客如云認證合作伙伴合作方案設(shè)計3.0

1、實用標(biāo)準(zhǔn)客如云認證合作伙伴合作方案 3.0一、時時客公司簡介時時客公司創(chuàng)建于2012年，結(jié)合了本地服務(wù)業(yè)的特點，運用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維， 對傳統(tǒng)行業(yè)進行了全新的改造，帶領(lǐng)傳統(tǒng)行業(yè)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代， 真正讓互聯(lián) 網(wǎng)改變了日常生活。時時客的 CEC彭雷曾任職于24券網(wǎng)，對于本地服務(wù)業(yè)有著 深刻的認識。時時客是一個激情無限的創(chuàng)業(yè)團隊，秉承熱愛生活、團隊致勝、快 學(xué)快用、超越極致的文化，扎根餐飲020領(lǐng)域，深耕兩年終于打造出客如云智能 云餐廳。客如云智能云餐廳是一整套完整的專門針對餐飲行業(yè)的強大解決方案。 彭雷有著豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，并且對餐飲020亍業(yè)有著獨特的見解。他認為，目前 并沒有一個能讓餐飲業(yè)線下

2、物理存在的服務(wù)流，和線上互聯(lián)網(wǎng)化的信息流完整閉 合的模式。如何能打破這個僵局，讓商家從效率和營銷兩個角度同時得到發(fā)展， 從而形成一個完美的體系，成為了客如云誕生的初衷。二、客如云產(chǎn)品與服務(wù)簡介客如云，時時客的主打產(chǎn)品，其致力于讓顧客與商家的關(guān)系更加簡單、高效 和智能。客如云通過商戶端硬件及應(yīng)用、電話、短信、APR電子郵件等多種方式，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)時代云科技的特質(zhì)，對本地服務(wù)業(yè)的各項核心元素進行了顛 覆性改革，并形成了獨創(chuàng)性的架構(gòu)體系?？腿缭苾A力打造“智能化，云化”的本 地服務(wù)業(yè)。為本地餐飲業(yè)提供高效便捷的信息通道，推動消費習(xí)慣的改變，讓億萬商家和顧客同步進入移動互聯(lián)網(wǎng)云時代！我們?yōu)楸镜夭惋嬵惼?/p>

3、業(yè)解決運營成本高、獲取新客戶難、老客戶無法量化管 理等需求，幫助商家降低獲取顧客成本、有效提升銷售額和行業(yè)內(nèi)影響力。 協(xié)助 商家管理預(yù)訂、客戶、資源、點菜及收銀等。通過云端大數(shù)據(jù)分析，開展精準(zhǔn)營 銷，提升營業(yè)額，及整體品牌效應(yīng)，增強商家與消費者之間的粘性。為商家建立 一個強大的信息化管理平臺，是幫助企業(yè)實現(xiàn)低成本擴張的強大解決方案。三、時時客區(qū)域運營模式時時客公司采取直營和代理模式并行的運營模式。以每個地級市為基本地域 設(shè)置分站，在核心區(qū)域?qū)⒔⒅睜I分站，在直營區(qū)域周邊地級市實行代理模式。 時時客將尋找合適的機構(gòu)成為時時客的認證合作伙伴，并以直營分站為核心，將成熟的運營模式復(fù)制給各認證合作伙伴

4、，為各認證合作伙伴提供培訓(xùn)和管理方面的支持，實現(xiàn)雙方利益的最大化。時時客公司區(qū)域代理制度為區(qū)域獨家與區(qū)域多家代理商并存的模式， 如果原 區(qū)域獨家代理商無法達到總部的要求， 則總部有權(quán)取消其獨家代理資格， 在該區(qū) 域增加更多的渠道商。時時客公司總部與客如云KCP的協(xié)議期限一般為一年。四、客如云認證合作伙伴申請流程自然人申請：客如云認證合作伙伴需為機構(gòu)法人，若自然人有意向申請成為某區(qū) 域客如云認證合作伙伴，其流程為：填寫個人區(qū)交付定金預(yù)定區(qū)簽訂成補交管理和域經(jīng)營資格域經(jīng)營資格，定h.意向立服務(wù)費、保意向申請表金為管理和服務(wù)合同機一證金。簽訂費的30%構(gòu)正式合同若該自然人未能在規(guī)定期限內(nèi)按照時時客公

