《物業(yè)管理綜合能力》——要點(diǎn)

1、蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆腿艿蚈螆袈肂薄裊羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆莂袂羅聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈膂莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肄艿莈蚈膇肁蚆蚈袆芇薂蚇罿肀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆腿艿蚈螆袈肂薄裊羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆莂袂羅聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈膂莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肄艿莈蚈膇肁蚆蚈袆芇薂蚇罿肀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆腿艿

2、蚈螆袈肂薄裊羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆莂袂羅聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈膂莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肄艿莈蚈膇肁蚆蚈袆芇薂蚇罿肀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆腿艿蚈螆袈肂薄裊羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆莂袂羅聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈膂莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肄艿莈蚈膇肁蚆蚈袆芇薂蚇罿肀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆腿艿蚈螆袈肂薄裊羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆莂袂羅聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄

3、葿羆袆荿蒅薃肈膂莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肄艿莈蚈膇肁蚆蚈袆芇薂蚇罿肀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆腿艿蚈螆袈肂薄裊羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆莂袂羅聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈膂莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肄艿莈蚈膇肁蚆蚈袆芇薂蚇罿肀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆腿艿蚈螆袈肂薄裊羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆莂袂羅聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈膂莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肄艿莈蚈膇肁蚆蚈袆芇薂蚇罿肀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈

4、莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆腿艿蚈螆袈肂薄裊羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆莂袂羅聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈膂莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肄艿莈蚈膇肁蚆蚈袆芇薂蚇罿肀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆腿艿蚈螆袈肂薄裊羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆莂袂羅聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈膂莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肄艿莈蚈膇肁蚆蚈袆芇薂蚇罿肀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆腿艿蚈螆袈肂

5、薄裊羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆莂袂羅聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿衿羈膅蚇羈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒅薃肈膂莁薂膀蕆蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肄艿莈蚈膇肁蚆蚈袆芇薂蚇罿肀薈蚆膁蒞蒄蚅袁膈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膈莂蒁螂袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃螞蝿袂蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿螆腿艿蚈螆袈肂薄裊羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆莂袂羅聿蟻袁肇莄膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羆羃膀蚅蝿羈腿螈肅芇膈蕆袈膃膇薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆葿羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蝕膁蒂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羆

6、羃膀蚅蝿羈腿螈肅芇膈蕆袈膃膇薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆葿羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蝕膁蒂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羆羃膀蚅蝿羈腿螈肅芇膈蕆袈膃膇薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆葿羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蝕膁蒂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羆羃膀蚅蝿羈腿螈肅芇膈蕆袈膃膇薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈

7、芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆葿羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蝕膁蒂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羆羃膀蚅蝿羈腿螈肅芇膈蕆袈膃膇薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆葿羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蝕膁蒂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羆羃膀蚅蝿羈腿螈肅芇膈蕆袈膃膇薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆葿羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蝕膁蒂薈裊

8、肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羆羃膀蚅蝿羈腿螈肅芇膈蕆袈膃膇薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆葿羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蝕膁蒂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羆羃膀蚅蝿羈腿螈肅芇膈蕆袈膃膇薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆葿羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蝕膁蒂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羆羃膀蚅蝿

9、羈腿螈肅芇膈蕆袈膃膇薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆葿羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蝕膁蒂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羆羃膀蚅蝿羈腿螈肅芇膈蕆袈膃膇薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇蠆螀腿莆葿羆膅蒞薁袈肁蒞蚄肄羇莄螆袇芅莃蒆蝕膁蒂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿葿薂蚆羋葿蚄羂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆蒆蕿螃芅薅蟻羈膁薄螃螁肇薄蒃羆羃膀蚅蝿羈腿螈肅芇膈蕆袈膃膇薀肅聿膇螞袆羅膆螄蠆芄芅蒄襖膀芄薆蚇肆芃螈袂肂節(jié)蒈螅羈芁薀羈芆羆莈葿

10、袈肅蒀蚅螄肄膀蕆蝕肄節(jié)蚃薆肅蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莃蝿膆膅蕿蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿袃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄罿羀腿薀羅罿莂莂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆蝕肄節(jié)蚃薆肅蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莃蝿膆膅蕿蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿袃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄罿羀腿薀羅罿莂莂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆蝕肄節(jié)蚃薆肅蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莃

11、蝿膆膅蕿蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿袃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄罿羀腿薀羅罿莂莂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆蝕肄節(jié)蚃薆肅蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莃蝿膆膅蕿蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀羃襖膃薃衿袃芅蝿螅羂莇薁蟻羈蒀莄罿羀腿薀羅罿莂莂袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈肅蒀蚅螄肄膀蕆蝕肄節(jié)蚃薆肅蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿螞聿蒁薂羈膈膁蒞袇膈芃薁螃膇莆莃蝿膆膅蕿蚅膅羋蒂羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蟻節(jié)芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆袂艿羋螂螈裊莁薅蚄裊蒃螀

12、羃襖膃薃衿袃芅蝿莂葿羅腿羋蕿肇羂薇薈螇膇蒃薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁螞螇肅芇蟻袀芀膃蝕肂肅薂蠆螂莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羈芆螃蚃膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蕿肇羂薇薈螇膇蒃薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁螞螇肅芇蟻袀芀膃蝕肂肅薂蠆螂莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羈芆螃蚃膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蕿肇羂薇薈螇膇蒃薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)

