銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)—企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)商業(yè)銀行的目的只有一個(gè)站得住腳的定義，即創(chuàng)造顧客，以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向。作為建設(shè)銀行的一員，我們深刻理解并以自身行動(dòng)完美地詮釋了“以客戶(hù)為中心，服務(wù)客戶(hù)”的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和手段上不斷推陳出新，積極地將“以產(chǎn)品為中心”的產(chǎn)品推銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)化為“以客戶(hù)為中心”的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念。在實(shí)踐中，我們將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念與策略融入銀行服務(wù)中，通過(guò)差別化、個(gè)性化的服務(wù)，營(yíng)造具有自己網(wǎng)點(diǎn)特色的金融品牌。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和正確的服務(wù)策略是成功營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠了解客戶(hù)的潛在需求，正確的服務(wù)策略能夠?yàn)榭蛻?hù)打造量身定做的金融服務(wù)。只有這樣我們才能拉近我們與客戶(hù)之間的距

2、離，能夠不斷的提升建行的品牌形象。記得，在一次巡視大堂的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一位顧客在宣傳折頁(yè)展示柜前不斷地尋找什么。此時(shí)我走向前去問(wèn)道：你好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要能幫助你嗎？客戶(hù)回答：孩子上大學(xué)我想給孩子匯款，但每次來(lái)都需要排隊(duì)，浪費(fèi)很多時(shí)間，聽(tīng)說(shuō)建行網(wǎng)上銀行很方便，想了解一下該項(xiàng)業(yè)務(wù)。這時(shí)我就向該客戶(hù)介紹網(wǎng)上銀行異地匯款手續(xù)費(fèi)打折、能交各種通信費(fèi)用及公共事業(yè)費(fèi)用、代理基金買(mǎi)賣(mài)、理財(cái)產(chǎn)品預(yù)約等各項(xiàng)實(shí)用功能。并介紹電話(huà)銀行、短信銀行的各項(xiàng)功能都非常的便捷?？蛻?hù)便毫不猶豫的辦理了各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中了解到該客戶(hù)每月還存零存整取，為孩子今后買(mǎi)房攢點(diǎn)錢(qián)。我又向客戶(hù)介紹基金的定期定額業(yè)務(wù)是避免通脹、低風(fēng)險(xiǎn)

3、投資的一項(xiàng)理財(cái)規(guī)劃。在暢談近一小時(shí)后，該客戶(hù)辦理了每月2000元的定投業(yè)務(wù)。離開(kāi)時(shí)對(duì)建行的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的精神大加贊賞，此時(shí)我感覺(jué)很欣慰，同時(shí)也為建行的快速發(fā)展感到喜悅！我們作為建行的形象應(yīng)時(shí)刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和正確的服務(wù)策略！服務(wù)創(chuàng)新銀行服務(wù)創(chuàng)新在當(dāng)今創(chuàng)新口號(hào)泛濫的今天并不是一句空話(huà)，它是以客戶(hù)為中心，以各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更個(gè)性化、更人性化的服務(wù)。這需要我們?cè)诜?wù)細(xì)分化的今天要開(kāi)動(dòng)腦筋，為客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)雅的環(huán)境、高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。以此為目標(biāo)，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳擺上了鮮花，當(dāng)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)聞到淡淡的花香都會(huì)贊不絕口，有時(shí)會(huì)開(kāi)玩笑：想再多呆一會(huì)兒，多存點(diǎn)錢(qián)。這樣會(huì)大大緩解客戶(hù)在等待

4、時(shí)焦躁的心情，間接地減少客戶(hù)與銀行之間的矛盾。同時(shí)我們也會(huì)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之余，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，建立起濃厚的知識(shí)底蘊(yùn)，為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，并能夠降低金融風(fēng)險(xiǎn)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的金融需要。為網(wǎng)點(diǎn)增加持續(xù)力、穩(wěn)定性、高效發(fā)展能力、不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。在實(shí)踐中，我們會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)中和客戶(hù)不斷互相的交流學(xué)習(xí)，建立知識(shí)交流關(guān)系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)氛圍。所以知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新是塑造金融企業(yè)形象的迫切需要。.服務(wù)管理我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)的形象代表著建行的形象，我們的一言一行一個(gè)舉動(dòng)是在塑造建行的品牌，所以我們的使命意義很重大。在每日晨會(huì)之前我們都會(huì)統(tǒng)一著裝相互檢查儀容儀表。在各自崗位會(huì)做好工前準(zhǔn)備，清潔各自工作

5、臺(tái)，檢查各種設(shè)備是否運(yùn)行正常。營(yíng)業(yè)中主動(dòng)迎接客戶(hù)，使用文明用語(yǔ)，操作快捷規(guī)范。大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)分流引導(dǎo)客戶(hù)，當(dāng)客戶(hù)取款較少時(shí)，會(huì)協(xié)助客戶(hù)使用自助終端，減少客戶(hù)等待時(shí)間和柜面的工作壓力。我們還建立了客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)調(diào)查表，隨時(shí)向客戶(hù)做滿(mǎn)意度調(diào)查，希望客戶(hù)能提出寶貴的意見(jiàn)，促進(jìn)我們更好的改進(jìn)。由于我們位于老城區(qū)中老人較多，通過(guò)對(duì)老人們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人們等候時(shí)間較長(zhǎng)身體會(huì)有些不適，存定期填單子速度較慢影響工作效率等問(wèn)題。我們經(jīng)過(guò)討論，當(dāng)老幼病殘辦理業(yè)務(wù)時(shí)我們會(huì)采取優(yōu)先排號(hào)、與其他客戶(hù)細(xì)心說(shuō)明等方法為其開(kāi)辟綠色通道。我們還為老人講解定期一本通如何使用和協(xié)助老人填寫(xiě)單子的方法提高辦理業(yè)務(wù)效率?？傊?，客戶(hù)的需求就是我們的需求，我們會(huì)以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服