物業(yè)公共秩序維護

1、第四節(jié) 公共秩序維護一、公共秩序維護的指導(dǎo)思想安全、有序、良好形象、人性化 二、公共秩序維護部分安全管理的各項規(guī)范附表 1：著裝規(guī)范序號安全管理 - 著裝規(guī)范1上崗須著公司統(tǒng)一的秩序員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好2上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在上衣左胸前3制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、手機、鎖 匙扣等），制服衣袋不得裝過大、過厚的物品4非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開工作區(qū)域附表 2：行為舉止序號安全管理 - 行為舉止1上崗時舉止應(yīng)文明、大方，頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)2精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得

2、東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、 插腰或?qū)⑹植迦胍麓?值勤時不得抽煙、不吃零食，不得看小說雜志、報紙，不會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的 事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物4注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物5不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品附表 3：作息規(guī)定序號安全管理 - 作息規(guī)定1秩序維護實行 24小時值班工作制，每班提前 10 分鐘進行交接班2每周二、四下午二時至四時軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席3嚴格執(zhí)行備崗制度，下崗后 24 小時保障手機暢通4休息（假）期間發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊，聽候調(diào)遣附表 4：軍事訓(xùn)練序號安全管理 - 軍事訓(xùn)練1立正：

3、腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方2稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的 2/3 ，上體正直3向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90，重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢4向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn) 1805齊步走：左腳向正前方邁出約 75 厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動6敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平同時注視受禮者7注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送附表 5：安全器械管理序號安全管理 - 安全器械管理1安全器械包括對講機、橡膠棒、手電筒等，它是秩序人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財

4、產(chǎn)，每名秩序員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞2安全器械只供秩序員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴禁用作其他用途3對講機應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁私拆、亂調(diào)頻率4執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風(fēng)報信5秩序員交接班時，應(yīng)做好護管器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任6安全器械不用時，應(yīng)由當事人交服務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一保管附表 6：固定崗位序號安全管理 - 固定崗位1固定崗秩序員要明確本崗位職責(zé)，熟悉本項目基本情況2當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的客戶進出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助3若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士，應(yīng)立即起立敬禮4外來人員進出，值班人員

5、填寫來訪登記表，謝絕推銷和其他閑雜人員進入5當用戶搬出物品時，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時值班人員查驗用戶物品出入登記表和物 資搬運放行條后予以放行6對于工作中出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)按照緊急事件處理辦法的要求進行處理附表 7：流動崗位序號安全管理 - 流動崗位1秩序巡查參見秩序巡查細則2當客戶有困難求助時，應(yīng)及時提供熱情的幫助3若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)參觀的社會各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝4巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、 設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好值班記錄表，并上報秩序 班長或服務(wù)中心經(jīng)理5巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶

6、物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)； 屬推銷、擺賣人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)6對于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照緊急事件處理程序處理7協(xié)助服務(wù)中心其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）附表 8：監(jiān)控室序號安全管理 - 監(jiān)控室1監(jiān)控室實行 24 小時值班負責(zé)制2監(jiān)控室值班人員應(yīng)熟悉掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作，在使用中如發(fā)現(xiàn)問題，及時通知維修人員維修3監(jiān)控中心設(shè)備除值班人員外、其他人不得操作, 無關(guān)人員不得進入監(jiān)控中心4值班人員在畫面上發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時通知巡邏崗或班長查看5監(jiān)控設(shè)備由專人負責(zé)定期維護、保養(yǎng) , 并做好維保記錄6監(jiān)控值班中 ,時刻保持高度警惕性和責(zé)任心 ,一絲不茍 ,認真負責(zé) , 熟練掌握設(shè)備

