后續(xù)服務(wù)承諾書

1、后續(xù)服務(wù)承諾書篇一：后續(xù)服務(wù)承諾 第十九章 工程交付、回訪及維修 第一節(jié)工程交付 為保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時投入使用，我單位把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，按計劃完成竣工驗收后當(dāng)日內(nèi)撤場，及時恢復(fù)占用業(yè)主場地，除留下需要的維修人員和材料外，其余一律退場。 第二節(jié)工程回訪 一、回訪程序 1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。 2、工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。 二、回訪組織 本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊,單位總工、技術(shù)科長、工程科長、質(zhì)量科長參加。

2、 回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄，對凡不屬于施工方面的質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。 在回訪過程中，對業(yè)主提出來的施工質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正及對策，以免類似質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。 三、工程服務(wù)及保修 1、我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將根據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)、向業(yè)主負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)擁戶的利益。 2、保修期限

3、與承諾 1保修范圍:我單位對合同內(nèi)工程的保修負(fù)全部責(zé)任。 2工程承諾保修期限:根據(jù)工程承包合同的承諾的保修期限。 3、維修程序 1維修任務(wù)的確定 當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)缺陷的進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修方案。找出主要的原因制定措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 日常維護(hù)當(dāng)天解決、小修三天、中大修七天。 2工程維修記錄由工程部門發(fā)給指派維修單位，盡快進(jìn)行維修，并備份 保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔(dān)任。要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡量滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭執(zhí)。 3維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書的內(nèi)容進(jìn)行

4、維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后通 知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗，合格后提請業(yè)主驗收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。 4、保修記錄 對于回訪及維修廠，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，回訪及維修記錄主要有：工程回訪記錄、回訪工程質(zhì)量問題匯總、工程維修記錄。篇二：提供后續(xù)服務(wù)的承諾 第九章提供后續(xù)服務(wù)的承諾 針對本工程設(shè)計面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點，實行全過程的服務(wù)。設(shè)計全過程服務(wù)，從要求的調(diào)整后方案設(shè)計及初步設(shè)計開始，直至施工圖設(shè)計和設(shè)計后期工作（包括施工交底、施工配合、設(shè)計變更、工程竣工驗收和參加試運轉(zhuǎn)、設(shè)計回訪及總結(jié)等）。 設(shè)計單位負(fù)責(zé)向施

5、工單位解釋設(shè)計意圖及施工圖內(nèi)容，并在本工程建設(shè)的全部過程中配合施工，進(jìn)行設(shè)計技術(shù)交流，編制合同圖紙，解決施工過程中有關(guān)設(shè)計的問題并負(fù)責(zé)變更設(shè)計，參加隱蔽工程驗收和設(shè)備檢修，參加現(xiàn)場設(shè)備安裝指導(dǎo)和試運轉(zhuǎn)及竣工驗收。 由于設(shè)計方原因需要對原設(shè)計做出修改時，我院應(yīng)無償并及時完成相應(yīng)的施工圖設(shè)計修改，我院應(yīng)及時到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，以便于解決工程現(xiàn)場的設(shè)計問題。 貴單位將自行負(fù)責(zé)施工單位和工程監(jiān)理單位的招標(biāo)選擇，以及主要材料和設(shè)備的招標(biāo)采購；我院應(yīng)提供招標(biāo)所需的有關(guān)技術(shù)要求、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)資料。 工程實施期間，我院須出席由貴單位召集，并提前預(yù)告的會議，為統(tǒng)籌安排，我院須在收到會議通知后的一個工作日內(nèi)予以確認(rèn)

6、，提供參會人員的名單和行程安排，費用已包括在合同總價中。 我院應(yīng)對上述各階段的設(shè)計和配合業(yè)務(wù)負(fù)全部責(zé)任。 1、全過程配合服務(wù) 調(diào)整后方案設(shè)計及初步設(shè)計后續(xù)服務(wù) 嚴(yán)格履行合同條款的責(zé)任和義務(wù)： 1）配合、協(xié)助業(yè)主完成各種基礎(chǔ)資料的驗收工作。 2）配合、協(xié)助業(yè)主完成初步設(shè)計文件的審查、技術(shù)答疑、技術(shù)評審等。 施工圖設(shè)計后續(xù)工作 1）施工圖審查：積極配合業(yè)主做好設(shè)計文件的審查工作，并根據(jù)審查意見修改。 2）施工和監(jiān)理招標(biāo)：及時提供工程量清單，配合業(yè)主做好招標(biāo)文件的編制工作。 3）技術(shù)交底：本項目施工圖設(shè)計完成后，將根據(jù)業(yè)主安排的時間，及時派各分項設(shè)計技術(shù)骨干給施工單位進(jìn)行技術(shù)交底。 4）設(shè)計變更的快

