信用社（銀行）拓展城區(qū)業(yè)務(wù)紀(jì)實

1、創(chuàng)新思路謀新路 城區(qū)拓展促發(fā)展-信用社（銀行）拓展城區(qū)業(yè)務(wù)紀(jì)實縣位于東部，達(dá)州南部，因“竹多竹大”而得名，有綠竹近30萬畝，被稱為“川東綠竹之鄉(xiāng)”；全縣有苧麻26萬畝，是“中國苧麻之鄉(xiāng)”。轄50個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、384個村、3433個組，總?cè)丝?06萬人，幅員面積2076平方公里，耕地面積88萬畝。在中國第四屆西部百強縣（市、區(qū)）排行榜中，位居第44位，在全省各縣市區(qū)綜合經(jīng)濟實力排序中居第33位。全縣經(jīng)濟和金融業(yè)較為發(fā)達(dá)，僅縣城12.5平方公里的區(qū)域里就有7家金融機構(gòu)的近40個網(wǎng)點。面對激烈的市場競爭，今年7月以來，我縣聯(lián)社新班子到位以后，適時調(diào)整了工作思路，創(chuàng)新業(yè)務(wù)策略，在進(jìn)一步鞏固和發(fā)展農(nóng)村陣地的同

2、時，城區(qū)業(yè)務(wù)拓展也贏得了主動。截至目前，我縣農(nóng)村信用社城區(qū)網(wǎng)點存款余額達(dá)33669萬元，較年初增加7353萬元，增長額占全社存款增長額的56.8%。城區(qū)網(wǎng)點各項貸款余額達(dá)66232萬元，較年初增加9718萬元，增長額占全社貸款增長額的66.3%，城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展取得了歷史性突破。我們的主要做法是：新理念，理出新思路今年7月我縣聯(lián)社新班子到位以來，我們班子成員達(dá)成一致共識，就是要改變了過去一味強調(diào)“三農(nóng)”的傳統(tǒng)市場定位思路，確定了“一個基礎(chǔ)，三個側(cè)重”的市場定位，將農(nóng)村信用社辦成社區(qū)零售銀行的發(fā)展戰(zhàn)略?！耙粋€基礎(chǔ)”即服務(wù)“三農(nóng)”，最大限度地為農(nóng)民朋友提供全方位的金融服務(wù)，增加惠農(nóng)措施?！叭齻€側(cè)重”即

3、在業(yè)務(wù)拓展方面要側(cè)重信用觀念強的個體工商戶，側(cè)重效益良好、信譽卓著的民營企業(yè)，側(cè)重以城鎮(zhèn)居民、私營業(yè)主等中高收入群體為重點的消費性客戶。在這一定位理念的指導(dǎo)下，我們在守好原有農(nóng)村固有陣地的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作重心的轉(zhuǎn)移，在城區(qū)內(nèi)重點培植了一大批黃金優(yōu)質(zhì)客戶。與此同時，按照市場化及效能原則，我們在城區(qū)共設(shè)立了9家營業(yè)網(wǎng)點，同時在縣內(nèi)開發(fā)速度較快的車站片區(qū)，我們調(diào)整了網(wǎng)點的地理位置和密集度，以便更好地服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?，從而給城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來無窮活力。以位于車站片區(qū)的竹陽農(nóng)村信用社竹北分社為例，該社自調(diào)整網(wǎng)點布局以來，僅3個月的時間，該社存款余額就凈增了324萬元，增幅9.2%，貸款余額也同時增加

4、了211萬元，增幅7.3%。嚴(yán)考核，抓住牛鼻子城區(qū)業(yè)務(wù)的拓展有效提升了全縣農(nóng)村信用社的服務(wù)層次，同時對城區(qū)網(wǎng)點從業(yè)員工的工作要求也有所提高。為有效調(diào)動職工的積極性，我們積極豐富激勵手段。在全社開展了季度攻關(guān)競賽活動；每季度由聯(lián)社工會在城區(qū)網(wǎng)點臨柜人員、信貸人員中評選出“服務(wù)明星”，并給予專項獎勵，充分調(diào)動了城區(qū)各網(wǎng)點的積極性和主動性。同時，我們在汲取原有考核辦法的經(jīng)驗，借鑒先進(jìn)單位做法，抓住考核這個“牛鼻子”，修訂完善了縣農(nóng)村信用社年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，完善考核體系和項目，新考核辦法增加了貸款投放量、不良貸款和利潤考核比重，體現(xiàn)了質(zhì)量優(yōu)先和效益為先的原則。在此基礎(chǔ)上，我們對城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點和

5、聯(lián)社營業(yè)部儲蓄專柜負(fù)責(zé)人實行競標(biāo)，通過競標(biāo)新舉措的實施，扭轉(zhuǎn)了城區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點存款增長緩慢、貸款投放萎縮的勢頭。蓮印信用社地處城郊，金融機構(gòu)林立，由于結(jié)算渠道不暢和業(yè)務(wù)覆蓋面狹窄，存、貸款業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，員工的辛勤工作得不到回報，大家情緒比較低落。而通過競標(biāo)后，全社員工群策群力，隨著業(yè)務(wù)量的迅速增長，加之實行新的考核辦法，職工收入比過去高出很多，因此工作積極性高漲，人人搶活干。目前，蓮印信用社的存款已達(dá)9005萬元，比競標(biāo)前增加3287萬元，貸款余額由競標(biāo)前的1976萬元，增加到現(xiàn)在的4312萬元，同時不良貸款余額也由競標(biāo)前的287萬元下降到現(xiàn)在的173萬元，實現(xiàn)了存貸業(yè)務(wù)、貸款數(shù)量和質(zhì)量的同步提

