銀行支行“女職工文明示范崗”總結(jié)

1、銀行支行“女職工文明示范崗”年度總結(jié)女職工文明示范崗是指以女職工為主體，在各種服務(wù)創(chuàng)建工作中體現(xiàn)職業(yè)文明，取得優(yōu)異成績(jī)的先進(jìn)集體（科室、班組）或崗位，有助于激發(fā)女性職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，實(shí)現(xiàn)工作效益提升和增強(qiáng)個(gè)人才干。農(nóng)業(yè)銀行縣支行營(yíng)業(yè)部，自開(kāi)展創(chuàng)建市級(jí)“女職工文明示范崗”活動(dòng)以來(lái)，在上級(jí)團(tuán)組織的親切關(guān)懷、支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣團(tuán)委的精心指導(dǎo)下，通過(guò)支行營(yíng)業(yè)部的全體員工的共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。一、基本情況我行成立于xxxx年x月，系基層一線窗口服務(wù)單位。目前，共有職工x名，其中女職工有x名，占總?cè)藬?shù)的x%。女職工中普通柜員x名，管理人員x名，黨員x名，團(tuán)員11人，占比18%；

2、平均年齡41歲，40歲以上員工59人，占比67.8%；大專以上學(xué)歷人員78人，占比89.6%；中級(jí)及以上職稱21人，占比24.1%，大專以上學(xué)歷74人，本科生為23人，占比31.8%。其中負(fù)責(zé)人xxx，也系女同志，具有多年的基層一線工作經(jīng)驗(yàn)。女職工隊(duì)伍陣容強(qiáng)大，素質(zhì)較高。長(zhǎng)期以來(lái)，我行以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，深入開(kāi)展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，形成了以創(chuàng)建助推業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)創(chuàng)建的良性工作機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了廣大女員工的工作熱情，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，存款、中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)連續(xù)多年處在全市農(nóng)行同類營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)前列。二、創(chuàng)建措施與成效（一）健全組織，完善一流工作機(jī)制為深入開(kāi)展

3、“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，我行制定了創(chuàng)建“女職工文明示范崗”實(shí)施方案，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了人員及工作職責(zé)，定期組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，主要表現(xiàn)在：1、實(shí)行創(chuàng)建內(nèi)容和服務(wù)承諾公開(kāi)制。向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，張裱上墻;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督，從組織、制度上保證了創(chuàng)建工作內(nèi)容落到實(shí)處。2、明確具體創(chuàng)建目標(biāo)。以提高政治、業(yè)務(wù)兩個(gè)素質(zhì)為目標(biāo)，以建設(shè)高度職業(yè)文明、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，培養(yǎng)“四有”新人為具體內(nèi)容，以強(qiáng)化崗位技能，規(guī)范崗位服務(wù)，完善崗位考核為中心，以愛(ài)崗敬業(yè)、成才奉獻(xiàn)為目的，不斷豐富創(chuàng)建形式，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，使各項(xiàng)工作一直位居全行前列。3、營(yíng)造濃厚創(chuàng)建氛圍。圍繞女職工文明示

4、范崗活動(dòng)，堅(jiān)持每天營(yíng)業(yè)前半小時(shí)開(kāi)晨會(huì)、每周召開(kāi)例會(huì)、每月（季）召開(kāi)總結(jié)會(huì)。通過(guò)會(huì)議學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)闡述、自我感悟等方式讓員工自覺(jué)形成趕、學(xué)、比、超的良好氛圍。 （二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)、打造一流女工隊(duì)伍支行營(yíng)業(yè)室作為全行的結(jié)算中心，擔(dān)負(fù)著全行xx個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資金清算和重點(diǎn)法人客戶結(jié)算工作。面對(duì)業(yè)務(wù)種類多、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際，該行將強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高綜合素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的總抓手，收到了事半功倍的效果。1、抓學(xué)習(xí)。組織女員工集中學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行法、會(huì)計(jì)法、票據(jù)法、支付結(jié)算辦法、公司法等法律法規(guī)，聘請(qǐng)有關(guān)專家講授市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)禮儀等職業(yè)女性應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)，切實(shí)提高了女員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，積極倡導(dǎo)立足崗位、自學(xué)成才，鼓

