某公司招聘工作手冊(cè)（實(shí)例）

1、 xxxx有限公司人事處 招聘工作指導(dǎo)手冊(cè)批準(zhǔn)： 編制： 2014年3月18日招聘管理制度一、招聘目的確定公司招聘控制標(biāo)準(zhǔn)程序，通過系統(tǒng)化招聘管理，確保公司招聘工作的有序性、規(guī)范性，提高招聘工作質(zhì)量，為公司先拔人才，對(duì)公司的可持續(xù)發(fā)展提供人力資源保障。二、招聘原則2.1公開、平等、高效、競爭、擇優(yōu)、先內(nèi)后外原則。對(duì)內(nèi)部符合招聘職位要求的員工，公司將優(yōu)先給予選拔，然后再考慮面向社會(huì)招聘。2.2所有應(yīng)聘人員機(jī)會(huì)均等，不因應(yīng)聘人員的性別、民族、宗教信仰和推薦人的不同而區(qū)別對(duì)待。2.3考核原則，試用期過程中嚴(yán)格考核，保證入司員工的綜合素質(zhì)能夠勝任工作崗位。三、適用范圍本制度適用于中京國建投資有限公司總

2、部工作人員。四、招聘組織與權(quán)限劃分4.1一般崗位人員的招聘工作由人事處負(fù)責(zé)組織實(shí)施，用人部門提出招聘申請(qǐng)并協(xié)助開展工作。4.2重要崗位人員的招聘工作由執(zhí)行董事直接領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)他人負(fù)責(zé)，人事處和用人部門協(xié)助實(shí)施。4.3人事處應(yīng)根據(jù)用人部門定崗定編情況對(duì)各部門招聘計(jì)劃進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)計(jì)劃的具體實(shí)施與監(jiān)控。4.4用人部門負(fù)責(zé)本部門招聘計(jì)劃的擬定，招聘過程中對(duì)應(yīng)聘人員專業(yè)素質(zhì)要求的核定及具體評(píng)定。4.5執(zhí)行董事對(duì)招聘計(jì)劃、人員錄用行使審批權(quán)。五、招聘程序5.1招聘工作分為以下環(huán)節(jié)：人員招聘申請(qǐng) 擬定招聘計(jì)劃 發(fā)布招聘信息 人員甄選錄用 招聘效果評(píng)估。5.2招聘需求申請(qǐng)各部門因以下原因而導(dǎo)致內(nèi)部調(diào)配難以滿

3、足工作需要的情況下，可由部門主管填寫人員招聘申請(qǐng)表報(bào)人事處核實(shí)、執(zhí)行董事批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行招聘?，F(xiàn)有職位空缺 業(yè)務(wù)擴(kuò)大的需要 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要調(diào)整不合格的人才隊(duì)伍 為確保公司發(fā)展所需的人才儲(chǔ)備急需的外部資深專業(yè)人士 突發(fā)的人員需求 臨時(shí)用工需求5.3招聘計(jì)劃5.3.1人事處應(yīng)在每年初根據(jù)各部門的招聘需求申請(qǐng)匯總需求信息，制定公司年度人員需求計(jì)劃，并制定詳細(xì)的月度招聘實(shí)施計(jì)劃。在制定招聘計(jì)劃時(shí)必須遵循以下原則，以合理控制人力成本，優(yōu)化人力資源配置。5.3.1.1定編原則，以公司年度內(nèi)人員發(fā)展規(guī)劃為前提，結(jié)合目前在崗數(shù)并預(yù)測年度內(nèi)可能出現(xiàn)的內(nèi)部人員調(diào)劑及人員流失，從而規(guī)劃年度內(nèi)招聘的規(guī)模數(shù)。5.3

4、.1.2人崗適配原則，通過職位說明書明確為完成工作任務(wù),我們需要引進(jìn)的人員的素質(zhì)要求 ，即目前崗位空缺情況以及任用標(biāo)準(zhǔn)，以使我們?cè)谌粘５恼衅腹ぷ髦杏械姆攀?，并為招聘渠道的選擇提供依據(jù)。5.3.1.3時(shí)間劃分原則，公司以后可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r編制年度招聘計(jì)劃，再將年度招聘計(jì)劃按季度劃分，確保工作有序進(jìn)行。5.3.1.4統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則，人事處對(duì)用人部門的招聘計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌審核、協(xié)調(diào)，以保證公司人員發(fā)展總體上平衡。5.3.1.5招聘費(fèi)用計(jì)劃由人事處負(fù)責(zé)制訂，并由人事處報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后確定。5.3.1.6整個(gè)招聘活動(dòng)由人事處嚴(yán)格按計(jì)劃組織實(shí)施。對(duì)于超出計(jì)劃之外的招聘要求，應(yīng)首先由用人部門提出申請(qǐng)，交由人事處