7、速響應(yīng)措施 溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計說明 在施工階段，設(shè)計人員主動到現(xiàn)場服務(wù)，及時解決施工中與設(shè)計有關(guān)的問題，主動做好施工單位的參謀。 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，做好設(shè)計變更，一般變更13天由設(shè)計代表現(xiàn)場完成；對于重大設(shè)計變更，由專業(yè)總工程師，到現(xiàn)場與業(yè)主和施工單位、監(jiān)理單位，共同協(xié)商，按照業(yè)主的要求及時完成設(shè)計變更，操作流程按照我院的iso質(zhì)量體系運作。 有效的施工現(xiàn)場配合 根據(jù)工程所需，指派設(shè)計代表常駐現(xiàn)場，隨時向施工單位解釋設(shè)計意圖處理施工過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題，并做好業(yè)主和施工單位的參謀，確保工程質(zhì)量和工程的順利進(jìn)行。 我院承諾：根據(jù)施工的進(jìn)展階

8、段，按道路、橋梁、排水、結(jié)構(gòu)、景觀等專業(yè)類別，派遣不少于2名設(shè)計代表常駐施工現(xiàn)場。 交、竣工驗收及其他 積極配合業(yè)主進(jìn)行的交、竣工驗收工作，應(yīng)業(yè)主邀請，參加交、竣工驗收工作。 2、保證措施 組織落實: 為實現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo)，本院將設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)組織體系，明確服務(wù)的職責(zé)與工作內(nèi)容。 成立以院長為首的本工程設(shè)計工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員集院長、總工程師、技術(shù)質(zhì)量部和經(jīng)營管理部主要負(fù)責(zé)人及本項目設(shè)計負(fù)責(zé)人組成。 領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對業(yè)主的工作匯報、聯(lián)絡(luò)；對內(nèi)全面負(fù)責(zé)本項目區(qū)間結(jié)構(gòu)總體設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)現(xiàn)場設(shè)計組、項目管理辦公室。 設(shè)計質(zhì)量跟蹤與信息反饋 設(shè)計代表在施工全過程對每一項工程進(jìn)行

9、設(shè)計質(zhì)量跟蹤，填寫設(shè)計文件質(zhì)量跟蹤單和質(zhì)量信息處理單，將典型問題、容易再犯的錯誤、較大事故等報告院技術(shù)質(zhì)量處。 設(shè)計回訪：本項目施工過程中，定期（半年）組織設(shè)計回訪。 對設(shè)計代表進(jìn)行考核： 1）至少半年一次的現(xiàn)場服務(wù)報告和顧客意見征詢表 2）現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后一個月內(nèi)提交的現(xiàn)場服務(wù)總結(jié)報告和顧客意見征詢表。與業(yè)績考核掛鉤: 本項目組的所有成員，年終業(yè)績考核將直接同施工配合、服務(wù)的情況掛鉤，做到獎罰分明。 我單位鄭重承諾將安排專門的項目有關(guān)人員協(xié)助業(yè)主辦理有關(guān)報審批的手續(xù)。 承擔(dān)設(shè)計失誤造成工程事故及經(jīng)濟損失責(zé)任的承諾條件： 項目實施過程中，因設(shè)計文件出現(xiàn)重大遺漏和錯誤，引起設(shè)計錯誤和造成工程質(zhì)量事

10、故損失，設(shè)計人除負(fù)責(zé)采取補救措施外，建設(shè)單位將根據(jù)情況扣除一定比例的受損部分設(shè)計費直至受損部分的全部設(shè)計費；還應(yīng)酌情承擔(dān)部分工程損失費用，具體金額由雙方確定。 第十四篇 質(zhì)量保證措施與服務(wù)承諾 14.1 設(shè)計組織機構(gòu)及質(zhì)量保證體系 14.1.1 設(shè)計組織機構(gòu) 鑒于本工程項目規(guī)模大，情況復(fù)雜，設(shè)計及建設(shè)工期要求緊，工程設(shè)計內(nèi)容涵蓋了道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電氣、工程經(jīng)濟等多種專業(yè)。為更好地做好設(shè)計工作，本院決定成立“溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施項目部”，項目部下設(shè)總工辦、設(shè)計工作組；其中總工辦負(fù)責(zé)重大技術(shù)方案的決策，確保本工程項目的投資、質(zhì)量、進(jìn)度三大控制目

