煙草物流配送中心社會實(shí)踐之感想

1、煙草物流配送中心社會實(shí)踐之感想為了全面推進(jìn)素質(zhì)教育，服務(wù)青年學(xué)生的成材，根據(jù)培養(yǎng)方案的要求，我校開展大學(xué)生暑期社會實(shí)踐活動，于是 7月19號我到某某煙草專賣局參加社會實(shí)踐，體驗(yàn)生活。 某某煙草專賣局位于縣城東大街中段，建筑整齊劃一，設(shè)施配套齊全。我被分配到公司作為一名送貨員。公司的銷售部任經(jīng)理首先給我及一批新進(jìn)的員工講述了卷煙的送貨流程， 他說：市局（公司）對出售的卷煙實(shí)行“一戶一碼”制度，每一位卷煙經(jīng)銷戶都有一個自己的編碼。一條分揀線上分立式機(jī)和臥式機(jī)，每一件卷煙都要拆開了放進(jìn)機(jī)器里，每打到一戶電腦就會按照程序分揀出經(jīng)銷戶需要的卷煙品種和數(shù)量，然后經(jīng)過傳送帶經(jīng)過激光打碼的探頭進(jìn)行打碼，打過編

2、碼的每條卷煙再經(jīng)傳送帶進(jìn)入周轉(zhuǎn)箱，工作人員把標(biāo)有卷煙品種和數(shù)量的小票放入周轉(zhuǎn)箱并按照送貨員的線路集中存放，再由送貨員配送到每一個卷煙零售客戶。當(dāng)我第一天上班走上送貨員崗位的時候，我就自己在心里面暗暗告誡自己：一定要誠實(shí)做人，敬業(yè)愛崗，勤奮工作，在崗位一天，就要做好每一天，就要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得零售戶，盡自己最大的努力的來為公司經(jīng)濟(jì)效益的提升貢獻(xiàn)力量，也更好的完成社會實(shí)踐活動。一開始，我對卷煙送貨工作的認(rèn)識只停留在同事們的交談上，對卷煙的品種不熟悉，價格不熟悉，檔次不熟悉，而且對轄區(qū)各自然村的道路與零售戶的情況也不熟悉。針對這些情況，我很快主動結(jié)識了轄區(qū)的一位老黃師傅，經(jīng)常向他了解一些零售戶的經(jīng)營

3、狀況和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，為做好送貨工作提供了更多的第一手資料。為了更詳細(xì)的掌握零售戶的地理位置、經(jīng)營狀況，我對每條線上的零售戶的姓名、證號及電話號碼都一一作了記錄，功夫不負(fù)有心人，先送哪戶，后送哪戶，誰的貨多，誰的貨少，通過不到一個月時間的熟悉與努力，我就能較好地掌握所在轄區(qū)的有關(guān)情況，為在有限的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成送貨任務(wù)打下了很好的基礎(chǔ)。在接下來的時間里，如何更快地提高工作質(zhì)量成為我努力的方向。在公司實(shí)行“訪送一體化”模式的工作流程中，每天都要將幾十個品種的卷煙根據(jù)每天的送貨路線、市場的需要配貨裝車，每天都要裝卸幾十件卷煙，而且每到一戶零售戶店里，首先要入戶手工開票，接下來才是核對、收款、

4、付貨。為了節(jié)省時間，提高工作效率，我把各種卷煙按批發(fā)價卷煙名稱、及暢銷和非暢銷品牌進(jìn)行分類，這樣可以幫助和提高記憶，以便于備貨。在送貨中，我們每天都要與形形色色的零售戶打交道，我常常告誡自己要用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去對待每一個零售戶，用最真誠的態(tài)度去對待每一個零售戶。但人有千差萬別，碰到不理解送貨工作的零售戶，常常也遇到他們的不配合，可我都堅(jiān)持用自己誠摯的服務(wù)去贏得他們的信任與支持。橫水鎮(zhèn)有一位零售戶，在一次下鄉(xiāng)送貨中，因?yàn)楸镜氐禺a(chǎn)煙美猴王到貨不多，卷煙零售戶經(jīng)常脫銷，為了能照顧到縣區(qū)的零售戶都能有貨，所以對集鎮(zhèn)二次送貨的零售戶便不再供應(yīng)，當(dāng)這位零售戶得知這一情況后，便對我們冷嘲熱諷、故意刁難，而且說

