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文檔簡(jiǎn)介
1、信用社(銀行)責(zé)任決定成敗談責(zé)任意識(shí)近期我們的存款持續(xù)下滑,社會(huì)形象也受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?為什么員工的自動(dòng)自發(fā)能力不強(qiáng)?為什么聯(lián)社提出的攬存措施和管理辦法遲遲得不到很好的落實(shí)?為什么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能勇敢的承擔(dān)責(zé)任,存在有推諉的現(xiàn)象?為什么臨柜人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面還存在有不足?為什么我們?cè)诮Y(jié)算環(huán)節(jié)上仍存在有問(wèn)題?為什么在存款營(yíng)銷(xiāo)中有畏難情緒?為什么有的員工每月都能完成任務(wù),而有的卻每月都留缺口?這些問(wèn)題的形成歸根到底是一個(gè)責(zé)任心問(wèn)題。1、什么是責(zé)任最近,我們個(gè)別單位的存款持續(xù)下滑,社會(huì)信譽(yù)受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn);也有個(gè)別員工在服務(wù)工作中態(tài)度惡劣,客戶(hù)反映不斷,其他員工辛辛苦苦營(yíng)銷(xiāo)來(lái)存款
2、,只因個(gè)別員工的一句涼心話(huà)而流失。我在了解具體情況時(shí)總聽(tīng)到相關(guān)人員在擺困難、講原因,唯獨(dú)聽(tīng)不到的就是自己有什么責(zé)任!責(zé)任是什么?我的理解就是:責(zé)任是一種能力,又遠(yuǎn)勝于能力,責(zé)任是一種精神,更是一種品格;責(zé)任就是對(duì)自己不喜歡的工作,毫無(wú)怨言地承擔(dān),并認(rèn)認(rèn)真真地做好,這就是責(zé)任。2、責(zé)任是工作中的微小細(xì)節(jié)一份工作,十分責(zé)任,百倍努力。細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任,責(zé)任決定成敗,責(zé)任對(duì)我們來(lái)說(shuō)體現(xiàn)在每天每個(gè)細(xì)節(jié)之中,工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),靠得就是責(zé)任心。從一筆幾百元的柜臺(tái)業(yè)務(wù)到數(shù)千萬(wàn)元的信貸業(yè)務(wù),從一線(xiàn)臨柜人員服務(wù)不周到客戶(hù)流失,從上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)禮儀到柜臺(tái)勸存用語(yǔ),從營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一張廢紙到每位員工精神面貌等,這都是我們的責(zé)任。
3、責(zé)任是有輕有重,但任何人對(duì)待責(zé)任的態(tài)度都同樣要慎之又慎。沒(méi)有責(zé)任心,細(xì)節(jié)就會(huì)視而不見(jiàn),會(huì)讓廣大客戶(hù)感覺(jué)信用社與商業(yè)銀行在服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)務(wù)速度、社會(huì)信譽(yù)等方面有差距。沒(méi)有責(zé)任心,小事也不容易做好。責(zé)任心不強(qiáng),我們的服務(wù)就會(huì)出現(xiàn)偏差,工作就會(huì)出現(xiàn)失誤。我們要反對(duì)那種事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,充分發(fā)揚(yáng)自動(dòng)自發(fā)精神,以高度的主人翁意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任感,投身于本職工作。用服務(wù)去感動(dòng)客戶(hù),讓“精致服務(wù)、精致生活”的服務(wù)理念真正落實(shí)到每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)中。責(zé)任不僅僅是靠幾句諾言,幾行文字所能體現(xiàn)出來(lái)的。它需要我們“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”,需要我們用實(shí)際行動(dòng)去踐行。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)任何小事都是大事,集小
