員工績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)查問(wèn)卷

1、員工績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)查問(wèn)卷請(qǐng)各部門經(jīng)理于 月 日下班前收集齊本部門問(wèn)卷交到人力資源部經(jīng)理處說(shuō) 明本問(wèn)卷目的是得到您所在崗位的考核指標(biāo)。本問(wèn)卷是在職務(wù)說(shuō)明書(shū)問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，為了配合績(jī)效考核體系的建立而設(shè)計(jì)的。為將來(lái)準(zhǔn)確、合理、公平地考核員工工作狀況提供依據(jù)，請(qǐng)大家積極配合調(diào)查，認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷?？?jī)效考核指標(biāo)是績(jī)效考核的基本依據(jù)，通過(guò)對(duì)它的綜合計(jì)算，判斷員工在績(jī)效考評(píng)期間的表現(xiàn)出的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，考核的結(jié)果將指導(dǎo)員工績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、員工培訓(xùn)和員工職業(yè)發(fā)展，同時(shí)是決定員工薪酬調(diào)整，職位變更的基礎(chǔ)，績(jī)效考評(píng)體系關(guān)系各崗位員工切身利益，并與公司整體管理水平緊密聯(lián)系在一起。績(jī)效考核主要考評(píng)員工在考評(píng)期內(nèi)的能力

2、、態(tài)度和業(yè)績(jī)的表現(xiàn)，因此我們的調(diào)查表將著重從這三個(gè)方面入手。請(qǐng)大家按照表格內(nèi)容選擇對(duì)于本職位最重要的考評(píng)指標(biāo)，并按照您的認(rèn)識(shí)選擇該指標(biāo)的權(quán)重?？?jī)效業(yè)績(jī)指標(biāo)中有硬指標(biāo)和軟指標(biāo)兩種，硬指標(biāo)的特點(diǎn)是易得到考評(píng)數(shù)據(jù)，比如銷售人員年度銷售任務(wù)完成情況作為一個(gè)硬指標(biāo)；軟指標(biāo)則難以得到確切數(shù)據(jù)，需要先明確不同指標(biāo)考評(píng)的分析評(píng)判級(jí)別，并將考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分至易于衡量。例如可以把某企業(yè)的會(huì)計(jì)師編制的“財(cái)務(wù)報(bào)表”作為軟指標(biāo)并確定權(quán)重，首先判斷獲得各檔分?jǐn)?shù)的明確標(biāo)準(zhǔn)，再把“財(cái)務(wù)報(bào)表”這個(gè)工作產(chǎn)出細(xì)分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，比如：及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。我們?cè)谠O(shè)計(jì)各崗位績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)將引入內(nèi)外部客戶概念，即每個(gè)崗位的日常各

3、項(xiàng)工作都是在為內(nèi)外部客戶提供服務(wù)；通過(guò)了解所提供的服務(wù)內(nèi)容及工作產(chǎn)出，對(duì)其中的硬指標(biāo)明確量化，對(duì)軟性指標(biāo)分出考核等級(jí)并細(xì)分考評(píng)衡量標(biāo)準(zhǔn)。建議本問(wèn)卷的填寫(xiě)由崗位所在員工及直屬領(lǐng)導(dǎo)共同討論完成。在填寫(xiě)調(diào)查表時(shí)，請(qǐng)您仔細(xì)瀏覽每項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的說(shuō)明，如果有問(wèn)題，請(qǐng)撥或到四層會(huì)議室直接找新華信項(xiàng)目小組，我們將為您解答。(一)崗位職責(zé)員工姓名：到崗時(shí)間：崗位名稱：所在部門：請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你所在崗位日常工作職責(zé)：1）_2）_3）_4）_5）_6）_7）_8）_9）_10）_11）_12）_(二)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系填寫(xiě)步驟：步驟一：填寫(xiě)工作中需提供服務(wù)的內(nèi)外部崗位。注釋：明確本崗位日常需要頻繁溝通的部門及外部客戶，從中

4、找出需要為其提供服務(wù)的崗位。步驟二：填寫(xiě)服務(wù)內(nèi)容。注釋：分析為以上崗位提供的服務(wù)內(nèi)容。步驟三：填寫(xiě)服務(wù)產(chǎn)出及考核標(biāo)準(zhǔn)。注釋：明確這些服務(wù)的工作產(chǎn)出；對(duì)于硬指標(biāo)類工作產(chǎn)出，需明確量化考核標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于軟指標(biāo)類工作產(chǎn)出，需將工作產(chǎn)出分為優(yōu)、良、中、差四級(jí)，同時(shí)通過(guò)細(xì)化各級(jí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以增加考評(píng)的有效性并減少人為因素。服務(wù)客戶提供服務(wù)工作產(chǎn)出考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差硬指標(biāo)以生產(chǎn)主管為例 消費(fèi)者(外部客戶)產(chǎn)品產(chǎn)品以公司規(guī)定產(chǎn)品合格率為準(zhǔn)報(bào)告類軟指標(biāo)以生產(chǎn)主管為例直按上級(jí)(內(nèi)部客戶)對(duì)本周工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)生產(chǎn)運(yùn)作報(bào)告按重要性排序：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、格式規(guī)范、內(nèi)容完整、及時(shí)上交描述類軟指標(biāo)以司機(jī)為例乘車者(內(nèi)部客戶)運(yùn)送客戶到