7、操作規(guī)程及 性能,做到操作自如 , 準確無誤7在閉路監(jiān)控中 , 認真操作與觀察 , 發(fā)現(xiàn)可疑、重大事件、火災(zāi)等及時保存視頻文件留取證據(jù)8認真做好值班記錄和交接班記錄 , 做到記錄清楚 , 做好上傳下達9保持監(jiān)控室和監(jiān)控設(shè)備衛(wèi)生 , 做到干凈整潔 , 遇有設(shè)備故障及時上報設(shè)備維護班或有關(guān)單位 修理 , 不得拖延 , 保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)三、公共秩序維護消防管理部分責(zé)任劃分和管理措施附表 9：消防管理責(zé)任劃分序號消防管理 責(zé)任劃分1服務(wù)中心經(jīng)理作為辦公樓的消防安全責(zé)任人，全面負責(zé)辦公樓的消防安全管理工作2設(shè)備維護班負責(zé)消防設(shè)備的運行、維修保養(yǎng)及日常管理3項目安全秩序部設(shè)監(jiān)控中心，監(jiān)控中心的消防值班員

8、24 小時進行消防監(jiān)控4設(shè)備維修班負責(zé)消防安全檢查及日常管理，檢查滅火器材配備是否齊全，檢查消防隱患并督促消除隱患。組織消防演習(xí)（每季度一次）及消防試驗（每月一次三地聯(lián)動試驗）。消防員 每月巡視一遍所有防火分區(qū)內(nèi)的消防安全情況，并做好巡檢記錄（日常巡查由秩序員負責(zé)）5義務(wù)消防員：安全組全體秩序員均為義務(wù)消防員，平時接受防火知識培訓(xùn)及消防演習(xí)訓(xùn)練。 隨時可以投入保衛(wèi)辦公大樓的滅火實戰(zhàn)中。在火災(zāi)情況下，服務(wù)中心每個員工都是義務(wù)消防 員，自覺參加現(xiàn)場的滅火及救護工作附表 10：消防管理措施序號消防管理 措施1落實崗位責(zé)任制：建立消防員職責(zé)、義務(wù)消防員職責(zé)、監(jiān)控中心值班員職責(zé)2轄區(qū)內(nèi)動火須由設(shè)備維護班

9、班長審核后報項目經(jīng)理審批，批準后方可動火（大型動火作業(yè)須經(jīng)主管部門批準后實施） 。消防員在動火前、中、后應(yīng)加強巡視，確保無火災(zāi)隱患3定期對滅火器材進行檢查、保養(yǎng)。消防員每月巡視一遍所有防火分區(qū)內(nèi)的消防安全情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時糾正4巡視內(nèi)容包括：消防器材是否按要求配備，數(shù)量足夠；所有消防水閥是否處于開啟狀態(tài)；消 防管道壓力是否正常，有無滲漏現(xiàn)象；消防水箱水源是否充足；煙感、溫感是否完好；廣播 是否丟失；送風(fēng)閥是否關(guān)閉；消火栓封條是否完好，配件是否齊全；滅火器壓力是否符合要 求；防火門、消防通道是否暢通；庫房內(nèi)照明是否符合要求；是否存在消防隱患；主機板指 示是否正常5秩序員負責(zé)消防設(shè)施的日常檢查，

10、物業(yè)服務(wù)中心其他員工發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或缺失要及時與設(shè)備維護班聯(lián)系，由設(shè)備維護班和安全班負責(zé)修復(fù)及補缺6對于出現(xiàn)火警情況，監(jiān)控中心人員即時通知相關(guān)人員第一時間趕到現(xiàn)場查明情況，屬于誤報 的，現(xiàn)場人員即時反饋到監(jiān)控中心，查明原因消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常。屬于誤報引起的其 它情況，如電梯迫降等，應(yīng)即時告知電梯內(nèi)的乘客不要驚慌，說明原因，并及時做好解救工 作。屬于火災(zāi)火警的，按火警處理程序處理四. 公共秩序維護交通管理規(guī)則附表 11：交通管理規(guī)則序號交通管理規(guī)則1在車場的入口處，設(shè)置明顯的出入口標志及限速牌、限高牌、行駛方向標識、防撞標識、禁停放標識、分區(qū)標識、電梯口標識等2建立完善的車輛管理制度，各崗

