3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動工作總結(jié)

1、3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動工作總結(jié)今年“3.15”是實(shí)施新中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法x周年之際，也是國家工商行政管理總局侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法正式實(shí)施的第一天。為進(jìn)一步貫徹新消法，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者滿意消費(fèi)，暢享消費(fèi)，xx市工商局、xx市消費(fèi)者協(xié)會緊密圍繞 2016 年“xxxxxx”年主題，以貼近百姓生活，反應(yīng)消費(fèi)者心聲，把解決消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問題作為活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，精心組織、周密部署，在全市范圍內(nèi)開展 2016 年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動?，F(xiàn)將紀(jì)念活動情況總結(jié)匯報如下：一、精心部署，周密安排為確保 2016 年“3.15 國

2、際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動有創(chuàng)意、有特色，活動開展的扎實(shí)有效。xx市工商局、xx市消費(fèi)者協(xié)會在廣泛征集意見的基礎(chǔ)上制定出臺了xx市工商行政管理局 2016 年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動方案，圍繞“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題，確定了“消費(fèi)維權(quán)成果展示”，“貼近百姓生活，暢通維權(quán)渠道”，“凈化消費(fèi)市場，打擊假冒偽劣商品”，“集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品”，“消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動”等五大系統(tǒng)活動，而且就活動的具體內(nèi)容進(jìn)行了部署，并及時向社會公布。同時積極與新聞媒體進(jìn)行溝通，得到了新聞媒體及社會各界的支持和響應(yīng)。紀(jì)念活動做到組織到位、協(xié)調(diào)到位、宣傳到位，為確?；顒娱_展奠定了的基礎(chǔ)。二、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新思

3、維，積極開展“3.15”宣傳紀(jì)念活動（一）組織召開“3.15”活動部門聯(lián)席會議。為進(jìn)一步健全完善系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)動應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)和溝通，發(fā)揮新聞媒體的社會輿論和信息傳播作用，搭建由政府部門、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、新聞媒體及其他維權(quán)組織構(gòu)成的消費(fèi)維權(quán)社會平臺，推動建立企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)社會共治機(jī)制，x 月 xx 日 上午，xx市工商局組織召開了 2016 年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動部門聯(lián)席會議，xx 個成員單位和xx市各大媒體記者參加了會議。會上觀看了由市工商局制作的攜手共治，暢享消費(fèi)2016 年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動宣傳片

4、，通報了 xxxx年xx市工商系統(tǒng)十大維權(quán)案例，參觀市工商局打假維權(quán)工作活動成果展，研究通過了xx市 2016 年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動方案，同時就xx市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的新形勢、新問題及加大消保維權(quán)宣傳工作，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)域合作等問題進(jìn)行了深入探討，并達(dá)成了初步意見。（二）多角度、多渠道開展消保維權(quán)宣傳活動。一是以實(shí)施侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法為契機(jī)，加大新消法和消保維權(quán)的宣傳力度。二是廣泛與媒體合作開展宣傳。在電視臺、廣播電臺開辟宣傳專欄；做客直播間宣傳政策，現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴；在各大報紙開設(shè)專版專欄對典型案例進(jìn)行披露，發(fā)布消費(fèi)警示，展示消保維權(quán)成果。三

5、是制作專題宣傳片，開展年主題回顧宣傳，展示維權(quán)成果等。四是開展消費(fèi)維權(quán)開放日、普法進(jìn)社區(qū)活動。深入多個社區(qū)、辦事處聯(lián)合舉辦宣傳講座，多形式，多角度開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動。市工商局聯(lián)合xx什新區(qū)分局舉辦了“消費(fèi)維權(quán)展覽”，組織機(jī)關(guān)干部、企業(yè)職工、個體戶和社區(qū)居民等參觀市工商局“假冒偽劣商品展廳”、“不合格商品展廳”、“馳名著名知名商標(biāo)展廳”及“12315 消費(fèi)者申訴舉報中心”，現(xiàn)場互動，答疑解難，受到了社會各界積極響應(yīng)和好評。通過舉辦開放日活動，普及了百姓的消費(fèi)知識，提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識，讓廣大消費(fèi)者樹立正確消費(fèi)觀，暢想消費(fèi)。（三）重拳出擊打假查劣，凈化消費(fèi)市場。“3.15”期間，全市各級工商部

6、門在市局統(tǒng)一部署下開展了為期一周的打假查劣行動，重點(diǎn)是各大型商場、超市以及城鄉(xiāng)結(jié)合部，檢查的內(nèi)容主要是涉及人體健康和人身財產(chǎn)安全的重要商品及與人民群眾生活密切相關(guān)的商品。這次集中打假行動主要體現(xiàn)了xx個方面的特點(diǎn)：一是從源頭上進(jìn)行治理，集中執(zhí)法力量對各類批發(fā)市場進(jìn)行了檢查；二是對重點(diǎn)商場進(jìn)行治理，集中力量對各大型商場、超市進(jìn)行了檢查；三是對消費(fèi)者舉報假冒偽劣商品進(jìn)行追蹤溯源；四是對服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的“霸王條款”進(jìn)行了整治；五是結(jié)合“3.15”活動，加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管，深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”維權(quán)打假保春耕專項(xiàng)行動。截止目前，xxx、xxx新區(qū)兩地共查扣無“3c”認(rèn)證汽車行駛記錄儀 xx 臺、查扣無中文標(biāo)識

7、汽車倒車影像xx臺，查扣無“3c”認(rèn)證汽車頭枕xx件，現(xiàn)場封存無“3c”強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志兒童玩具xx 件，蘋果手機(jī) xx部，合計涉案物品價值約 xxxxxx元。（四）圍繞“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題，各地開展了形式多樣的紀(jì)念 3.15 國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動。印發(fā)宣傳單，宣傳新消法、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法等法律法規(guī)；利用 led 屏、流動廣播車等滾動播放“3.15”活動系列宣傳片，播放消費(fèi)維權(quán)公益宣傳廣告。3 月 15 日，各x區(qū)工商局、分局在人口較集中的繁華街區(qū)、廣嘗社區(qū)等場所開展陣地宣傳，設(shè)立咨詢臺、投訴臺、誠信承諾聯(lián)盟簽名臺、假冒偽劣商品展示臺、消費(fèi)者滿意度調(diào)查臺，開展現(xiàn)場咨詢

8、服務(wù)，向消費(fèi)者介紹認(rèn)假識假相關(guān)知識，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴、舉報，現(xiàn)場解決，銷毀假冒偽劣商品等。部分旗區(qū)工商局還表彰了“消費(fèi)者信得過企業(yè)”，組織開展了“萬家企業(yè)誠信聯(lián)盟簽名活動”等活動。各地區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)匦侣劽襟w記者參加了上述活動。據(jù)統(tǒng)計，“3.15”當(dāng)日，共向消費(fèi)者發(fā)放宣傳資料xxxxx多份，受理消費(fèi)者咨詢 xx萬多人次，現(xiàn)場銷毀假冒偽劣商品六大類近千個品種，價值xxxx 多萬元。（五）暢通投訴渠道，方便消費(fèi)者咨詢和投訴，確保投訴及時處理。3.15 期間，全市工商系統(tǒng)開展了為期一周的現(xiàn)場解決投訴活動。市工商局聯(lián)合xx區(qū)分局、xxx新區(qū)分局、專業(yè)市場管理分局在xxx區(qū)、xxx新區(qū)兩地

9、開展活動，3 月 14 日、15 日，現(xiàn)場解決投訴xxx件，涉案金額 xxxx 萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xxxx萬元。為確保 “12315”申訴舉報中心網(wǎng)絡(luò)暢通，全市各級工商部門都安排專人、專車值班?！?2315”平臺值班人員 24 小時值班，做到及時轉(zhuǎn)辦案件、及時分轉(zhuǎn)和處理案件，及時做好相關(guān)記錄。留守的執(zhí)法人員及執(zhí)法車輛，做到隨叫隨到、迅速出擊，確保了重大、疑難、緊急案件在第一時間得到有效解決。對央視“3.15”晚會轉(zhuǎn)辦的xxx件案件及時進(jìn)行了分轉(zhuǎn)和處理。據(jù)統(tǒng)計，3 月 xx 日至 3 月xx 日，xx市 12315 消費(fèi)者申訴舉報中心共受理投訴、舉報、咨詢 xxxx 件，其中，投訴xxx 件，已處理解決 xxx件;舉報xxx 件，咨詢xxx件。全市共接到央視“3.15”晚會熱線轉(zhuǎn)辦投訴xxx件，“3.15”晚會微信轉(zhuǎn)辦投訴xxx件,全部轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)毓ど叹痔幚?目前，已有xxx件收到屬地工商局反饋。據(jù)統(tǒng)計，今年“3.15”期間，全市工商系統(tǒng)組織共舉辦各類“3.15”宣傳服務(wù)活動、專題座談會等xxx場(次),編印發(fā)放宣傳材