WiFi網(wǎng)絡(luò)故障處理指導(dǎo)手冊(cè)

1、wifi網(wǎng)絡(luò)故障處理指導(dǎo)手冊(cè)目 錄說(shuō)明31.ap無(wú)法網(wǎng)管處理流程41.1.詳細(xì)步驟說(shuō)明52.ap無(wú)法上網(wǎng)處理流程72.1.詳細(xì)步驟說(shuō)明9附件: ap故障處理案例庫(kù)10第一部分 ap硬件故障101.1 ap無(wú)法正常使用10第二部分 ap常見(jiàn)故障102.1 ap無(wú)法網(wǎng)管102.2上網(wǎng)問(wèn)題142.3 無(wú)法接入ap182.4 覆蓋問(wèn)題192.5 其他故障20第三部分 有線側(cè)故障223.1 認(rèn)證問(wèn)題223.2 上網(wǎng)問(wèn)題233.3 無(wú)法接入ap243.4 其他故障25第四部分 用戶投訴問(wèn)題264.1 無(wú)線網(wǎng)卡問(wèn)題264.2 信號(hào)問(wèn)題274.3 上網(wǎng)問(wèn)題29說(shuō)明由于我省wifi建設(shè)過(guò)程中，出現(xiàn)了較多的ap故

2、障，包括ap可以上網(wǎng)無(wú)法網(wǎng)管和無(wú)法上網(wǎng)等，對(duì)ap可管控率和ap可用率產(chǎn)生較大的影響，通過(guò)匯總處理經(jīng)驗(yàn)形成本指導(dǎo)手冊(cè)。本處理指導(dǎo)手冊(cè)主要根據(jù)故障現(xiàn)象逐步分類(lèi)，對(duì)于不同故障現(xiàn)象將可能影響的因素列出，并給出檢查方法，以此指導(dǎo)工程人員和wifi維護(hù)人員進(jìn)行故障排查和定位的相關(guān)流程，最后附上案例，以便相關(guān)人員參考進(jìn)行故障處理。1. ap無(wú)法網(wǎng)管處理流程1.1. 詳細(xì)步驟說(shuō)明以下步驟按流程圖中標(biāo)號(hào)，逐步進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。1 通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)檢查是否可用ping通ap的ip地址，主要利用網(wǎng)管的ping工具來(lái)進(jìn)行；2 如果能夠ping通，說(shuō)明路由沒(méi)有問(wèn)題，ap是可達(dá)的，那么需要檢查以下兩項(xiàng)內(nèi)容：n 該ap的snmp功

3、能是否打開(kāi)，ap與網(wǎng)管的團(tuán)體串配置是否統(tǒng)一，如不統(tǒng)一要更改ap配置到統(tǒng)一。以國(guó)人配置為例： a. read community密碼：讀取mib節(jié)點(diǎn)信息時(shí)需要的密碼。只讀權(quán)限的community，ap默認(rèn)為public。該字段內(nèi)容由分公司統(tǒng)一規(guī)劃，要保證網(wǎng)管系統(tǒng)與ap設(shè)置的一致性。b. write community密碼：設(shè)置mib節(jié)點(diǎn)信息時(shí)需要的密碼?？勺x寫(xiě)的community，ap默認(rèn)為private，該字段內(nèi)容由分公司統(tǒng)一規(guī)劃，要保證網(wǎng)管系統(tǒng)與ap設(shè)置的一致性。n 檢查上層交換機(jī)設(shè)置，是否設(shè)置禁止ping或禁止snmp策略等配置。交換機(jī)一般通過(guò)access-lists來(lái)控制icmp和snm

4、p控制策略可以通過(guò)以下命令來(lái)檢查（以cisco交換機(jī)為例）：#show access-lists 或者 #show access-list 3 如果不能ping通ap，則首先需要檢查是否可用ping通ap的網(wǎng)關(guān)，檢查是否網(wǎng)絡(luò)側(cè)故障，此處也是從網(wǎng)管系統(tǒng)ping網(wǎng)關(guān)；4 如果不能ping通網(wǎng)關(guān)，則需要報(bào)告分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行排障，此時(shí)要檢查上層交換機(jī)設(shè)置，是否設(shè)置禁止ping或禁止snmp策略，檢查bras上ap管理專(zhuān)線配置等內(nèi)容。5 檢查ap上行是否是xdsl方式接入，如果上聯(lián)阿爾卡特的dslam設(shè)備，報(bào)告分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行排障，檢查連接該ap的dslam配置情況，確認(rèn)是否