11、標(biāo)以及合同管理、信息管理及組織協(xié)調(diào)工作的順利實現(xiàn)。溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計說明 本工程由具有類似工程豐富設(shè)計經(jīng)驗，身強力壯的市政專業(yè)高級工程師擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，人員包括十多名高級工程師及工程師，各專業(yè)配套齊全，涉及道道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電力、電信、照明、工程經(jīng)濟等多種專業(yè)，各分項負(fù)責(zé)人均由具有高級技術(shù)職稱人員擔(dān)任。 14.1.2 質(zhì)量保證體系 1、質(zhì)量管理體系模式 本院質(zhì)量管理體系包含了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)四大主要過程，過程的順序及其相互作用見下圖。 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 2、本工程設(shè)計項目的質(zhì)量目標(biāo) 本工程

12、設(shè)計項目完成后，可達(dá)到市政公用工程設(shè)計文件質(zhì)量特性和質(zhì)量評定實施細(xì)則（建設(shè)建字1998第54號）中確定的優(yōu)良工程設(shè)計的技術(shù)水平，具體要求如下： 1）功能性：科學(xué)地預(yù)測與分析路段交通流量及各使用階段的服務(wù)水平，合理地確定道路通行能力及交叉口型式。根據(jù)區(qū)域生產(chǎn)、生活需要，滿足各種市政管線的配套需要。 2） 安全性：交通流量分析及交通組織設(shè)計中各分流合流設(shè)計滿足交通安全要求。路面荷載設(shè)計滿足交通荷載要求，并具有足夠的磨阻力。路基邊坡穩(wěn)定，特別做好軟弱地基的處理設(shè)計，確保地基承載力和工后沉降量滿足規(guī)定要求。合理確定道路范圍的排水方式，路基設(shè)計滿足防洪設(shè)防頻率要求，路基橫斷面符合設(shè)置交通安全設(shè)施和車輛路

13、側(cè)停車的要求。照明方式合理，并達(dá)到照度要求； 3）經(jīng)濟性：進(jìn)行多方案的技術(shù)經(jīng)濟比較，根據(jù)工程建設(shè)規(guī)模、功能性質(zhì)、使用范圍、占地拆遷、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、建筑材料和施工工藝、施工組織方案等，采用有效措施，降低造價和經(jīng)常費用，各項技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平； 溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計說明 3）可實施性：各專業(yè)設(shè)計文件的編制內(nèi)容符合市政工程設(shè)計文件組成及深度規(guī)定的要求，設(shè)計文件完整齊全，做到圖面清晰，文字通順，說明簡明扼要，設(shè)計項目無漏項，專業(yè)之間無矛盾； 4）可信性：可信性是指市政工程竣工驗收后的可用性、可靠性、維修和維修保障性等方面的要求。本工程設(shè)計時充分考慮項目運

14、行的可信性要求，使工程竣工后隨時處于可工作、可使用的狀態(tài)，能在規(guī)定的時間和條件下完成預(yù)期的功能，按規(guī)定的程序進(jìn)行維修時，能保持或恢復(fù)處理能力； 5）適應(yīng)性：本工程設(shè)計項目對今后新建或改、擴建予以充分和超前考慮，使其具有適應(yīng)發(fā)展的余地和可能性，并認(rèn)真考慮有關(guān)工程中的隱含需要，盡可能提高其適應(yīng)能力。 6）時間性：制定周密的設(shè)計計劃，確保工程設(shè)計文件按合同約定的時間交付，并能滿足顧客及建設(shè)過程中各階段的時間要求，確保工程進(jìn)度。 3、質(zhì)量保證措施 高度的質(zhì)量意識是我院每個工作人員必備的素質(zhì)，每個人對自己的工作都必須按照目標(biāo)要求自己。為確保本項目達(dá)到優(yōu)良的目標(biāo)，本院將采取如下質(zhì)量保證措施： 1）在合同簽