13、莁螞螇肅芇蟻袀芀膃蝕肂肅薂蠆螂莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羈芆螃蚃膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蕿肇羂薇薈螇膇蒃薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁螞螇肅芇蟻袀芀膃蝕肂肅薂蠆螂莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羈芆螃蚃膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蕿肇羂薇薈螇膇蒃薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁螞螇肅芇蟻袀芀膃蝕肂肅薂蠆螂莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羈芆螃蚃膆

14、節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蕿肇羂薇薈螇膇蒃薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁螞螇肅芇蟻袀芀膃蝕肂肅薂蠆螂莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羈芆螃蚃膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蕿肇羂薇薈螇膇蒃薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁螞螇肅芇蟻袀芀膃蝕肂肅薂蠆螂莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羈芆螃蚃膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莈薀蒁螀膀

15、蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蕿肇羂薇薈螇膇蒃薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁螞螇肅芇蟻袀芀膃蝕肂肅薂蠆螂莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羈芆螃蚃膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蕿肇羂薇薈螇膇蒃薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈芀薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈節(jié)莁螞螇肅芇蟻袀芀膃蝕肂肅薂蠆螂莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄螅袁膈莀螄羃羈芆螃蚃膆節(jié)螂裊聿薁螁羇芄蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞蒃羈膂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿羋蕿肇羂薇薈螇膇蒃薇罿羀蒈薆肁芅莄薅螁肈蒈螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃

16、薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂裊膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蕆肇聿芄螅肆膂葿螁肅莄節(jié)蚇肄肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螇芅腿裊螆肅蒞螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂裊膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蕆肇聿芄螅肆膂葿螁肅莄節(jié)蚇肄肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螇芅腿裊螆肅蒞螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂裊膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇

17、蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蕆肇聿芄螅肆膂葿螁肅莄節(jié)蚇肄肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螇芅腿裊螆肅蒞螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂裊膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蕆肇聿芄螅肆膂葿螁肅莄節(jié)蚇肄肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螇芅腿裊螆肅蒞螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂裊膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蕆肇聿芄螅肆膂葿螁肅莄節(jié)蚇肄肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄螈肀薄

18、薀螇膃莇蒆螇芅腿裊螆肅蒞螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂裊膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蕆肇聿芄螅肆膂葿螁肅莄節(jié)蚇肄肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螇芅腿裊螆肅蒞螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂裊膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蕆肇聿芄螅肆膂葿螁肅莄節(jié)蚇肄肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螇芅腿裊螆肅蒞螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈

19、蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂裊膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂蚅罿芇芅薁肈羇蒁蕆肇聿芄螅肆膂葿螁肅莄節(jié)蚇肄肄薇薃蟻膆莀葿蝕羋薆螈蠆羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螇芅腿裊螆肅蒞螀螅膇羋蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒂螇袁膃芄蚃袁芆蒀蕿袀羅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂裊膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螞羃聿莆蚈羂芁腿薄羈羈蒄蒀羀肅芇蝿罿膅蒂節(jié)薆裊袃膈蚅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞羈衿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇蒞螀羄肅莄袂螇莂莃螞羂莈莂螄裊芄莁袇肁膀莀薆袃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿袈螆膂薈薈肁肇薈蝕襖莆薇螃肀

20、節(jié)薆裊袃膈蚅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞羈衿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇蒞螀羄肅莄袂螇莂莃螞羂莈莂螄裊芄莁袇肁膀莀薆袃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿袈螆膂薈薈肁肇薈蝕襖莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞羈衿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇蒞螀羄肅莄袂螇莂莃螞羂莈莂螄裊芄莁袇肁膀莀薆袃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿袈螆膂薈薈肁肇薈蝕襖莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞羈衿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇蒞螀羄

21、肅莄袂螇莂莃螞羂莈莂螄裊芄莁袇肁膀莀薆袃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿袈螆膂薈薈肁肇薈蝕襖莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞羈衿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇蒞螀羄肅莄袂螇莂莃螞羂莈莂螄裊芄莁袇肁膀莀薆袃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿袈螆膂薈薈肁肇薈蝕襖莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞羈衿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇蒞螀羄肅莄袂螇莂莃螞羂莈莂螄裊芄莁袇肁膀莀薆袃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈

22、莇蒄薇膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿袈螆膂薈薈肁肇薈蝕襖莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞羈衿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇蒞螀羄肅莄袂螇莂莃螞羂莈莂螄裊芄莁袇肁膀莀薆袃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿袈螆膂薈薈肁肇薈蝕襖莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈蚅薄肈肄蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿螞羈衿芅螞蟻膅膁羋螃羇肇芇袆膃蒞芆薅羆芁芆蚈膁膇蒞螀羄肅莄袂螇莂莃螞羂莈莂螄裊芄莁袇肁膀莀薆袃肆莀蠆聿莄荿螁袂芀蒈袃肇膆蕆薃袀肂蒆螅肅肈蒅袇羈莇蒄薇膄芃蒄蠆羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄薁薄螈芀薀蚆羃膆蕿袈螆膂薈薈艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肁

23、莆袃螂芆節(jié)袂裊聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄莁薃薄螃膄葿薄袆荿蒞薃羈膂莁薂膀羅蝕薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肅艿莈薈螄肁芄蚈袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅蒄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁螞袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃薂蝿螂羆薈螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆節(jié)袂裊聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄莁薃薄螃膄葿薄袆荿蒞薃羈膂莁薂膀羅蝕薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肅艿莈薈螄肁芄蚈袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅蒄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁螞袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃薂蝿螂羆薈螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆節(jié)袂裊聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄莁薃薄螃膄葿薄袆荿蒞薃羈膂莁薂膀羅

