郵政企業(yè)職營銷崗位新入職員工培訓方案設計

1、郵政企業(yè)職營銷崗位新入職員工培訓方案設計郵政企業(yè)職營銷崗位新入職員工培訓方案設計 郵政企業(yè)職營銷崗位新入職員工培訓方案設計 :2014-11-30 16:52:31 郵政企業(yè)職營銷崗位新入職員工培訓方案設計 （ 大學畢業(yè)設 計課題 ）摘 要本論文主要從郵政企業(yè)營銷崗位新入職員工工作內(nèi) 容、思想情況、業(yè)務知識水平等實際出發(fā)， 結合自身實習經(jīng)歷及體會， 尋找、發(fā)現(xiàn)新入職員工培訓需求以及自身不足之處， 包括對企業(yè)及崗 位要求的學習、調(diào)查；研究、制定培訓方案并論證方案可行性。本論 文通過對自身頂崗實習的描述、 營銷崗位要求及工作內(nèi)容的描述， 制 定包括情商、業(yè)務、技巧等多方位、多領域的培訓方案。最后從

2、理論 與歷史經(jīng)驗的角度論證方案可執(zhí)行性。 以期通過此方案的制定為郵政 企業(yè)營銷崗位新入職員工能夠盡快熟悉、 適應工作環(huán)境、 工作內(nèi)容提 供科學指引和幫助；為郵政企業(yè)培訓部門及講師提供有效參考依據(jù)； 貫穿專業(yè)知識鏈條， 完善自身知識體系和知識結構。 本論文重點在于 設計、撰述培訓方案。目 錄 1. 緒 論1.1 郵政企業(yè)營銷崗位介紹1.2 畢業(yè)設計項目介紹 2.本論2.1 在郵政企業(yè)營銷崗位頂崗實習過程介紹 2.1.1 郵政企業(yè)單位及營銷崗位實習過程描述 2.1.2 郵政企業(yè)營銷崗位的工作描述 2.1.3郵政企業(yè)營銷崗位要求 2.1.4 與郵政營銷崗位要求的差距 拓新 客戶，而重視維護固有客戶的

3、關系。對于新客戶，他們一般習慣于等 待客戶的主動上門。另外， 營銷人員還存在兼職等的問題，在本人實 習的支局營銷人員或兼任單位會計、 或兼任辦公室主任等。 2.1.2 郵 政企業(yè)營銷崗位的工作描述郵政企業(yè)營銷崗位的工作主要包括以下 幾個方面：（1）對郵政產(chǎn)品的認知與把握在郵政營銷員接待客戶，不 僅需要了解郵政公司有哪些產(chǎn)品、 哪些服務， 還要明確將怎樣的服務 與產(chǎn)品提供給那些客戶。 對目標市場的充分把握是營銷崗位的普遍要 求，也是郵政崗位的客觀要求。 （2）對新客戶及新產(chǎn)品的開發(fā)與拓展 結合自身實習經(jīng)歷及部分調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)， 當下郵政單位客戶群體多為 固有老客戶。 營銷員對新客戶的開發(fā)還存在滯后

4、性。 郵政營銷崗位的 這一要求的實質(zhì)是對郵政營銷員和營銷工作開拓性的啟示與教育。 （3）對營銷工作的設計與開展營銷崗位工作的主旨在于營銷工作的 設計與開展，包括營銷方案的策劃、設計與營銷方案的實施。在營銷 工作開展中還包括針對目標客戶群體的不同， 選擇、制定不同的營銷 方案，其根本目的是達到營銷目標、創(chuàng)造經(jīng)濟效益。 （ 4）對營銷效果 的評估與調(diào)整營銷崗位工作需要營銷工作人員不斷地對營銷方案和 預定計劃依照實施情況做出相應的調(diào)整， 因此他要求營銷員做到擁有 適時應變的能力。 2.1.3 郵政企業(yè)營銷崗位要求郵政企業(yè)營銷崗位 的要求從發(fā)展需要、 營銷崗位的普遍要求等方面歸納為必要態(tài)度的要 求、必

