大藥房會員體系設(shè)計(jì)方案

1、百家惠大藥房會員體系設(shè)計(jì)方案1 會員體系設(shè)計(jì)目的會員體系是我公司客戶服務(wù)品牌以及特色營銷品牌的一部分。從服務(wù)品牌的角度考量，會員兌換體系是回饋客戶，增強(qiáng)客戶對我品牌的粘性的積極舉動。從特色營銷的角度考量，會員兌換體系可以直接帶動客戶二次消費(fèi)、持續(xù)消費(fèi)的積極性。2 會員體系設(shè)計(jì)架構(gòu)積分系統(tǒng)會員增值服務(wù)系統(tǒng)會員體系會員折扣專屬活動會員日會員資訊積分累計(jì)積分兌換積分商城折扣買贈2.1 會員增值服務(wù)系統(tǒng)會員特權(quán)是指在日常購買行為中，會員比普通購買者享有更多的價(jià)格折扣，活動參與權(quán)以及優(yōu)先權(quán)。會員可以更及時(shí)的了解我賣場信息與資訊，可以更暢通的參與顧客與我賣場的互動，可以享受比非會員更體貼更實(shí)惠的服務(wù)。主要

2、有折扣、專屬活動、專屬促銷、積分體系、會員資訊等內(nèi)容。2.1.1 會員折扣會員折扣是指在賣場進(jìn)行的各種普惠促銷活動當(dāng)中，會員能夠享受部分促銷商品比非會員更大的讓利與回饋。會員折扣只限于公司統(tǒng)一組織進(jìn)行的普惠促銷活動。2.1.2 專屬活動會員專屬活動是指公司以固定時(shí)間單位為節(jié)點(diǎn)，組織的會員專屬活動。比如每年兩次次的健康大講堂。會員憑會員卡可免費(fèi)參與。會員活動需要消耗一定額度的積分作為參與活動的入場費(fèi)用。2.1.3 會員日會員日是指公司以固定時(shí)間為節(jié)點(diǎn)，只針對會員用戶開展的促銷活動，活動類型可以以讓利或者回饋的形式舉行。例如：每月10號為會員日，會員在當(dāng)天可以享受某某類商品9折優(yōu)惠，購買某某類商品

3、可獲贈某某禮品等。2.1.4 會員資訊會員資訊大致可以分成兩個(gè)方面：一是指面向會員發(fā)放的免費(fèi)讀物，每月發(fā)放一期。內(nèi)容為本月新品信息，特價(jià)信息，常規(guī)促銷信息，產(chǎn)品信息以及健康常識等類容。二十通過手機(jī)短信平臺向會員發(fā)送的短信訊息。內(nèi)容為當(dāng)月活動通知、價(jià)格變動通知、促銷信息、節(jié)日、生日問候等。2.2 積分系統(tǒng)積分系統(tǒng)可以從兩個(gè)方面來理解。一個(gè)方面是我公司對于促進(jìn)客戶二次消費(fèi)的一種激勵(lì)政策，即積分累計(jì)系統(tǒng)。另一個(gè)方面是針對于我公司的忠實(shí)顧客的一種統(tǒng)一的回饋方式，即積分兌換。2.2.1 積分累計(jì)積分累計(jì)系統(tǒng)以我公司現(xiàn)有的會員卡制度實(shí)行。積分累計(jì)以顧客消費(fèi)金額為考量標(biāo)準(zhǔn)，以人民幣元為標(biāo)準(zhǔn)，每消費(fèi)3元人民幣