5、進(jìn)行嚴(yán)格審查，并報(bào)執(zhí)行董事批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5.3.2招聘渠道人事處根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的招聘申請(qǐng)以及公司內(nèi)部人員狀況確定內(nèi)部選聘或外部招聘。5.3.2.1內(nèi)部招聘渠道5.3.2.1.1內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，對(duì)企業(yè)的忠誠度較高，內(nèi)部招聘可以改善人力資源的配置狀況，提高員工的積極性，公司進(jìn)行人才招聘應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。5.3.2.1.2在尊重員工和用人部門意見的前提下，采用推薦、競聘等多種形式，為供求雙方提供雙向選擇的機(jī)會(huì)。5.3.2.2內(nèi)部招聘流程5.3.2.2.1人事處根據(jù)公司所需招聘崗位的名稱及崗位職責(zé)，編制職位說明書，并擬定內(nèi)部招聘公告。公告發(fā)布的方式包括公司內(nèi)部文件通知、在公告欄發(fā)布等形式，

6、內(nèi)部招聘公告要盡可能傳達(dá)到每一個(gè)正式員工。5.3.2.2.2公司所有員工均可在部門主管同意下到人事處報(bào)名參加內(nèi)部應(yīng)聘。5.3.2.2.3人事處將參考申請(qǐng)人和空缺職位的上級(jí)主管意見，根據(jù)職位說明書進(jìn)行初步篩選。對(duì)初步篩選合格者，由人事處與用人部門領(lǐng)導(dǎo)組成內(nèi)部招聘評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果經(jīng)執(zhí)行董事批準(zhǔn)后生效。5.3.2.2.4經(jīng)評(píng)審合格的員工應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交，并到人事處辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到用人部門報(bào)到。5.3.2.2外部招聘渠道5.3.2.2.1校園招聘適用于招聘優(yōu)秀的儲(chǔ)備人才，公司可將招聘信息發(fā)往高校畢業(yè)生分配辦公室，或有選擇地參加學(xué)標(biāo)人才交流會(huì)招聘專業(yè)對(duì)品人才。5.3.2.2

7、.2媒體招聘通過相關(guān)網(wǎng)站、大眾媒體、專業(yè)刊物廣告發(fā)布招聘信息，查閱網(wǎng)上應(yīng)聘人員情況，建立公司外部人才庫，根據(jù)需要甄選錄用。5.3.2.2.3內(nèi)部員工推薦5.3.2.2.3.1公司鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人事處本著平等競爭、擇優(yōu)錄用的原則按程序甄選錄用。5.3.2.2.3.2內(nèi)部推薦人才應(yīng)本著“客觀、公正”的原則，在符合公司發(fā)展需要和人力資源整體規(guī)劃的前提下嚴(yán)格按照人員編制與人才儲(chǔ)備計(jì)劃執(zhí)行。5.3.2.2.3.3按照“親屬回避”原則，公司不接受員工對(duì)其親屬的推薦。對(duì)于特別優(yōu)秀且公司急需的人才可酌情考慮。但必須按照嚴(yán)格的內(nèi)部招聘程序進(jìn)行甄選。5.3.2.2.4人才市場招聘定期參加各地人才市場

8、的招聘大會(huì)。5.3.2.2.5委托中介機(jī)構(gòu)招聘對(duì)公司關(guān)鍵的管理和技術(shù)職位的招聘可考慮通過人才中介機(jī)構(gòu)招聘。5.4簡歷篩選招聘人員收集整理求職者簡歷后交人事處及用人部門初步篩選，并對(duì)符合崗位要求的應(yīng)聘人員發(fā)出面試通知。對(duì)未被選中的應(yīng)聘人員簡歷則由人事處整理歸檔建立公司外部人才信息庫。5.5面試一般崗位的面試可由人事處與用人部門組織實(shí)施，重要崗位的面試須執(zhí)行董事參加或授權(quán)他人負(fù)責(zé)。5.5.1初試。5.5.1.1初試由人事處（主試人）與用人部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表共同組成面試小組。面試小組根據(jù)設(shè)計(jì)好的面試問題并結(jié)合應(yīng)聘人員事先填寫的應(yīng)聘人員登記表進(jìn)行面試。5.5.1.2面試小組負(fù)責(zé)做好初試記錄工作，可在