4、惡成大惡,集小善成大善。培養(yǎng)良好的責(zé)任意識(shí),要從做好每一次服務(wù)做起,從基本的“您好”、“你來(lái)了”說(shuō)起;從服務(wù)好基層做起,及時(shí)滿(mǎn)足基層款項(xiàng)調(diào)撥的需要;從業(yè)務(wù)宣傳做起,深入開(kāi)展好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳和策劃;從敢于承擔(dān)責(zé)任做起,從不找借口做起。3、責(zé)任是一種主動(dòng)積極的態(tài)度一個(gè)富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理自己的利益與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個(gè)人與他人的關(guān)系。他能始終保持主動(dòng)的進(jìn)取精神,對(duì)自己的工作充滿(mǎn)激情,總是不斷向上。如果我們的內(nèi)勤人員的服務(wù)總是拒人于千里之外,總是報(bào)怨聯(lián)社所分任務(wù)太重,在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中不注意言詞,在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)總是出現(xiàn)偏差,管理人員不了解本單位的基本情況,這樣的信用社如何能發(fā)展?有何能力去應(yīng)
5、對(duì)日益激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?因此,無(wú)論作為一名臨柜人員還是一名信用社主任,無(wú)論是從事一線(xiàn)服務(wù),款項(xiàng)調(diào)撥,三優(yōu)檢查,業(yè)務(wù)宣傳或是存款考核、統(tǒng)計(jì),我們肩負(fù)的不僅僅是工作任務(wù),更是信用社持續(xù)有效發(fā)展的責(zé)任,這也是我們的使命,每個(gè)人都應(yīng)該無(wú)條件地履行職責(zé),主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任。4、責(zé)任是團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)攬存工作涉及方方面面,從員工形象到柜臺(tái)服務(wù),從員工技能培訓(xùn)到服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)業(yè)環(huán)境,從調(diào)撥款項(xiàng)到庫(kù)存核定、檢查,從企業(yè)形象提升到各類(lèi)存款業(yè)務(wù)的宣傳等,環(huán)節(jié)繁多而復(fù)雜。上述的每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接影響到攬存進(jìn)度,決策有了,任務(wù)下達(dá)了,于整體要求的是基層與機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)各科室之間要協(xié)作配合,因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)聯(lián)性很強(qiáng),不需要也
6、拒絕在為基層服務(wù)時(shí)各科室互相推委踢皮球,要主動(dòng)積極地為基層排憂(yōu)解難;于員工個(gè)體來(lái)講,最重要的是服從和執(zhí)行,要充分發(fā)揮主動(dòng)性和熱情,以積極的態(tài)度去對(duì)待工作。不需要去找借口。要將責(zé)任根植于內(nèi)心,讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí),融入到日常行為和工作中。我們要改變過(guò)去“他們”的代名詞,“他們的存款又下降了”“他們的服務(wù)咋這樣差”等等,這是一種缺乏責(zé)任感的典型表現(xiàn),這樣的員工至少?zèng)]有一種“我們就是信用社”的認(rèn)同感。要變“他們”為“我們”,要站在全局的角度去考慮攬存工作,不要你挖我存款,我拒絕為你服務(wù),避免在社會(huì)上造成不良影響。5、責(zé)任是一種高尚道德的外延我們時(shí)常說(shuō)“社興我榮,社衰我恥”,“小河無(wú)水大河
7、干”。當(dāng)前,我們應(yīng)當(dāng)這樣理解“信合興衰、我的責(zé)任”,“大河無(wú)水小河干”,只有信用社這條大河有水,才有小河細(xì)水長(zhǎng)流。我們大部分員工都能將信用社看成是自己的家,一個(gè)賴(lài)以生存的“大家”。大部分員工為了信合的興旺,動(dòng)員所有的親朋好友四處營(yíng)銷(xiāo),他們充滿(mǎn)激情地工作,是為了重振臥龍聯(lián)社大社風(fēng)范。然而,也有極小部分員工,由于家庭富裕,不在乎聯(lián)社所發(fā)的工資,視工作為娛樂(lè)、為消遣。他們不僅不為信用社奮斗努力,反而處處影響著團(tuán)隊(duì)的士氣,他們?nèi)狈Φ木褪恰靶藕吓d衰,我的責(zé)任”這種道德,這種責(zé)任意識(shí)。無(wú)論你是富是窮,是強(qiáng)是弱,我們都要去珍惜目前我們所擁有的。臥龍聯(lián)社就如同一艘大船,她始終都是我們大家的“家”,她承載著我們,為我們擋風(fēng)遮雨。船況好時(shí),我們坐在上面很快就能到達(dá)目的地,如果船壞了,或是遇到了大風(fēng)大浪,走不動(dòng)了,我們不能拋棄她,要愛(ài)惜她,盡自己的力量幫助她,更要明白這是我們的責(zé)任!只有人人盡了自己的責(zé)任,大家齊心協(xié)力修復(fù)問(wèn)題,齊心協(xié)力劃槳前行,我們才能解決前進(jìn)途中的一切問(wèn)題,順利到達(dá)彼岸。記住
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