銀行員工文明體質(zhì)服務(wù)體

1、銀行員工文明體質(zhì)服務(wù)體陽(yáng)春三月，不知不覺我以入行八個(gè)多月了，可在這次二月份的文優(yōu)檢查中，由于自己態(tài)度問題，沒有很好的做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的各項(xiàng)服務(wù)。還把自己當(dāng)剛進(jìn)行新員工那樣，沒有嚴(yán)格的要求自己，覺得自己的心態(tài)還不夠端正，服務(wù)是一個(gè)銀行最基本的立足之道，畢竟銀行是個(gè)服務(wù)行業(yè)，只有很好的為顧客服務(wù)，顧客才能給我們帶來更多的財(cái)富。這次給我體會(huì)很深，沒想到各位行領(lǐng)導(dǎo)這么重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，陳行長(zhǎng)親自給我們開會(huì)，這足以說明各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有多重視。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的產(chǎn)品出現(xiàn)、新的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)

2、，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在我們中國(guó)銀行支行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜臺(tái)服務(wù)管理，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，塑造中國(guó)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，制定了全行柜臺(tái)服務(wù)管理辦法和柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，舉手招迎，雙手接替，使用星級(jí)柜員牌，微笑服務(wù)，隨時(shí)檢查?？吹街行邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)的緊迫感。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊

3、大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。所以支行才要求我們做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，舉手招迎給每一位顧客打招呼，使用星級(jí)柜員牌，歡迎每一位顧客光臨，微笑面對(duì)每一位顧客，讓顧客有個(gè)好心情。最近我們營(yíng)業(yè)部在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，培訓(xùn)中心的朱老師每個(gè)星期都會(huì)來給我們培訓(xùn)半天。給我感觸很深是朱老師給我們的服務(wù)理念。顧客每天進(jìn)銀行是給我們送什么來的，我們說了很多答案，還是朱老師說的最生動(dòng)，最形象，顧客每天進(jìn)我們銀行就是給我們送錢來的。確實(shí)，顧客是上帝，是我

4、們的財(cái)神爺，我們要以我們最好的服務(wù)，接待每一位給我們送錢的財(cái)神爺，不能把他們都嚇跑了。待添加的隱藏文字內(nèi)容2銀行是金融業(yè)，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這次支行對(duì)我們進(jìn)行文優(yōu)培訓(xùn)，我覺得很對(duì)，確實(shí)我們做的還不夠好，沒有嚴(yán)格的要求自己，我們要努力的