5、限制了學(xué)習(xí)mac地址的個(gè)數(shù)；6 對(duì)dslam配置進(jìn)行檢查，并按標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行更改,到達(dá)此步驟仍不能解決故障，需要現(xiàn)場(chǎng)配合查障；7 達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，首先確認(rèn)是否可用通過(guò)無(wú)線方式上網(wǎng)，如果不能，轉(zhuǎn)無(wú)法上網(wǎng)處理流程，如果現(xiàn)場(chǎng)能夠上網(wǎng)，那么繼續(xù)按流程檢查配置情況；8 檢查現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)后網(wǎng)管是否恢復(fù)，如果恢復(fù)，那么記錄相關(guān)結(jié)果，等待后續(xù)檢查，結(jié)束流程。目前有多種原因可能導(dǎo)致出現(xiàn)這種故障：a) 有可能因?yàn)閙odem工作在adsl2+模式下鏈路休眠導(dǎo)致ap假告警b) dslam mac表老化可能導(dǎo)致ap假告警定位過(guò)程c) 華為3com ap在收到不規(guī)范數(shù)據(jù)包后，會(huì)發(fā)生清空arp表的故障。9 如果仍無(wú)法恢復(fù)，那么需要核

6、對(duì)ap的網(wǎng)管地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)地址是否與資料一致；10 如果不一致，那么更改ap配置與資料一致；11 在以上步驟完成后，網(wǎng)管仍不能恢復(fù)，那么需要檢查網(wǎng)管，bras，ap三者數(shù)據(jù)是否一致了。首先，用一臺(tái)電腦無(wú)線上網(wǎng)，記錄用戶分配到的ip地址；12 由數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)該ip地址反查用戶接入的接口；13 根據(jù)該接口提取ap分配網(wǎng)管ip地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)等配置，并檢查vlan配置是否正確，按規(guī)范要求，接入交換機(jī)的上下行端口需要透?jìng)鱝p上的網(wǎng)管vlan；14 現(xiàn)場(chǎng)人員提取ap配置的網(wǎng)管ip地址，掩碼，網(wǎng)關(guān)等配置；15 檢查ap配置數(shù)據(jù)，bras配置數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)管系統(tǒng)上導(dǎo)入的數(shù)據(jù)三者是否一致；16 如果不一致

7、，那么數(shù)據(jù)側(cè)配合現(xiàn)場(chǎng)人員核對(duì)配置，更改成為一致；17 更新相關(guān)工程資料。2. ap無(wú)法上網(wǎng)處理流程2.1. 詳細(xì)步驟說(shuō)明以下步驟按流程圖中標(biāo)號(hào)，逐步進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。1 在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法上網(wǎng)的情況下，首先檢查是否ap信號(hào)；2 如果沒(méi)有信號(hào)，首先檢查電源是否正常，查看是否業(yè)主規(guī)律性關(guān)閉電源或在進(jìn)行裝修；3 恢復(fù)電源后看信號(hào)是否恢復(fù)，以及信號(hào)是否穩(wěn)定正常；4 如果還不能恢復(fù)，說(shuō)明ap硬件出現(xiàn)問(wèn)題，更換ap硬件；5 觀察modem同步燈是否正常，以此判斷上行鏈路是否正常；6 如同步燈不正常，首先檢查上行線路是否被破壞，是否被業(yè)主裝修工程破壞；7 查看恢復(fù)線路后是否正常；8 更換modem看同步燈狀態(tài)是否恢復(fù)，

8、如不能恢復(fù)，屬于adsl故障，報(bào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)排障；9 重新啟動(dòng)modem，看是否能夠恢復(fù)上網(wǎng)；10 重啟啟動(dòng)ap，看是否能夠恢復(fù)上網(wǎng)；11 檢查ap與modem之間的網(wǎng)線是否松動(dòng)、損壞；12 如果出現(xiàn)損壞，重新安裝或制作網(wǎng)線接頭；13 此時(shí)如果沒(méi)有恢復(fù)上網(wǎng)的情況下，查詢是否作過(guò)城域網(wǎng)割接，如果作過(guò)，那么重新開(kāi)通，配置相關(guān)數(shù)據(jù)；14 如果數(shù)據(jù)側(cè)沒(méi)有作任何改動(dòng)情況下，現(xiàn)場(chǎng)直接用電腦接入modem,檢查是否能夠上網(wǎng)，如不能上網(wǎng)，屬于adsl專(zhuān)線故障；15 如果能夠上網(wǎng)，那么故障點(diǎn)就只在ap上。首先檢查ap是否按標(biāo)準(zhǔn)配置模板配置；16 如果沒(méi)有按模板配置，則立即更新配置；17 更換ap硬件；18 再重新開(kāi)

9、通，看是否恢復(fù)正常，如此時(shí)還不能恢復(fù)，則作為疑難問(wèn)題向省公司和技術(shù)支撐單位匯報(bào)。附件: ap故障處理案例庫(kù)第一部分 ap硬件故障1.1 ap無(wú)法正常使用處理流程：1. 檢查ap指示提示；2. 檢查ap相關(guān)配置，見(jiàn)關(guān)鍵參數(shù)配置模板；3. 檢查電腦直接上網(wǎng)是否正常；4. 檢查ap的工作穩(wěn)定性。（1）ap經(jīng)過(guò)多次清空配置調(diào)測(cè)都不能正常使用，更換設(shè)備后才能解決問(wèn)題。（2）使用ap上網(wǎng)經(jīng)常是斷斷續(xù)續(xù)，斷電重啟后即恢復(fù)正常。（3）使用ap上網(wǎng)下載速率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，電腦直接接modem即正常。（4）ap經(jīng)常無(wú)故重啟 (5) 使用ap上網(wǎng)正常，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法網(wǎng)管(6) ap test指示燈一直顯示，重啟后仍然如此