11、位協(xié)調(diào)配合，保護車輛及辦公樓內(nèi)物資的安全。大門崗、巡 邏崗全面負責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通順暢及車輛的安全3巡邏崗負責(zé)指揮車場內(nèi)車輛的停放及檢查車輛的安全情況，負責(zé)對裝卸物品的車輛進行查問 并及時與大門崗聯(lián)系4大門崗負責(zé)入場車輛的登記和放行，對搬離物品的車輛須有關(guān)聯(lián)部門的簽字或蓋章才能放行，并對搬離的物品作好登記，阻止無關(guān)閑雜人員進入車場5秩序員指揮交通時，嚴格按標準的交通指揮動作指揮交通五、安全管理工作的應(yīng)急預(yù)案部分 當轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊、搶劫、斗毆、交通堵塞、急癥、大風(fēng)等惡劣天氣、設(shè)備故障、水電氣故障、水浸、電梯困人等情況時，為能迅速果斷地處理 這些突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)中心建立突發(fā)事件的處理程序，以便快速及時

12、地 處理好這些問題，及時化解矛盾和減少損失。附表 12：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案序號突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)則1服務(wù)中心成立緊急突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一負責(zé)所轄項目的各項突發(fā)事件的應(yīng)急處理2突發(fā)事件包括：刑事治安事件、化學(xué)品泄漏、電梯故障、停電、跑水、觸電、爆炸案件、火 災(zāi)等3對所有員工進行不間斷的培訓(xùn)，確保所有員工明確在突發(fā)事件前如何正確處理和緊急自救4確保所有員工熟悉不同的報警電話。如火災(zāi)119、治安 110、救護 120，以及各項目內(nèi)部的聯(lián)系電話5一旦出現(xiàn)緊急情況，員工應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并按照CRM要求報告公司領(lǐng)導(dǎo)，確保信息暢通附表 13：配電室突然斷電處理應(yīng)急預(yù)案序號配電室突然斷電處理應(yīng)急預(yù)案1雙

13、路電源供電時，按倒閘操作程序切換備用電源2配電室設(shè)備出現(xiàn)故障時， 應(yīng)迅速拉開有關(guān)斷路器和隔離開關(guān)， 斷開故障設(shè)備。 檢查故障原因， 并報告供電局，在未斷開或無法斷開故障設(shè)備時，不得啟用備用電源3如果配電室的開關(guān)越級掉閘，可按下列方法進行處理：3.1分路開關(guān)的保護裝置未動作掉閘，造成主變壓器或電源開關(guān)掉閘，應(yīng)先拉開所有分路開關(guān)，試送主變壓器或電源的開關(guān)，然后試送無故障的各分路開關(guān)，對有故障的分路開關(guān)試送前，應(yīng)查明原因3.2分路開關(guān)與主變壓器或電源的開關(guān)同時掉閘時，應(yīng)先拉開無故障的分路開關(guān)，試送主變壓器 或電源的開關(guān)，后試送各分路開關(guān)。在試送有故障的分路開關(guān)前，應(yīng)檢查兩極繼電保護的配 合情況附表

14、14：水浸（跑、冒、漏）的處理應(yīng)急預(yù)案序號水浸（跑、冒、漏）的處理應(yīng)急預(yù)案1發(fā)現(xiàn)或接到跑、冒、漏水現(xiàn)象時，立即通知設(shè)備維護班，并采取解決措施2設(shè)備維護班接到通知后，立即趕到現(xiàn)場，關(guān)掉水源閥門3控制水源范圍擴大，切斷地面電源插座4清理現(xiàn)場完畢后，設(shè)備維護班人員確認無誤后，恢復(fù)供水、供電5調(diào)查跑水原因，匯報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理附表 15：煤氣泄漏處理應(yīng)急預(yù)案序號煤氣泄漏處理應(yīng)急預(yù)案1發(fā)現(xiàn)有燃氣泄漏時立即通知設(shè)備維護班值班和燃氣公司2由設(shè)備維護班值班通知秩序員、設(shè)備維護班人員到現(xiàn)場（關(guān)閉對講機，不可使用任何電話，電動工具）。到現(xiàn)場后將所有門窗打開，進行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)3控制事態(tài)后，通知服務(wù)中心經(jīng)理；如

