XXX交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細則

1、附件1：南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細則（一）名稱年 月 日項目范圍和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定分值評分細則得分日常管理1、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，儀表端莊、大方，衣著整潔，掛牌持證上崗。1服裝不統(tǒng)一、佩戴不統(tǒng)一一人一次扣0.2分；沒掛牌持證上崗一人一次扣0.2分。2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時接受投訴，監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。1未設(shè)值班牌、值班電話一項扣0.5分。3、員工工作紀(jì)律嚴(yán)明,不缺勤、不脫崗。對業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人)時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細致；使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語。文明用語見附錄

2、a，服務(wù)忌語附錄b。1缺勤、脫崗、業(yè)主投訴等一人一次扣0.2分。4、保潔人員相對穩(wěn)定，有人員更換情況及時上報后勤管理處備案。1人員更換沒報后勤處備案一次扣0.5分 。5、工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺帳完備，有詳細的記錄；積極主動做好學(xué)院重大活動及其它工作。1人員崗位不明確、臺帳不完備、學(xué)院重大活動不配合一項扣0.5分。樓宇保潔1、每日早晨7：30之前做完明德樓院領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生保潔。接待室、會議室（309、403、414室）、及304、306、308教室每日保潔2次，一層報告廳會前會后保潔1次。2未按時間要求完成一次一處扣0.5分，會議室、教室等保潔不符合要求一處扣0.5分。2、按要求做好

3、普通教室的管理，準(zhǔn)時開關(guān)教室門和日常保潔工作,保證室內(nèi)多媒體儀器設(shè)備的安全（后勤服務(wù)中心管理范圍內(nèi)）,及時提供粉筆、黑板擦等教輔用品，同時做到每日清掃兩次;大廳及過道門窗玻璃每周擦拭2次；教室黑板早、中、晚課前、課后擦拭3次。3開關(guān)門不及時、保潔不到位、教具提供不及時及業(yè)主投訴等不符合要求的一次扣0.5分。3、負責(zé)做好大學(xué)生活動中心室內(nèi)籃球場、乒乓球室、衛(wèi)生間及走道等各公共區(qū)域的日常保潔工作，同時做好二層看臺日常維護清掃工作，不得有紙削、食物垃圾等。3不符合保潔要求一項扣0.5分 ，二層看臺垃圾雜物達到10個以上一次扣0.5分。4、每日負責(zé)各樓層垃圾清運工作,垃圾要實行袋裝化并運至規(guī)定地點存放

4、，垃圾沿途不得拋灑。2垃圾沒清運未實行袋裝化，沿途拋灑等發(fā)現(xiàn)一次一處扣0.5分 。5、保證走廊、樓梯、欄桿、墻壁、門窗等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)；建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo)；公共設(shè)施、牌匾、路標(biāo)、雕塑等應(yīng)定期擦拭；廁所無污垢、無異味。3每一項不符合扣0.5分。樓宇保潔6、負責(zé)做好教師休息室內(nèi)的衛(wèi)生日常保潔（齊賢樓324室、修遠樓320室、廣宇樓324室、明志樓314室、致遠樓304室）。1保潔不符合要求或教師投訴一處一次扣0.5分。7、負責(zé)要管理好各樓宇內(nèi)開水器，及時發(fā)現(xiàn)問題及時報修。1發(fā)現(xiàn)問題沒報修一次扣0.5分。8、負責(zé)各樓宇的屋面及各樓層的下水疏通清理工作，確保下

5、水順暢，無蓄水。1下水堵塞蓄水發(fā)現(xiàn)一處一次扣0.5分。9、確保各樓宇水、電設(shè)施設(shè)備的日常完好使用；發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉無人使用的水龍頭，要及時關(guān)閉，各樓道及其他公共區(qū)域照明燈按要求及時開關(guān)，堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”及“長明燈”現(xiàn)象發(fā)生。3發(fā)現(xiàn)一處不符合要求一次扣0.5分。10、負責(zé)學(xué)院單身男女教職工宿舍公共區(qū)域的日常保潔工作。1不符合要求或教職工投訴一次扣0.5分11、負責(zé)教學(xué)辦公樓宇屋面天臺門的常規(guī)管理工作，嚴(yán)格以天臺門管理規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2一條不符合要求一次扣0.5分 。12、負責(zé)教室辦公樓宇內(nèi)強電井日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)樓強電井管理規(guī)定和學(xué)生公寓強電井管理規(guī)定。1一條不符合要求一次扣0.5分