10、【維護(hù)建議】 更換相關(guān)ap，更換后對(duì)ap作硬件檢查。第二部分 ap常見(jiàn)故障2.1 ap無(wú)法網(wǎng)管處理流程：1. 檢查ap是否能夠正常上網(wǎng)，檢查ap是否能夠被網(wǎng)管ping通；2. 檢查ap地址與網(wǎng)管地址是否相符合；3. 檢查該ap的snmp功能是否打開(kāi)，及團(tuán)體串配置（community)以國(guó)人配置為例： c. trap server ip地址： trap server（trap服務(wù)器）的ip地址。trap server端口：指定trap server端口號(hào)，默認(rèn)為162d. read community密碼：讀取mib節(jié)點(diǎn)信息時(shí)需要的密碼。只讀權(quán)限的community，通常設(shè)置為public設(shè)定e

11、. write community密碼：設(shè)置mib節(jié)點(diǎn)信息時(shí)需要的密碼。可讀寫(xiě)的community，通常設(shè)置為private.4. 檢查上層交換機(jī)設(shè)置，是否設(shè)置禁止ping或禁止snmp策略。交換機(jī)一般通過(guò)access-lists來(lái)控制icmp和snmp控制策略可以通過(guò)以下命令來(lái)檢查（以cisco交換機(jī)為例）：#show access-lists 或者 #show access-list 【故障現(xiàn)象】可通過(guò)某ap上無(wú)線寬帶網(wǎng)，但該ap無(wú)法被網(wǎng)管到?！竟收显颉吭揳p的snmp功能沒(méi)有打開(kāi)?！咎幚磉^(guò)程】到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線登陸后該ap后發(fā)現(xiàn)其snmp功能沒(méi)有打開(kāi)，將snmp打開(kāi)后，配置正確的網(wǎng)管參數(shù)，即解

12、決問(wèn)題?！揪S護(hù)建議】ap需嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行配置?！竟收犀F(xiàn)象】可通過(guò)某ap上無(wú)線寬帶網(wǎng)，但該ap無(wú)法被網(wǎng)管到，且向施工隊(duì)確認(rèn)過(guò)snmp功能已經(jīng)打開(kāi)，網(wǎng)管地址配置正確?！竟收显颉拷尤虢粨Q機(jī)的數(shù)據(jù)還未做好，按規(guī)范要求，接入交換機(jī)的上下行端口需要透?jìng)鱝p上的網(wǎng)管vlan。【處理過(guò)程】到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)ap配置的確沒(méi)有問(wèn)題，也可以無(wú)線上網(wǎng)，換另外一臺(tái)配置好的ap，還是不能被網(wǎng)管到，和網(wǎng)管溝通后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管交換機(jī)的數(shù)據(jù)還未做好，修改數(shù)據(jù)后該ap即可被網(wǎng)管到。【故障現(xiàn)象】某ap無(wú)法網(wǎng)管到。【故障原因】電源問(wèn)題、ap進(jìn)程吊死、硬件問(wèn)題、端口網(wǎng)線問(wèn)題?！咎幚磉^(guò)程】1、從有線側(cè)ping ap不通，排除網(wǎng)管問(wèn)題；2、查看上

13、聯(lián)交換機(jī)端口是否正常；3、派單相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查看；4、現(xiàn)場(chǎng)查看ap運(yùn)行指示燈、電源、網(wǎng)線是否正常，如果不正常，拔插電源/網(wǎng)線或重啟ap恢復(fù)出廠值，并重新設(shè)置數(shù)據(jù)。如果還是不能恢復(fù)，如不插網(wǎng)線，但lan口燈還亮或wifi燈一直不亮等；5、更換一個(gè)ap如正常，判斷為硬件故障返回供貨商更換?！竟收犀F(xiàn)象】ap不能snmp網(wǎng)管的問(wèn)題?！竟收显颉縜p的snmp功能、網(wǎng)管vlan沒(méi)有設(shè)置（一般出現(xiàn)在開(kāi)局情況）?！咎幚磉^(guò)程】1、無(wú)線側(cè)ping ap正常；2、登錄ap的網(wǎng)管頁(yè)面，查看網(wǎng)管vlan、snmp是否設(shè)置正確?！揪S護(hù)建議】ap需嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行配置?！竟收犀F(xiàn)象】華為3com配置完成后，一段時(shí)間后不能網(wǎng)管

