郵政企業(yè)職營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

1、郵政企業(yè)職營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)郵政企業(yè)職營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 郵政企業(yè)職營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) :2014-11-30 16:52:31 郵政企業(yè)職營(yíng)銷崗位新入職員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) （ 大學(xué)畢業(yè)設(shè) 計(jì)課題 ）摘 要本論文主要從郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工工作內(nèi) 容、思想情況、業(yè)務(wù)知識(shí)水平等實(shí)際出發(fā)， 結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷及體會(huì)， 尋找、發(fā)現(xiàn)新入職員工培訓(xùn)需求以及自身不足之處， 包括對(duì)企業(yè)及崗 位要求的學(xué)習(xí)、調(diào)查；研究、制定培訓(xùn)方案并論證方案可行性。本論 文通過對(duì)自身頂崗實(shí)習(xí)的描述、 營(yíng)銷崗位要求及工作內(nèi)容的描述， 制 定包括情商、業(yè)務(wù)、技巧等多方位、多領(lǐng)域的培訓(xùn)方案。最后從

2、理論 與歷史經(jīng)驗(yàn)的角度論證方案可執(zhí)行性。 以期通過此方案的制定為郵政 企業(yè)營(yíng)銷崗位新入職員工能夠盡快熟悉、 適應(yīng)工作環(huán)境、 工作內(nèi)容提 供科學(xué)指引和幫助；為郵政企業(yè)培訓(xùn)部門及講師提供有效參考依據(jù)； 貫穿專業(yè)知識(shí)鏈條， 完善自身知識(shí)體系和知識(shí)結(jié)構(gòu)。 本論文重點(diǎn)在于 設(shè)計(jì)、撰述培訓(xùn)方案。目 錄 1. 緒 論1.1 郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位介紹1.2 畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目介紹 2.本論2.1 在郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位頂崗實(shí)習(xí)過程介紹 2.1.1 郵政企業(yè)單位及營(yíng)銷崗位實(shí)習(xí)過程描述 2.1.2 郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位的工作描述 2.1.3郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位要求 2.1.4 與郵政營(yíng)銷崗位要求的差距 拓新 客戶，而重視維護(hù)固有客戶的

3、關(guān)系。對(duì)于新客戶，他們一般習(xí)慣于等 待客戶的主動(dòng)上門。另外， 營(yíng)銷人員還存在兼職等的問題，在本人實(shí) 習(xí)的支局營(yíng)銷人員或兼任單位會(huì)計(jì)、 或兼任辦公室主任等。 2.1.2 郵 政企業(yè)營(yíng)銷崗位的工作描述郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位的工作主要包括以下 幾個(gè)方面：（1）對(duì)郵政產(chǎn)品的認(rèn)知與把握在郵政營(yíng)銷員接待客戶，不 僅需要了解郵政公司有哪些產(chǎn)品、 哪些服務(wù)， 還要明確將怎樣的服務(wù) 與產(chǎn)品提供給那些客戶。 對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的充分把握是營(yíng)銷崗位的普遍要 求，也是郵政崗位的客觀要求。 （2）對(duì)新客戶及新產(chǎn)品的開發(fā)與拓展 結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷及部分調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)， 當(dāng)下郵政單位客戶群體多為 固有老客戶。 營(yíng)銷員對(duì)新客戶的開發(fā)還存在滯后

4、性。 郵政營(yíng)銷崗位的 這一要求的實(shí)質(zhì)是對(duì)郵政營(yíng)銷員和營(yíng)銷工作開拓性的啟示與教育。 （3）對(duì)營(yíng)銷工作的設(shè)計(jì)與開展?fàn)I銷崗位工作的主旨在于營(yíng)銷工作的 設(shè)計(jì)與開展，包括營(yíng)銷方案的策劃、設(shè)計(jì)與營(yíng)銷方案的實(shí)施。在營(yíng)銷 工作開展中還包括針對(duì)目標(biāo)客戶群體的不同， 選擇、制定不同的營(yíng)銷 方案，其根本目的是達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。 （ 4）對(duì)營(yíng)銷效果 的評(píng)估與調(diào)整營(yíng)銷崗位工作需要營(yíng)銷工作人員不斷地對(duì)營(yíng)銷方案和 預(yù)定計(jì)劃依照實(shí)施情況做出相應(yīng)的調(diào)整， 因此他要求營(yíng)銷員做到擁有 適時(shí)應(yīng)變的能力。 2.1.3 郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位要求郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位 的要求從發(fā)展需要、 營(yíng)銷崗位的普遍要求等方面歸納為必要態(tài)度的要 求、必

