優(yōu)質(zhì)服務課件1]

1、內(nèi)三科優(yōu)質(zhì)服務新舉措亮點藍山縣中心醫(yī)院內(nèi)三科2017年7月，我院為切實鞏固“優(yōu)質(zhì)服務提升年” _系列舉措成果，推動全院開展 “文明服務窗口優(yōu)質(zhì)服務舉措”競賽活動，我科積極響應號召 認真學習醫(yī)院文件！科室主任、護士長積極響應醫(yī)院號召組織全科醫(yī)護人員認真學習醫(yī)院文件!全科室人員圍繞“以病人為中心”積極推動:1. 服務創(chuàng)新2. 文化創(chuàng)新3. 管理創(chuàng)新促進醫(yī)院發(fā)展、滿足患者多層次服務需求，做到科室全 員參與、全面覆蓋、全程關(guān)注、全方位提升！第大服務創(chuàng)新A科室制定科室優(yōu) 質(zhì)服務新舉措優(yōu)質(zhì)服務新舉措為深入開展我院“優(yōu)質(zhì)護理服務新舉措”創(chuàng)建“文明服務窗口”等一系列活動，更好的服務于患者，我們在提高護理服務水

2、平的同時，還應及時動態(tài)的了解病人的需求，從實:際幽發(fā)為病人排憂解難，內(nèi)三科全體人員在科主任護L*的帶領(lǐng)下，釆取優(yōu)質(zhì)護理新舉措如下：I、針對本科室病人為呼吸內(nèi)科病人，主嬰表現(xiàn)為慢性I病、痰多、老年忠者居多，為了保持炳房衛(wèi)生粧潔，避免交|叉感染，并為進一步提高診療水平，特別為忠者準備大容呈 口痰杯，新入院忠者毎人一個，收集24h痰液，便于醫(yī)生護 士觀察忠者24h痰液雖、性狀、顏色等，為患者的診療用藥 提供直觀素材依據(jù)。二、為了患者全面了解藥物用法、用星以及觀察藥物的療效、不良反應等，我科決定從幾種呼吸內(nèi)科慢性病常用藥入手，建立專用藥物健康教育指導手冊，如：信必可都保、舒利達、沙丁胺醇氣霧劑等使用方

3、法，全面提升科室醫(yī)護人 員健康教育水平。三、創(chuàng)建文明服務窗口，內(nèi)三科將逐步落實的舉措有：1、為患者提供微波爐24h熱飯菜。72、每個衛(wèi)生間、洗手間、開水房備防滑墊、毀止跌倒。3、接待新想者做到：張笑臉、一聲問候、-杯開水、一張凳子、一張溫馨的床。4、主動為患者選供免費蚊香、飲水曲便民設(shè)誡。5、主班主動躺?；颊咛峁M意度調(diào)查表，并督促患者及家屬認真填寫，聽取患者意見建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時報改。提高患者就醫(yī)體驗。1、為入院患者發(fā)口痰杯(1).收集患者24小時痰液，便于觀察病情指導治療(2).保持病房衛(wèi)生清潔，防止交叉感染科室專為患者定制的口痰杯、IJ3接待新患者做到：一張笑臉、一聲問候、一杯開

4、 水、一張凳子、一張溫馨的床4主動為患者提供蚊香、杯子等便民措施內(nèi)三科便民箱 內(nèi)設(shè)：老花鏡、針線、 紐扣、剪刀、蚊香、 杯子5 “病人安全在我心”制作多彩多樣的溫馨提示牌 ,提醒患者時刻注意安全6提供專科藥物宣教卡, 識宣教并耐心為患者做好相關(guān)知7、制定音樂相冊從細節(jié)入手！從心出發(fā)！激發(fā)大家的服務熱情沖心醫(yī)I?完內(nèi)三不斗淳入幵展優(yōu)辰護王里月艮冬親斤舉扌昔及文日月月侵務窗口 :. 厶、科室實行親情服務貫穿始終醫(yī)院發(fā)的福利我們與患者共享護士長主動為行動環(huán)便的患麺 盒飯并拒破家雇盒飯錢目的老爺爺提供方便椅并耐心為患者講解出院指導第二：關(guān)于文化創(chuàng)新?？剖覄?chuàng)建了我院第一面“文化 墻枝木上血術(shù)樣竝術(shù)櫛 腿

5、毎上g術(shù)仝心仝念第三:關(guān)于管理創(chuàng)新?？剖覍?S管理落到實處！統(tǒng)一著 裝改善精神面貌 臟工作服科室衛(wèi)生分區(qū)域管理縣中心醫(yī)院內(nèi)三科醫(yī)術(shù)精湛獲患者好評J-_通過各項創(chuàng)新措施的認真落賣蔣 室取得成果2017-07-25 10:23:45來源：紅網(wǎng)藍山縣分站 作者：彭晶 編輯：黃 俊北紅網(wǎng)藍山縣分站7月25日訊（通訊員彭晶）7月24日一大早，78歲的鐘 大莖就來到縣中心醫(yī)院辦公室，找致分管業(yè)務的副院長，將一面上書直界奇葩業(yè)精德臻的錦旗拿生乘，向這位畐廐長說起了此行的目的。精心翳:第樹是翳噩翳瞬內(nèi)議籍翳1盍鸚眇 便來到縣中心醫(yī)院門診看病，門診醫(yī)生經(jīng)過初步檢查后，建議他到內(nèi)三 翡蠶牌翦疇;魏護蘇魏呻翳情蠶竊