24、蝕薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肅艿莈薈螄肁芄蚈袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅蒄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁螞袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃薂蝿螂羆薈螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆節(jié)袂裊聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄莁薃薄螃膄葿薄袆荿蒞薃羈膂莁薂膀羅蝕薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肅艿莈薈螄肁芄蚈袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅蒄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁螞袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃薂蝿螂羆薈螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆節(jié)袂裊聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄莁薃薄螃膄葿薄袆荿蒞薃羈膂莁薂膀羅蝕薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肅艿莈薈螄肁芄蚈袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅蒄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅莂

25、蒁螞袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃薂蝿螂羆薈螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆節(jié)袂裊聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄莁薃薄螃膄葿薄袆荿蒞薃羈膂莁薂膀羅蝕薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肅艿莈薈螄肁芄蚈袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅蒄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁螞袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃薂蝿螂羆薈螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆節(jié)袂裊聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄莁薃薄螃膄葿薄袆荿蒞薃羈膂莁薂膀羅蝕薁袀芀薆薀羂肅蒂蕿肅艿莈薈螄肁芄蚈袆芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅蒄蚅袁肈莀蚄羃莃芆蚃肅膆薅螞螅莂蒁螞袇膅莇螁羀莀芃螀肂膃薂蝿螂羆薈螈羄膁蒃螇肆肄荿螆螆艿芅螆袈肂薄螅羀羋蒀襖肅肁莆袃螂芆

26、節(jié)袂裊聿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃袀衿莃荿蒆羈膅芅蒅肄莁薃薄螃膄葿膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅蒞薁螈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅蒞薁螈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈

27、膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅蒞薁螈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅蒞薁螈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂

28、羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅蒞薁螈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅蒞薁螈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆膈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿腿螈薂芇膈蕆袈膃膇薀蝕聿膇螞袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖膀芄薆蚇肆芃蚈袃羂節(jié)蒈蚅羈芁薀羈襖芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄羋薇羇袀莇蠆螀腿莆荿薃肅蒞薁螈肁蒞蚄蟻羇莄莃袇袃莃蒆蝕膁莂薈裊肇蒁蝕蚈羃蒀莀袃衿蒀蒂蚆

29、膈葿蚄袂膄蒈螇螄肀蕆蒆羀羆肅蕿螃袂肅蟻羈膁肂莁螁肇膁蒃羇羃膀薅蝿衿莇羆袀蒅莆蚅肆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆薇蚃羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薃蝿肆艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁膇蚇螀襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿芅荿蟻膄芁莈袃羇膆莇羆袀蒅莆蚅肆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆薇蚃羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薃蝿肆艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁膇蚇螀襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿芅荿蟻膄芁莈袃羇膆莇羆袀蒅莆蚅肆莁蒞螈袈

30、芇蒞袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆薇蚃羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薃蝿肆艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁膇蚇螀襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿芅荿蟻膄芁莈袃羇膆莇羆袀蒅莆蚅肆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆薇蚃羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薃蝿肆艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁膇蚇螀襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿芅荿蟻膄芁莈袃羇膆莇羆袀蒅莆蚅肆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆薇蚃羀膂薆螅膅

31、肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薃蝿肆艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁膇蚇螀襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿芅荿蟻膄芁莈袃羇膆莇羆袀蒅莆蚅肆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆薇蚃羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薃蝿肆艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁膇蚇螀襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿芅荿蟻膄芁莈袃羇膆莇羆袀蒅莆蚅肆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃蒄蕿袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿肂葿袁羂莀蒈薀膇芆薇蚃羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薃蝿肆艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚃袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆蝿芆膅蠆蚅芅莇蒁肅芄蒀螇

32、罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆羇膆薆袂羆羋螂螈羅蒁薅螄羄薃蕆肂羄芃蚃羈羃蒞蒆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蝕羅聿莁蒂袁肈薄蚈袇肈芃薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀膃莂螃蚆膃蒅薆羄膂芄莈羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇芇莃蝕袃芇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅莇蒁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆羇膆薆袂羆羋螂螈羅蒁薅螄羄薃蕆肂羄芃蚃羈羃蒞蒆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蝕羅聿莁蒂袁肈薄蚈袇肈芃薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀膃莂螃蚆膃蒅薆羄膂芄莈羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇芇莃蝕袃芇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅莇蒁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆羇膆薆袂羆羋螂螈羅蒁薅螄羄薃蕆肂羄芃蚃羈羃蒞蒆襖羂蕆蟻

33、螀羈膇蒄蚆肀艿蝕羅聿莁蒂袁肈薄蚈袇肈芃薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀膃莂螃蚆膃蒅薆羄膂芄莈羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇芇莃蝕袃芇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅莇蒁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆羇膆薆袂羆羋螂螈羅蒁薅螄羄薃蕆肂羄芃蚃羈羃蒞蒆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蝕羅聿莁蒂袁肈薄蚈袇肈芃薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈螄襖肄芀薇螀膃莂螃蚆膃蒅薆羄膂芄莈羀膁莇蚄袆膀葿蕆螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇芇莃蝕袃芇蒅蒃蝿芆膅蠆蚅芅莇蒁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆羇膆薆袂羆羋螂螈羅蒁薅螄羄薃蕆肂羄芃蚃羈羃蒞蒆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆肀艿蝕羅聿莁蒂袁肈薄蚈袇肈 第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、需求： 個(gè)人需求

