【精品】學(xué)校食堂調(diào)查報告

1、食堂滿意度調(diào)查報告一 主要結(jié)論與建議：1 結(jié)論：經(jīng)過調(diào)查分析，同學(xué)對食堂的總體態(tài)度略有不滿，主要是食堂打飯的飯量較少，還有食堂的播放的影音和服務(wù)態(tài)度等因素的影響，對飯菜的口味基本滿意，但大部分同學(xué)對餐具衛(wèi)生的滿意度較高。2. 建議：（1） 增加打飯的飯量。（2） 經(jīng)常更新用餐時間播放的影音文件。（3） 大學(xué)生要養(yǎng)成良好的就餐習(xí)慣，打飯自覺派對。（4） 食堂的服務(wù)人員要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，有個良好的服務(wù)態(tài)度。（5） 豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。二 滿意度的相關(guān)理論1. 滿意度：滿意度就是顧客滿族情況的反饋它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價，反映的是顧客的一種心理狀態(tài)

2、，它來源于顧客對企業(yè)的魔種產(chǎn)品服務(wù)消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對比。2. 相關(guān)理論：層次分析法與模糊數(shù)學(xué)評判法則理論三 調(diào)查研究方法本次調(diào)查，我們共發(fā)放二十五份問卷，為了保證盡可能精確反映同學(xué)們對食堂的滿意程度，不出現(xiàn)重復(fù)，我們以二十份為有效問卷。步驟：1. 確定發(fā)放問卷的數(shù)量2.確定問卷發(fā)放的內(nèi)容以及分發(fā)方法3.分發(fā)問卷4.回收分發(fā)的問卷5.將回收的信息統(tǒng)計后進(jìn)行分析6.得出調(diào)查研究報告四結(jié)果分析1樣品描述：沈陽航空航天大學(xué)南區(qū)食堂調(diào)查問卷大學(xué)食堂與大學(xué)生生活關(guān)系緊密，但現(xiàn)階段大學(xué)食堂在學(xué)生眼里卻并不是那么讓人滿意。為此，我們進(jìn)行了此次調(diào)查，目的是為了了解大學(xué)食堂所存在的不足以及在學(xué)

3、生眼里大學(xué)食堂可以改進(jìn)的地方。本次調(diào)查不涉及個人隱私，填表過程中請盡量客觀公正，請在所選項前劃，感謝您的參與！1.您對食堂環(huán)境滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意2.您對食堂衛(wèi)生狀況滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意3.您對食堂飯菜價格滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意4.您對食堂工作人員服務(wù)態(tài)度滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意5.您對食堂飯菜的口味滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意6.您對食堂飯菜的營養(yǎng)程度滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意7.您對食堂飯菜的樣式

4、滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意8.您對食堂所給的飯量滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意9.您對食堂就餐時間播放電影、音樂滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意10.您對食堂飯菜保溫情況滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意11.您對食堂就餐秩序滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意12.您對食堂管理制度滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意13.您對食堂餐具衛(wèi)生情況滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意14.您對食堂飯菜更新速度滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c

5、一般 d不滿意 e很不滿意15.您對食堂供餐時間滿意嗎a非常滿意 b較滿意 c一般 d不滿意 e很不滿意2.調(diào)查結(jié)果分析：總體滿意度：總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例2.33%19.33%37%31%10.33%分析說明：由上面表格和圖表可以看出，10.33%的同學(xué)選擇了很不滿意，31%的同學(xué)選擇了不滿意，37%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，19.33%的同學(xué)選擇了滿意，只有2.33%的同學(xué)選擇了非常滿意，所以得出結(jié)論，食堂的總體滿意度偏低。食堂應(yīng)該有所改革，或者進(jìn)行進(jìn)一步的管理，提升食堂的滿意度，滿足同學(xué)們得需求，更好的位同學(xué)服務(wù)，為同學(xué)提供一個舒適的良好的就餐環(huán)境

6、。就餐環(huán)境總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例030%50%20%0分析說明：由上面表格和圖表可以看出，20%的同學(xué)選擇了不滿意，50%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，有百分之30的同學(xué)選擇了滿意，食堂應(yīng)該盡量改善就餐環(huán)境，是同學(xué)們有一個良好的環(huán)境就餐。就餐衛(wèi)生總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例10%25%55%10%0 分析說明：由上面表格和圖表可以看出，10%的同學(xué)選擇了不滿意，55%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，有25%的同學(xué)選擇了滿意，只有10%的同學(xué)選擇了非常滿意，食堂的就餐衛(wèi)生相比之下滿意度較高，應(yīng)該再接再厲，爭取獲得更高的滿意度。飯菜價