14、，斷電重啟華為3com ap后，ap可以網(wǎng)管，但是過(guò)一段時(shí)間后又無(wú)法網(wǎng)管到。【故障原因】華為3com ap的arp表被不定期清空。經(jīng)分析是由于網(wǎng)絡(luò)側(cè)的寬帶接入服務(wù)器bras設(shè)備（廠家juniper）會(huì)不定期發(fā)送不符合協(xié)議規(guī)范的數(shù)據(jù)包，每當(dāng)ap（軟件版本為1201以下）接收到不規(guī)范數(shù)據(jù)包時(shí)，ap上行網(wǎng)關(guān)設(shè)備被認(rèn)為是非法設(shè)備，ap會(huì)自動(dòng)清空arp表，直接網(wǎng)絡(luò)上導(dǎo)致無(wú)法ping通ap。【處理過(guò)程】在wifi終端dhcp分配成功后，采用telnet方式登陸ap后，用3cdaemon 等f(wàn)tp服務(wù)端軟件將華三軟件版本由1201升級(jí)到1203，具體升級(jí)步驟參見(jiàn)附件華為3comap ftp升級(jí)說(shuō)明【維護(hù)建議

15、】各分公司庫(kù)存華為3com ap由廠家負(fù)責(zé)軟件的升級(jí) 已投入wifi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部分由施工方根據(jù)華為3com ap ftp升級(jí)說(shuō)明及h3cwa1208eag室內(nèi)型大功率ap參數(shù)配置流程做好關(guān)鍵的配置及軟件的升級(jí)。【故障現(xiàn)象】ap脫離網(wǎng)管，但通過(guò)ap ping網(wǎng)關(guān)之后，ap可被網(wǎng)管ping通?！竟收显颉恳?yàn)閍p設(shè)備不會(huì)定時(shí)向外發(fā)送廣播包，ap上行設(shè)備dslam的mac地址表經(jīng)過(guò)五分鐘后老化導(dǎo)致ap脫離網(wǎng)絡(luò)?！咎幚磉^(guò)程】1、從ap有線端通過(guò)hub捉包發(fā)現(xiàn)一開(kāi)始ap可以收到網(wǎng)管發(fā)出的ping包，但過(guò)五分鐘后ap收不到任何網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出的包，通過(guò)該ap無(wú)線用戶上網(wǎng)，用戶可以正常上網(wǎng)；2、將該ap和modem

16、移到其他adsl接入線路后，不會(huì)出現(xiàn)該問(wèn)題，排除ap和modem的原因3、將ap的ping測(cè)試功能打開(kāi)，讓ap向網(wǎng)管網(wǎng)關(guān)定期發(fā)ping包，ping測(cè)試功能默認(rèn)1分鐘向被測(cè)試地址發(fā)一次ping包，六次無(wú)響應(yīng)即自動(dòng)重啟，結(jié)果不再出現(xiàn)ap脫離網(wǎng)管的情況。【維護(hù)建議】ap需升級(jí)到具備ping測(cè)試功能的軟件版本，并在工程時(shí)設(shè)置ping測(cè)試的目的地址為ap的網(wǎng)關(guān)地址。如果ap網(wǎng)關(guān)開(kāi)啟了禁ping功能，ap需要升級(jí)到可定期自動(dòng)發(fā)廣播包的軟件版本?！竟收犀F(xiàn)象】ap可以正常上網(wǎng)，但ap不能被網(wǎng)管ping通，但可以通過(guò)snmp管理，或者可以ping到，但snmp不通【故障原因】網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)啟了相關(guān)策略，攔截了到ap的

17、icmp包或者snmp包【處理過(guò)程】1、ap可以正常上網(wǎng)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)配置正確；2、ap可以被ping通或者snmp通，說(shuō)明網(wǎng)管到ap是路由可達(dá)的。3、檢查網(wǎng)絡(luò)上路由器和bras上的配置，發(fā)現(xiàn)ap的網(wǎng)管ip地址在網(wǎng)絡(luò)的禁ping或禁snmp網(wǎng)管的策略中，調(diào)整該策略后，ap可以正常被網(wǎng)管以華為bras ma5200g為例，檢查acl配置的命令為 display aclacl-number|all#例如顯示acl 2001 的規(guī)則的內(nèi)容。quidway-acl-basic-2001 display acl 2001basic acl 2001, 2 rules,rule 1 permit (0 tim

18、es matched)rule 2 permit source 0 (0 times matched)【維護(hù)建議】在做城域網(wǎng)配置時(shí)，注意同時(shí)把a(bǔ)p的ip地址從網(wǎng)絡(luò)的禁ping或禁snmp網(wǎng)管的策略中刪除，在數(shù)據(jù)網(wǎng)接入工程驗(yàn)收時(shí)，注意網(wǎng)管可以正常網(wǎng)管后才可驗(yàn)收。2.2上網(wǎng)問(wèn)題處理流程：1. 檢查是否可以獲得自動(dòng)分配地址，如果不能獲得地址可能是以下原因造成：ap的網(wǎng)線接觸問(wèn)題；rj4接頭線序問(wèn)題；ap及modem是否進(jìn)行客戶端限制；網(wǎng)絡(luò)側(cè)dhcp服務(wù)器配置。2. 檢查是否可以獲得portal頁(yè)面；3. 檢查是否可以通過(guò)電腦上網(wǎng)；4. 檢查ap的配置數(shù)據(jù)，保證按模板配置；5. 更換a