5、司要求成立合格機構(gòu)，或不想成為 該區(qū)域客如云認證合作伙伴時，則定金不予退還，時時客公司有權(quán)另外尋找其他 合作伙伴。機構(gòu)法人申請：若申請者已是機構(gòu)法人，則可由法人代表直接填寫機構(gòu)區(qū)域經(jīng)營 資格申請表，經(jīng)時時客公司同意后，簽訂正式合作合同，繳納管理和服務(wù)費以及 保證金。五、客如云認證合作伙伴的資格條件1、若某機構(gòu)申請成為客如云認證合作伙伴獲得某區(qū)域經(jīng)營權(quán)，或自然人申請區(qū)域經(jīng)營資格后成立的機構(gòu)，均需滿足以下條件:城市級別KCF公司注冊 資本KCP公司人數(shù)KC管理服務(wù)費KCF服艮務(wù)保證金一級城市100萬及以上15人及以上5萬8萬二級城市:50萬及以上:8人及以上3萬3萬二級城市20萬及以上4人及以上2

6、萬2萬同時該機構(gòu)需要有較多的餐飲企業(yè)資源。2、申請區(qū)域?qū)嵤┱J證合作伙伴資格的自然人的資格條件 年齡在25歲到40歲之間，身體健康，能正常完成工作(2) 熟悉餐飲行業(yè)，有餐飲行業(yè)經(jīng)營或管理經(jīng)驗，在當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)有較多資源。(3) 學(xué)歷在大專學(xué)歷及以上優(yōu)先(4) 認同時時客產(chǎn)品及商業(yè)模式，遵守時時客總部統(tǒng)一管理，自覺維護客如云品 牌形象(5) 能夠在簽訂意向協(xié)議之日起 20個工作日內(nèi)成立符合時時客要求的機構(gòu)，簽 訂正式合同并交納管理服務(wù)費及保證金。3、管理服務(wù)費以及保證金的相關(guān)規(guī)定(1) 管理服務(wù)費主要指時時客公司為幫助各認證合作伙伴能夠正常運營所花費的培訓(xùn)、管理和人員等各項費用。(2) 保證金主要指

7、為防止各區(qū)域認證合作伙伴發(fā)生違法、違規(guī)以及違反公司規(guī) 定的行為而收取的保證金，若認證合作伙伴違法違規(guī)等現(xiàn)象時，則將部分 或全部扣除保證金，并取消區(qū)域經(jīng)營資格。四、客如云認證合作伙伴的主要業(yè)務(wù)、流程和財務(wù)處理1、進行市場拓展，按照時時客總部規(guī)定銷售客如云產(chǎn)品和服務(wù)2、為所經(jīng)營區(qū)域的客戶提供運營和維護服務(wù)。五、客如云認證合作伙伴的業(yè)務(wù)流程以及財務(wù)處理1、時時客提供標(biāo)準(zhǔn)的制式合同，KC在所屬區(qū)域內(nèi)，按照上述報價與商家進行溝 通并簽訂服務(wù)協(xié)議，并完成安裝和培訓(xùn)工作。時時客跟進回訪商家對于銷售，安裝，培訓(xùn)等工作滿意后，時時客支付給KCP艮務(wù)費用。2、服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算周期時時客按照如下表格支付給KCP艮

8、務(wù)費用KC獲得服務(wù)費用比例軟件和服務(wù)費60%注：硬件月租費用不向KCP支付費用時時客每月的3號前，與KC核對上月內(nèi)所有完成簽約的制式合同， 并統(tǒng)計各項費 用總金額，按照如上表格的比例計算當(dāng)月應(yīng)支付 KC的服務(wù)費用。KC開具相應(yīng)金額服務(wù)費發(fā)票并提供給時時客后，時時客在每月10日前，支付給KC上月服務(wù)費。KC所出租硬件，由總部進行統(tǒng)一采購和發(fā)貨。為保證服務(wù)質(zhì)量，KC可根據(jù)自身 需求提前向時時客申請預(yù)發(fā)一定數(shù)量硬件至 KC作為靈活庫存(該靈活庫存也可 作為日常銷售演示所用的設(shè)備，這樣可減少 KCP勾買演示性硬件的成本)，每個 硬件按照原價收取押金，每月3日計算KC實際庫存KCP和押金，多出的押金于每