9、面試人員評(píng)價(jià)表初試欄中對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)要素打分。并填寫面試意見：分別為 擬予任用 擬予復(fù)試 入人才庫 不予考慮對(duì)擬予任用的人員由人事處負(fù)責(zé)安排家訪，對(duì)擬予復(fù)試的人員由人事處安排復(fù)試。5.5.2復(fù)試復(fù)試由人事處（主試人）與用人部門組成面試小組，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試，主要測試應(yīng)聘人員的智力水平、人際風(fēng)格、行為風(fēng)格、人格特質(zhì)等綜合素質(zhì)以及專業(yè)技術(shù)能力。面試小組協(xié)商后在面試人員評(píng)價(jià)表復(fù)試欄填寫復(fù)試結(jié)果意見。注：所有面試記錄須報(bào)人事處備案。5.6家訪人事處對(duì)通過面試的且在昆明市有固定住所的應(yīng)聘人員進(jìn)行家訪，多方面了解應(yīng)聘人員的具體情況，為員工錄用提供參考依據(jù)。5.7審批5.7.1對(duì)于通過家訪或面試后直接聘用的人

10、員，統(tǒng)一由人事處負(fù)責(zé)填寫員工錄用審批表報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).5.7.2人事處報(bào)批應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，不得越級(jí)報(bào)批。5.7.3人事處對(duì)審批程序應(yīng)有時(shí)間控制，以保證審批效率。5.8錄用5.8.1對(duì)合格應(yīng)聘人員，由人事處統(tǒng)一通知錄用人員并辦理相關(guān)手續(xù)，用人部門不得自行通知錄用，否則視為無效處理。5.8.2人事處通知錄用人員時(shí)，須告知其報(bào)到時(shí)間、試用部門、試用崗位、入職手續(xù)辦理所需證件等，特殊崗位人員必須提供體檢報(bào)告。5.9入職5.9.1被錄用人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司報(bào)到，否則取消資格。特殊情況經(jīng)核實(shí)后可適當(dāng)延期，但最長不超過5天。5.9.2新員工入職須提供以下證件1寸彩色免冠照片3張 畢業(yè)證原件及復(fù)印件

11、 學(xué)位證原件及復(fù)印件職稱證原件及復(fù)印件身份證原件及復(fù)印件5.9.3以下證件必須在入職后3個(gè)月內(nèi)自行備齊就業(yè)證失業(yè)證5.9.4新員工入職手續(xù)辦理程序詳見新員工入司指南5.10入職培訓(xùn)及試用5.10.1新員工入職后由人事處組織入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司制度介紹、員工素質(zhì)教育等方面，用人部門負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工的上崗指導(dǎo)。5.10.2新員工試用期為3個(gè)月，特殊人才由執(zhí)行董事批準(zhǔn)后可免予試用或縮短試用期。5.11新員工滿月跟進(jìn)5.11.1新員工入職滿1個(gè)月時(shí)，由人事處統(tǒng)一發(fā)放新員工滿月跟進(jìn)考察表對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)考核，主要了解其直接上級(jí)對(duì)其工作的評(píng)價(jià)以及新員工對(duì)公司的看法，掌握新員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解

12、決工作中的問題。5.11.2對(duì)跟進(jìn)考核不合格者，用人部門應(yīng)及時(shí)通知人事處，以便及時(shí)處理。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者，可考慮提前轉(zhuǎn)正。但必須向人事處提出申請(qǐng)，由人事處統(tǒng)一組織報(bào)批。5.12轉(zhuǎn)正5.12.1人事處應(yīng)及時(shí)通知試用期滿的員工，由員工填寫員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)/考核表和員工轉(zhuǎn)正述職報(bào)告，交直接上級(jí)考核和審閱并作出綜合評(píng)價(jià)，報(bào)部門主管簽署意見后統(tǒng)一交人事處，由人事處報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 5.12.2試用期事假達(dá)5天者、病假達(dá)7天者、遲到、早退達(dá)5次或有曠工記錄者予以辭退或延長試用期。5.12.3試用期合格者由人事處代表公司與其簽定勞動(dòng)合同。六.招聘效果評(píng)估6.1招聘渠道效果評(píng)估每次招聘活動(dòng)結(jié)束后，人事處應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析

13、招聘效果，計(jì)算各招聘渠道收集的簡歷數(shù)量和成本支出以及通知面試人數(shù)和錄用人數(shù)，為人事處改進(jìn)招聘工作提供依據(jù)。（詳見招聘渠道效果評(píng)估表）6.2錄用效果評(píng)估新員工進(jìn)入試用期后，用人部門應(yīng)及時(shí)向人事處反饋新員工的工作情況，以便及時(shí)作出調(diào)整，人事處應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新員工的跟進(jìn)考察工作（詳見5.11條）。七.招聘成本控制每次參加招聘會(huì)或發(fā)布招聘廣告時(shí)，招聘人員都必須及時(shí)在招聘實(shí)施統(tǒng)計(jì)表上記錄，以備人事處定期統(tǒng)計(jì)招聘成本和制定年度人力成本控制預(yù)算。八.本制度由人事處制定，解釋權(quán)歸人事處。九.以上制度由執(zhí)行董事批準(zhǔn)后生效，修改時(shí)亦同。十.附表 人事處2014年3月18日人員招聘申請(qǐng)表 申請(qǐng)日期： 年 月 日用人部門招