6、高。大營銷，帶來大回報我們從基層網(wǎng)點抽調(diào)了一批年輕、經(jīng)驗豐富、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人員，充實到營業(yè)部和城區(qū)網(wǎng)點，組成了專職公關(guān)小組，負(fù)責(zé)市場信息的搜集、新客戶的調(diào)查、開發(fā)、維系等工作，為優(yōu)質(zhì)黃金客戶特別是城區(qū)客戶提供了更快捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，使客戶真正體會到了信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，專職公關(guān)小組在確保安全經(jīng)營的前提下，實施走出去戰(zhàn)略，尋找信譽好、經(jīng)營狀況好、償債能力強的客戶，加大貸款投放量和存款組織力度，培養(yǎng)新的優(yōu)質(zhì)客戶群，擴大市場占有份額和社會影響力。幾年來，城區(qū)網(wǎng)點積極開展資金營銷，重點支持了苧麻深加工、電纜、軸承、水泥、房地產(chǎn)等數(shù)十個項目，累計支持個體工商戶4萬多戶，今年以來，累計投放貸

7、款14657萬元，其中對個體工商戶投放小額貸款5183萬元，占貸款投放總量的三分之一多，既支持了個體工商戶經(jīng)營，又為信用社贏得了黃金客戶。今年前6個月，我們的貸款利息收入達(dá)到3190萬元，比去年同期增加1163萬元，其中城區(qū)網(wǎng)點利息收入達(dá)到1858萬元，百元貸款收息率達(dá)3.08%，比上年同期增加0.6%，在達(dá)州市農(nóng)村信用社范圍內(nèi)位居前列。營銷業(yè)務(wù)的開拓，使收入渠道得到擴展，使全縣信用社各項收入達(dá)到4362萬元，比去年同期多收入858萬元，實現(xiàn)盈利249萬元。塑形象，增強競爭力為了樹立農(nóng)村信用社的全新社會形象，擺脫原來給群眾一種“鄉(xiāng)巴佬”、“土包子”的老面孔，我們采取了一系列措施。一是裝修門面。

8、借助各營業(yè)網(wǎng)點深化改革和vi形象統(tǒng)一設(shè)計的機會，我們投資140余萬元對城區(qū)各網(wǎng)點重新進(jìn)行了全面整修。二是推廣規(guī)范化服務(wù)。制定下發(fā)了縣農(nóng)村信用社服務(wù)規(guī)范，定期舉辦員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對城區(qū)網(wǎng)點員工、新招收的代辦員，重點進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。三是推行“二三工作法”。即堅持“兩個必到”和“三個負(fù)責(zé)制”?！皟蓚€必到”即：對大客戶的公關(guān)必到；客戶遇到問題隨叫隨到?！叭齻€負(fù)責(zé)制”即：一是首次負(fù)責(zé)制，對首次在信用社辦理業(yè)務(wù)的客戶堅持上門介紹業(yè)務(wù)、輔導(dǎo)客戶，保證客戶首次就能正確掌握和使用信用社的服務(wù)產(chǎn)品；二是首問負(fù)責(zé)制，對客戶提出的問題，無論涉及到哪個部門，都要指定具體部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決；三是回訪負(fù)責(zé)制，對于客戶進(jìn)行定期

9、回訪，征求客戶意見，及時改進(jìn)，使客戶真正體會到農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是開展社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督員對各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)及服務(wù)“提意見、挑毛病”；并指定稽核監(jiān)察部門負(fù)責(zé)服務(wù)投訴接待工作，落實投訴責(zé)任人，一經(jīng)核實，立即按有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。強管理，實現(xiàn)高質(zhì)量在服務(wù)中小客戶的同時，我們也注重規(guī)范貸款操作程序，有效規(guī)避信貸風(fēng)險。我們加強對行業(yè)和企業(yè)信息的收集，分析和判斷，杜絕盲目跟風(fēng)，嚴(yán)控信貸資金向高風(fēng)險行業(yè)、過熱行業(yè)流動，防止了新一輪信貸趨同帶來的風(fēng)險，建立了科學(xué)嚴(yán)密的審貸制度，推行貸款第一責(zé)任人追究制，嚴(yán)格落實管理責(zé)任，健全完善貸審會制度，把好“三關(guān)”，從源頭上杜絕新的不良貸款發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，狠抓不良資產(chǎn)“雙降”工作，近年來，我縣聯(lián)社以盤活不良貸款為工作重點，努力改善資產(chǎn)狀況，加大依法執(zhí)行力度，提高清收工作效率，全力保全不良貸款。截止目前，城區(qū)網(wǎng)點不良貸款比今年7月下降10939萬元，其