4、可累計(jì)一分。2.2.1.1 積分的實(shí)際價(jià)值積分的實(shí)際價(jià)值計(jì)算方式：消費(fèi)3元=1分50個(gè)積分等值人民幣1元。也就是說,每消費(fèi)150元人民幣，產(chǎn)生的積分（50分）等值人民幣1元，可以兌換價(jià)值1元人民幣的物品。2.2.1.2 積分扣除制度積分在兌換同等價(jià)值的禮品或商品以后，則需扣除相應(yīng)的積分?？蛻魰T卡上未兌換的積分每三年清零一次。2.2.2 積分兌換積分兌換是指用戶在我賣場消費(fèi)過程中，被我公司系統(tǒng)所回饋的積分達(dá)到一定額度可以兌換的具有實(shí)際價(jià)值的物品。 兌換賣場商品以積分同等價(jià)值兌換。例如，某商品即時(shí)標(biāo)價(jià)為10.5元，則需產(chǎn)生購買額為為：10.5*3*500=1575元。所需積分為525分。可兌換商

5、品類型為：處方藥、中藥飲片、特價(jià)藥品除外所有店內(nèi)所銷售的商品。 兌換積分禮品各門店以前的積分兌換數(shù)據(jù)100分兌換價(jià)值2.2元洗潔凈300分兌換價(jià)值4.5元洗手液500分兌換價(jià)值5.0元杯子1000分兌換價(jià)值23.5元套碗3000分兌換價(jià)值23.5元食用油如果采用現(xiàn)積分兌換政策，則我們需要對購進(jìn)的禮品按照市場情況重新定價(jià)。洗潔凈市場價(jià)3.0元 需積分150分洗手液市場價(jià)5.2元 需積分260分杯子市場價(jià)6元 需積分300分套碗市場價(jià)38元 需積分1900分食用油市場價(jià)26.5元 需積分1325分由以上數(shù)據(jù)可以看出，現(xiàn)有的積分兌換體系存在如下不合理的方面：1、 缺乏統(tǒng)一的禮品訂購標(biāo)準(zhǔn)，禮品隨意性較

6、大。2、 積分兌換的價(jià)值計(jì)算公式不合理。3、 以積分為基數(shù)的兌換方式難以掌控成本變動。4、 積分禮品都為其他其他品牌商品，對我企業(yè)的品牌沒有起到顯著宣傳作用。由此，我們需要建立完善的積分禮品庫。禮品庫的商品應(yīng)具備如下特征：1、 可印制百家惠大藥房logo及相關(guān)信息。2、 商品效期長于24個(gè)月。3、 商品能夠成為有效宣傳載體。4、 實(shí)用性強(qiáng)，具備一定的市場需求。百家惠大藥房積分禮品庫禮品名稱購進(jìn)價(jià)格市場價(jià)格所需積分備注餐巾紙統(tǒng)一印刷，帶有公司logo環(huán)保購物袋統(tǒng)一印刷，帶有公司logo硬盒抽紙統(tǒng)一印刷，帶有公司logo一次性紙杯統(tǒng)一印刷，帶有公司logo保溫水杯統(tǒng)一印刷，帶有公司logo藥箱統(tǒng)一

7、印刷，帶有公司logo雨傘統(tǒng)一印刷，帶有公司logo2.2.2.1 積分商城積分商城是在統(tǒng)一積分兌換商品與標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，通過平面宣傳媒體與終端將可兌換的商品和兌換細(xì)則明示于廣大消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者自主、積極地參與積分兌換。關(guān)于積分商城的建立，構(gòu)想如下： 平面紙媒 以當(dāng)前規(guī)劃的會員刊物為載體，對新的會員體系與積分系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的宣傳，同時(shí)將積分禮品的種類價(jià)格，兌換積分需求量等信息公示于眾，引導(dǎo)會員參與。 網(wǎng)上商城建立網(wǎng)上商城的前提條件是：更新并完善百家惠大藥房官方網(wǎng)站。 在百家惠官網(wǎng)建立積分商城模塊。分3個(gè)階段實(shí)施。 第一個(gè)階段：網(wǎng)上公示積分系統(tǒng)，及兌換信息。 第二個(gè)階段：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上積分查詢。 第三個(gè)階段：網(wǎng)上可進(jìn)行積分自主兌換。 兌換終端 兌換終端是