5、要技能的要求、必要知的要求：首先，必要態(tài)度的要求包括從 事該崗位工作的員工抱有積極熱情的工作態(tài)度、精進進取的工作精 神。其次，必要技能要求包括營銷員對市場調(diào)查技能、 市場策劃技能、 進行營銷活動技能和管理客戶技能。 最后，必要知識要求包括營銷員 對郵政業(yè)務基礎、 對市場營銷、 對郵政產(chǎn)品及服務的市場調(diào)查與預測 方以及營銷策略、推廣技巧方面知識的掌握情況。除此之外，做外一 名優(yōu)秀的營銷人員，還應具備廣泛的興趣愛好、博采眾長，能夠廣獵 各門類學科及知識。 2.1.4 與郵政營銷崗位要求的差距在實習過程 中及小組研究中發(fā)現(xiàn)自身與崗位要求的差距主要體現(xiàn)以下幾個方面： 必要態(tài)度方面囊括了對工作任務的態(tài)度

6、、 對客戶的態(tài)度、 對同事的態(tài) 度、對領導的態(tài)度等。在實習過程中，本人在工作上保持了積極樂觀 的工作態(tài)度，并能夠?qū)⒎e極的情緒感染至周圍的同事和工作環(huán)境中。 但是結合崗位的要求與客觀的實際， 應該明確的是在工作崗位中， 僅 有樂觀積極的態(tài)度是不夠的。 保持工作的嚴肅性， 高度認真負責是必 不可少的，在此，本人略有不足。必要技能方面，自身與崗位的要求 與矛盾主要體現(xiàn)在如下方面： 首先，個人業(yè)務技能及水平不能達到崗 位要求，致使工作效率低下。其次，個人業(yè)務能力與崗位要求有明顯 差距，致使不能很好勝任該崗位工作。再次，在面對客戶上，無論是 企業(yè)要求，還是崗位要求，都有明確的具體要求及規(guī)范的服務用語。

7、因此，在實習過程中，該點是值得自身注意并改善的。必要知識方面 的差距主要表現(xiàn)為個人的綜合素質(zhì)上的不足及缺失。 第一，專業(yè)知識 掌握的深度與廣度不足， 制約了對郵政業(yè)務的全面熟悉與相關營銷方 面工作的進行。第二，理論與實踐不能很好統(tǒng)一。在校所學理論知識 與一線實際工作存在一定差距， 所學的理論知識需要在實踐的鍛煉與 磨練中得以升華，因此在此方面，不能達到崗位要求。第三，自身閱 歷及相關經(jīng)驗的缺失。 2.1.5 郵政營銷崗位培訓需求（ 1）必要態(tài)度 方面必要態(tài)度方面的培訓需求主要包括對自我認知、自信心的培養(yǎng)； 良好習慣及積極情緒的培養(yǎng)；道德修養(yǎng)和自我能力的完善。據(jù)調(diào)查， 中國員工對企業(yè)的忠誠度相較

8、 5年前調(diào)查時大幅減弱， 34員工正認 真考慮離職，24-29 歲的人中有 70曾考慮離職?！奥殬I(yè)忠誠度減弱、 人際關系淡漠、 代際沖突明顯”成為企業(yè)管理者普遍遇到的難題。 因 此加強員工對郵政的認同感和忠實度是關鍵。 （2）必要技能方面必要 技能方面的培訓需求主要包括提高市場調(diào)查的準確性、 了解影響消費 者的因素、 與準顧客接觸的方法和技巧， 以及處理與大客戶相關的一 系列問題等。 調(diào)查結果表明， 當前郵政一線員工大多熟悉業(yè)務操作流 程，較為精通本職工作，但其他諸如營銷方面的技能則較為匱乏。這 使得該部門員工在從事營銷工作中， 因為專業(yè)技能的不足而阻滯工作 的很好開展。 因此，針對員工技能方