34、1、 個(gè)人對(duì)于商品來(lái)的需求需要具備兩個(gè)條件：具備購(gòu)買意愿 具有支付能力 2、 個(gè)人需求受許多因素的影響，主要原因： 個(gè)人的偏好 個(gè)人的資產(chǎn)與收入 個(gè)人所購(gòu)買的商品的價(jià)格 與個(gè)人所購(gòu)買的商品的價(jià)格有關(guān)的其他商品的價(jià)格，以及消費(fèi)這商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期等 市場(chǎng)需求 市場(chǎng)表示在某一特定市場(chǎng)和某一特定時(shí)期內(nèi)，所有購(gòu)買者在各種可能的價(jià)格下將購(gòu)買的某 種商品的各種數(shù)量。 市場(chǎng)需求是個(gè)人需求的總和，因此，凡是影響個(gè)人需求的因素都會(huì)影響市場(chǎng)需求。此外，市場(chǎng)需求還受消費(fèi)者人數(shù)多寡的影響。某種商品的價(jià)格降低后，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)于該商品的需求量都增加了，某種商品的價(jià)格降低后，市場(chǎng)需求量的增加并不是由于原有的消費(fèi)者消費(fèi)量增加

35、了， 而是由于消費(fèi)該商品的消費(fèi)者的數(shù)目增加了。與個(gè)人需求曲線的形狀相同，市場(chǎng)需求曲線也是向右下方傾斜的。需求法則成立。 二、供給： 供給函數(shù)可能是線性的也有可能是非線性的 與單個(gè)廠商供給曲線的形狀一樣，一般商品的市場(chǎng)供給曲線也是向右上方傾斜的，表示一般商品的供給量與商品的價(jià)格同方向變化。 三、局部均衡價(jià)格： 要說(shuō)明一種商品的價(jià)格的確定，就必須將需求和供給聯(lián)合起來(lái)考慮。在某種商品的各種可能的價(jià)格中，必有買者和賣這共同接受的價(jià)格。在這個(gè)價(jià)格下，需求量等于供給量，從而使商品的是市場(chǎng)達(dá)到一種平衡。達(dá)到市場(chǎng)均衡時(shí)的價(jià)格為均衡價(jià)格，達(dá)到市場(chǎng)均衡時(shí)的數(shù)量稱為均衡數(shù)量。由市場(chǎng)需求函數(shù)與市場(chǎng)供給函數(shù)可以求出均衡

36、價(jià)格與均衡數(shù)量。 商品均衡價(jià)格與均衡數(shù)量的形成是市場(chǎng)供求力量自發(fā)作用的結(jié)果。在這一均衡點(diǎn)，生產(chǎn)這一商品的所有生產(chǎn)者愿意接受的價(jià)格與愿意提供的數(shù)量等于消費(fèi)這一商品的所有消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格愿意購(gòu)買的數(shù)量。失衡，在失衡的情況下，市場(chǎng)上供求力量的自發(fā)作用最終會(huì)實(shí)現(xiàn)均衡。例如，當(dāng)某種商品的供給超過(guò)需求時(shí)，提供這種商品的廠商競(jìng)相壓價(jià)出售。這將會(huì)降低該商品的市場(chǎng)價(jià)格。 較低的市場(chǎng)價(jià)格會(huì)提高消費(fèi)者的需求而降低的生產(chǎn)者的供給，而最終實(shí)現(xiàn)供求的均衡。 反之，當(dāng)某種商品的需求超過(guò)供給時(shí)，消費(fèi)這會(huì)競(jìng)相以高價(jià)購(gòu)買該商品。這將會(huì)提高市場(chǎng)價(jià)格。較高的市場(chǎng)價(jià)格會(huì)降低消費(fèi)者的需求而提高的生產(chǎn)者的供給，從而在較高的均衡價(jià)格下實(shí)

37、現(xiàn)供給量與需求量的均衡。 均衡點(diǎn)有存在性、惟一性、穩(wěn)定性。四、需求彈性： 是由于影響需求的諸因素發(fā)生變化后，需求量作出反應(yīng)的結(jié)果。 理解需求彈性和需求彈性系數(shù)的要點(diǎn) 1、 需求彈性是指價(jià)格變動(dòng)所引起的需求量變動(dòng)的程度， 即需求量變動(dòng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度。 價(jià)格是自變量，需求是因變量。 2、 需求彈性系數(shù)是指需求變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值，而不是需求量變動(dòng)絕對(duì)值與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)值，這樣可以排除計(jì)量單位的影響。 3、 需求彈性系數(shù)的數(shù)值可以是正值，也可以是負(fù)值。這取決于有關(guān)兩個(gè)變量的變動(dòng)方向。 若他們同方向變動(dòng)，則 ed 為正值；反之，則 ed 為負(fù)值。 4、 同一條需求曲線上不同點(diǎn)的需求彈性系數(shù)大小

38、并不一定相同。需求彈性的分類范圍 序號(hào) 1 2 3 4 5 范圍 ed0 ed ed1 ed1 0ed1 說(shuō)明 完全無(wú)彈性或彈性為 0 有完全彈性 單一彈性 富有彈性 缺乏彈性影響需求彈性的5個(gè)主要因素：商品的替代品數(shù)目和可替代因素；消費(fèi)這對(duì)某種商品的需求程度以及商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占的比例；商品本身用途的多用性； 商品的耐用程度； 時(shí)間的長(zhǎng)短五、供給彈性：是指由于影響供給的因素發(fā)生變化后，供給量做出反應(yīng)的程度。一般考察的是供給的價(jià)格彈性， 通常用供給價(jià)格彈性系數(shù)來(lái)表示價(jià)格變動(dòng)引起供給量變動(dòng)的程度。 理解供給價(jià)格彈性和供給價(jià)格彈性系數(shù)的要點(diǎn)：1、 供給價(jià)格彈性是指價(jià)格變動(dòng)所引起的供給量變動(dòng)