14、聘崗位招聘人數(shù)工作地點(diǎn)年齡性別 到崗日期擬給工資申請(qǐng)招聘原 因 離職補(bǔ)充 業(yè)務(wù)擴(kuò)大 人才儲(chǔ)備 臨時(shí)用工需要 其它（請(qǐng)說明） 員工類別正式員工 臨時(shí)工 外聘 兼職該崗位主要工作任務(wù)學(xué)歷專業(yè)職稱英語能力計(jì)算機(jī)能力工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)及能力要求其它要求部門主管意見人事處意見總經(jīng)辦意見執(zhí)行董事批準(zhǔn)面試評(píng)價(jià)表 面試日期： 年 月 日姓名性別年齡應(yīng)聘崗位學(xué)歷專業(yè)形象儀表衣著講究整潔一般隨便懶散態(tài)度大方得體傲慢拘謹(jǐn)語言表達(dá)清晰、流暢一般含糊不清精神面貌與健康狀況兩者具佳一般差能力很強(qiáng)較強(qiáng)一般勉強(qiáng)合格不合格表達(dá)溝通能力5分 4分 3分 2分 1分反應(yīng)/應(yīng)變能力5分 4分 3分 2分 1分思維/分析能力5分 4分

15、3分 2分 1分自知力/自控能力5分 4分 3分 2分 1分工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)技能完全符合較符合一般勉強(qiáng)符合不符合教育背景5分 4分 3分 2分 1分工作經(jīng)驗(yàn)5分 4分 3分 2分 1分知識(shí)水平專業(yè)特長5分 4分 3分 2分 1分其它方面完全符合較符合一般勉強(qiáng)符合不符合求職動(dòng)機(jī)5分 4分 3分 2分 1分工作態(tài)度/職業(yè)道德5分 4分 3分 2分 1分薪酬要求初試綜合評(píng)價(jià)主試人意見擬予任用擬予復(fù)試入人才庫不予考慮面試人簽字復(fù)試評(píng)價(jià)主試人意見 擬予任用 入人才庫 不予考慮面試人簽字復(fù)試日期 年 月 日員工錄用審批表應(yīng)聘人員姓名擬聘任部門擬聘任崗位學(xué)歷專業(yè)性別年齡綜合評(píng)定：簽字日期擬定薪酬待遇入司日期

16、用人部門意見：部門主管簽字日期人事處意見： 人事處長簽字日期總經(jīng)辦意見：總經(jīng)辦主任簽字日期執(zhí)行董事審批：執(zhí)行董事簽字 日期備注：說明：人事處提交此審批表時(shí)須附上應(yīng)聘人員簡歷及面試評(píng)價(jià)表。新員工轉(zhuǎn)正述職報(bào)告員工姓名部門崗位入司日期報(bào)告填寫日期述職報(bào)告目前崗位的工作職責(zé)和工作內(nèi)容本人主要工作任務(wù)完成情況總結(jié)本人在工作中的不足與改進(jìn)之處，應(yīng)如何提高自己的工作業(yè)績對(duì)公司工作氛圍、用人理念等方面的認(rèn)識(shí)對(duì)公司內(nèi)部管理方面的意見和建議其它您認(rèn)為有必要補(bǔ)充的內(nèi)容說明：本報(bào)告作為員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表的附件，由轉(zhuǎn)正員工本人填寫，并提交a4紙打印版。若內(nèi)容較多可另附頁依此格式填寫。 新員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)/考核表姓名部門崗位入司

17、日期填表日期指標(biāo)項(xiàng)以下由直接上級(jí)考評(píng) 考評(píng)要點(diǎn) 很好較好一般勉強(qiáng)不合格工作業(yè)績工作任務(wù)是否能高質(zhì)量完成，工作效率怎樣，是否能令上級(jí)或同事滿意5 4 3 2 1本職業(yè)務(wù)能力是否能獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)，是否需要上級(jí)或同事的密切指導(dǎo)5 4 3 2 1壓力承受能力面對(duì)工作上的困難和壓力是否能堅(jiān)持不懈，是否容易出現(xiàn)消極情緒，能否通過多種自我激勵(lì)的方法緩解壓力。5 4 3 2 1工作態(tài)度工作的積極主動(dòng)性如何，接受任務(wù)是否避重就輕、尋找借口。需要督促的程度如何。5 4 3 2 1敬業(yè)精神對(duì)本崗位工作是否具有工作熱情，能否任勞任怨、竭盡所能的完成工作任務(wù)，對(duì)本職工作的責(zé)任心如何。5 4 3 2 1紀(jì)律性能否遵守公