5、達(dá)目的地選擇最有效路線、對(duì)乘客服務(wù)周到按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地運(yùn)送乘客遵守交通規(guī)則，保持車輛性能狀況不遵守公司基本車輛管理制度、服務(wù)態(tài)度差客戶一_服務(wù)客戶提供服務(wù)工作產(chǎn)出考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差客戶二_客戶三_客戶四_客戶五_第4頁(yè)(三)能力與態(tài)度指標(biāo)體系能力：主要考評(píng)員工在崗位實(shí)際工作中具備的核心能力，請(qǐng)各位根據(jù)自己工作崗位的實(shí)際要求，參看附表一，選擇5個(gè)能力指標(biāo)，或填寫(xiě)出您認(rèn)為最需要的能力指標(biāo)并確認(rèn)重要性。(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)能力編號(hào))能力重要性（相對(duì)于您選擇的其他指標(biāo)）最重要 很重要 比較重要 一般最重要 很重要 比較重要 一般最重要 很重要 比較重要 一般最重要 很重要 比較重要 一般最重要 很重要 比較重要

6、一般最重要 很重要 比較重要 一般態(tài)度：工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，但一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容不要列入考評(píng)指標(biāo)。請(qǐng)參看附表二選擇5項(xiàng)指標(biāo)或者寫(xiě)出您認(rèn)為最重要的指標(biāo)并確認(rèn)重要性。(請(qǐng)?zhí)顚?xiě)態(tài)度編號(hào))態(tài)度重要性（相對(duì)于您選擇的其他指標(biāo)）最重要 很重要 比較重要 一般最重要 很重要 比較重要 一般最重要 很重要 比較重要 一般最重要 很重要 比較重要 一般最重要 很重要 比較重要 一般最重要 很重要 比較重要 一般第5頁(yè)感謝您的參與，在統(tǒng)計(jì)完大家的意見(jiàn)后，我們還將就一些重要方面再和大家做深入交流，以確立最真實(shí)的指標(biāo)體系，達(dá)到全面、完整、公平地評(píng)價(jià)員工的目的。人際

7、交往能力1.1關(guān)系建立附表一能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系1.2團(tuán)隊(duì)合作能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成1.3解決矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響1.4敏感性能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決影響力2.1團(tuán)隊(duì)發(fā)展能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開(kāi)展2.2說(shuō)服力能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn)2.3應(yīng)變能力待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變2.4影響能力能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作領(lǐng)導(dǎo)能力3.1評(píng)估能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足3.2反饋和培訓(xùn)能夠

8、根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展3.3授權(quán)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)3.4激勵(lì)有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性3.5建立期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3.6責(zé)任管理能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)溝通能力4.1口頭溝通抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明4.2傾聽(tīng)能夠注意傾聽(tīng)，力求明白4.3書(shū)面溝通幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn)判斷和決策能力5.1戰(zhàn)略思考能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)5.2創(chuàng)新能力工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)5.3解決問(wèn)題的能

9、力問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決5.4推斷評(píng)估能力大致能作出正確的判斷和評(píng)估5.5決策能力善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)計(jì)劃和執(zhí)行能力6.1準(zhǔn)確性第6頁(yè)能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正6.2效率工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量6.3計(jì)劃和組織能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障素質(zhì)7.1主動(dòng)性工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮7.2自信對(duì)自己較為肯定，能夠正視自己的不足，能夠以努

10、力的態(tài)度去積極完成工作7.3靈活性通常依照慣例行事，但也能根據(jù)環(huán)境變化變通行事，以取得良好效果7.4發(fā)展導(dǎo)向能夠認(rèn)識(shí)自己并按照公司的要求，積極參加公司安排的各種培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃客戶服務(wù)8.1了解客戶需求能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系8.2客戶管理有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用8.3談判能力掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功8.4市場(chǎng)開(kāi)拓能力有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，維持老客戶開(kāi)發(fā)新客戶附表二責(zé)任心類工作態(tài)度指標(biāo)：1.1出勤率的高低1.2是否認(rèn)真完成任務(wù)1.3做事效率是否高1.4是否遵守上級(jí)指示1.5是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作1.6是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任1.7是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)上進(jìn)心類工作態(tài)度指標(biāo)：2.1做事效率是否高2.2是否遵守上級(jí)指示2.3是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作2.4是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任2.5處理問(wèn)題是否全面周到2.6是否勇于承擔(dān)責(zé)任2.7是否