7、格總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例0040%待添加的隱藏文字內(nèi)容340%20% 分析說明：由上面表格和圖表可以看出，20%的同學(xué)選擇了很不滿意，有40%的同學(xué)選擇了不滿意，40%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，食堂的飯菜價格滿意度很低，食堂應(yīng)該將飯菜價格降到合理水平。服務(wù)態(tài)度總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例5%15%30%35%15% 分析說明：由上面表格和圖表可以看出，15%的同學(xué)選擇了很不滿意，有35%的同學(xué)選擇了不滿意，30%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，15%的同學(xué)選擇了較滿意，5%的同學(xué)選擇了非常滿意，得出結(jié)論，同學(xué)對食堂工作人員的服

8、務(wù)態(tài)度略有不滿，是躺在工作人員態(tài)度方面應(yīng)該加強(qiáng)。 飯菜口味總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例015%25%45%15%分析說明：由上面表格和圖表可以看出，15%的同學(xué)選擇了很不滿意，有45%的同學(xué)選擇了不滿意，25%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，15%的同學(xué)選擇了較滿意，所以得出結(jié)論，對于食堂的口味很不滿意，食堂應(yīng)在飯菜口味上多多改善，滿足不同學(xué)生對口味的需求。營養(yǎng)程度總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例020%55%25%0分析說明：由上面表格和圖表可以看出，有20%的同學(xué)選擇了不滿意，55%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，25%的同學(xué)選擇了較滿意

9、，得出結(jié)論，同學(xué)對食堂飯菜的營養(yǎng)程度基本滿意，但食堂還要繼續(xù)保持。飯菜樣式總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例5%15%40%35%5%分析說明：由上面表格和圖表可以看出，5%的同學(xué)選擇了很不滿意，有35%的同學(xué)選擇了不滿意，40%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，15%的同學(xué)選擇了較滿意，5%的同學(xué)選擇了非常滿意，得出結(jié)論，學(xué)生對飯菜樣式稍有不滿，建議食堂多增加一些飯菜樣式，滿足不同口味同學(xué)的需求。飯量多少總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例0045%40%15%分析說明：由上面表格和圖表可以看出，15%的同學(xué)選擇了很不滿意，有40%的同學(xué)選擇

10、了不滿意，45%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，所以得出結(jié)論，學(xué)生對飯量的多少非常的不滿意，建議食堂在不提高價格的前提下增加飯菜的供應(yīng)量，盡可能的滿足學(xué)生的需求。播放影音總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例5%15%15%45%20% 分析說明：由上面表格和圖表可以看出，20%的同學(xué)選擇了很不滿意，有45%的同學(xué)選擇了不滿意，15%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，15%的同學(xué)選擇了較滿意，5%的同學(xué)選擇了非常滿意，得出結(jié)論，學(xué)生對播放影音稍有不滿，建議食堂經(jīng)常變換播放一些學(xué)生喜愛的影音。保溫情況總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例10%25%25%30%

11、10%分析說明：由上面表格和圖表可以看出，10%的同學(xué)選擇了很不滿意，有30%的同學(xué)選擇了不滿意，25%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，25%的同學(xué)選擇了較滿意，5%的同學(xué)選擇了非常滿意，所以得出結(jié)論，學(xué)生對保溫情況還是稍微有一些小意見，建議食堂在保溫情況上面多想想辦法，盡快給予解決。就餐秩序總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例020%20%20%20%分析說明：由上面表格和圖表可以看出，20%的同學(xué)選擇了很不滿意，有20%的同學(xué)選擇了不滿意，20%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，20%的同學(xué)選擇了較滿意，所以得出結(jié)論，同學(xué)對于就餐秩序還是有一點不滿意的，建議食堂在就餐秩序上面加強(qiáng)管

12、理，同時同學(xué)也應(yīng)該養(yǎng)成自覺排隊的好習(xí)慣。管理制度總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例020%40%30%10%分析說明：由上面表格和圖表可以看出，10%的同學(xué)選擇了很不滿意，有30%的同學(xué)選擇了不滿意，40%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，20%的同學(xué)選擇了較滿意，所以得出結(jié)論，同學(xué)對于食堂的管理制度存在一些意見，建議食堂在加強(qiáng)管理。餐具衛(wèi)生總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例030%45%25%0分析說明：由上面表格和圖表可以看出，25%的同學(xué)選擇了不滿意，45%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，30%的同學(xué)選擇了較滿意，所以得出結(jié)論，大部分同學(xué)對餐具衛(wèi)生還是比較滿意的，建議食堂在原有的基礎(chǔ)上，再接再厲。更新速度總體滿意度非常滿意5分較滿意4分一般3分不滿意2分很不滿意1分比例020%30%40%10%分析說明：由上面表格和圖表可以看出，10%的同學(xué)選擇了很不滿意，有40%的同學(xué)選擇了不滿意，30%的同學(xué)選擇了中間態(tài)度，20%的同學(xué)選擇了較滿意，所以得出結(jié)論，同學(xué)對于飯菜的更新速度很不滿意，建議食堂在更新速度上多下功夫，滿足更多