5、要技能的要求、必要知的要求：首先，必要態(tài)度的要求包括從 事該崗位工作的員工抱有積極熱情的工作態(tài)度、精進(jìn)進(jìn)取的工作精 神。其次，必要技能要求包括營(yíng)銷員對(duì)市場(chǎng)調(diào)查技能、 市場(chǎng)策劃技能、 進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)技能和管理客戶技能。 最后，必要知識(shí)要求包括營(yíng)銷員 對(duì)郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、 對(duì)郵政產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 方以及營(yíng)銷策略、推廣技巧方面知識(shí)的掌握情況。除此之外，做外一 名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，還應(yīng)具備廣泛的興趣愛好、博采眾長(zhǎng)，能夠廣獵 各門類學(xué)科及知識(shí)。 2.1.4 與郵政營(yíng)銷崗位要求的差距在實(shí)習(xí)過程 中及小組研究中發(fā)現(xiàn)自身與崗位要求的差距主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面： 必要態(tài)度方面囊括了對(duì)工作任務(wù)的態(tài)度

6、、 對(duì)客戶的態(tài)度、 對(duì)同事的態(tài) 度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度等。在實(shí)習(xí)過程中，本人在工作上保持了積極樂觀 的工作態(tài)度，并能夠?qū)⒎e極的情緒感染至周圍的同事和工作環(huán)境中。 但是結(jié)合崗位的要求與客觀的實(shí)際， 應(yīng)該明確的是在工作崗位中， 僅 有樂觀積極的態(tài)度是不夠的。 保持工作的嚴(yán)肅性， 高度認(rèn)真負(fù)責(zé)是必 不可少的，在此，本人略有不足。必要技能方面，自身與崗位的要求 與矛盾主要體現(xiàn)在如下方面： 首先，個(gè)人業(yè)務(wù)技能及水平不能達(dá)到崗 位要求，致使工作效率低下。其次，個(gè)人業(yè)務(wù)能力與崗位要求有明顯 差距，致使不能很好勝任該崗位工作。再次，在面對(duì)客戶上，無論是 企業(yè)要求，還是崗位要求，都有明確的具體要求及規(guī)范的服務(wù)用語。

7、因此，在實(shí)習(xí)過程中，該點(diǎn)是值得自身注意并改善的。必要知識(shí)方面 的差距主要表現(xiàn)為個(gè)人的綜合素質(zhì)上的不足及缺失。 第一，專業(yè)知識(shí) 掌握的深度與廣度不足， 制約了對(duì)郵政業(yè)務(wù)的全面熟悉與相關(guān)營(yíng)銷方 面工作的進(jìn)行。第二，理論與實(shí)踐不能很好統(tǒng)一。在校所學(xué)理論知識(shí) 與一線實(shí)際工作存在一定差距， 所學(xué)的理論知識(shí)需要在實(shí)踐的鍛煉與 磨練中得以升華，因此在此方面，不能達(dá)到崗位要求。第三，自身閱 歷及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的缺失。 2.1.5 郵政營(yíng)銷崗位培訓(xùn)需求（ 1）必要態(tài)度 方面必要態(tài)度方面的培訓(xùn)需求主要包括對(duì)自我認(rèn)知、自信心的培養(yǎng)； 良好習(xí)慣及積極情緒的培養(yǎng)；道德修養(yǎng)和自我能力的完善。據(jù)調(diào)查， 中國(guó)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度相較

8、 5年前調(diào)查時(shí)大幅減弱， 34員工正認(rèn) 真考慮離職，24-29 歲的人中有 70曾考慮離職。“職業(yè)忠誠(chéng)度減弱、 人際關(guān)系淡漠、 代際沖突明顯”成為企業(yè)管理者普遍遇到的難題。 因 此加強(qiáng)員工對(duì)郵政的認(rèn)同感和忠實(shí)度是關(guān)鍵。 （2）必要技能方面必要 技能方面的培訓(xùn)需求主要包括提高市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確性、 了解影響消費(fèi) 者的因素、 與準(zhǔn)顧客接觸的方法和技巧， 以及處理與大客戶相關(guān)的一 系列問題等。 調(diào)查結(jié)果表明， 當(dāng)前郵政一線員工大多熟悉業(yè)務(wù)操作流 程，較為精通本職工作，但其他諸如營(yíng)銷方面的技能則較為匱乏。這 使得該部門員工在從事營(yíng)銷工作中， 因?yàn)閷I(yè)技能的不足而阻滯工作 的很好開展。 因此，針對(duì)員工技能方