15、署后，本院將由總工組織各專業(yè)技術(shù)人員開會研究，深刻領(lǐng)會和分析顧客（業(yè)主）的要求，同時充分吸收市政工程設(shè)計的先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合本工程的特點，提出經(jīng)濟合理、美觀可行、兼顧工期的技術(shù)方案。同時，在設(shè)計的過程中，本院將以項目負(fù)責(zé)人為溝通橋梁，始終保持與業(yè)主的聯(lián)系，充分將業(yè)主的指導(dǎo)思想貫穿于設(shè)計之中。設(shè)計后的服務(wù)將始終以顧客為中心，認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)周全的后期服務(wù)工作。 2）在本工程設(shè)計前，我院將按照程序首先制定設(shè)計的質(zhì)量策劃程序，編制好設(shè)計計劃，認(rèn)真做好現(xiàn)場核查、踏勘工作。同時，認(rèn)真收集設(shè)計資料，并進(jìn)行中間檢查和成果驗收，確保設(shè)計 溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計說明 輸入資料的完

16、整、準(zhǔn)確和全面。 14.2 設(shè)計進(jìn)度和進(jìn)度保證措施 3）在設(shè)計的總過程中，本項目將嚴(yán)格按照iso程序和院質(zhì)量保證體系進(jìn)行運轉(zhuǎn)： 、當(dāng)項目任務(wù)書下達(dá)后，項目負(fù)責(zé)人將組織相關(guān)人員編制設(shè)計計劃。設(shè)計計劃由總工審核后，設(shè)計將按計劃進(jìn)行。 、在設(shè)計正式開展前，認(rèn)真做好設(shè)計輸入工作。編制好設(shè)計工作大綱，列出設(shè)計所需的資料清單，同時組織相關(guān)人員評審資料清單，確保資料齊全、準(zhǔn)確，為正式做好項目設(shè)計奠定好基礎(chǔ)。 、認(rèn)真搞好組織與技術(shù)接口。由于本工程牽涉部門多，專業(yè)工種多，本工程在實施前將由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，專門召開專業(yè)分工銜接、技術(shù)協(xié)調(diào)會議，做到設(shè)計分工明確，環(huán)環(huán)相扣，層層落實，確保質(zhì)量。 、在設(shè)計的過程中，本院將

17、對項目的難點、重點，進(jìn)行多人員、多措施和多方法驗算，確保設(shè)計質(zhì)量。同時，在某些關(guān)鍵性階段和關(guān)鍵點上，本院將組織技術(shù)專家對設(shè)計方案進(jìn)行評審，并提出改進(jìn)措施。 、在設(shè)計文件輸出時，我院將對本項目嚴(yán)格執(zhí)行二校三審制度，避免設(shè)計出現(xiàn)錯漏現(xiàn)象。 、設(shè)計文件在經(jīng)外部審查后，本院將認(rèn)真研究審查意見，由分管總工負(fù)責(zé)分工落實，修改補充原設(shè)計文件。 、設(shè)計后的服務(wù)過程中，本院將對實施中的各種問題及時認(rèn)真做好服務(wù)和更改工作。 用戶滿意是我們永恒的追求。 項目負(fù)責(zé)人承諾：信守合同，確保質(zhì)量，用戶滿意。 14.2.1 設(shè)計進(jìn)度計劃 1、各階段設(shè)計計劃網(wǎng)絡(luò)圖 1）方案、初步設(shè)計階段溫州民營經(jīng)濟科技產(chǎn)業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工

18、業(yè)園）市政基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計說明 2）施工圖階段3）設(shè)計進(jìn)度承諾：我單位中標(biāo)后，將積極響應(yīng)招標(biāo)文件要求，一個月內(nèi)完成初步設(shè)計；初步設(shè)計審查后兩個月內(nèi)完成施工圖設(shè)計。上述周期還可以根據(jù)業(yè)主的統(tǒng)籌安排適當(dāng)提前。 篇三：后續(xù)服務(wù)承諾 后續(xù)服務(wù)承諾 1、項目工期進(jìn)度保障承諾 整個工作于合同簽訂之日起，計劃工作周期為55天（節(jié)假日加班），與招標(biāo)文件要求60日歷天提前5天，預(yù)留時間用于處理不可預(yù)見性問題。具體進(jìn)度安排如下： （1）基礎(chǔ)資料收集與前期調(diào)研：5天； （2）編制中期評估報告及規(guī)劃大綱：12天； （3）規(guī)劃成果編制階段：15天； （4）規(guī)劃數(shù)據(jù)庫建設(shè)：15天； （5）論證協(xié)調(diào)與修改、完善，形成規(guī)劃送審稿：6天； （6）成果印制：2天； （7）不可預(yù)見的技術(shù)問題處理：5天。 若河南省國土資源廳對全省工作進(jìn)度有調(diào)整，我方將及時調(diào)整工作進(jìn)度，以滿足省國土資源廳統(tǒng)一要求。 2、其他