)硬件設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、桌面設(shè)備以及其他相關(guān)設(shè)備等） 及其附帶軟件的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu) 化等服務(wù)。蒂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)薂艿面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)。蕆膂網(wǎng)絡(luò)設(shè)備荿 按約定周期定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告

27、；對(duì)客戶申報(bào)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障提供遠(yuǎn)程支持， 盡快修復(fù)故障， 提供報(bào)告 ; 針對(duì)客戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況， 給出優(yōu)化建議并實(shí)施， 提升性能 ; 根據(jù)客 戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。莇日常檢查： 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)天線巡查；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) 巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼檢查；線路整理；設(shè)備 日志記錄檢查；配置文件備份檢查；記錄、數(shù)據(jù)的備份檢查；端口、 IP 地址分配；端口、 IP 地址調(diào)整；權(quán)限分配（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán) 限維護(hù)（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；日常維護(hù)報(bào)告生成并提交。袇實(shí)時(shí)監(jiān)控： 線路連接狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備供電狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備狀態(tài)燈監(jiān) 控；設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)監(jiān)

28、控；網(wǎng)絡(luò)丟包率； CPU 使用率；內(nèi)存使用率；網(wǎng) 絡(luò)連通性監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)延時(shí)監(jiān)控；監(jiān)控報(bào)告；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口 /鏈路流量監(jiān) 控；網(wǎng)絡(luò)鏈路誤率測(cè)試等。羃 故障處理 ：設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；事件、故障的排除與恢 復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件設(shè)節(jié)服務(wù)子類聿說(shuō)明芆別名稱螀名稱蚃安全設(shè)備膄面向計(jì)算機(jī)設(shè)備中的小型機(jī)、PC 服務(wù)器等的運(yùn)維服務(wù)。備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報(bào)告；協(xié)助/ 跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施等內(nèi)容。完成巡檢報(bào) 提供報(bào) 提升性能 ;蒂按約定周期定期對(duì)安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，告 ; 對(duì)客戶申報(bào)的安全設(shè)備故障提供

29、遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障， 告; 針對(duì)客戶當(dāng)前安全設(shè)備運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估安全設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議。蝿系統(tǒng)優(yōu)化： 評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況；網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原因分析；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策 略 / 配置優(yōu)化方案；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 IOS 升級(jí)；用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、需求分析、制作 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃方案。芀性能優(yōu)化： 評(píng)估安全設(shè)備運(yùn)行狀況，系統(tǒng)版本升級(jí)；系統(tǒng)升級(jí)方案 規(guī)劃，網(wǎng)絡(luò)安全體系規(guī)劃。螅故障處理 ：設(shè)備故障檢測(cè)； 設(shè)備故障分析； 事件、故障的排除與恢復(fù)； 故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障硬件 設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理報(bào) 告；協(xié)助 / 跟蹤第三

30、方硬件故障處理； 分析故障原因及預(yù)防措施等 內(nèi)容。莃 定期巡檢： 系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報(bào)告。蒁定期巡檢： 系統(tǒng)可用性檢查；系統(tǒng)性能檢查；提交巡檢報(bào)告。螆服務(wù)類芀主機(jī)運(yùn)維服務(wù)袈 日常運(yùn)維： 安全策略備份；用戶上網(wǎng)日志保存；防火墻登陸日志； 安全策略調(diào)整； IDS 運(yùn)行監(jiān)控；應(yīng)用系統(tǒng)安全評(píng)估；安全設(shè)備清潔；安 全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查； 線路連接狀態(tài)巡查； 設(shè)備標(biāo)簽制作、 粘貼；線路 整理；日志記錄；配置文件備份；檢查記錄、數(shù)據(jù)的備份；端口、 IP 地址分配；端口、 IP 地址調(diào)整；權(quán)限分配（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán) 限維護(hù)（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；安全設(shè)備服務(wù)報(bào)告。莁按約定周期定期對(duì)服務(wù)器

31、運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào) 告 ; 對(duì)客戶申報(bào)的服務(wù)器故障提供遠(yuǎn)程支持， 盡快修復(fù)故障， 針對(duì)客戶當(dāng)前服務(wù)器運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能 客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估服務(wù)器當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。提供報(bào)告 ; 根據(jù)莈日常維護(hù)： 設(shè)備清洗；標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理；磁盤檢查；邏輯卷空間調(diào)整；設(shè)備日志檢查；周期性日志清理；日常維護(hù)報(bào)告；螆服務(wù)類芆別名稱節(jié)服務(wù)子類螀名稱聿說(shuō)明薄 設(shè)備巡檢： 設(shè)備性能分析（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；完善、改善性建議； 巡檢報(bào)告；襖 故障處理： 故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢 復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào) 告

32、；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；莂 監(jiān)視監(jiān)控： 設(shè)備狀態(tài)燈檢查； 設(shè)備連接線檢查； 設(shè)備電源狀態(tài)檢查； 設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查；備機(jī)設(shè)備可用性檢測(cè)；設(shè)備硬件檢測(cè)；服務(wù)器 CPU 使用率；服務(wù)器內(nèi)存使用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)使用率；服務(wù)器 連通性狀況監(jiān)控；監(jiān)控報(bào)告；蕆安裝實(shí)施： 設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下 架）拆卸；設(shè)備硬件加電調(diào)試； 設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī)； 設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè) 備硬件更換；羋 升級(jí)： 主板 BIOS 版本檢查與更新；設(shè)備操作系統(tǒng)版本檢查與更新； 設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查與更新； 設(shè)備硬件升級(jí)改造方案制定；設(shè)備硬件升級(jí)改造 方案執(zhí)行；蚅 性能優(yōu)化： 分析性能瓶頸；優(yōu)