39、的程度， 即供給量變動(dòng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程 度。價(jià)格是自變量，供給量是因變量。 2、 供給價(jià)格彈性系數(shù)是指供給量變動(dòng)率與價(jià)格變動(dòng)率的比值，而不是供給量變動(dòng)絕對(duì)值與價(jià)格變動(dòng)絕對(duì)量的比值。 3、 供給價(jià)格彈性系數(shù)的數(shù)值一般都是正值。 4、 一條供給曲線上不同點(diǎn)的供給價(jià)格彈性系數(shù)大小并不一定相同。供給價(jià)格彈性的分類范圍1、 es0 完全無(wú)彈性或供給價(jià)格彈性為 02、 es 供給價(jià)格彈性無(wú)窮大或供給有完全彈性3、 es1 供給為單一彈性4、 es1 供給富有彈性5、 0es1 供給缺乏彈性影響供給價(jià)格彈性的2個(gè)主要因素 1、從廠商供應(yīng)能力與產(chǎn)品生產(chǎn)周期考慮，時(shí)期長(zhǎng)短是決定供給價(jià)格彈性大小的主要因素 2、

40、從廠商產(chǎn)品的成本方面考慮，由于廠商供給一定量產(chǎn)品所要求的售價(jià)取決于產(chǎn)品的成本，所以產(chǎn)品的成本狀況決定供給價(jià)格彈性的大小。六、邊際收益遞減規(guī)律： 也稱生產(chǎn)要素邊際生產(chǎn)量遞減規(guī)律，是指在技術(shù)水平不變的條件下，若其他要素固定不變， 而不斷增加某種可變要素的投入，開始會(huì)使總產(chǎn)量遞增；當(dāng)要素增加到一定限度后，雖然總產(chǎn)量繼續(xù)增加，但增加的產(chǎn)量逐漸遞減；超過(guò)了一定界限繼續(xù)增加可變要素的投入，將使總產(chǎn)量減少。 即可變生產(chǎn)要素增加所引起的產(chǎn)量或收益的變化可以分為邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少三個(gè)階段。因此生產(chǎn)要素存在合理投入的界限。下面我們就通過(guò)總產(chǎn)值、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量之間關(guān)系進(jìn)一步加以分析： 設(shè)資本

41、等要素投入固定不變，隨著勞動(dòng)量的增加，最初總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量都是遞增的，但各自增加到一定程度之后就分別遞減?？偖a(chǎn)值曲線、平均產(chǎn)量曲線和邊際產(chǎn)量曲線均表現(xiàn)出先升后降的特征。 當(dāng)勞動(dòng)要素的投入增加到一定量時(shí)，邊際產(chǎn)量將達(dá)到最大值。此前，邊際產(chǎn)量曲線的斜率為正，邊際產(chǎn)量遞增；超過(guò)此點(diǎn)，邊際產(chǎn)量曲線的斜率變?yōu)樨?fù)，邊際產(chǎn)量遞減；而在該點(diǎn)的對(duì)應(yīng)處，總產(chǎn)量曲線上的點(diǎn)為該曲線由向上凹轉(zhuǎn)為向下凹的拐點(diǎn)。 繼續(xù)增加勞動(dòng)要素的投入， 邊際產(chǎn)量曲線將在平均產(chǎn)量曲線的最高點(diǎn)與之相交， 此時(shí)邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量，平均產(chǎn)量達(dá)到最大值。此前，平均產(chǎn)量遞增，邊際產(chǎn)量大于平均產(chǎn)量；超過(guò)此點(diǎn)后，平均產(chǎn)量遞減，邊際產(chǎn)量小于平

42、均產(chǎn)量。 當(dāng)勞動(dòng)投入增加到使邊際產(chǎn)量為零時(shí)，總產(chǎn)值達(dá)到最大值。此后邊際產(chǎn)量為負(fù)，總產(chǎn)量將絕對(duì)減少。七、邊際技術(shù)替代率：是指在等產(chǎn)量曲線上兩種生產(chǎn)要素互相替代的比率。八、規(guī)模報(bào)酬：是指在技術(shù)水平不變的情況下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比例增加，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量產(chǎn)生變化的情況。人們經(jīng)過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，規(guī)模報(bào)酬存在遞增、不變、遞減三個(gè)階段。原因： 隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大使生產(chǎn)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)后，繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模并超過(guò)一定限度后，結(jié)果，最初會(huì)使產(chǎn)量的增加大于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，規(guī)模報(bào)酬保持不變，則會(huì)使產(chǎn)量的增加小于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大， 規(guī)模報(bào)酬出現(xiàn)遞減。決定內(nèi)在經(jīng)濟(jì)與內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的因素：決定內(nèi)在經(jīng)濟(jì)5個(gè)因素：廠商有