18、司的規(guī)章制度，是否經(jīng)常遲到、早退，對(duì)上級(jí)工作安排的服從性等等5 4 3 2 1團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作中的全局意識(shí)如何，能否密切配合同事的工作，一些協(xié)作工作的完成質(zhì)量能否令他人滿意。5 4 3 2 1發(fā)展?jié)摿υ搯T工本崗位勝任能力是否有進(jìn)一步提高的可能，成為獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干人員的潛力怎樣，是否能接受他人的批評(píng)與指正并及時(shí)改正缺點(diǎn)。5 4 3 2 1綜合評(píng)價(jià)該員工的綜合表現(xiàn)：優(yōu)秀 良好 一般 勉強(qiáng)勝任 不合格評(píng)語： 考評(píng)人簽字： 日期：部門主管意見提前轉(zhuǎn)正 按期轉(zhuǎn)正 延期轉(zhuǎn)正 延長時(shí)間 調(diào)整崗位 調(diào)整為 辭退薪資定級(jí)建議： 簽字：人事處意見提前轉(zhuǎn)正 按期轉(zhuǎn)正 延期轉(zhuǎn)正 延長時(shí)間 調(diào)整崗位 調(diào)整為 辭退薪資定

19、級(jí)建議： 簽字：總經(jīng)辦意見提前轉(zhuǎn)正 按期轉(zhuǎn)正 延期轉(zhuǎn)正 延長時(shí)間 調(diào)整崗位 調(diào)整為 辭退薪資定級(jí)建議：簽字：執(zhí)行董事審批提前轉(zhuǎn)正 按期轉(zhuǎn)正 延期轉(zhuǎn)正 延長時(shí)間 調(diào)整崗位 調(diào)整為 辭退薪資定級(jí)審批： 簽字：備注說明：此表審批后交人事處，由人事處出具工資通知書給員工。新員工滿月跟進(jìn)考察表姓名部門職位入司日期直接上級(jí)跟進(jìn)評(píng)價(jià)日期試用員工填寫對(duì)本崗位工作的看法、是否適應(yīng)當(dāng)前工作：對(duì)公司內(nèi)部管理的意見和建議： 員工簽字： 日期：直接上級(jí)填寫該員工的工作態(tài)度、職業(yè)道德：該員工的工作能力關(guān)鍵事件記錄：（請(qǐng)寫出該員工表現(xiàn)特別突出或出現(xiàn)明顯失誤或能夠證明其不能勝任工作的幾件事情）該員工的發(fā)展?jié)摿Γ壕C合評(píng)語：綜合

20、評(píng)定等級(jí)： 優(yōu)秀90-100 評(píng)分： 分. 良好80-90） 評(píng)分： 分. 一般60-80 評(píng)分： 分. 不合格（60分以下） 評(píng)分： 分.直接上級(jí)簽字： 日期：人事處審閱意見： 簽 字： 日期：內(nèi)部招聘公告公告日期結(jié)束日期性別年齡用人部門職位工作要求專職 兼職本職位對(duì)內(nèi)不對(duì)外部候選人開放本職位薪資支付水平 最低： 最高：本職位直接上級(jí)本職位具體工作職責(zé)勝任本職位所要求的任職資格（候選人必須具備此職位所要求的任職資格，否則不予考慮）可優(yōu)先考慮的條件（以下這些條件將使候選人更具競爭力）員工申請(qǐng)程序如下：1.員工須在部門主管同意的前提下參加本次內(nèi)部招聘活動(dòng)。2.應(yīng)聘員工須確保在 年 月 日 時(shí) 前

21、將填好的內(nèi)部工作申請(qǐng)表連同截止到目前的履歷表一同交至人事處。 3.對(duì)于所有的申請(qǐng)人有關(guān)部門將根據(jù)上述的資格要求進(jìn)行初步篩選。4.人事處及用人部門組成的面試小組將對(duì)初選合格的申請(qǐng)人進(jìn)行面試及必要的測試。5.人事處將在 年 月 日 時(shí)前公布內(nèi)部招聘結(jié)果。 中京國建投資有限公司 人事處年 月 日內(nèi)部工作申請(qǐng)表員工姓名現(xiàn)就職部門現(xiàn)任職位入司日期性別年齡應(yīng)聘部門應(yīng)聘職位本人在現(xiàn)任職位上的工作業(yè)績總結(jié)及自我評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)聘職位的看法以及在新職位上如何充分發(fā)揮自己的能力開展工作、做出業(yè)績。員工簽字日期部門主管簽字日期說明：若內(nèi)容較多可另附頁填寫，內(nèi)部應(yīng)聘員工須提交a4紙打印版本。 第一章 面試程序一、為了客觀地評(píng)