9、面的不足和缺陷展開有針對性的 培訓是當務之急。（3）必要知識方面必要知識方面的培訓需求主要包 括對郵政業(yè)務、市場營銷、 郵政市場調(diào)查與預測方面的知識、郵政營 銷策略及推廣技巧方面的知識所進行的培訓。 其中，郵政業(yè)務和市場 營銷基礎知識的培訓是開展有效專業(yè)技能和知識培訓的基礎。 只有保 證了新入職的營銷崗位員工具備了這兩項基本專業(yè)知識才能有效開 展營銷活動和后續(xù)工作。 它決定了營銷員找什么樣的客戶、 賣什么東 西、怎么賣東西，以及如何制定市場戰(zhàn)略等。 2.2 郵政企業(yè)營銷崗 位的培訓方案郵政企業(yè)營銷崗位的培訓方案設計為本論文重點研究部分，總結歸納小組三位同學的成果，制定出相對科學合理、嚴謹完 整

10、的培訓方案。 在培訓方案整體設計中， 剔除必要技能與必要知識重 疊方面，強化必要態(tài)度中的情商方面培訓， 同時修改并完善必要技能 方面的培訓， 如加入市場營銷專業(yè)外方面的培訓， 包括心理學、法律、 工商管理等相關或邊緣學科。 2.2.1 必要態(tài)度方面必要態(tài)度方面的 培訓主要通過劃分小組、小組協(xié)作、課堂游戲及勵志演講、經(jīng)歷分享 等為培訓對象打造積極、 堅實的思想基礎， 使他們擁有積極樂觀的心 態(tài)，融入企業(yè)文化中，樹立自信心、定位自身發(fā)展方向，借此培訓找 到夢想。懂得感恩、奉獻社會，以期較好提高個人素質(zhì)。本部分安排 六課時。（1）自我認知培訓課程目的：使學員充分認識自己、了解自 己的潛能，樹立起自信

11、心課時設置： 1.5 課時課程內(nèi)容：認識自己， 做自己的主人；剖析自己，了解自我性格；戰(zhàn)勝自己，樹立自信心； 控制自己，做情緒的主人；愛惜自己，樹立健康意識。 （2）自我激勵 培訓課程目的： 幫助學員掌握適應企業(yè)環(huán)境的方法； 幫助學員學會有 效控制自己情緒的方法； 幫助學員如何樹立自己的自信心； 幫助學員 掌握提升自身價值的方法； 讓學員學會如何快樂的工作； 幫助學員掌 握怎樣去營銷自己的方法課時設置： 1.5 課時課程內(nèi)容：如何塑造良 好的心態(tài)和情商 （包括迎接多變的企業(yè)環(huán)境、 了解優(yōu)秀員工所具備的 心態(tài)，以及控制情緒的方法） ；怎樣成為一個快樂自信的人（包括自 信心的重要性、怎樣建立自信心、對目標與行動的認識、在快樂中行 動、把工作變成樂趣） ；樹立終生學習的意識、提高自己的使用價值 等。（3）團隊激勵培訓課程目的：幫助學員樹立團隊協(xié)作意識，在團 隊模式的教育下使之能將自己很好融入在集體之中， 從而激發(fā)他們的 團結奮斗的精神， 并能夠掌握個人利益與集體利益的關聯(lián)與協(xié)調(diào)課時 設置：3 課時課程內(nèi)容：打造高效的團隊（案例分析、觀看短片、頭 腦風暴、模擬演練等） ；建立信任感訓練；團隊激勵技巧；團隊協(xié)作 活動等。2.2.2必要技能方面必要技能方面培訓為培訓方案重點部分，涵蓋了從營業(yè)員基礎到營業(yè)員業(yè)務、再到邊緣學科等全方位、多 領