43、資金實(shí)力；機(jī)器設(shè)備先進(jìn)；內(nèi)部資源調(diào)配合理，分工協(xié)調(diào)較專業(yè)；提高副產(chǎn)品的綜合利用效率；減少要素購(gòu)買和產(chǎn)品銷售等資源消耗決定內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的3個(gè)因素：內(nèi)在管理機(jī)構(gòu)龐雜，管理效率低下；生產(chǎn)規(guī)模過(guò)大產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)要素的過(guò)度需求，刺激要素價(jià)格上漲，導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加；增加銷售費(fèi)用決定外在經(jīng)濟(jì)與外在不經(jīng)濟(jì)的因素 決定外在經(jīng)濟(jì)的1個(gè)因素：行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后，個(gè)別廠商從中獲利例如： 獲得低價(jià)優(yōu)質(zhì)原料、吸收人才、利用便捷的交通、設(shè)施、提高信息交流效率從而增加產(chǎn)量和減低成本。 決定外在不經(jīng)濟(jì)的 2個(gè)因素：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各廠商在擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額、爭(zhēng)奪生產(chǎn)要素市場(chǎng)等方面付出更高的代價(jià)；整個(gè)行業(yè)的擴(kuò)大，會(huì)使污染問(wèn)題嚴(yán)重，造成交

44、通緊張，因此個(gè)別廠家為此也需承擔(dān)更高代價(jià)。所以適度規(guī)模與行業(yè)和廠商的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)以及市場(chǎng)條件密切相關(guān)。九、總成本和邊際成本 總成本是指廠商在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)一定量產(chǎn)品所需要的成本總和，它隨產(chǎn)量的增加而增加。包括固定成本和可變成本。 邊際成本是指廠商每增加一單位產(chǎn)量所增加的總成本量，它等于增加的成本除以增加的產(chǎn)量。十、經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化 經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利潤(rùn)是指經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，它是總收益與總成本的差額。 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)取值：經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為正值 廠家獲得正常利潤(rùn)，而且還獲得超額利潤(rùn) 負(fù)值 虧損，投入的生產(chǎn)要素不能全部獲得補(bǔ)償 零 結(jié)果表示廠家收支相抵，廠家可獲得正常利潤(rùn)由于總收益和總成本都是產(chǎn)量 q 的函數(shù)，故利潤(rùn)也是

45、產(chǎn)量 q 的函數(shù)，所以經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)對(duì)產(chǎn)量 q 的一階導(dǎo)數(shù)為 0 是廠商實(shí)現(xiàn)最大化的必要條件。此時(shí)，mr-mc 即邊際收益與邊際成本相等是市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化原則。十一、市場(chǎng)失靈 市場(chǎng)條件下的價(jià)格機(jī)制并非總是有效的，對(duì)于價(jià)格機(jī)制在某些領(lǐng)域不能起到有效作用的情況下我們稱市場(chǎng)失靈。市場(chǎng)失靈是指市場(chǎng)在這種場(chǎng)合不能提供符合社會(huì)效率條件的商品或勞務(wù)。導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的4個(gè)原因主要有壟斷的存在、非對(duì)稱信息、外部性以及公共產(chǎn)品等。十二、非對(duì)稱信息與逆選擇、敗德行為、委托人-代理人 非對(duì)稱信息是指市場(chǎng)上買方與賣方市場(chǎng)所掌握的信息是不對(duì)稱的，一方掌握的信息多一些，另一方掌握的信息少，有些市場(chǎng)賣方所掌握的信息多于買方

46、，例如在某些商品與生產(chǎn)要素市場(chǎng)上，賣方所掌握的信息多于買方；在另一些市場(chǎng)買方所掌握的信息多與賣方，保險(xiǎn)與信用市場(chǎng)往往就是這種情況。一旦供求雙方所掌握的信息不對(duì)稱，市場(chǎng)將出問(wèn)題，在此情況下所導(dǎo)致的均衡結(jié)果，對(duì)社會(huì)來(lái)講將是一種無(wú)效率的狀況。 逆選擇是指買賣雙方信息不對(duì)稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅(qū)逐出市場(chǎng)。當(dāng)交易雙方的其中一方對(duì)于交易可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)狀況比另一方知道得更多時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生逆選擇，保險(xiǎn)市場(chǎng)為例子。以及家用電器、自行車修理、藥品市場(chǎng)。敗德行為也稱道德公害行為，是指?jìng)€(gè)人在獲得保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)后，缺乏提防行動(dòng)，而采取更為冒險(xiǎn)的行為使發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率增大的動(dòng)機(jī)。敗德行為產(chǎn)生的原因是非對(duì)稱信息。

47、它會(huì)破壞市場(chǎng)的運(yùn)作，嚴(yán)重的情況下會(huì)使某些服務(wù)的私人市場(chǎng)難以建立。由于企業(yè)所有者與經(jīng)理人或工人所追求的目標(biāo)不同，并且他們所掌握的信息不對(duì)稱，因而產(chǎn)生了委托人-代理人問(wèn)題。委托人-代理人問(wèn)題是由于委托人不能確知代理人的行為而產(chǎn)生的問(wèn)題，它是指經(jīng)理或工人可能追求他們自己的目標(biāo)而犧牲所有者的利益為代價(jià)。例如經(jīng)理追求大規(guī)模擴(kuò)張以擴(kuò)大自己對(duì)企業(yè)的控制力、工人追求工資最大化或在工資收入既定的條件下追求閑暇時(shí)最大化，因而可能在工作時(shí)偷懶怠工。十三、外部性及其劃分 外部性是個(gè)人經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)他人造成的影響而有未將這些影響計(jì)入市場(chǎng)交易的成本與價(jià)格之中。分為有利的外部性和有害的外部性。第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用一、管