6、 。13、各樓宇內(nèi)公共區(qū)域不得擺放個人物品，如自行車等。2發(fā)現(xiàn)一處不符合要求一次扣0.5分。校園保潔1、校園環(huán)境（樓宇外區(qū)域）應(yīng)保持整潔，及時清掃，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。6每500平方米內(nèi)有垃圾數(shù)量大于5件扣0.5分。2、窨井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物，各井口蓋完好。1一處不符合要求扣0.5分。3、院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,保持無蛆、無蠅，無暴露垃圾,無衛(wèi)生死角，垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好四壁清潔,周圍地面無污漬和雜物。6一項不符合要求一次扣0.5分。4、校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早晨7：30以前清掃完畢。公共場所應(yīng)定期清掃，保持清潔。5打掃不及時一次扣0

7、.5分，每500平方米內(nèi)有垃圾數(shù)量大于5件扣0.5分。5、做好周邊環(huán)境（樓宇與周圍道路與路芽之間）溝、池的維護保潔工作和物業(yè)范圍內(nèi)各種車輛停放的管理工作。3發(fā)現(xiàn)有雜物、雜草等不符合要求的一處扣0.5分。6、監(jiān)督施工單位不得在道路、地面直接攪拌水泥沙漿，建筑材料按指定地點擺放整齊。建筑垃圾按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時管理和清運。2無人管理、垃圾清運不及時一處扣0.5分 。7、應(yīng)及時清理院內(nèi)主要干道的垃圾與積雪，保證道路通暢和安全（如灑鹽水除雪）不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。2不符合要求一次扣0.5分 。零星維修1、有嚴(yán)格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修

8、人員，維修人員須持證上崗，建立報修檔案。2一項不符合一次扣0.5分。2、負責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的中西組團8幢樓宇教室內(nèi)單件材料費100元以內(nèi)項目的維修（土建除外），100元以上需上報后勤處；學(xué)生公寓區(qū)（a、b、c、d、e、f座）維修，維修范圍內(nèi)單件材料費200元以內(nèi)小型項目的維修（土建除外），200元以上需上報后勤處。3不符合要求一次扣0.5分。3、依據(jù)學(xué)院維修管理辦法，在合同維修范圍內(nèi)接到報修后立即做出反應(yīng)，報修承接后1日內(nèi)修復(fù)，若不能及時修復(fù)的，要有處理措施，并對業(yè)主（使用人）作出合理解釋和限時承諾。6接報、維修不及時或業(yè)主投訴一次扣1分。4、做好教室課桌椅等設(shè)施設(shè)備重點維修維護工作。4維修不

9、及時或師生投訴一次扣0.5分。5、樓宇內(nèi)公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。2不符合要求一次扣0.5分 。6、超出維修范圍的,應(yīng)報甲方核準(zhǔn)并由甲方指定維修部門進行維修,乙方應(yīng)予積極配合。2不符合要求一次扣0.5分 。7、做好接報記錄、維修記錄、回訪記錄和養(yǎng)護記錄。6一項不符合扣0.5分。樓宇安保1、值班員要堅守崗位，熟悉樓宇環(huán)境，認真負責(zé)、言行規(guī)范、文明值勤，訓(xùn)練有素，并做好值班和巡邏記錄。4一項不符合扣0.5分。2、按規(guī)定作息時間和教學(xué)上的要求開關(guān)大門。保證教學(xué)、科研、辦公正常進行。3沒按時開關(guān)大門影響辦公或業(yè)主投訴一次扣1分。3、對樓宇內(nèi)人流、物流進行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，杜絕閑雜人員進入。按照委托合同要求進行進出人員登記，謝絕未經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)的人員入內(nèi)，實行大件物品進出登記制度。4不符合要求，沒有物品進出登記一次扣0.5分。樓宇安保4、及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受師生投訴和求助，主動回答用戶的詢問。2檢查時發(fā)現(xiàn)有安全隱患、師生投訴一次扣1分。5、在遇到突發(fā)事件時，及時報告學(xué)院與警方，必要時采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協(xié)助保