9、面的不足和缺陷展開有針對(duì)性的 培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。（3）必要知識(shí)方面必要知識(shí)方面的培訓(xùn)需求主要包 括對(duì)郵政業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、 郵政市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)方面的知識(shí)、郵政營(yíng) 銷策略及推廣技巧方面的知識(shí)所進(jìn)行的培訓(xùn)。 其中，郵政業(yè)務(wù)和市場(chǎng) 營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)是開展有效專業(yè)技能和知識(shí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)。 只有保 證了新入職的營(yíng)銷崗位員工具備了這兩項(xiàng)基本專業(yè)知識(shí)才能有效開 展?fàn)I銷活動(dòng)和后續(xù)工作。 它決定了營(yíng)銷員找什么樣的客戶、 賣什么東 西、怎么賣東西，以及如何制定市場(chǎng)戰(zhàn)略等。 2.2 郵政企業(yè)營(yíng)銷崗 位的培訓(xùn)方案郵政企業(yè)營(yíng)銷崗位的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)為本論文重點(diǎn)研究部分，總結(jié)歸納小組三位同學(xué)的成果，制定出相對(duì)科學(xué)合理、嚴(yán)謹(jǐn)完 整

10、的培訓(xùn)方案。 在培訓(xùn)方案整體設(shè)計(jì)中， 剔除必要技能與必要知識(shí)重 疊方面，強(qiáng)化必要態(tài)度中的情商方面培訓(xùn)， 同時(shí)修改并完善必要技能 方面的培訓(xùn)， 如加入市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)外方面的培訓(xùn)， 包括心理學(xué)、法律、 工商管理等相關(guān)或邊緣學(xué)科。 2.2.1 必要態(tài)度方面必要態(tài)度方面的 培訓(xùn)主要通過劃分小組、小組協(xié)作、課堂游戲及勵(lì)志演講、經(jīng)歷分享 等為培訓(xùn)對(duì)象打造積極、 堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)， 使他們擁有積極樂觀的心 態(tài)，融入企業(yè)文化中，樹立自信心、定位自身發(fā)展方向，借此培訓(xùn)找 到夢(mèng)想。懂得感恩、奉獻(xiàn)社會(huì)，以期較好提高個(gè)人素質(zhì)。本部分安排 六課時(shí)。（1）自我認(rèn)知培訓(xùn)課程目的：使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)自己、了解自 己的潛能，樹立起自信

11、心課時(shí)設(shè)置： 1.5 課時(shí)課程內(nèi)容：認(rèn)識(shí)自己， 做自己的主人；剖析自己，了解自我性格；戰(zhàn)勝自己，樹立自信心； 控制自己，做情緒的主人；愛惜自己，樹立健康意識(shí)。 （2）自我激勵(lì) 培訓(xùn)課程目的： 幫助學(xué)員掌握適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的方法； 幫助學(xué)員學(xué)會(huì)有 效控制自己情緒的方法； 幫助學(xué)員如何樹立自己的自信心； 幫助學(xué)員 掌握提升自身價(jià)值的方法； 讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何快樂的工作； 幫助學(xué)員掌 握怎樣去營(yíng)銷自己的方法課時(shí)設(shè)置： 1.5 課時(shí)課程內(nèi)容：如何塑造良 好的心態(tài)和情商 （包括迎接多變的企業(yè)環(huán)境、 了解優(yōu)秀員工所具備的 心態(tài)，以及控制情緒的方法） ；怎樣成為一個(gè)快樂自信的人（包括自 信心的重要性、怎樣建立自信心、對(duì)目標(biāo)與行動(dòng)的認(rèn)識(shí)、在快樂中行 動(dòng)、把工作變成樂趣） ；樹立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)、提高自己的使用價(jià)值 等。（3）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)課程目的：幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，在團(tuán) 隊(duì)模式的教育下使之能將自己很好融入在集體之中， 從而激發(fā)他們的 團(tuán)結(jié)奮斗的精神， 并能夠掌握個(gè)人利益與集體利益的關(guān)聯(lián)與協(xié)調(diào)課時(shí) 設(shè)置：3 課時(shí)課程內(nèi)容：打造高效的團(tuán)隊(duì)（案例分析、觀看短片、頭 腦風(fēng)暴、模擬演練等） ；建立信任感訓(xùn)練；團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧；團(tuán)隊(duì)協(xié)作 活動(dòng)等。2.2.2必要技能方面必要技能方面培訓(xùn)為培訓(xùn)方案重點(diǎn)部分，涵蓋了從營(yíng)業(yè)員基礎(chǔ)到營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、再到邊緣學(xué)科等全方位、多 領(lǐng)