48、理的性質(zhì)、管理原理： 管理的性質(zhì)： 具有雙重性 即管理同時(shí)具有自然屬性和社會(huì)屬性 管理原理 以人為本原理、系統(tǒng)均衡原理、運(yùn)動(dòng)控制原理、信息溝通原理、目標(biāo)效益原理二、目標(biāo)效益原則： 管理是為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)特定目標(biāo)的有組織活動(dòng)。沒有目標(biāo)的管理，是無(wú)效的管理，管理的效果如何，要看是否用盡少的投入實(shí)現(xiàn)組織確定的目標(biāo)。因此建立組織管理系統(tǒng)的第一項(xiàng)任務(wù)，就是確立組織目標(biāo)。有了目標(biāo)，管理系統(tǒng)的運(yùn)行才有方向，管理才能看到成效。目標(biāo)可以是單一的，也可有兩個(gè)或兩個(gè)以上目標(biāo)，可以是遠(yuǎn)期目標(biāo)，也可近期目標(biāo)，可以是總體目標(biāo)，也可是局部目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)效益原則，管理者應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，確定組織管理的運(yùn)行目標(biāo)，制訂出一套系統(tǒng)完整

49、的指標(biāo)體系，從多方面考察系統(tǒng)運(yùn)行的效益，取得最佳的管理成效。三、管理的基本職能： 決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制這六個(gè)基本功能活動(dòng)。四、市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷策略 目標(biāo)市場(chǎng)選擇是在有效的市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部條件，并在與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量對(duì)比之后，明確最適合該企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的市場(chǎng)。在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，企業(yè)有以下三種不同的策略可以運(yùn)用：無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 優(yōu)點(diǎn)：成本低 缺點(diǎn)：易導(dǎo)致激烈競(jìng)爭(zhēng)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)銷穩(wěn)定性好 總銷售量會(huì)增加 能充分挖掘企業(yè)潛力 易樹立企業(yè)優(yōu)越形象 缺點(diǎn)：成本高集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略 優(yōu)點(diǎn)：能加強(qiáng)在某個(gè)領(lǐng)域中的市場(chǎng)地位 易于管理，成本低，投資少 缺點(diǎn)：風(fēng)

50、險(xiǎn)大五、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷組合及在物業(yè)管理中的應(yīng)用 市場(chǎng)調(diào)查：就是對(duì)商品交換過(guò)程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 即企業(yè)為了滿足目標(biāo)顧客群的需要而加以組合搭配、靈活運(yùn)用的可控制變量，市場(chǎng)營(yíng)銷組合中所包含的可控制變量很多，麥卡錫將其概括為四個(gè)基本變量產(chǎn)品、價(jià)格、 渠道、促銷即 4p 組合。 物業(yè)管理公司運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷管理理論發(fā)展企業(yè)： 首先，在營(yíng)銷過(guò)程中一定要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，包括地域選擇和定位， 承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項(xiàng)目的類型定位等。 第二，根據(jù)目標(biāo)定位確定發(fā)展目標(biāo)，即在市場(chǎng)上成為具有相當(dāng)規(guī)模、專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量讓客戶滿意，具有較高聲譽(yù)的物業(yè)管理公司

51、。 第三，加強(qiáng)收集本行業(yè)的最新情況和資料，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的最新行情、有關(guān)法律法規(guī)、其他有競(jìng)爭(zhēng)力的同業(yè)公司動(dòng)態(tài)，客戶需求的發(fā)展等市場(chǎng)信息，制定調(diào)研課題進(jìn)行分析論證，為公司正確確立、及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和策略，為項(xiàng)目開發(fā)提供專業(yè)依據(jù)，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供參考依據(jù)，使公司在市場(chǎng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于先導(dǎo)地位。六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包含4個(gè)觀念 全局觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念 制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的4個(gè)意義 使企業(yè)能夠順利發(fā)展 提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的性 增強(qiáng)管理活力 提高企業(yè)家的素質(zhì) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的4個(gè)特征 全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、政策性、應(yīng)變性 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型按照企業(yè)在行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的

52、態(tài)勢(shì)分為：進(jìn)攻型、防御型、撤退型；按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)分為：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略 按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)功能分為： 產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略、要素市場(chǎng)戰(zhàn)略、研究開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)進(jìn)步和投資戰(zhàn)略、 人類資源和人才開發(fā)戰(zhàn)略、 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、組合革命戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程 ：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制七、創(chuàng)新、創(chuàng)新激勵(lì)、創(chuàng)新過(guò)程、企業(yè)創(chuàng)新模式、創(chuàng)新管理活動(dòng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 創(chuàng)新：是人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)過(guò)程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。 表現(xiàn)為發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、革新、開發(fā) 創(chuàng)新激勵(lì)的方式：產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、市場(chǎng)激勵(lì)、企業(yè)激勵(lì)、政府激勵(lì) 創(chuàng)新過(guò)程是指從創(chuàng)新構(gòu)思產(chǎn)生到創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)，直至創(chuàng)新投放市場(chǎng)后改進(jìn)

53、創(chuàng)新的一系列活動(dòng)及其邏輯方式。創(chuàng)新過(guò)程涉及的活動(dòng)很多，主要有：研究開發(fā)、技術(shù)管理、組織、工程、 制造、營(yíng)銷、用戶參與及管理和商業(yè)活動(dòng) 。 企業(yè)創(chuàng)新模式主要有： “內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、 “外生型”創(chuàng)新模式和“混合型”創(chuàng)新模式 從企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程看，它是創(chuàng)新源、研究開發(fā)、營(yíng)銷和制造等共同參與的過(guò)程。企業(yè)創(chuàng)新管理的重點(diǎn)是創(chuàng)新源和研究開發(fā)管理。 物業(yè)管理在中國(guó)本身就是一個(gè)新的管理模式，從舊的房屋管理到實(shí)施管理，在這個(gè)過(guò)程不能按照以前的模式服務(wù)，要根據(jù)法律、市場(chǎng)、客戶需求不斷地推出新的服務(wù)產(chǎn)品。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，物業(yè)管理創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和相關(guān)管理技術(shù)的創(chuàng)新等方

