景區(qū)管理公司工作計劃(精簡版）

1、景區(qū)管理公司2016年工作計劃景區(qū)管理公司2016年工作計劃 2016年已經(jīng)過去，在中坤集團和黃山市京黟旅游集團景區(qū)管理公司的正確領(lǐng)導下，以及各級政府部門領(lǐng)導關(guān)心支持下，員工齊心協(xié)力、團結(jié)一致，宏村景區(qū)的建設(shè)與管理工作穩(wěn)步推進、旅游業(yè)快速發(fā)展。 2016年已經(jīng)過去，在中坤集團和黃山市京黟旅游集團景區(qū)管理公司的正確領(lǐng)導下，以及各級政府部門領(lǐng)導關(guān)心支持下，員工齊心協(xié)力、團結(jié)一致，宏村景區(qū)的建設(shè)與管理工作穩(wěn)步推進、旅游業(yè)快速發(fā)展。今年是景區(qū)服務(wù)創(chuàng)建至關(guān)重要的一年，要致力于在鞏固2016年取得的成績的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新。本著 以人為本，以游客為中心 的宗旨，以全面建設(shè) 和諧 景區(qū) 統(tǒng)攬旅游發(fā)展全局，把旅

2、游與促進區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來；把旅游與節(jié)能減排、低碳、綠色結(jié)合起來；把旅游與旅游資源結(jié)合起來。不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展、不斷提升旅游品位、不斷加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理、不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。一、加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平提高景區(qū)員工的服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識、提升景區(qū)的對外形象。不斷提高景區(qū)接待水平，以便更好的為游客服務(wù)。2016年 宏村票務(wù)形象 要有一個大的改觀，這將是今年的服務(wù)質(zhì)量提升的主線。服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要以優(yōu)良的精神面貌和儀容儀表，規(guī)范的使用文明禮貌用語，規(guī)范票務(wù)人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現(xiàn)景區(qū)規(guī)范化、正規(guī)化管理。真正理解服務(wù)質(zhì)量對旅游行業(yè)

3、的重要性，把 微笑服務(wù) 融入日常工作、生活中，不能將規(guī)范操作、微笑服務(wù)、文明禮貌用語當成工作的條條框框，而是培養(yǎng)成一種工作的習慣、一種本能。只有養(yǎng)成了這些習慣、本能，自然我們就能把景區(qū)的服務(wù)工作做到更好。其次就是要對員工不斷地進行培訓，強化服務(wù)人員在職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能等方面的培訓，確保旅游景區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量明顯提升。二、加強景區(qū)人員管理，營造一流旅游團隊進一步完善景區(qū)機構(gòu)與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調(diào)動員工的積極性，提升團隊合作水平。為杜絕游客無票在無人值班情況下進入景區(qū)、降低與無票游客發(fā)生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班、站好崗

4、，就能把無票游客排除在景區(qū)外，盡量做到 凡是進入景區(qū)的游客都是有票的 。為了保障24小時值班制度的常態(tài)化進行，還需要增加票務(wù)力量，招聘票務(wù)員若干名。加強南屏、關(guān)麓景區(qū)日常管理工作。南屏、關(guān)麓景區(qū)游客不多，人員管理方面出現(xiàn)松弛、紀律松散現(xiàn)象。明年將實行票務(wù)輪崗制度，每次派出1 2名票務(wù)員到南屏、關(guān)麓輪崗。另外導游輪崗制度繼續(xù)堅持，以帶動南屏、關(guān)麓景區(qū)的人員管理、服務(wù)意識、禮儀禮貌走向正規(guī)化、規(guī)范化。應景區(qū)人員管理工作的需要，在票務(wù)隊伍中提拔兩名經(jīng)驗豐富、有責任心、有組織能力的票務(wù)為中層干部。一名為票務(wù)主管；另一名為宏村景區(qū)紀檢組長，負責票務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作紀律、值班紀律的監(jiān)督。做好景區(qū)監(jiān)控檢

5、查（在崗、值班、人員走動情況），并做好記錄。今年實行的24小時值班，由七位主管帶班，嚴格執(zhí)行24小時值班制度。三、加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、資源管理以提升景區(qū)品味，美化環(huán)境為宗旨，以建設(shè)生態(tài)文明景區(qū)為目標，優(yōu)化我景區(qū)旅游環(huán)境，實現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，樹立旅游景區(qū)良好形象。1、落實環(huán)境整治。加大對旅游景區(qū)景點綜合治理的指導、檢查、監(jiān)督力度，要采取切實有力措施加強景區(qū)綜合治理工作，確保景區(qū)綜合治理取得實效。2、強化保潔。增加環(huán)境衛(wèi)生人員，加強清掃頻率，確保全天侯衛(wèi)生保潔，徹底消除暴露垃圾現(xiàn)象。3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實行全天侯監(jiān)管，出現(xiàn)情況及時處理，保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)良好。4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發(fā)動，大力宣傳，不斷提高游客自覺愛護景區(qū)環(huán)境，努力營造干凈、整潔、文明、有序的景區(qū)旅游環(huán)境。加強景區(qū)資源保護，維護良好的經(jīng)營環(huán)