22、價(jià)應(yīng)聘者，真正擇優(yōu)挑選到合適的人員，特作此說明。二、對(duì)應(yīng)聘者面試需由二人以上簽署意見，其中一人為用人部門，一人為人事部門，其中人事處作為主試方參與面試。三、用人部門面試，側(cè)重對(duì)應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等方面進(jìn)行甄選；人事部門面試，側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行甄選。四、為了進(jìn)行有效的面試，必須設(shè)計(jì)有序的面試程序。4.1簡歷篩選4.1.1招聘人員收集整理求職者簡歷后交人事處及用人部門初步篩選，并對(duì)符合崗位要求的應(yīng)聘人員發(fā)出面試通知4.2設(shè)計(jì)面試提綱4.2.1人事處根據(jù)招聘崗位的工作職責(zé)、任職資格要求制定面試提綱，以提高面試甄選的效果。4.3面試階段4.3.1人事處與

23、用人部門共同組成面試小組對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初試，對(duì)尚不能確定的應(yīng)聘人員經(jīng)面試小組商量后再安排復(fù)試。4.3.2用人部門與人事處協(xié)商后匯總意見。并在面試評(píng)價(jià)表上簽字確認(rèn)。五、報(bào)批5.1對(duì)面試合格擬予試用的應(yīng)聘人員須報(bào)執(zhí)行董事批準(zhǔn)。第二章 面試階段大綱一、 面試前的準(zhǔn)備工作1.1審閱應(yīng)聘者簡歷及求職申請(qǐng)表，找出需要在面試中進(jìn)一步了解的內(nèi)容。1.1.1瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理?？稍儐栍嘘P(guān)求職動(dòng)機(jī)的問題。1.1.2注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解。1.1.3特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問題1.1.4思考應(yīng)聘人員工作變動(dòng)的頻率和可能原因，并設(shè)計(jì)好問題以便在面試

24、中尋求答案。1.1.5審視應(yīng)聘人員的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。1.1.6對(duì)比應(yīng)聘人員目前薪資與期望薪資的差別，可與其作進(jìn)一步溝通。1.2安排面試地點(diǎn)及時(shí)間1.3安排面試人員2-3人，其中1人為主試人。1.4面試人員之間需協(xié)商后確定提前結(jié)束一場面試的信號(hào)。（主要針對(duì)應(yīng)聘人員不符合要求的情況） 1.5面試人員應(yīng)對(duì)公司和用人部門情況有大概了解，以應(yīng)付應(yīng)聘人員的詢問。 1.5.1面試人員特別是人事處的應(yīng)明確該招聘崗位的工作職責(zé)及任職資格。1.5.2面試人員應(yīng)審視自己是否能夠回答應(yīng)聘人員提出的關(guān)于公司與應(yīng)聘崗位的信息問題。1.5.3面試人員是否對(duì)該崗位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了

25、解。面試人員在以上準(zhǔn)備工作完成后就可以進(jìn)入下一階段即正式面試階段了。二、面試過程在面試過程中，面試人員除填寫面試評(píng)價(jià)表以外，還應(yīng)準(zhǔn)備筆記本，隨時(shí)記錄應(yīng)聘人員的談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)及點(diǎn)評(píng)。2.1面試開場階段2.1.1請(qǐng)應(yīng)聘人員就坐。2.1.2面試人傳閱應(yīng)聘人員的簡歷及有關(guān)證件（35分鐘）。同時(shí)從外貌上觀察應(yīng)聘人員是否有生理缺陷以及氣質(zhì)、儀表、著裝等，如有明顯缺陷不符合該招聘崗位要求的則進(jìn)入面試結(jié)束階段。2.1.3在此期間面試人員可與應(yīng)聘人員進(jìn)行一些小對(duì)話，與其談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的話題，以調(diào)節(jié)氣氛。（如您花多長時(shí)間來這里面試，您什么時(shí)候到的，乘什么交通工具，我們公司是否容易找等等）。2.2正式面試階段2

26、.2.1主試人講： “讓我們開始面試吧，歡迎您來應(yīng)聘崗位，先給您3分鐘作自我介紹”。 注意：應(yīng)聘人員是否口齒清楚、表達(dá)流暢、條理清晰，是否充滿自信。2.2.2其他面試人員輪流提問2.2.2.1從以下幾個(gè)主要方面提問，每個(gè)方面24個(gè)問題，面試人員根據(jù)應(yīng)聘人員的實(shí)際表現(xiàn)在面試評(píng)價(jià)表上相應(yīng)欄目打分。各項(xiàng)能力考察 教育背景、工作經(jīng)歷 換工作的情況及求職動(dòng)機(jī) 薪酬待遇方面 工作態(tài)度、職業(yè)道德方面2.2.2.2面試過程中如有不明確之處可以多問一些相關(guān)的問題，以作深入了解。2.3注意面試過程中的肢體語言信息。肢體語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭

27、不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭不贊同、不相信、震驚微笑滿意、理解、鼓勵(lì)、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張2.3面試結(jié)束階段2.3.1主試人提問：“您對(duì)我們公司或其他方面有何問題？”。如應(yīng)聘人員有意向，可多讓其了解一些，否則盡量少講?；蛄囊恍┢胀ǖ脑掝}以過渡。2.3.2對(duì)符合崗位要求的應(yīng)聘人員，最后

28、由主試人講：“今天的面試就到此為止，感謝您到我們公司應(yīng)聘，如有意向我們會(huì)盡快通知您”。2.3.3對(duì)不符合崗位要求的應(yīng)聘人員，最后由主試人講：“今天的面試就到此為止，感謝您到我們公司來應(yīng)聘！您的材料我們將存入公司人才庫，如有機(jī)會(huì)我們?cè)偻ㄖ?。三、面試評(píng)議階段3.1面試小組成員商量面試結(jié)果。3.2分類存檔，有意向的安排家訪或復(fù)試，無意向的材料存入外部人才資源庫。四、附錄4.1結(jié)構(gòu)化面試問題提綱面試考察項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問/考察要點(diǎn)儀表儀容體格外貌，穿著舉止，禮節(jié)禮貌，精神狀態(tài)憑直觀印象表達(dá)溝通能力語言表達(dá)是否流暢，語言的邏輯性和縝密性，語言表達(dá)的豐富、多樣性，聲音大小，手勢和表情等給您3-5分鐘自我

29、介紹談一下您最近服務(wù)的這家公司的基本情況請(qǐng)您介紹一下您的成長歷程請(qǐng)您介紹一下您的求學(xué)經(jīng)歷（應(yīng)屆生）請(qǐng)您介紹一下您在大學(xué)里面的學(xué)習(xí)、生活和參加社會(huì)活動(dòng)或?qū)嵺`的情況（應(yīng)屆生）反應(yīng)力與應(yīng)變力頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)主試提出的問題是否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答您為何要離開目前服務(wù)的那家公司除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您平時(shí)還會(huì)關(guān)注哪些領(lǐng)域，您覺得這些領(lǐng)域與您目前所從事的職業(yè)有何關(guān)系，您不覺得您的知識(shí)結(jié)構(gòu)和興趣愛好比較貧乏嗎，有什么改善的想法嗎。思維分析能力對(duì)所提問題是否能通過分析判斷，抓住事物本質(zhì)，并且說明透徹分析全面，條理清晰，是否能順

30、暢地將自己的思想、觀點(diǎn)、意見用語言表達(dá)出來談?wù)勀鷮?duì)“任人為賢，唯才是舉”這句話的理解如果讓您籌備一項(xiàng)活動(dòng)或開展一項(xiàng)工作，您將從何入手。介紹一個(gè)您以前遇到的過的比較棘手的問題，你是怎樣處理的，結(jié)果如何，從那次事件中您學(xué)到了什么，現(xiàn)在看來您覺得還有更好的處理方式嗎。您覺得我們憑什么會(huì)錄用您。面試考察項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問/考察要點(diǎn)自 知 力/自控能力應(yīng)聘者是否能自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)在遇到批評(píng)、挫折以及工作有壓力時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待您覺得您性格上最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)您時(shí)，以及考核不合格時(shí)，您如何對(duì)待您準(zhǔn)備如何改正您的缺點(diǎn)假如您的上司是一個(gè)非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕非常強(qiáng)硬

31、并且時(shí)常會(huì)給您帶來工作上的壓力的人，您怎么適應(yīng)這種領(lǐng)導(dǎo)方式。您有沒有過暫時(shí)失業(yè)或待業(yè)的經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心理狀態(tài)。您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項(xiàng)您從未接觸過的陌生領(lǐng)域的工作任務(wù)，您打算如何去完成，有類似的經(jīng)歷嗎，談?wù)勀?dāng)時(shí)是怎么處理的。工 作 經(jīng) 驗(yàn)從事應(yīng)聘崗位的工作經(jīng)驗(yàn)豐富程度，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、創(chuàng)新意識(shí)、適應(yīng)平安所聘崗位的能力根據(jù)簡歷考察您畢業(yè)后的第一個(gè)職業(yè)是什么。您在最近服務(wù)的那家公司里面做出了哪些您認(rèn)為是值得驕傲的成就。教育背景學(xué)歷水平、培訓(xùn)經(jīng)歷是否符合公司的要求根據(jù)其所持有的相關(guān)證件判斷。也可以提出一些相關(guān)的問題以判斷其證件的有效性。知 識(shí) 水 平 、專 業(yè) 特 長