5、：“為什么別的零售戶有美猴王，我們銷量大，卻沒有供應(yīng)，你們煙草公司不給我們，我們照樣有煙賣?！彼较吕锼阃低档剡M(jìn)了無標(biāo)煙，對周圍零售戶的銷售帶來了負(fù)面的影響，雖然我們協(xié)同專賣人員對其進(jìn)行了宣傳和教育工作，但收效甚微，這位零售戶仍然是我行我素。過了一段時間，那天是農(nóng)歷七月初六，都下午五六點(diǎn)鐘了，我們送完當(dāng)天的貨后，正準(zhǔn)備回家、突然接到這位零售戶打來的電話說：“沒想到這周的軟猴王銷的這么好，今天的貨現(xiàn)在都已銷完了，能不能再給我送一件軟猴王？”聽到她的話，想起平日里，她對我們的冷嘲熱諷，真想一口回絕她，但轉(zhuǎn)念一想，如果今天我?guī)退鉀Q了當(dāng)務(wù)之急，不就可以化解和這個零售戶的緊張關(guān)系了嗎？于是，我們親自將

6、一件軟猴王送到了她的店里，當(dāng)這位零售戶接到煙時，一臉的笑容，連聲說：“謝謝你們，謝謝你們?！睆哪且院?，這位零售戶的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對我們一直是笑臉相迎，十分信任。我漸漸明白了做好送貨員工作，光熱愛自己的崗位還不夠，還必須掌握服務(wù)的本領(lǐng)，鉆研服務(wù)的學(xué)問，在平凡的工作崗位上，干出不平凡的工作成績來。作為一名送貨員，每天送貨的客戶有五六十戶甚至更多，這些零售戶分布廣，經(jīng)營情況各自不同，但我都保證按時送貨上門，熱情周到服務(wù)，與零售戶的關(guān)系也越處越融洽。一次在送貨過程中發(fā)生的一件小小的事情，使我深深地感受到這種關(guān)系給我?guī)淼男腋Ｅc感動。有一次，下了一夜的雨，第二天下鄉(xiāng)送貨，鄉(xiāng)村小道非常泥濘，有一位零售戶

7、地處偏遠(yuǎn)，只有一條一邊是農(nóng)田、一邊是溝渠的道路可以走，我們的司機(jī)沒有辦法，只好往前開，車上去以后，前后輪便開始打滑，車的尾部向有溝渠的一邊滑去非常危險，這里前不著村，后不著店，又沒有可以鋪墊的東西，于是我急中生智，將車上的卷煙外包裝拆開后鋪到四個車輪下面，將車慢慢地開到路的中間，車每行進(jìn)一個紙箱的距離，我就將紙箱重新挪到車輪面前，就這樣，不知經(jīng)過多少次，終于將車安全地開出了這條泥濘的小路，等到了這位零售戶家中時，這位零售戶看著我忍俊不禁，這時我才發(fā)現(xiàn)汗水、泥水濕透了衣服，自己像一個泥人一樣，當(dāng)這位零售戶得知事情的經(jīng)過以后，連忙為我端來了洗臉?biāo)兔?，看著零售戶熱情的樣子，我身上就象有一股暖流?/p>

8、樣，心里熱乎乎的。送貨工作雖然辛苦，但是在為零售戶實(shí)施有情服務(wù)的同時，我也得到了回報(bào)，這種回報(bào)不是金錢可以衡量的，因?yàn)檫@是真情的回報(bào)。在下鄉(xiāng)送貨的過程中，我體會到：要當(dāng)好一名送貨員，僅有干好工作的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具備靈活的頭腦與敏捷的思維，才能取得更具深層次意義的工作成績。所以，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，密切和零售戶的關(guān)系，以零售戶的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，努力當(dāng)好零售戶利益的維護(hù)者，讓零售戶通過具體的人和事，真切地感受到煙草便民、利民、為民的宗旨，通過真情的良性互動，才能使零售戶視我們?yōu)橹?。在公司的總結(jié)日志中，我這樣寫道：“全心全意為零售戶服務(wù)是我的職責(zé)，讓零售戶滿意是我的目標(biāo)，公司效益的提