6、轆, 明確了診斷。鐘大爺豎起大拇指對朱主任說厲害，我開始還怕你們診 斷不岀我的??！不相信縣級醫(yī)院的水平！要到郴州去住院的，現(xiàn)在我不 去了，我相信休們，明天就來你們絆圭性院o7月4日上午，鐘大爺前往內(nèi)三科辦理了住院手術(shù)。入院后，鄢志副 藉總麟勰輾瀏聽！焉履漏, 瀚解驚I篠翳顒気擁飜攣主翳是黯翹鋼烘 有做的情況下丄醫(yī)生根據(jù)癥狀體征，告訴他是結(jié)核性胸膜炎，可以徹底 治療好，讓他垃心。隨后，等胸水化驗、CT結(jié)果岀來，證實醫(yī)生的診斷 是對的，鐘大爺更加相信內(nèi)三科的醫(yī)護人員，積極配合治療，病情也恢 復很快，胸水引流干凈，自覺癥狀消失。在鐘大爺住院期間，因他已78歲高齡，且無陪人照顧，鄢志主任怕 他在醫(yī)院找

7、不厠各項檢查的地方，親自送鐘大爺去做檢查，讓他感受到 了家一般的溫醱，直夸醫(yī)生、護士服務態(tài)度好，將患者當親人。據(jù)悉，縣中心醫(yī)院從7月1日開展“文明服務窗口、優(yōu)質(zhì)服務舉措 賽活動以來】內(nèi)三科每位醫(yī)護人員都積極投身到這次活動中來。科室 新優(yōu)質(zhì)服務畢措；開展親情服務活動，倡導“一新、二溫馨、三 、四個主動、五個一、六聲服務理念改善服務環(huán)境；規(guī)范儀容儀 L優(yōu)化服務流程和服務環(huán)節(jié)；開展多種形式的滿意度調(diào)查。通過活動 義了患者的就醫(yī)體驗，讓人鍵群眾有了更多的獲得感o大愛無疆醫(yī)德高尚 “藍山一線”關(guān)注9月17日，李先兵孤寡老人給內(nèi)三科送來了一面錦旗,向醫(yī)務人員表示衷心的感謝！患者李向兵是新土于鎮(zhèn)上坪山村的一

8、位孤寡老人，今年 74歲，患有肺心病、膽結(jié)石、胃潰瘍等多種疾病。住 院期間因為經(jīng)濟拮據(jù)而無錢買飯吃，內(nèi)三科的護士長 了解情況后，跟朱芳明主任商量，發(fā)動全科室的醫(yī)務 人員積極的為老人捐款，老人的生活得到了保障，祝 愿天下好人一生平安！李先兵孤寡老人給內(nèi)三科送錦旗一*“；豬右仝決t一嵌0 妙手回蘭一豈二七平七豪#&1亀,、r 象4轟恚:MMU:醫(yī)徳爲尚 大愛無擴醫(yī)徳高尚醫(yī)術(shù)循洛三、2017年11月2日肺氣腫患者對科室發(fā)自內(nèi)心的感謝 信！感謝信山址衛(wèi)生同、中心0紀傾卜九找起個肺腫的嚴叩也片敢“衣也址仇&門誅六札汕* 通過我從并力面的JW心觀家這個4申的IKT和滬I為廣XW fiVri 以心負費性洌了

9、廣人豈K的髙復訝價.何理制度做得相嚴實.完全達創(chuàng)廠名荷II寞的無煙蟲険 科電內(nèi)廚個丿另何及場所及何個仙0S的PUH I陽相X油沁幾乎無半 點塊1；釵物.這也足卩4 3從護L*勤勞叨御*的結(jié)架、乳除対導的確描導F門冷以檯働個時t象的氐療技木.達到八佗門求患的tk療*4界.ft電？5 卷劉扯化何牛的 邊圾III 1人樓4 個黨小的悟頭9滬I們的稍心護理卜.才取現(xiàn)兮 人的槎好Miffi.典足時勢ifi狀人才.迪權(quán) fj. I肉時也Mtttli人It的 洪I啊!,護理態(tài)/ttnrpi細效.恃忠打如來人人心猶如父期做 列慶 川 心的JR曲境邪績知去度決定 切同対也址衝；i：個護 L好壞的分水嶺.也址辨別

10、個氏陸介實代問18上的從本尺浚.成功源謙瘟冷 麗繼續(xù)卜厶小血初心為所伺的型老射米出X的稲丙此致個林氣腫邀舀的心陽2017 f| 11 2 H感謝信來之不易該患者是一位身帶殘疾的五保戶，而且是一位老 上訪戶，脾氣非常古怪，曾在醫(yī)院多個科室住院。對 醫(yī)療護理工作要求苛刻，稍有不滿及破口大罵，以前 多次在院領(lǐng)導面前投訴醫(yī)務人員。記得又一次，他在 病房下棋，直到深夜零點還未休息，夜班護士好言相 勸，并順手把病房的燈給關(guān)了，這下就捅到了 馬蜂窩，他立即在病房大罵起來，第二天，正好老總來 查房，他馬上投訴我們夜班護士服務態(tài)度差。自從醫(yī) 院開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室在控煙、環(huán)境、技術(shù) 服務等方面大幅提升，令患者非常滿意，對科室人員 贊不絕口，大大鼓舞了大家的服務熱情?？傄姾徒ㄗh四、意見薄雖小也能承載患者心聲意見和建議査閱記錄:査閱人簽字.二了年/刁月/ 口黑肺議過鵲器髯翩槪 陽門將據(jù)此般改謝謝您的支持! 您的具體意見或想法：/陡冷基橫區(qū)糾WW 7血肅納繃若要答復，請注明，我們將在5天內(nèi)吿訴您處理結(jié)果聯(lián)系電話要否一答復恰性:伙迎您選卜“牝院眥診巧咨詢.井喪心感謝您對我衛(wèi)紋H !5縛觀誠為您提供赧“業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務 f g a貳煦仃咒申過卅屮對