19、p檢查是否硬件問(wèn)題。【故障現(xiàn)象】 無(wú)線ap發(fā)射信號(hào)充足，用戶端無(wú)線網(wǎng)卡可以正常的關(guān)聯(lián)至ap，但無(wú)法獲得dhcp分配的ip地址?！竟收显颉抗收宵c(diǎn)ap處的rj45接頭的線序被打錯(cuò)?！咎幚磉^(guò)程】a、使用隨身攜帶的測(cè)試電腦，通過(guò)測(cè)試電腦上安裝的netstumbler無(wú)線測(cè)試軟件，檢測(cè)故障ap周邊ap的信號(hào)強(qiáng)度和頻道分配情況，確定測(cè)試電腦的無(wú)線網(wǎng)卡是肯定關(guān)聯(lián)到了故障ap上；b、可能在連接到故障ap時(shí)，因?yàn)闊o(wú)法動(dòng)態(tài)分配到ip地址而無(wú)法立即連接到故障ap，可以手工預(yù)設(shè)置無(wú)線網(wǎng)卡的ip地址，連接后，確保能ping通故障ap的管理ip地址；c、將故障ap取下，拿到附近正常工作的ap處，替換上故障ap，測(cè)試電腦

20、的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)可正常連接，并快速的獲取ip地址，即可繼續(xù)下一個(gè)檢測(cè)步驟；反之，故障ap仍然存在同樣問(wèn)題，更換此故障ap；d、回到故障ap樓層的配線間，通過(guò)網(wǎng)線連接故障ap的交換機(jī)端口到測(cè)試電腦，如果測(cè)試電腦有線網(wǎng)卡能夠快速獲得ip地址，說(shuō)明交換機(jī)上聯(lián)鏈路正常；反之，交換機(jī)的端口或上聯(lián)鏈路的配置錯(cuò)誤；e、 隨后檢查交換機(jī)到故障ap的網(wǎng)線是否是按照568b標(biāo)準(zhǔn)打線，包括rj45接頭，配線架的線序等；如果有測(cè)線工具，可使用工具測(cè)試；f、 排查到e處，我們發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)ap處的rj45接頭的線序被打錯(cuò)，經(jīng)重新壓接，問(wèn)題得以解決?！揪S護(hù)建議】網(wǎng)線的線序正確是很重要的，正確與否同樣也會(huì)影響到無(wú)線ap的poe正常供

21、電?！竟收犀F(xiàn)象】某ap原先工作正常，并可通過(guò)其上網(wǎng)，后發(fā)現(xiàn)在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中可查看到該ap，但無(wú)法連接上網(wǎng)?！竟收显颉吭蚩赡苁莂p配置數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，ap掉死或poe供電問(wèn)題?！咎幚磉^(guò)程】a、 首先檢查ap配置數(shù)據(jù)是否正確，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行修改。b、 在確保數(shù)據(jù)配置正確的情況下，重新拔插網(wǎng)線，重啟ap，判斷故障是否排除。c、 如果故障依舊存在，檢查是否poe電源故障，如果poe電源變壓器故障無(wú)法正常供電，更換故障的poe電源變壓器?！竟收犀F(xiàn)象】用戶無(wú)法上網(wǎng)（dhcp+web及pppoe都不行）。【故障原因】ap的ssid設(shè)置有錯(cuò)（一般出現(xiàn)在開(kāi)局情況）【處理過(guò)程】1、確定用戶處于wifi熱點(diǎn)覆蓋范圍，無(wú)線

22、信號(hào)良好；2、檢查局?jǐn)?shù)據(jù)配置正常，dhcp服務(wù)器運(yùn)行良好；3、到其它ap覆蓋區(qū)域測(cè)試正常，說(shuō)明是ap問(wèn)題；4、登錄ap網(wǎng)管頁(yè)面，檢查業(yè)務(wù)vlan及ssid設(shè)置，發(fā)現(xiàn)ssid被設(shè)置為chinanet，更改為chinanet后正常。【故障現(xiàn)象】用戶無(wú)法上網(wǎng)（dhcp+web及pppoe都不行）?！竟收显颉縜dsl modem未進(jìn)入同步狀態(tài)【處理過(guò)程】1、確定用戶處于wifi熱點(diǎn)覆蓋范圍，無(wú)線信號(hào)良好；2、檢查現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，ap連接modem鏈路正常，但adsl modem的adsl燈處于長(zhǎng)閃狀態(tài)，判斷adsl modem未進(jìn)入同步狀態(tài)；3、換adsl modem檢查，仍然發(fā)現(xiàn)同樣的情況；4、檢查局