9、高是我的追求，能在送貨員崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，我感到自豪和驕傲?！痹谒拓泦T這樣一個平凡的工作崗位上，有很多和我一樣辛勤工作的同志，當(dāng)受到白眼和譏笑，忍受著零售戶的刁難和不理解時，都默默地承受著，盡職盡責(zé)地做好每一天的工作，因?yàn)槲覀冇X得這是在體現(xiàn)自身的人生價值，我們樂在其中，無怨無悔，掛在嘴邊的永遠(yuǎn)是哪句話“我珍惜，所以我努力?！庇腥擞盟木湓拋硇蜗蟮母爬ㄋ拓泦T的工作，那就是“晴天一身土，雨天一身泥，冬天一身霜，夏天一身汗?！庇袝r私下里，我們還風(fēng)趣地說：“要減肥，去送貨?！彪m有這么多的無怨無悔，但我仍能夠恪盡職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守局（公司）的規(guī)章制度，積極利用一切的機(jī)會加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，融入公司

10、這個團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的大集體中去，任何事都做到主動負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，高質(zhì)量完成。憑著對煙草事業(yè)的無限忠誠與熱愛，干好每一天，做好每件事，已成為我的座右銘。用力去做，只能達(dá)到稱職；用心去做，才能稱得上優(yōu)秀。普遍平凡的事情要想做得更好，是沒有止境的。隨著中國加入wto，我國政府的行政職能逐步轉(zhuǎn)變，弱化政府行政管理權(quán)力，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)已成為煙草行業(yè)的特色，服務(wù)是煙草行業(yè)永恒的主題，要想賣好煙、多銷貨，服務(wù)是最重要的，零售戶是上帝，是我們的衣食父母，每個零售戶對我們的服務(wù)都有發(fā)言權(quán)，面對零售戶越來越高的要求，我們必須不斷提高自己的服務(wù)水平，不斷賦予服務(wù)以新的內(nèi)涵，僅有微笑是不夠的，我們用什么去占

11、領(lǐng)市場？不是更多的網(wǎng)點(diǎn)，不是強(qiáng)硬的專賣管理，而是微笑后面的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)之中包含的真心真情。 這半個月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個需要改進(jìn)的地方：1、完善運(yùn)作程序。分公司卷煙大配送與縣級公司開始實(shí)施卷煙訪銷、配送時一樣，所面臨的都是一個嶄新的課題，盡管說系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)制定了一整套工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，但是，具體到每個區(qū)域也會遇到許多實(shí)際問題。這就需要結(jié)合工作實(shí)踐進(jìn)行不斷完善，以保證各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，穩(wěn)步推進(jìn)。2、推進(jìn)質(zhì)量管理。在卷煙服務(wù)營銷中，無論是提升服務(wù)水平還是工作效率，最關(guān)鍵和最重要的前提就是工作質(zhì)量。分公司卷煙大配送要實(shí)現(xiàn)效率最優(yōu)和管理創(chuàng)新，要最大限度地減少失誤率，就應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量管理上下功夫。3、加快先進(jìn)技術(shù)的利用。先進(jìn)的管理必須是以先進(jìn)的理念作基礎(chǔ)（思想的高度決定管理水平），以先進(jìn)的技術(shù)手段作支撐（科學(xué)技術(shù)是人類加長的手臂）。在實(shí)施分公司卷煙大配送的過程中，如果沒有從倉儲管理到分揀配貨等諸環(huán)節(jié)的自動化和現(xiàn)代化，而依然靠拼人力去實(shí)現(xiàn)“八統(tǒng)一”，不