54、面。創(chuàng)新的特征：高風(fēng)險(xiǎn)性、高收益性、相對(duì)性、繼承性、創(chuàng)造性創(chuàng)新的動(dòng)力：科技推動(dòng)力、市場(chǎng)需求推動(dòng)力、制度推動(dòng)力第三章 心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用一、梅奧的人群關(guān)系理論 1、梅奧的人群關(guān)系理論觀點(diǎn)： 霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人是“社會(huì)人” ，影響人的生產(chǎn)積極性，除物質(zhì)利益等物質(zhì)因素之外，還有社會(huì)的和心理的因素。因而，“人群關(guān)系理論”主張把人當(dāng)作“社會(huì)人” 加以尊重，而不應(yīng)該把人視為“機(jī)器”。傳統(tǒng)的管理理論，把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)人看待，認(rèn)為金錢是刺激積極性的惟一動(dòng)力。2 傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率重要決定與工作方法和工作條件。 霍桑實(shí)驗(yàn)表明，生產(chǎn)效率的提高和降低，主要取決于職工的工作情緒。3 傳統(tǒng)管理只注意了“正式組織”的問(wèn)題霍桑

55、實(shí)驗(yàn)表明，在企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織” 這種非正式組織有它自己特殊的 ，感情、規(guī)模和傾向，并影響其他成員的行為4霍桑實(shí)驗(yàn)還提出新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性，主張“工人參與管理”、“傾聽職工意見”、“溝通人際關(guān)系”、“改善工人對(duì)公司的態(tài)度”以提高管理效率。5梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性 意義： 人群關(guān)系論，在企業(yè)管理領(lǐng)域有著重要的意義與深遠(yuǎn)影響，使管理理論發(fā)生了重大變化。 梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)提出的人群關(guān)系論，為管理心理學(xué)的形成奠定了實(shí)驗(yàn)的理論基礎(chǔ)，被公認(rèn)為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人和管理心理學(xué)的先驅(qū)。 局限性 見 67-68 頁(yè)。二、激勵(lì)的概念與過(guò)程1、需要是指當(dāng)缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)

56、生的心里狀態(tài)。2、動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿。3、動(dòng)機(jī)三要素：決定人行為的方向、努力水平、堅(jiān)持水平。4、激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種心里狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向。三、現(xiàn)代激勵(lì)理論 包括滿足理論和過(guò)程理論1、需要理論指出：激勵(lì)因素是一種助推器，它促使人們盡力滿足他們固有的生理和心、理的需要。沒有滿足的愿望產(chǎn)生激勵(lì)，而已經(jīng)得到滿足的需要不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)。主要的需要包括 馬斯洛需要層次論生理需要安全需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要 赫茨伯格的雙因素理論保健因素和激勵(lì)因素 麥克萊蘭的需要理論成就需要、權(quán)利需要、親和需要 erg 理論生存需要、

57、相互關(guān)系、成長(zhǎng)）2、 強(qiáng)化理論也叫刺激理論或誘導(dǎo)條件理論，它體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于重復(fù)，得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為不予重復(fù)。3、期望理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量。 期望理論認(rèn)為一個(gè)人的決策是三個(gè)普通觀念的產(chǎn)物，即價(jià)值期望績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)=動(dòng)機(jī)。 4、公平理論是亞當(dāng)斯提出的， 員工傾向與將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出投入的比率相比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。5、目標(biāo)倒置理論是洛克提出，指外來(lái)的刺激獎(jiǎng)勵(lì)、溝通、監(jiān)督的壓力，都是通過(guò)目標(biāo)來(lái)影響動(dòng)機(jī)的，并且目標(biāo)越明確，目標(biāo)難度越大，取得的成績(jī)就很大。四、勞動(dòng)者心里與群體心里 、勞動(dòng)者心里健康含義：身體健康、體質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)、

58、精力充沛、意志堅(jiān)強(qiáng)情緒正常 勞動(dòng)者心理健康的特征：智力正常、健全的情緒、行為協(xié)調(diào)、行為反應(yīng)適度； 群體：是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性地一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān) 系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。群體的4個(gè)特征：成員間的“社會(huì)互動(dòng)”和“相互影響”、“ 穩(wěn)定結(jié)構(gòu)” 和功能、成員“共享目標(biāo)”、“成員資格”的認(rèn)同。群體決策：群體成員面對(duì)所要決定的問(wèn)題以及各種可供選擇的解決辦法，需要做出分析、 比較、權(quán)衡、選擇。群體決策包括的三維度：成員參與決策程度、群體決策內(nèi)容、群體決策范圍五、個(gè)性心理特征 個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力 氣質(zhì)在管理實(shí)現(xiàn)活動(dòng)中的4個(gè)作用：氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分、氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低、氣質(zhì)可以影響認(rèn)的活動(dòng)效率、氣質(zhì)也可以影響人的情感和行動(dòng)。 性格的特征：對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征、性格的意志特征、性格的情緒特征、性格的理智特征 影響能力發(fā)展的因素：素質(zhì)、知識(shí)和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮六、物業(yè)管理與居住環(huán)境 物業(yè)管理在改善