23、端dslam數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)該adsl鏈路的數(shù)據(jù)未配置，配置好數(shù)據(jù)后，故障消除【維護(hù)建議】安裝adsl modem時(shí)要確保adsl modem處于同步狀態(tài)2.3 無(wú)法接入ap處理流程：1. 檢查ssid配置；2. 檢查是否可以獲取dhcp自動(dòng)分配地址；3. 檢查ap其他設(shè)置；4. 檢查ap硬件和連接，包括ap、饋線、轉(zhuǎn)接頭、分配器；【故障現(xiàn)象】某咖啡廳樓層的配線間內(nèi)布置有一個(gè)電信的ap，所連接的天線將覆蓋整個(gè)咖啡廳；而在咖啡廳內(nèi)用戶自配有一臺(tái)netgear無(wú)線寬帶路由器提供客人自由上網(wǎng)；通過(guò)測(cè)試電腦的無(wú)線網(wǎng)卡檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，無(wú)線網(wǎng)卡總是自動(dòng)連接到咖啡廳內(nèi)的無(wú)線寬帶路由器上?！竟收显颉縜p處于懸掛狀態(tài)，ap

24、的天線接口長(zhǎng)時(shí)間懸掛，與分配器接口接觸不良。【處理過(guò)程】a、使用隨身攜帶的測(cè)試電腦，通過(guò)測(cè)試電腦上安裝的netstumbler無(wú)線測(cè)試軟件，檢測(cè)無(wú)線信號(hào)強(qiáng)度后發(fā)現(xiàn)，電信ap的無(wú)線信號(hào)明顯弱于咖啡廳的無(wú)線寬帶路由器；b、隨后來(lái)到配線間，將電信布置的ap與天饋線分離，將ap換上自帶的天線，測(cè)試電腦的無(wú)線網(wǎng)卡可正常連接，無(wú)線網(wǎng)卡的狀態(tài)顯示：信號(hào)強(qiáng)度100%，速率54m；由此排除ap自身的故障；c、觀察現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)：由于無(wú)線ap未固定安裝，處于懸掛狀態(tài)，ap的天線接口與天饋線的分配器接口直接連接，可推斷ap的天線接口長(zhǎng)時(shí)間懸掛，與分配器接口接觸不良；d、固定ap，并重新擰緊與分配器的接口，并保持最佳狀態(tài)，

25、問(wèn)題得以解決?！揪S護(hù)建議】ap、饋線、轉(zhuǎn)接頭、分配器等設(shè)備之間接口的良好連接可確保無(wú)線覆蓋的最佳覆蓋狀態(tài)?！竟收犀F(xiàn)象】接收到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，但是無(wú)法接入該ap?！竟收显颉縜p 設(shè)備死機(jī)?！咎幚磉^(guò)程】1、該故障為單節(jié)點(diǎn)故障，故與有線網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)； 2、檢查ap 設(shè)備，指示燈正常； 3、檢查電源模塊，正常； 4、檢查合路器、分路器，正常； 5、判斷ap 設(shè)備死機(jī)； 6、重新啟動(dòng)ap 設(shè)備，故障恢復(fù)。2.4 覆蓋問(wèn)題處理流程：1. 檢查ap信號(hào)；2. 檢查ssid配置及其他配置；3. 檢查天線饋線連接?！竟收犀F(xiàn)象】原有覆蓋區(qū)域無(wú)無(wú)線寬帶信號(hào)?！竟收显颉縜p 設(shè)備死機(jī)，未向外發(fā)射信號(hào)?！咎幚磉^(guò)程】1、檢

26、查ap 工作狀態(tài)，指示燈正常； 2、檢查電源指示燈，指示燈正常； 3、檢查網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有無(wú)線側(cè)發(fā)送異常的告警； 4、判斷為ap 設(shè)備死機(jī)，未向外發(fā)射信號(hào)；5、重新啟動(dòng)ap 設(shè)備后，故障現(xiàn)象恢復(fù)，無(wú)線側(cè)發(fā)送異常告警消失?！竟收犀F(xiàn)象】原有覆蓋區(qū)域無(wú)無(wú)線寬帶信號(hào)。【故障原因】ap電源和數(shù)據(jù)的合路模塊故障。【處理過(guò)程】1、檢查ap 工作狀態(tài)，電源指示燈熄滅； 2、檢查電源變壓器，發(fā)現(xiàn)指示燈正常，使用萬(wàn)用表檢查，變壓器輸入輸出正常； 3、初步判斷電源端，電源與數(shù)據(jù)的合路模塊問(wèn)題，使用變壓器檢查，發(fā)現(xiàn)合路后輸出無(wú)電壓； 4、判斷問(wèn)題出在電源和數(shù)據(jù)的合路模塊； 5、更換合路模塊，故障現(xiàn)象消失?！竟收犀F(xiàn)象】原