32、應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能您學(xué)的是什么專業(yè)或接受過何種正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)您在學(xué)校里對(duì)哪些課程最感興趣，為什么？詢問專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題求職動(dòng)機(jī)與愿望過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望談?wù)勀罱?wù)的那家公司的薪酬水平和工作的滿意度。您在選擇工作的時(shí)候更看重的是什么。談?wù)勀阍谛匠攴矫娴男睦眍A(yù)期。有人說掙未來比掙錢更重要，您是如何理解的。面試考察項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問要點(diǎn)工 作 態(tài) 度/職業(yè)道德工作態(tài)度如何，談吐是否實(shí)在、誠實(shí)，是否熱愛工作、積極向上，是否具有敬業(yè)精神您目前所在單位管理是否嚴(yán)格，在工作中看到同事違反制

33、度和規(guī)定，您如何處理您經(jīng)常提合理化建議嗎，有何建議被采納過除本職工作外，您還在其他單位兼職嗎您在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系當(dāng)您所在的部門領(lǐng)導(dǎo)或其它部門的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常推卸責(zé)任時(shí)，您有什么想法和行動(dòng)。您每一次離職時(shí)有什么感覺，和以前公司的同事或領(lǐng)導(dǎo)還有聯(lián)系嗎，能否談?wù)勊麄兊慕鼪r。您的下屬或協(xié)助您處理事務(wù)的同事沒有完成布置的相應(yīng)任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么您的前任工作中，有哪些本來不屬于您的職責(zé)范圍內(nèi)的工作，而您卻承擔(dān)了，您為什么要承擔(dān)這些工作呢。您對(duì)布置這些工作任務(wù)的人有何看法。面試問題樣例影響他人的能力：1客戶服務(wù)類工作：2團(tuán)隊(duì)意識(shí)2有效的溝通技能3培養(yǎng)人的能力3銷售能力

34、4工作主動(dòng)性5適應(yīng)能力5正直6信心6靈活多變性6繼續(xù)學(xué)習(xí)7決策和分析問題的能力8戰(zhàn)略家素質(zhì)8自我評(píng)估式問題8面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題9考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題9喜歡升職還是喜歡原地踏步10推銷職位10時(shí)間觀念11主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力11交際能力11管理能力12把目標(biāo)作為管理方法之一12鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力13獨(dú)立工作的能力13辦事員（及秘書）的工作技能13處理矛盾和沖突的能力14服從意識(shí)14建立合作關(guān)系的能力15了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和世界觀15影響他人的能力如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話

35、，得通過與他人的共同的理想和目標(biāo)來建立個(gè)人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力。u 請(qǐng)你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。u 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。u 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？u 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你會(huì)采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？u 請(qǐng)說說你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。你采取什么辦法來改變老板的這種

36、工作方法？u 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？u 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？u 請(qǐng)說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？u 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì)這一想法的反感？u 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？客戶服務(wù)類工作：服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供

37、超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認(rèn)識(shí)到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。u 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？u 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。u 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？u 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？u 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客

38、戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的？u 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？u 請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？u 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？u 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？u 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影?/p>

39、了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì)。u 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？u 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來鼓勵(lì)他人和你自己來完成這件事的？u 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？u 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？u 請(qǐng)說出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？u 請(qǐng)告訴我你在什么

40、情況下工作最有效率？u 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？u 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？u 根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？有效的溝通技能不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責(zé)任越大，對(duì)這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。你需要一位清楚準(zhǔn)確并

41、能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問題主要用來測試應(yīng)聘者的溝通技能。u 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？u 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？u 請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？u 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？u 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？u 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？u 你認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么？u 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？u 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)

42、沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？培養(yǎng)人的能力若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。u 說說你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵(lì)員工的，有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的？u 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？u 你采取什么辦法來鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？u 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？u 你用什么方法來監(jiān)督

43、你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？u 你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？u 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？u 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？u 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？u 管理者多長時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？u 如果你的某位職員對(duì)所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？銷售能力在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)?，客戶在購買公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N

44、售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（）聽說能力；（）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（）銷售策略和市場滲入策略；（）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；（）既有取得較好個(gè)人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（）富于彈性，又講原則；（）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。u 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？u 人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么？u 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？u 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？u 若受到獎(jiǎng)勵(lì)，你有什么感想？u 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？u 為取得成功

45、，一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？u 電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？u 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？u 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？u 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。u 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？u 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？u 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？u 你怎

46、樣才能把一個(gè)偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？u 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？u 在打推銷電話時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？u 你怎樣處理與銷售活動(dòng)無關(guān)的書面工作？u 請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆。u 你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？u 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？u 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個(gè)客戶購買你的產(chǎn)品？u 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？u 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人

47、士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？工作主動(dòng)性工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過程中，他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項(xiàng)目。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。u 說一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？u 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要。u 你前任工作中，都干

48、了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？u 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？u 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。u 工作中使你最滿意的地方是什么？u 在你前任工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T發(fā)生了什么樣的變化？u 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？u 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？u 若你干這個(gè)工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？u 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng)歷？u 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？適應(yīng)能力每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力。u 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。u 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。u 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。u 當(dāng)某件