9、月10日前返還給KCP3、售后運維合作(1) 售后運維由客如云KCP勺運維人員完成(2) 售后運維所需備件由客如云KCP向總部進行采購。售后運維會以產(chǎn)品成本的 價格出售給KCP4、有關(guān)二級分銷商的說明區(qū)域KC可在本區(qū)域?qū)ふ叶壏咒N商，模式為區(qū)域KCP負責(zé)建立體驗中心、整體售 后運維和營銷服務(wù)，二級分銷商僅負責(zé)銷售。KCP與二級分銷商所簽協(xié)議須經(jīng)時 時客總部審閱并批準(zhǔn)，所尋找的二級分銷商須在時時客總部備案。六、時時客對認證合作伙伴的支持和管理銷售本產(chǎn)品1、人員和物料支持。支持類別支持內(nèi)容說明備注人員支持區(qū)域渠道經(jīng)理為KCF提供專享服務(wù)每個直營分站長期會有一名渠道 經(jīng)理辦公，負責(zé)對周邊 KCP進行

10、 管理，保持經(jīng)常溝通、為 KCP運 作提供指導(dǎo)，調(diào)動直營分站資源 服務(wù)周邊KCP培訓(xùn)支持實地培訓(xùn)(站長、運 維、銷售、 營銷)新進站長、運維、銷售、營銷員 工可到直營分站接受5個工作日 的培訓(xùn)。在必要時，可派遣人員 到KCP當(dāng)?shù)剡M行培訓(xùn)，由渠道經(jīng) 理與KCP協(xié)商。一般情況下培訓(xùn)費 用免費，交通和住宿 費用由KCP承擔(dān)。遠程培訓(xùn)時時客總部將制作統(tǒng)一的各類培 訓(xùn)視頻，各KCP可上網(wǎng)進行培訓(xùn)。 包括頭時遠程視頻培訓(xùn)。主要用于產(chǎn)品和服務(wù)的更新升級培訓(xùn)。服務(wù)支持實地服務(wù)KCP建立時，渠道經(jīng)理將至少駐 站兩周，為運營提供各種支持和 服務(wù)，并根據(jù)KCP實際需要，靈 活性派遣人員到KCP實地服務(wù)。 比如緊急困

11、難問題處理等。如實地服務(wù)頻率過 高，時間過長。KCP 需承擔(dān)實地服務(wù)人 員的交通費和住宿 費。渠道經(jīng)理也有權(quán) 拒絕提供支持。遠程服務(wù)渠道經(jīng)理將協(xié)調(diào)各種資源，運用日常的問題溝通與網(wǎng)絡(luò)通訊、視頻等各種工具為KCP提供遠程服務(wù)服務(wù)，將通過視頻、 網(wǎng)絡(luò)、電話等遠程通 訊來解決。銷售支持實地支持渠道經(jīng)理將為每個KCP每月提供 一到兩場免費的會銷講師服務(wù)。講師免費、會銷費用由KCP承擔(dān)資料支持運營手冊總部將為KCP提供一套操作手冊 以及手冊的電子版，包括但不限 于產(chǎn)品說明手冊、產(chǎn)品使用手冊、 日常運營手冊、員工培訓(xùn)手冊、 銷售操作手冊、運維操作手冊及 其電子版。時時刻為KCP提供一 套客如云宣傳易拉寶2、

12、溝通管理。每月底各認證合作伙伴須制定下月工作計劃并遞交渠道支持人員,由其上交總部，經(jīng)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。各認證合作伙伴每周與區(qū)域渠道經(jīng)理溝通一 次進度，如有突發(fā)事項可隨時與總部溝通。 每月底各區(qū)域認證合作伙伴做一個正 式總結(jié)遞交總部。3、營銷和運維系統(tǒng)管理?？腿缭芀CP銷售與運維管理采用時時客總部統(tǒng)一設(shè)置的管理軟件進行管理，時時客總部會給各合作伙伴開通賬號和權(quán)限。時時客總部 與各合作伙伴可對各相關(guān)信息進行管理。4、活動管理。各區(qū)域認證合作伙伴，不得擅自采取降價和促銷活動，需配合公 司統(tǒng)一行動。如KCP需要獨立組織市場活動(如促銷、調(diào)價、品牌推廣)，或需 要總部對KCP舌動給予支持時，則KCP向區(qū)域