5、勵(lì)女員工利用業(yè)余時(shí)間參加在職學(xué)歷、學(xué)位教育和各類執(zhí)業(yè)資格考試。目前，營(yíng)業(yè)室已有x名女員工通過(guò)自學(xué)考試取得xx證（例如會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證等），x名女員工參加社會(huì)統(tǒng)一考試取得中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，x人取得初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。2、抓培訓(xùn)。隨著新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新產(chǎn)品的層出不窮，將業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為挖掘女員工潛能的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈。我行為每名女員工建立了培訓(xùn)檔案，定期組織測(cè)試，年終對(duì)培訓(xùn)成績(jī)進(jìn)行排名，對(duì)優(yōu)秀者給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年度評(píng)先選優(yōu)的一項(xiàng)主要條件。有些30多歲的女同志為了練習(xí)漢字錄入，上班業(yè)務(wù)忙沒(méi)時(shí)間練，下了班顧不上吃飯加班練，由于她們的勤奮努力，漢字錄入水平迅速提高，在全行舉辦的點(diǎn)

6、鈔、漢字錄入、數(shù)碼錄入等各類業(yè)務(wù)技能比賽中，涌現(xiàn)了一大批業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位能手。待添加的隱藏文字內(nèi)容3（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立一流社會(huì)形象服務(wù)是商業(yè)銀行永恒的主題，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、理財(cái)服務(wù)成為市民的一種必需時(shí)，營(yíng)業(yè)室女員工們又開(kāi)始思索這樣一個(gè)問(wèn)題，在現(xiàn)有條件下，怎樣強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶對(duì)農(nóng)行的滿意度和忠誠(chéng)度。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的充分醞釀，推出了“以業(yè)務(wù)導(dǎo)航為載體，以提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平為核心內(nèi)容”的服務(wù)新舉措。 1、美化服務(wù)環(huán)境。為保持清新整潔的服務(wù)環(huán)境，每天將柜臺(tái)、櫥窗擦拭得一塵不染，并根據(jù)季節(jié)變換擺放盆景和花卉。添置了客戶休息椅，安裝了自動(dòng)擦鞋機(jī)。設(shè)置了“一米線”服

7、務(wù)區(qū)，確保了客戶的隱私和資金安全。2、規(guī)范服務(wù)措施。結(jié)合市分行開(kāi)展的“服務(wù)質(zhì)量大提升”活動(dòng)，對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等提出了明確要求，制定了營(yíng)業(yè)室員工崗位職責(zé)、營(yíng)業(yè)室員工日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)比辦法等一系列規(guī)章制度，對(duì)員工的基本工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則進(jìn)行了量化，將個(gè)人工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量直接和工資、獎(jiǎng)金掛鉤，激發(fā)了員工的工作主動(dòng)性和能動(dòng)性，使員工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)在日常工作中得到不斷的提高。推行了站立微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。服務(wù)語(yǔ)言一律實(shí)行“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字當(dāng)先。每天召開(kāi)晨會(huì)的制度更是對(duì)員工的一種培養(yǎng)，一種提煉。3、提升服務(wù)層次。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了大堂經(jīng)理，一方面

8、做好客戶咨詢和疏導(dǎo)工作，另一方面有針對(duì)性地向客戶推介銀行卡、代理保險(xiǎn)、銀行代金券和網(wǎng)上銀行等金融新產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶提供專業(yè)理財(cái)建議。營(yíng)業(yè)室通過(guò)資產(chǎn)帶動(dòng)、產(chǎn)品拉動(dòng)、服務(wù)促動(dòng)，實(shí)施資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一起抓，存款、貸款、保險(xiǎn)、基金、貼現(xiàn)捆綁營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。（四）加快發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)推動(dòng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展是創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)中，我行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，不斷增強(qiáng)女員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)。在做好柜面營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，加大了對(duì)重點(diǎn)法人客戶和優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的營(yíng)銷力度。三、今后的工作 一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展下去。一年來(lái)的創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，體會(huì)到，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)可以激發(fā)青年員工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智，可以使青年員工不斷提高自身的綜合素質(zhì)。 二是繼續(xù)下大力氣抓好青年員工的政治教育，繼續(xù)抓好青年員工的技能培訓(xùn)，加強(qiáng)青年員工職業(yè)道德教育。開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的教育，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。創(chuàng)建農(nóng)行青年業(yè)務(wù)拓展論壇及形式多樣的主題活動(dòng)。 三是推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)再上新臺(tái)階。我們要以今年的工作做為建設(shè)女職工文明示范崗的新起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他單位的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)農(nóng)行企業(yè)精神，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為把農(nóng)業(yè)銀行打造成“大型優(yōu)秀