27、有覆蓋區(qū)域無(wú)無(wú)線寬帶信號(hào)?！竟收显颉縜p 故障?！咎幚磉^(guò)程】1、檢查ap 工作狀態(tài)，電源指示燈正常，其他燈異常，網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備通信中斷； 2、初步判斷為ap 設(shè)備問(wèn)題； 3、檢查電源變壓器，變壓器輸入輸出正常； 4、檢查ap 側(cè)分路模塊，數(shù)據(jù)和電源均正常； 5、確認(rèn)為ap 問(wèn)題； 6、重新啟動(dòng)ap 設(shè)備，故障仍然存在，后更換ap 設(shè)備，故障恢復(fù)。2.5 其他故障【故障現(xiàn)象】故障現(xiàn)場(chǎng)，輸入ap的管理ip地址，進(jìn)入管理界面內(nèi)發(fā)現(xiàn)，ap的mac地址與施工計(jì)劃表內(nèi)mac地址不符，懷疑是否ap的ip地址被占用?！竟收显颉渴┕び?jì)劃表內(nèi)的mac地址被抄寫(xiě)錯(cuò)誤?！咎幚磉^(guò)程】a、在配線間內(nèi)，將交換機(jī)連接故

28、障ap的網(wǎng)線連接斷開(kāi)，通過(guò)網(wǎng)線連接測(cè)試電腦的有線網(wǎng)卡到交換機(jī)；手工設(shè)置與ap同網(wǎng)段的ip地址，通過(guò)ping的方式確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)沒(méi)有和故障ap相同的ip地址，如果此時(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有其他ap占用了ip地址，需要重新記錄和調(diào)整ip地址；b、測(cè)試電腦可以使用網(wǎng)管小軟件qckping，它只需填入ip地址范圍，然后點(diǎn)開(kāi)始，就可以快速的檢查并顯示出網(wǎng)絡(luò)中所有激活的ap（通過(guò)ping的方式檢測(cè)，表格模式可顯示出ap的ip地址、mac地址和ap名稱）；c、現(xiàn)在，先不要進(jìn)行故障ap與交換機(jī)的連接。來(lái)到故障ap的位置處，確保無(wú)線網(wǎng)卡連接的故障ap的mac地址與netstumbler無(wú)線測(cè)試軟件顯示的當(dāng)前連接ap的mac地址相

29、符（可通過(guò)http：/xx、xx、xx、xx/進(jìn)入ap的管理頁(yè)面）；d、進(jìn)入故障ap的管理頁(yè)面核對(duì)施工計(jì)劃表內(nèi)的mac地址與故障ap的mac是否一致； 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，施工計(jì)劃表內(nèi)的mac地址被抄寫(xiě)錯(cuò)誤；e、修改施工計(jì)劃表，問(wèn)題解決后恢復(fù)ap的網(wǎng)線連接?！揪S護(hù)建議】由于大規(guī)模的wifi建設(shè)實(shí)施，在預(yù)準(zhǔn)備過(guò)程中，不可避免會(huì)出現(xiàn)一些記錄錯(cuò)誤的情況?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的工程人員需要冷靜，細(xì)心地核對(duì)即可發(fā)現(xiàn)和避免問(wèn)題?！竟收犀F(xiàn)象】在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法登陸到ap的管理頁(yè)面?！竟收显颉吭揳p開(kāi)啟了802.1q功能。【處理過(guò)程】因?yàn)樵揳p開(kāi)啟了802.1q功能，所以一是通過(guò)交換機(jī)管理vlan登陸到ap的管理頁(yè)面，或者對(duì)該ap進(jìn)行復(fù)

30、位（按reset鍵510秒后松開(kāi)），恢復(fù)到出廠值后，重新訪問(wèn)該ap，并進(jìn)行相關(guān)配置。第三部分 有線側(cè)故障3.1 認(rèn)證問(wèn)題【故障現(xiàn)象】web+dhcp認(rèn)證無(wú)法進(jìn)行，pppoe正常?！竟收显颉吭摼窒騞hcp地址池太小。【處理過(guò)程】1、pppoe連接正常，說(shuō)明無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)從網(wǎng)卡到pppoe認(rèn)證服務(wù)器沒(méi)有問(wèn)題；2、測(cè)試上網(wǎng)功能也正常；3、查看無(wú)線網(wǎng)絡(luò)鏈接，已經(jīng)設(shè)置tcp/ip為自動(dòng)獲取ip地址，正常；4、查看無(wú)線網(wǎng)絡(luò)鏈接，發(fā)現(xiàn)地址是169開(kāi)頭的系統(tǒng)默認(rèn)地址；5、查詢互聯(lián)網(wǎng)中心，檢查發(fā)現(xiàn)該局向所規(guī)劃dhcp地址池中的地址已經(jīng)使用完畢，地址規(guī)模太小，僅能容納30個(gè)web+dhcp認(rèn)證用戶。6、適當(dāng)增大該