13、渠道經(jīng)理匯報，區(qū)域渠道經(jīng)理向總 部匯報，總部商討后如同意則可執(zhí)行。同時當(dāng)時時客總部采取統(tǒng)一的行動，如促 銷、調(diào)價、全國路演等，各認證合作伙伴需須配合以及參與。如5、區(qū)域管理。各區(qū)域認證合作伙伴只可經(jīng)營該區(qū)域內(nèi)企業(yè)或個人的業(yè)務(wù)，不可 跨區(qū)域經(jīng)營。區(qū)域項目合作模式：(1) 情況1:當(dāng)A區(qū)域KCP在 B區(qū)域擁有客戶資源并愿意參與 B區(qū)域該客戶資 源市場開發(fā)，同時該客戶只在B區(qū)域經(jīng)營，不在其他區(qū)域經(jīng)營的話，則A區(qū)域代 理商需向渠道支持人員提出申請，由總部組織項目組，由B區(qū)域KCP或直營分站 為主導(dǎo)，A區(qū)域KCP為輔，開發(fā)該客戶資源。簽單后，總部返給 KCP或直營分站 的服務(wù)費用中，資源提供方即 A區(qū)域

14、KCF可獲得30%客戶所在區(qū)域即B區(qū)域的 KCP可獲得70%客戶運維由B區(qū)域KCF提供。如果該客戶第二至以后年份選擇 續(xù)費使用，則A區(qū)域獲得時時客總部支付服務(wù)費用的 20% B區(qū)域的KCP或直營 站獲得80%第一年收益分配模式KCP.區(qū)域商家A區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCP030%B區(qū)域KCP070%第二年至以后收益分配模式KCP區(qū)域商家A區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCP020%B區(qū)域KCP080%（2）情況2:當(dāng)A區(qū)域KCP在 B區(qū)域擁有客戶資源并愿意參與 B區(qū)域該客戶資 源市場開發(fā)，同時該客戶在且僅在 A區(qū)域和B區(qū)域經(jīng)營，不在其他地區(qū)經(jīng)營的話， 則A區(qū)域代理商需向渠道支持人員

15、提出申請，由總部組織項目組，由B區(qū)域KCP或直營分站為主導(dǎo)，A區(qū)域KCF為輔，開發(fā)該客戶資源。簽單后，則該客戶在 A 區(qū)域的門店所產(chǎn)生的服務(wù)費用歸 A區(qū)域的KCP所有，該客戶在B區(qū)域的門店所產(chǎn) 生的服務(wù)費用的80%歸B區(qū)域KCP或直營站所有，20%歸A區(qū)域的KCP所有。該 客戶在各區(qū)域的門店運維由各區(qū)域的 KCF或直營站提供。若該客戶選擇第二至以 后年份選擇續(xù)費使用，則 A、B區(qū)域的KCP或直營站收入比例不變。合同期內(nèi)收益分配模式KCP一一區(qū)域商家A區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCP100%20%B區(qū)域KCP080%(3) 情況3:當(dāng)A區(qū)域KCP在B區(qū)域擁有客戶資源并愿意參與 B區(qū)域該客戶

16、資 源市場開發(fā)，且該客戶屬于跨多區(qū)域連鎖性企業(yè)， 總部在B區(qū)域。則則A區(qū)域代 理商需向渠道支持人員提出申請，由總部組織項目組，由B區(qū)域KCP或直營分站 為主導(dǎo)，A區(qū)域KCP為輔，開發(fā)該客戶資源。當(dāng)簽單后，則客戶在 A區(qū)域門店所 產(chǎn)生的服務(wù)費用歸A區(qū)域的KCP所有。該客戶在B區(qū)域門店所產(chǎn)生的服務(wù)費用中 80%3 B區(qū)域的KCP所有，20%歸A區(qū)域的KCP所有。該客戶在其他區(qū)域的門店所 產(chǎn)生的服務(wù)費用中25%歸A區(qū)域的KCP所有，25%勺費用歸B區(qū)域的KCP或直營 站所有，50%3該區(qū)域的KCP或直營站所有。第二年至以后若干年份客戶如果續(xù) 費，貝20%歸A區(qū)域的KCP所有，20%歸B區(qū)域的KCP或