33、化措施制定；優(yōu)化措施執(zhí)行；膀日志分析： 設(shè)備錯(cuò)誤日志分析；衿備品備件： 備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；蚇存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)蒞芁面向存儲(chǔ)設(shè)備中的磁盤陣列、 存儲(chǔ)用光纖交換機(jī)、 光盤庫(kù)、 磁帶機(jī)、 磁帶庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備等的運(yùn)維服務(wù)。羈按約定周期定期對(duì)存儲(chǔ)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告 ; 對(duì)客戶申報(bào)的存儲(chǔ)故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告 ; 針對(duì) 客戶當(dāng)前存儲(chǔ)運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能 ; 根據(jù)客戶業(yè) 務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估存儲(chǔ)當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。膆日常維護(hù)： 備份設(shè)備磁頭清洗； 存儲(chǔ)設(shè)備灰塵清除； 設(shè)備告警檢查； 存儲(chǔ)介質(zhì)可用性檢查；存儲(chǔ)設(shè)備線路整理；日常保養(yǎng)報(bào)告；袁

34、定期巡檢： 設(shè)備可用性檢查；性能檢查；巡檢報(bào)告；莃 故障處理： 故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢 復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理報(bào) 告；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；螆服務(wù)類節(jié)服務(wù)子類聿說(shuō)明芆別名稱螀名稱視頻監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視監(jiān)控： 存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)燈檢查；存儲(chǔ)設(shè)備連通狀態(tài)檢查；存儲(chǔ)陣 列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；存儲(chǔ) CACHE 狀態(tài)；磁盤適配卡狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機(jī)通道卡狀態(tài)；主機(jī)通道狀 態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控報(bào)告；設(shè)備部署： 設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下 架）拆卸；設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)

35、；設(shè)備硬件更換（費(fèi) 用以廠家為準(zhǔn)）；設(shè)備硬件升級(jí)改造方案執(zhí)行；升級(jí)： 存儲(chǔ)設(shè)備固件版本升級(jí)；存儲(chǔ)設(shè)備管理軟件升級(jí)；數(shù)據(jù)遷移： 存儲(chǔ)設(shè)備數(shù)據(jù)遷移方案制定； 存儲(chǔ)規(guī)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū) 數(shù)據(jù)遷移；不同存儲(chǔ)設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移；技術(shù)資料： 運(yùn)維基礎(chǔ)信息（資產(chǎn)信息、存儲(chǔ)設(shè)備配置信息、聯(lián)系方 式等）；基于全局的存儲(chǔ)規(guī)劃優(yōu)化方案；提出預(yù)防故障的方法和指導(dǎo)；應(yīng)急預(yù)案： 存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的制定； 存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案演習(xí)的設(shè) 備準(zhǔn)備；存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)；存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供給（聯(lián) 絡(luò)第三方廠商）；備品備件：定期巡檢： 及支架固定檢查；日常檢查： 視頻服務(wù)器檢查； 查；硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)檢查；機(jī)房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、

36、 記錄、數(shù)據(jù)的備份；故障處理： 安防系統(tǒng)故障的排除與恢復(fù)； 恢復(fù)結(jié)果確認(rèn)；故障處理報(bào)告；設(shè)備故障檢測(cè)； 件設(shè)備報(bào)修 （聯(lián)絡(luò)第三方廠商）； 故障硬件設(shè)備送修； 換；協(xié)助 / 跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防措施 按約定周期定期對(duì)弱電系統(tǒng)集成運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，對(duì)用戶存儲(chǔ)設(shè)備所需的備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；門禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺(tái)設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢查；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢查；硬盤錄像機(jī)存儲(chǔ)空間檢查；硬盤錄像機(jī)視頻源信息檢標(biāo)識(shí)檢查；檢查安防系統(tǒng)事件、 故障排除、 設(shè)備故障分析； 故障硬 故障硬件設(shè)備更1弱電系統(tǒng)集成其他硬件設(shè)備服務(wù)要求電話回訪

37、；對(duì)客戶申報(bào)的弱電系統(tǒng)集成故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù) 故障，提供服務(wù)報(bào)告；針對(duì)客戶當(dāng)前弱電系統(tǒng)集成運(yùn)行情況，給出優(yōu) 化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估弱電系統(tǒng)集 成應(yīng)用當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議。例行操作： 通過(guò)監(jiān)控工具對(duì)設(shè)備實(shí)時(shí)檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，完成監(jiān)控日志；通過(guò)人工巡檢掌握設(shè)備可靠性、 安全性、性能； 設(shè)備部署、調(diào)試、保養(yǎng)響應(yīng)支持： 設(shè)備異常診斷，排查異常原因；異常處理，實(shí)施應(yīng)急方 案；設(shè)備主件維修和備件提供；設(shè)備重啟調(diào)研評(píng)估：優(yōu)化改進(jìn)：行程總結(jié)性文檔，能優(yōu)化和改進(jìn)，提供設(shè)備使用情況、系統(tǒng)狀況等性能調(diào)研評(píng)估設(shè)備異常分析與總結(jié)，通過(guò)各類異常情況監(jiān)控及處理，提高異常情況定位速度及異常情況解決效率； 系統(tǒng)性 性能調(diào)研評(píng)估中得到的各類數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，提出優(yōu)化改進(jìn)方案，實(shí)施方案并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)定優(yōu)化實(shí)施結(jié)果 提供專業(yè)工程師駐場(chǎng)服務(wù)， 對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢 （季度預(yù)