公安便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)方案

1、xx公安局便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)方案xx公司目 錄一、建設(shè)背景2二、建設(shè)內(nèi)容2三、建設(shè)原則3四、總體設(shè)計(jì)44.1、結(jié)構(gòu)圖44.2、評(píng)價(jià)器5五、系統(tǒng)功能65.1、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)65.2、服務(wù)過(guò)程記錄65.3、控制終端65.3.1、用戶登錄65.3.2、業(yè)務(wù)辦理75.3.3、參數(shù)設(shè)置75.4、數(shù)據(jù)分析85.4.1、業(yè)務(wù)查詢85.4.2、業(yè)務(wù)量分析85.4.3、滿意度分析95.4.4、業(yè)務(wù)評(píng)比105.5、系統(tǒng)管理10六、系統(tǒng)預(yù)算116.1、平臺(tái)預(yù)算116.2、終端預(yù)算11一、建設(shè)背景綜合服務(wù)大廳是公安機(jī)關(guān)所設(shè)置的直接面向群眾、為群眾辦理戶政、治安、法制、出入境管理等相關(guān)業(yè)務(wù)和提供人口信息查詢等服務(wù)的重要

2、窗口，是面對(duì)面提供便民服務(wù)的平臺(tái)。便民服務(wù)窗口是警方與群眾打交道的“前沿陣地”，服務(wù)好不好直接影響群眾的滿意度，服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量決定著人民警察的形象，如何在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題，并進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)就顯得尤為重要，通過(guò)便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，可以為業(yè)務(wù)系統(tǒng)與績(jī)效考核系統(tǒng)間打起信息的橋梁，同時(shí)建立便民服務(wù)的大數(shù)據(jù)中心，通過(guò)對(duì)服務(wù)結(jié)果的追根溯源，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)方式方法，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，能夠?yàn)閺V大群眾提供更加規(guī)范、便捷、周到、貼心的服務(wù)。二、建設(shè)內(nèi)容1.在各服務(wù)窗口安裝“便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)”終端在服務(wù)窗口安裝評(píng)價(jià)器和服務(wù)監(jiān)督儀，在辦公電腦上安裝終端軟件，群眾可通過(guò)設(shè)在服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)器對(duì)每次的行

3、政服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，終端軟件通過(guò)服務(wù)監(jiān)督儀記錄整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的視頻和語(yǔ)音信息，并將評(píng)價(jià)結(jié)果、所辦理業(yè)務(wù)以及服務(wù)過(guò)程中的視頻、語(yǔ)音等信息記錄與績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，真實(shí)反應(yīng)民警服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，客觀分析判斷服務(wù)質(zhì)量，合理評(píng)估民警工作效果。本系統(tǒng)還可與社會(huì)資源庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，將辦事人的部分信息采集入庫(kù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源庫(kù)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新。2.在市局、各分縣局安裝“便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)”管理平臺(tái) 由于系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)龐大，因此需要在市局與分縣局建設(shè)兩級(jí)管理平臺(tái)進(jìn)行流量與運(yùn)算的分擔(dān)。通過(guò)分級(jí)管理，可以保證市局機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)大集中管理運(yùn)用和分局機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)靈活度。三、建設(shè)原則（一）先進(jìn)性：在系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)，必須采用成熟、先

4、進(jìn)和最具有發(fā)展前途的主流技術(shù)，以保證整個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)性。（二）安全性：系統(tǒng)提供全方位、多層次的安全防護(hù)、監(jiān)控和審計(jì)功能，保證系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行。（三）穩(wěn)定性：系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和運(yùn)行時(shí)，采用穩(wěn)定、可靠的操作平臺(tái)和運(yùn)行平臺(tái)，并采用容錯(cuò)備份、以及備份恢復(fù)等技術(shù)手段，以保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。（四）易操作性：在尊重用戶使用習(xí)慣、保證安全性的基礎(chǔ)上，提供簡(jiǎn)單、靈活的運(yùn)行界面，用戶通過(guò)非常簡(jiǎn)單、便捷的操作完成日常工作。（五）開放性和可擴(kuò)展性：系統(tǒng)采用b/s、c/s結(jié)構(gòu)結(jié)合設(shè)計(jì)，c/s的客戶端客戶端設(shè)計(jì)遵循相關(guān)的行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并提供良好的二次開發(fā)接口，b/s結(jié)構(gòu)的管理平臺(tái)采用模塊化的設(shè)計(jì)、支持跨平臺(tái)、跨應(yīng)用

5、的移植，充分保證統(tǒng)的擴(kuò)展性和伸縮性。四、總體設(shè)計(jì)4.1、結(jié)構(gòu)圖4.2、評(píng)價(jià)器五、系統(tǒng)功能便民服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)由便民服務(wù)評(píng)價(jià)和便民服務(wù)督查兩大模塊組成，以評(píng)價(jià)結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程督查。5.1、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)服務(wù)結(jié)果采用7寸觸摸液晶屏提供滿意度評(píng)價(jià)，當(dāng)辦理完某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)終端操控軟件（快捷鍵）提示公眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，公眾通過(guò)點(diǎn)擊屏幕上顯示評(píng)分等級(jí)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，一定時(shí)間內(nèi)，評(píng)價(jià)終端只接受一次評(píng)價(jià)結(jié)果。5.2、服務(wù)過(guò)程記錄在服務(wù)窗口安裝“攝像頭”和“拾聲器”，對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程進(jìn)行圖像和聲音的收集。5.3、控制終端終端控制軟件安裝在辦公電腦當(dāng)中，用于用戶登錄、業(yè)務(wù)辦理開始結(jié)束控制、評(píng)價(jià)

6、控制、及終端通訊配置，包括用戶登錄、評(píng)價(jià)動(dòng)作控制、服務(wù)過(guò)程記錄控制、數(shù)據(jù)查看、上傳等功能。5.3.1、用戶登錄民警上崗時(shí)，輸入賬號(hào)和密碼登陸，按“確認(rèn)”即可。登錄后系統(tǒng)根據(jù)民警權(quán)限及業(yè)務(wù)種類初始化數(shù)據(jù)。5.3.2、業(yè)務(wù)辦理民警登錄控制終端軟件后，點(diǎn)擊開始辦理，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)服務(wù)過(guò)程記錄程序，攝像頭和拾聲器開始收集圖像和聲音信息，當(dāng)服務(wù)辦理完畢后，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)，系統(tǒng)提示公眾評(píng)價(jià)，公眾點(diǎn)擊評(píng)價(jià)結(jié)果后，服務(wù)民警點(diǎn)擊結(jié)束，完成一次業(yè)務(wù)受理。辦理結(jié)果評(píng)價(jià)服務(wù)過(guò)程記錄(圖像、聲音）開始辦理結(jié)束登錄.開始：開始受理業(yè)務(wù)時(shí)，點(diǎn)擊開始，同時(shí)評(píng)價(jià)器會(huì)有歡迎語(yǔ)音提示，攝像頭和拾聲器進(jìn)行視頻和音頻數(shù)據(jù)獲取。評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)受理結(jié)

7、束后，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)，語(yǔ)音提示“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”，當(dāng)公眾聽到此語(yǔ)音提示后，即可進(jìn)行評(píng)價(jià)；結(jié)束：完成業(yè)務(wù)辦理，或者通過(guò)評(píng)價(jià)器的評(píng)價(jià)功能觸發(fā)自動(dòng)結(jié)束。結(jié)束事件觸發(fā)后，控制終端將本次服務(wù)過(guò)程的數(shù)據(jù)及文件上傳至服務(wù)器端。所有操作可自定義設(shè)置快捷鍵。5.3.3、參數(shù)設(shè)置用于調(diào)試終端通信參數(shù),終端控制軟件需要與多個(gè)硬件通訊，需要對(duì)各硬件進(jìn)行調(diào)配，保證軟件調(diào)用成功。5.4、數(shù)據(jù)分析對(duì)各服務(wù)大廳、窗口產(chǎn)生的服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如工作量、評(píng)價(jià)結(jié)果、滿意度、服務(wù)評(píng)價(jià)值等自動(dòng)進(jìn)行記錄、匯總、分析，生成績(jī)效考評(píng)報(bào)表。5.4.1、業(yè)務(wù)查詢根據(jù)業(yè)務(wù)受理時(shí)間、業(yè)務(wù)分類、受理民警、評(píng)價(jià)結(jié)果、關(guān)鍵字等信息檢索業(yè)務(wù)受理全過(guò)程的

8、記錄數(shù)據(jù)，查詢對(duì)應(yīng)的視頻、語(yǔ)音服務(wù)監(jiān)督記錄。5.4.2、業(yè)務(wù)量分析根據(jù)時(shí)間段、服務(wù)窗口、受理民警、服務(wù)大廳、業(yè)務(wù)分類等條件統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間業(yè)務(wù)量。并按照時(shí)間段生成柱狀圖、折線圖等圖表，根據(jù)服務(wù)窗口、受理民警生成對(duì)比圖。5.4.3、滿意度分析查詢受理民警的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，并以折線圖體現(xiàn)，根據(jù)多個(gè)受理民警及時(shí)間段生產(chǎn)滿意度對(duì)比數(shù)據(jù)。5.4.4、業(yè)務(wù)評(píng)比 根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果、受理量、時(shí)間段，對(duì)業(yè)務(wù)受理民警進(jìn)行業(yè)務(wù)量、滿意度等的評(píng)比，并以圖形報(bào)表展現(xiàn)。5.5、系統(tǒng)管理1、機(jī)構(gòu)管理 對(duì)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)、服務(wù)大廳、服務(wù)窗口信息進(jìn)行管理。2、用戶管理 根據(jù)服務(wù)大廳建立用戶，并統(tǒng)一管理。3、權(quán)限管理 根據(jù)不同業(yè)務(wù)警種，設(shè)置不同的使用和訪問(wèn)權(quán)限。4、業(yè)務(wù)管理 設(shè)置可辦理的業(yè)務(wù)分類及說(shuō)明。5、參數(shù)設(shè)置 終端軟件通訊參數(shù)配置、評(píng)價(jià)器參數(shù)配置等六、系統(tǒng)預(yù)算6.1、平臺(tái)預(yù)算序號(hào)名稱說(shuō)明預(yù)算（元）1地市一級(jí)管理平臺(tái)全市數(shù)據(jù)集中管理平臺(tái),提供全市數(shù)據(jù)的分析管理2000002區(qū)縣二級(jí)管理平臺(tái)區(qū)縣下屬服務(wù)大廳終端管理、服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)管理和