震旦家具公司SAP實施專案--巡保流程33

1、第十一章 -SM11_巡保流程1. 流程說明該流程是針對購買我公司家具產(chǎn)品的客戶進行巡保服務(wù)的作 業(yè)流程。責任中心助理查看銷售報表后，如果是新增客戶，需要 創(chuàng)建功能位置。然后根據(jù)銷售金額確定巡保周期，編制巡保計劃， 執(zhí)行巡保計劃，定期輸出巡保訂單，提醒服務(wù)人員進行巡保。服 務(wù)人員根據(jù)巡保計劃，電話與客戶確認巡保的時間或其它需求。 確定現(xiàn)場巡保的客戶后，服務(wù)人員攜帶顧客檔案卡到客戶現(xiàn)場后 進行判斷，是否僅為巡?；蛴衅渌姆?wù)需求，若僅為巡保，則 完成后，讓客戶簽認顧客檔案卡，回公司后交給助理在系統(tǒng)中關(guān) 閉巡保訂單。若有其他的服務(wù)需求，則可參考 SM01 服務(wù)類型確 認流程。進行下一步的服務(wù)作業(yè)。

2、Page 1 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM2. 流程圖SM11巡保流程1/1責任中心服務(wù)人員巡保征求函電話確認是否需巡?？蛻衄F(xiàn)場判定Yes關(guān)閉服務(wù)訂單否僅為巡No SM01服務(wù)類型保No 確認流程執(zhí)行巡?？蛻艉炚J顧客檔案卡Page 2 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例例 1 ：創(chuàng)建功能位置 1000000005-01注意：此功

3、能位置是在原有客戶的 1000000004-01 的基礎(chǔ) 上，連號編列，“-01 ”是表示如果一個客戶有兩個送方時， 即有兩個地址需要巡保，則應(yīng)該編功能位置 1000000005-01 和 1000000005-02，以便巡保作業(yè)。例 2: 創(chuàng)建巡保計劃： 創(chuàng)建對于功能位置 1000000005-01 的巡 月巡保計劃。例 3: 執(zhí)行巡保計劃例 4: 列示巡保訂單清單例 5: 修改巡保服務(wù)單 : 巡保結(jié)束后 , 關(guān)閉巡保服務(wù)訂單Page 3 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM3.

4、2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼例 1: 客戶服務(wù) 技術(shù)對象 功能位置 創(chuàng)建交易代碼： IL08例 2: 客戶服務(wù) 服務(wù)確認 維護計劃 建立 單個巡保計劃交易代碼： IP41例 3 ：客戶服務(wù) 服務(wù)確認 維護計劃 計劃維護計劃 計劃 表交易代碼： IP10例 4 ：客戶服務(wù) 服務(wù)處理 訂單 服務(wù)訂單 服務(wù)訂單清單 更改 / 顯示交易代碼： IW72/IW73例 5 ：客戶服務(wù) 服務(wù)處理訂單 服務(wù)訂單 更改交易代碼： IW32Page 4 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM說明：例 5 為

5、單獨處理一個巡保服務(wù)訂單的處理方式，更改服務(wù)訂單也可通過例 4 的方式執(zhí)行Page 5 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM3.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋 例 1：創(chuàng)建功能位置欄位名稱 欄位說明功能位置 輸入功能位置編碼資料范例10000000005-01功能位置 選擇客戶位置S文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 6 of 31種類復制功能 可參照某一客戶的功能位置創(chuàng)建，

6、 如創(chuàng)建功 1000000005-位置 能位置“ 1000000005-02”時可參照功能位 02 置“1000000005-01”，系統(tǒng)會自動將后者 的信息拷貝過來。鍵進入下一個畫面文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 7 of 31欄位名稱欄位說明資料范例功能位置完整輸入客戶名稱杭州天天魚描述港有限公司授權(quán)組編碼同責任中心的編碼相同（必須輸入的欄位）文件名稱： UM_SM11_regularPage 8 of 31maintenance.doc文件準備 : 章俊英 日期： 03/

7、21/20 11:44 PM欄位名稱欄位說明資料范例客戶名稱完整輸入客戶名稱杭州天天魚港有限公司街道地址產(chǎn)品所在地址，即送達方地址杭州慶春路50 號郵政編碼公司的郵政編碼和國籍200100/CN文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英Page 9 of 31日期： 03/21/20 11:44 PM和國籍中國）客戶電話 聯(lián)系人電話和傳真及傳真語言 輸入交流語言0517-72409690517-7240659ZH（中文）按Enter鍵回到原來畫面。文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊

8、英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 10 of 31面。欄位名稱欄位說明資料范例銷售組織分公司的編碼F011分銷渠道直銷10產(chǎn)品組家具服務(wù)02銷售辦事責任中心的編碼4005處銷售小組聯(lián)絡(luò)處的編碼（可選項）005Page 11 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM點擊合作伙伴 進入下一個屏幕Page 12 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM欄位名稱欄

9、位說明資料范例功能必須填入售達方和送達方（可不同）2110150201/1000000000Page 13 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 14 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 15 of 31資料范例例 2: 創(chuàng)建巡保計劃：創(chuàng)建對于功能位置 1000000005-01 的巡月巡保計劃。欄位名稱 欄位說明文件名稱： UM_SM11_regul

