公司新員工培訓(xùn)計劃(人力資源)

1、年度新員工培訓(xùn)計劃書一、培訓(xùn)目的為規(guī)范新員工培訓(xùn)組織流程，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，融入企業(yè)文化，使之更快地勝任本職工作，發(fā)揮自身才能，特制定此培訓(xùn)計劃書。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過統(tǒng)一面授與指導(dǎo)實習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，使的新員工在一個月內(nèi)，了解并認同的企業(yè)文化，熟悉公司行為規(guī)范和所任崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作流程，了解并提高所赴任崗位的能力要求，保證合格上崗。三、培訓(xùn)對象及類型新入職員工四、培訓(xùn)內(nèi)容第一部分公司概況1. 關(guān)于2. 關(guān)于3. 日常行為規(guī)范4. 信息管理規(guī)范第二部分電話服務(wù)規(guī)范1. 遠程接待中心電話服務(wù)規(guī)范2. 遠程接待系統(tǒng)坐席基本操作3. 遠程接待系統(tǒng)工單操作4. 遠程接待系統(tǒng)知識庫使用基本

2、操作第三部分平臺與辦公軟件使用1. 辦公軟件基礎(chǔ)應(yīng)用2. 基礎(chǔ)平臺使用3. 學(xué)習(xí)中心平臺使用4. 學(xué)生平臺使用5. 統(tǒng)考平臺、機考平臺介紹第四部分業(yè)務(wù)知識串講1. 招生期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識概念串講2. 學(xué)期中基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識概念串講3. 學(xué)期末基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識概念串講4. 畢業(yè)期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識第五部分 實習(xí)1. 實習(xí)部門安排：新入職員工在參加了統(tǒng)一面授課程，并考試通過后，需分別在接待部、學(xué)生事務(wù)部、以及新員工所屬業(yè)務(wù)部門進行實習(xí)。2. 實習(xí)時間安排：u 接待部：實習(xí)時間一周u 學(xué)生事務(wù)部：實習(xí)時間一周u 各所屬業(yè)務(wù)部門：實習(xí)時間一周3. 實習(xí)要求：u 接待部：外呼項目組實習(xí)時間2天、學(xué)歷教育項目組實習(xí)時間3天

3、（以語音業(yè)務(wù)受理為主）。u 事務(wù)部：由學(xué)生事務(wù)部自行安排，建議適當(dāng)接觸主業(yè)務(wù)模塊。u 各所屬業(yè)務(wù)部門：與上崗后的崗位職責(zé)一致。4. 實習(xí)指導(dǎo)教師：u 在接待部實習(xí)期間由接待部培訓(xùn)支持組全程指導(dǎo)。u 在接待部以外的各部門實習(xí)期間，需由各部門指派指導(dǎo)教師一至兩名。5. 實習(xí)指導(dǎo)教師職責(zé)：填寫新員工實習(xí)報告，并對新員工在本部門實習(xí)期間的工作情況負責(zé)。五、培訓(xùn)時間1. 培訓(xùn)具體時間：2009年1月起 2. 各部門報名時間：每月1-5日（遇節(jié)假日順延）前提交新員工培訓(xùn)報名表到sunchy 郵箱。3. 培訓(xùn)實施時間：每月6-25日（遇節(jié)假日順延）4. 課時：160課時六、培訓(xùn)地點公司會議室（具體地點見當(dāng)月

4、通知）七、培訓(xùn)的方式講授、案例分析、實操、實習(xí)。八、培訓(xùn)教師接待部培訓(xùn)支持組九、培訓(xùn)費預(yù)算暫無十、考核方式1. 筆試考核u 組織形式：閉卷、組織統(tǒng)一考核。u 考核內(nèi)容：以五天講授課程內(nèi)容為主。u 考核方向：基本業(yè)務(wù)知識中理論知識的掌握情況。2. 答辯考核：u 組織形式：抽題答辯。u 考核內(nèi)容：以系統(tǒng)操作、平臺功能使用等實操題目為主。u 考核方向：系統(tǒng)、平臺操作能力，即學(xué)員的動手能力 。十、成績構(gòu)成方式u 筆試考核40%u 答辯考核30%u 實習(xí)30%十一、崗位能力評定與上崗 新員工在通過培訓(xùn)考核與實習(xí)后，需由接待部培訓(xùn)支持組、新員工所屬部門主管、新員工所屬部門經(jīng)理對其上崗資格進行三級評定，評定

5、通過后方可正式上崗。附件1：新員工培訓(xùn)報名表附件2：新員工實習(xí)報告附件3：新員工崗位能力評定表附件4：新員工培訓(xùn)組織流程附件5：新員工培訓(xùn)課程表新員工培訓(xùn)報名表所屬部門參加培訓(xùn)批次參加人數(shù)學(xué)員姓名學(xué)員聯(lián)系電話學(xué)員報到時間本部門實習(xí)指導(dǎo)教師填表時間填表人填表說明：1、 培訓(xùn)批次：培訓(xùn)實施年份+月份，例如：年1月的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)批次為1001，二月培訓(xùn)批次為1002依次順延。2、 學(xué)員姓名、學(xué)員報到時間、學(xué)員報到時間三項內(nèi)容請一一對應(yīng)進行填寫，可以填寫為相同，也可以按照學(xué)員具體情況進行填寫。3、 本部門指導(dǎo)教師，可按學(xué)員具體崗位進行設(shè)置。4、 請于每月5日16：00前反饋此表（電子版），預(yù)期未提

6、交請順延參加下月的新員工培訓(xùn)。新員工實習(xí)報告新員工姓名入職時間實習(xí)時間實習(xí)批次實習(xí)部門1：接待部指導(dǎo)教師簽名：實習(xí)內(nèi)容1：綜合評分：實習(xí)總結(jié)1：綜合評語：年 月 日實習(xí)部門2：指導(dǎo)教師簽名： 實習(xí)內(nèi)容2：綜合評分：實習(xí)總結(jié)2：綜合評語：年 月 日實習(xí)部門3： 指導(dǎo)教師簽名： 實習(xí)內(nèi)容3：綜合評分：實習(xí)總結(jié)3：綜合評語：年 月 日新員工崗位能力評定表員工姓名所屬部門員工崗位入職日期新員工培訓(xùn)批次成績模式評分項滿分分值卷面得分實際得分筆試成績（40%）卷面得分100答辯成績（30%）坐席使用規(guī)范10知識系統(tǒng)使用5辦公軟件使用5平臺使用5打字速記能力3語言表達能力2實習(xí)成績（30%）實習(xí)110實習(xí)210實習(xí)310總評成績接待部