17、直營站所有，60%歸C 區(qū)域的KCP或直營站所有。第一年收益分配模式域客戶KCPA區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益C區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCP100%20%25%B區(qū)域KCP080%25%C區(qū)域KCP0050%第二年收益分配模式區(qū)域客戶KCPA區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益C區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCP100%20%20%B區(qū)域KCP080%20%C區(qū)域KCP0060%(4) 情況4:當(dāng)A區(qū)域KCP在 B區(qū)域擁有總部級客戶資源并愿意參與 B區(qū)域該客戶資源市場開發(fā)，且該客戶屬于跨多區(qū)域連鎖性企業(yè)，總部在B區(qū)域，但在A區(qū)域沒有經(jīng)營。則A區(qū)域代理商需向渠道支持人員提出申請，由總部組織項目組， 由B區(qū)域KCP或直營分

18、站為主導(dǎo)，A區(qū)域KCP為輔，開發(fā)該客戶資源。當(dāng)簽單后， 則該客戶在B區(qū)域門店所產(chǎn)生的服務(wù)費用中 70%3 B區(qū)域的KCP所有，30%3 A 區(qū)域的KCP所有。該客戶在其他區(qū)域的門店所產(chǎn)生的服務(wù)費用 30%3 A區(qū)域的KCP 所有，20%勺費用歸B區(qū)域的KCP或直營站所有，50%3該區(qū)域的KCP或直營站所 有。第二年至以后若干年份客戶如果續(xù)費，則該客戶B區(qū)域服務(wù)費用中20%歸A區(qū)域KCP 80%歸B區(qū)域KCP該客戶在其他區(qū)域如 C區(qū)域服務(wù)費用20%歸A區(qū)域 的KCP所有，20%歸B區(qū)域的KCF或直營站所有，60%歸C區(qū)域的KCP或直營站所 有。第一年收益分配模式區(qū)域客戶KCF一一A區(qū)域服務(wù)費用B

19、區(qū)域服務(wù)費用C區(qū)域服務(wù)費用A區(qū)域KCF030%30%B區(qū)域KCF070%20%C區(qū)域KCF0050%第二年收益分配模式區(qū)域客戶KCFA區(qū)域客戶收益B區(qū)域客戶收益C區(qū)域客戶收益A區(qū)域KCF020%20%B區(qū)域KCF080%20%C區(qū)域KCF0060%(5) 若KCF所運營地區(qū)已有客如云客戶，則該 KCF將接手該客戶的運營工作， 原負責(zé)該客戶的直營站將根據(jù)該客戶剩余合同期限付給KCF運營費，其費用比例為合同到期日前每月月租費用的25%七、渠道的考核和評級1、績效考核和評級時時客總部將以季度和年度會對認證合作伙伴進行一次考核， 主要考核指標(biāo)為回 款量。首先為滿足年度最低回款量要求，每季度需進行一次考

20、核，考核標(biāo)準(zhǔn)如下：城市級別季度累計最低回款量（萬元/ 人民幣）季度累計商戶商戶數(shù)一級城市Q130/2020Q270/5050Q3160160Q4160160二級城市Q118/1010Q265/4040Q3127127Q4140140三級城市Q115/88Q265/3030Q3100100Q4120120考核依據(jù)：時時客公司將在授權(quán)期限內(nèi)的每個季度末對 KCP4行考核，若有連續(xù) 兩季度都無法完成最低回款量和累計商戶數(shù)的KCP則時時客公司有權(quán)解除合同，取消其區(qū)域經(jīng)營資格，退還保證金，管理和服務(wù)費不予退還。或有權(quán)在該區(qū) 域?qū)ふ腋嗟臋C構(gòu)成為KCP經(jīng)營該地區(qū)業(yè)務(wù)。客如云KCP年度考核標(biāo)準(zhǔn)和評級如下：城市級別年回款量（萬元/人民幣）評級一級城市0 420 （不含 420）不合格420 800 （不含 800）合格800以上優(yōu)秀二級城市0350 （不含 350）不合格:350 700 （不含 700）合格700以上優(yōu)秀三級城市0300 （不含 300）不合格300600 （不含 600萬）合格600萬以上優(yōu)秀時時客將在授權(quán)期最后一季度末對 KCP1行年度考核，根據(jù)年度回款量進行 評級。評級為不合格的客如云KCP各在下一年度不再續(xù)約，退還保證金。 評級為合格的客如云KCP可在下一年度直接續(xù)約。評級為優(yōu)秀級的客如云KCP