商業(yè)銀行基層專業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)模式初探_第1頁
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1、商業(yè)銀行基層專業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)模式初探 摘要:隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷提高,人們?cè)絹碓疥P(guān)注金融市場(chǎng),使得金融業(yè)務(wù)也水漲船高,隨之而來的,就是銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)、存取款不能滿足客戶需求,而各種各樣的金融業(yè)務(wù),正在以幾何的比例不斷增長(zhǎng)。正因?yàn)槿绱?,銀行需求一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)為他們也為客戶處理這些金融業(yè)務(wù),本文就商業(yè)銀行的專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式提出幾點(diǎn)看法。 關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行 專業(yè)團(tuán)隊(duì) 經(jīng)營(yíng)模式 一、基層專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)意義 (一)適應(yīng)時(shí)代,滿足需求 隨著時(shí)代的不斷發(fā)展,國(guó)民經(jīng)濟(jì)日漸提高,金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化,由商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)服務(wù)衍生出的各種各樣的金融服務(wù)需求越來越多,客戶量也越來越大,以往的銀行服務(wù)、

2、工作人員由于不熟悉新興的金融業(yè)務(wù),已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求,同時(shí)客戶需求往往在時(shí)效上有很強(qiáng)的要求,對(duì)于層級(jí)式的經(jīng)營(yíng)模式,商業(yè)銀行的基層機(jī)構(gòu)就需要建立一種專業(yè)化運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)模式。 (二)人才培養(yǎng),良性競(jìng)爭(zhēng) 專業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)模式,是為了讓商業(yè)銀行能夠更快更好的適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),適市不同客戶的不同需求,同時(shí),專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),也是為了培養(yǎng)更多的人才,服務(wù)于銀行,服務(wù)于客戶,通過一系列良好的培養(yǎng)機(jī)制,培養(yǎng)一批對(duì)銀行忠誠(chéng)、對(duì)客戶忠誠(chéng)的業(yè)務(wù)精英,不僅有利于銀行的發(fā)展,更加有利于行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)。 (三)促進(jìn)內(nèi)部,分工明確 專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),使得銀行工作的分工更加明確,職能更加細(xì)化,從當(dāng)前的金融業(yè)務(wù)來看,我們認(rèn)識(shí)到,

3、目前商業(yè)銀行的金融服務(wù)越來越細(xì)化,而相應(yīng)的崗位分工越來越明確,客戶不需要一個(gè)全而不精的業(yè)務(wù)人員為他們理財(cái),他們需要的是一個(gè)精通一個(gè)業(yè)務(wù),并能夠?yàn)樗麄冏龊脴I(yè)務(wù)的人才,所以,專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),促使銀行將原來分割不清的業(yè)務(wù),分化出來,成功完成營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 二、商業(yè)銀行基層專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) (一)塑造理念,明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 每一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)都擁有自身的工作特質(zhì)或工作氣質(zhì),決定工作特質(zhì)的基礎(chǔ)是客戶資源,決定工作氣質(zhì)的基礎(chǔ)是理念。具體的理念不是口號(hào),而是一種信仰和追求,其產(chǎn)生和形成不是瞬息完成的,而是通過長(zhǎng)期的積淀所形成的,且產(chǎn)生這一信仰和追求的根本是驅(qū)動(dòng)力,具體說,利益驅(qū)動(dòng)型還是功能驅(qū)動(dòng)型所構(gòu)筑的團(tuán)隊(duì)理念都

4、是可行的團(tuán)隊(duì)理念,都與建行的經(jīng)營(yíng)理念相一致,然而對(duì)于具體的團(tuán)隊(duì)工作偏好而言,將形成不同的工作理念,因此建議,在構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的過程中,將基層行的各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)理念塑造作為長(zhǎng)期的根本來思考,并服從于整個(gè)經(jīng)營(yíng)理念構(gòu)架。通過階段性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程,逐步由“問題解決型”向相互依存型“多功能”團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變,形成具有獨(dú)特經(jīng)營(yíng)理念的工作團(tuán)隊(duì)。 (二)重搭架構(gòu),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能 要按照業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要,給予團(tuán)隊(duì)真正獨(dú)立自主的權(quán)限,從組織架構(gòu)的根源上賦予團(tuán)隊(duì),既能注意問題的解決,又能執(zhí)行解決問題的方案,并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任,在業(yè)務(wù)信息共享,協(xié)同配合以及具體工作業(yè)務(wù)目標(biāo)責(zé)任共同化方面協(xié)同工作,在工作屬性上屬于自我管理型團(tuán)隊(duì),由