15、無法控制事態(tài)，則立即疏散客戶到安全地點4事情處理完畢后，寫出書面材料，匯報服務(wù)中心經(jīng)理附表 16：停電處理應(yīng)急預(yù)案序號停電處理應(yīng)急預(yù)案1立即通知設(shè)備維護班值班班長并上報服務(wù)中心經(jīng)理2由設(shè)備維護班班長指派電工人員到現(xiàn)場保護、檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即電話聯(lián)系， 問明停電原因及何時來電時間3若屬設(shè)備維護班維修范圍立即搶修，做好倒閘操作準備工作，搶修完畢后，值班人員應(yīng)到各 主要配電間機房，恢復(fù)設(shè)備運行按鈕4供電正常后， 認真做好記錄， 將停電、 送電時間、 停電原因及處理結(jié)果詳細記錄在交接本上， 向接班人員交待清楚，匯報服務(wù)中心經(jīng)理附表 17：電梯故障應(yīng)急預(yù)案凡遇故障，應(yīng)首先通知電梯工，如電梯工

16、超過 5 分鐘仍未到現(xiàn)場，則由設(shè)備維護班經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員可根據(jù)不同情況，依下列步驟進行釋放 被困乘客序號電梯故障應(yīng)急預(yù)案1電梯由于突然停電或供電線路出現(xiàn)故障，造成運行中的電梯中途停止，在轎廂內(nèi)關(guān)人時，乘 客應(yīng)按下轎廂內(nèi)的警鈴或呼叫求救2確定停于接近電梯廳門的位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門查看）3關(guān)閉機房電源開關(guān)4用專用廳門鑰匙開啟廳門，將客人放出；客人離開轎廂，將廳門關(guān)好5如果轎廂停在兩層之間，則由電梯維修人員到機房盤車，移動轎廂使轎廂達到與廳門平層位 置后，放出乘客6發(fā)生地震、火災(zāi)、自然災(zāi)害，電梯停運后，必須由電梯維修人員進行詳細檢查，確實搞清電 梯沒有損壞機械和電器裝置后，才能恢復(fù)運

17、行7較長時間不使用電梯時，應(yīng)用電梯專用鑰匙將電梯一層前廳電梯旁邊的電梯鎖將電梯關(guān)閉附表 18：樓宇突發(fā)大火應(yīng)急預(yù)案序號樓宇突發(fā)大火應(yīng)急預(yù)案 - 匯報及程序1火情發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向監(jiān)控中心報警，監(jiān)控中心人員接到報警或區(qū)域報警信號時，應(yīng)立即呼叫 安全值班班長帶上插孔電話或其它通訊器材，用最快的速度趕到現(xiàn)場，同時將火情狀態(tài)及時 報告服務(wù)中心經(jīng)理，并采取措施，防止火勢蔓延2安全值班人員按照分工，根據(jù)火情采取相應(yīng)措施如下3服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”臺報警4開啟消防廣播，集結(jié)義務(wù)消防隊員和警衛(wèi)人員，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報5報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)及安全保衛(wèi)部門6根據(jù)火情啟動相應(yīng)的排煙風(fēng)機，打開火災(zāi)現(xiàn)場的排煙防火閥，啟動消防道的正壓送風(fēng)機7指揮部成員就位指揮：接到重大火情通報后，指揮部成員立即到監(jiān)控中心集合研究火情，組 織義務(wù)消防員集合待命，指揮撲救火災(zāi)和人員疏散8人員疏散：大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊員撲救的同時，開始人員的 疏散工作，疏散工作應(yīng)按下列步驟進行：9消防指揮成員通過廣播向全體人員發(fā)布開始疏散的命令10義務(wù)消防隊疏散組的成員，保證消防通道暢通，組織疏散人員的撤離11全體工作人員聽到廣播后，應(yīng)立即放下工作開始撤離，為防止撤離過程中樓梯內(nèi)過于擁擠， 每層按指揮中心廣播的