10、ar maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM維護計劃 此欄位為維護計劃的編號， 現(xiàn)設(shè)置為系統(tǒng)自 動給號。所以此欄可為空。維護計劃 選擇震旦顧客巡保計劃 震旦顧客巡類型 保計劃按ENTER進 入下一屏Page 16 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM資料范例欄位名稱 欄位說明 維護計劃 在描述欄中輸入此巡保計劃的對象及基本巡保周期信息 .周期/ 單 輸入對此顧客巡保的周期和周期單位 ,如一 1月 位 月一次 , 則在此處輸入

11、周期 1 和單位月 .偏移量 / 若維護計劃第一期不按計劃執(zhí)行 , 則在偏移單位 量中注明偏移時間 . 例如: 巡保計劃為每月一次,若第一次要在 3個月后才開始 ,則在偏移量中填寫 3 月.功能位置 輸入需巡保顧客對應(yīng)的功能位置 . 若一個 1000000005- 顧客有兩處功能位置需巡保 , 則在不同的項 01 目中輸入不同的功能位置 .繼續(xù)此屏按ENTER進 入下一屏Page 17 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM欄位名稱 欄位說明 資料范例計劃工廠 計劃工廠依據(jù)工廠來定

12、, 分為各分公司和總 F011 部的總倉和分倉 .巡保用于分公司 ,所以此 處輸入責任中心相對應(yīng)的分公司的計劃工 廠. 此欄位非必填 .訂單類型 巡保計劃制訂后 , 會自動產(chǎn)生巡保訂單 . 此 ZM01 處指定巡保訂單的類型 . 輸入 ZM01主工作中 主工作中心是指定該巡保的責任單位 , 即責 S4005 心任中心的服務(wù) . 在此欄位選擇進行巡保的責任中心.業(yè)務(wù)范圍 業(yè)務(wù)范圍分為家具董事部和家具事業(yè)部 . 1002 現(xiàn)服務(wù)的所有業(yè)務(wù)發(fā)生在家具事業(yè)部 . 此欄文件名稱： UM_SM11_regularPage 18 of 31maintenance.doc文件準備 : 章俊英日期： 03/21

13、/20 11:44 PM位在前面欄位確定后會自動帶出欄位名稱 欄位說明 資料范例計劃期間 輸入巡保計劃的跨越期間 . 如為客戶保證 5 3月 年巡保，則此處輸入 5 年周期開始 巡保周期開始的時間 2001/3/14Page 19 of 31點擊維護計劃附加數(shù)據(jù) , 進入下一屏文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM欄位名稱欄位說明資料范例排序字段在排序字段中選擇責任中心對應(yīng)的區(qū)域06授權(quán)組輸入相應(yīng)的責任中心4005文件名稱： UM_SM11_regularPage 20 of 31mainte

14、nance.doc文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM點擊保存巡保計劃 .Page 21 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 22 of 31例 3: 執(zhí)行巡保計劃文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM資料范例31欄位名稱 欄位說明維護計劃 選擇需安排具體計劃的巡保計劃按ENTER進 入下一屏Page 23 of 31文件名稱： UM_SM11

15、_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM點擊進入計劃開始屏幕Page 24 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 25 of 31選擇周期開始時間 , 按ENTER進 入按巡保計劃計算的具體巡保安 排表.文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM此屏顯示了針對巡保計劃 31 的具體巡保安排表 . 在巡保計

16、劃 31中, 計劃對杭州天天漁港進行每月一次的巡保 , 巡?？傊芷?為 3個月. 在此巡保計劃的安排中確認開始時間為 2001/03/14, 所以系統(tǒng)自動計算出針對此顧客的具體巡保安排為以上三項 . 并據(jù)此進行以后到期的巡保提示 .按 保存 .Page 26 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PM文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 27 of 31資料范例欄位名稱 欄位說

17、明訂單狀態(tài) 根據(jù)狀態(tài)選擇巡保服務(wù)訂單列表 .訂單類型 選擇 ZM01,則系統(tǒng)只顯示巡保服務(wù)訂單的列 表.若有其他的服務(wù)訂單類型 , 則可將其與 之分開 .功能位置 若要顯示針對某一客戶的巡保計劃和歷史可在此輸入要查詢的顧客對應(yīng)的功能位置主工作中 主工作中心定義為責任中心 , 據(jù)此可查詢僅任中心的巡保服務(wù)也多選 .文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11:44 PMPage 28 of 31資料范例欄位名稱 欄位說明訂單系統(tǒng)根據(jù)巡保計劃自動產(chǎn)生的巡保服務(wù)訂單, 系統(tǒng)自動給號 .類型服務(wù)訂單類型基本開始 顯示此次巡?；鹃_始的時間 .簡要說明 從巡保計劃的簡單描述中拷貝過來選擇某項內(nèi)容 , 點擊此標記即可查詢到巡保 計劃的詳細情況 , 并可修改巡保服務(wù)訂單 . 選擇某一列 ,點擊此標記 ,可按列內(nèi)容進行 從大到小 , 或從小到大的排序 .點擊此標記可選擇其他的可列示的欄位 , 如 : 顧客的地址 , 顧客名稱等 .點擊菜單的清單Page 29 of 31文件名稱： UM_SM11_regular maintenance.doc 文件準備 : 章俊英 日期： 03/21/20 11