5、于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)著團(tuán)隊(duì)上司所承擔(dān)的責(zé)任,因而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部垂直管理型的組織架構(gòu)方式應(yīng)當(dāng)向“品”字形組織架構(gòu)方式轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變不意味著失去團(tuán)隊(duì)主管管理的權(quán)威性,而是以充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色的再認(rèn)定,即成員角色的發(fā)現(xiàn)和定位,組成技術(shù)型、問題解決型和決策型成員的“品”字形架構(gòu),從而是團(tuán)隊(duì)向?qū)<倚蛨F(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。 (三)梳理流程,提高團(tuán)隊(duì)效率 麥克爾.哈默將優(yōu)秀的流程定義為四個(gè)特點(diǎn):right cheap easy fast,即在保證正確(right)的流程輸出(客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù))的前提下,盡量使流程快速(fast)、容易(easy)和便宜(cheap)。團(tuán)隊(duì)流程的塑造,主要明

6、確誰要干什么的問題。這就要求根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力偏好,給予正確合適的明確分工,將每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致,從而致使團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)極大化, (四)交叉服務(wù),打造職業(yè)技能 在金融業(yè)務(wù)上,目前通常使用的模式,都是一個(gè)專家負(fù)責(zé)一個(gè)客戶,這樣的做法,有好處,也有壞處,好處是促使專家全心全力的為客戶服務(wù),不敢懈怠,壞處是只有一個(gè)專家,能力、業(yè)務(wù)水平都有所局限,就算再如何全心全力,也難保不能滿足客戶的需求。 所以,筆者認(rèn)為,商業(yè)銀行的專家團(tuán)隊(duì)服務(wù),應(yīng)當(dāng)采取“專家一專家小組一專家團(tuán)隊(duì)”的三層服務(wù)結(jié)構(gòu),第一個(gè)專家,是指主要負(fù)責(zé)專家,第二個(gè)專家小組,是指針對(duì)這一業(yè)務(wù),或者是相同類似的業(yè)務(wù),組成一個(gè)小組,小組內(nèi)的專家相互

7、溝通,互通有無,使得專家處理問題的思路得以拓展。最后一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)是指整個(gè)銀行的專家團(tuán)隊(duì),是指在遇到重大問題,可以提高專家團(tuán)隊(duì),群策群力,共同完成這項(xiàng)任務(wù)。 在專家團(tuán)隊(duì)的建設(shè)當(dāng)中,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的專家進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),這不僅是保證專家團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,也是保證銀行的服務(wù)聲譽(yù),只要在相關(guān)業(yè)務(wù)線上有著多年工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)功底非常扎實(shí),理論知識(shí)非常豐厚,實(shí)踐、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)異常豐富,并且有著一定分析能力的人才就可以稱之為專家,銀行才能夠吸納他們成為專家團(tuán)隊(duì)小組的專家。 (五)完善團(tuán)隊(duì) 鍛造發(fā)展平臺(tái) 可持續(xù)發(fā)展,是現(xiàn)今最流行,也是最為有效的管理理念,將可持續(xù)發(fā)展理念引入專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理當(dāng)中,是為了讓專業(yè)團(tuán)

8、隊(duì)更快更好的發(fā)展,也是為了專家團(tuán)隊(duì)更高效的為客戶服務(wù),為銀行爭(zhēng)取名與利的雙重好處。 所以,商業(yè)銀行必須建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展平臺(tái),借助這個(gè)平臺(tái),不斷完善商業(yè)銀行基層專家團(tuán)隊(duì)建設(shè)的持續(xù)發(fā)展模式,我們知道,商業(yè)銀行所建立的專家型團(tuán)隊(duì)是一支擁有專業(yè)技能、專業(yè)理論、專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)型的高水平團(tuán)隊(duì),這支團(tuán)隊(duì)可以為客戶提供最好、最快、最詳細(xì)的服務(wù),為客戶的理財(cái)、投資、金融等等業(yè)務(wù)進(jìn)行最細(xì)密的安排,保證客戶達(dá)到理想的效果。 參考文獻(xiàn): 1張河先.打造基層工商銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力若干問題的思考.西部金融j.2007(9) 2王勁松.提高基層央行干部工作實(shí)踐能力的幾點(diǎn)思考技術(shù).經(jīng)濟(jì)與管理研究j.2007(4) 其他參考文獻(xiàn):1.趙慧芝.加強(qiáng)高校科研經(jīng)費(fèi)管理的幾點(diǎn)思考j.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2010(12).2.付林,李冬葉.高??蒲薪?jīng)費(fèi)的使用監(jiān)管機(jī)制j.黑龍江高教研究,2009(11).3.江軼.高??蒲薪?jīng)費(fèi)管理若干問題探析j.福建

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