31、局向dhcp地址池的大小?！揪S護(hù)建議】web+dhcp認(rèn)證實(shí)現(xiàn)的方式是首先向無(wú)線用戶分配公網(wǎng)ip地址，即使該用戶不使用無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，也會(huì)占用一個(gè)公網(wǎng)地址，因此在需要對(duì)dhcp地址池做一個(gè)合理規(guī)劃，并不時(shí)進(jìn)行調(diào)整或擴(kuò)容，否則將出現(xiàn)需要上網(wǎng)用戶無(wú)法獲取地址的情況。【故障現(xiàn)象】web+dhcp/pppoe認(rèn)證無(wú)法完成。【故障原因】該交換機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口vlan配置出現(xiàn)問(wèn)題?！咎幚磉^(guò)程】1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)第1、2臺(tái)ap信號(hào)正常，但無(wú)法認(rèn)證；2、測(cè)試第三臺(tái)ap，信號(hào)正常且可以認(rèn)證；3、查看網(wǎng)絡(luò)圖，發(fā)現(xiàn)1、2臺(tái)ap與第3臺(tái)ap所接交換機(jī)不同，懷疑交換機(jī)問(wèn)題；4、到交換機(jī)機(jī)房，測(cè)試第1、2臺(tái)ap所

32、接交換機(jī)，使用網(wǎng)絡(luò)線直接鏈接交換機(jī)端口，發(fā)現(xiàn)認(rèn)證確實(shí)存在問(wèn)題；5、確認(rèn)是有線側(cè)問(wèn)題。檢查發(fā)現(xiàn)該交換機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口vlan配置出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)數(shù)據(jù)重新配置后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。【維護(hù)建議】無(wú)法認(rèn)證故障現(xiàn)象的出現(xiàn)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基本無(wú)關(guān)，問(wèn)題一般出自有線網(wǎng)絡(luò)或認(rèn)證系統(tǒng)。【故障現(xiàn)象】dhcp+web認(rèn)證問(wèn)題，用戶可以獲得ip地址，但無(wú)法彈出認(rèn)證頁(yè)面。【故障原因】重定向服務(wù)器重定向錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶指向錯(cuò)誤的認(rèn)證頁(yè)面（一般出現(xiàn)在開(kāi)局情況）?！咎幚磉^(guò)程】1、確定用戶處于wifi熱點(diǎn)覆蓋范圍，無(wú)線信號(hào)良好；2、用戶可以正常獲得公網(wǎng)ip地址，用戶直接輸入認(rèn)證頁(yè)面的ip地址可以正常訪問(wèn)到認(rèn)證頁(yè)面，由此可以判斷問(wèn)題出在重

33、定向過(guò)程中；3、檢查重定向服務(wù)器的配置，發(fā)現(xiàn)配置錯(cuò)誤，修正錯(cuò)誤后，故障現(xiàn)象消失?！竟收犀F(xiàn)象】用戶使用dhcp+web方式無(wú)法認(rèn)證?！竟收显颉縝ras配置出錯(cuò)【處理過(guò)程】1、用戶使用dhcp+web方式無(wú)法認(rèn)證，有獲得正確ip地址，使用pppoe正常認(rèn)證，說(shuō)明帳號(hào)、密碼均正確，由此判斷是后臺(tái)認(rèn)證系統(tǒng)的問(wèn)題；2、檢查后臺(tái)策略服務(wù)器是否配置正確；3、檢查portal服務(wù)器是否正常運(yùn)行；4、檢查radius服務(wù)器是否正常運(yùn)行。3.2 上網(wǎng)問(wèn)題【故障現(xiàn)象】用戶使用dhcp+web獲得ip地址但無(wú)法上網(wǎng)?！竟收显颉縝ras不允許ip通過(guò)【處理過(guò)程】1、可以獲得ip，說(shuō)明交換機(jī)數(shù)據(jù)配置正確及dhcp運(yùn)行

34、正常；2、測(cè)試其它點(diǎn)用戶dhcp+web正常上網(wǎng)；3、登錄bras檢查該網(wǎng)段在bras中是否允許通過(guò)。【故障現(xiàn)象】用戶使用dhcp+web方式上網(wǎng)可以獲得ip地址，認(rèn)證正常通過(guò)，但是無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)?！竟收显颉縟ns配置問(wèn)題【處理過(guò)程】1、檢查用戶終端看是否獲得正確的dns地址，如不正確檢查局端bras上的dns設(shè)置。2、檢查局端dns服務(wù)器有否正常工作。3.3 無(wú)法接入ap【故障現(xiàn)象】每個(gè)樓層均接收到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，但是無(wú)法接入該ap?！竟收显颉吭摻粨Q機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口vlan配置出現(xiàn)問(wèn)題?！咎幚磉^(guò)程】1、檢查ap 設(shè)備，指示燈正常； 2、檢查電源模塊，正常； 3、檢查合路器、分路器，正

35、常；4、判斷為有線側(cè)該交換機(jī)配置數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致端口vlan配置出現(xiàn)問(wèn)題。5、該交換機(jī)數(shù)據(jù)重新配置后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。3.4 其他故障【故障現(xiàn)象】某點(diǎn)wifi的交換機(jī)和ap均脫網(wǎng)?！竟收显颉侩娫磫?wèn)題?！咎幚磉^(guò)程】1、ping交換機(jī)及ap均不通，排除snmp網(wǎng)管問(wèn)題；2、查看交換機(jī)上聯(lián)設(shè)備的中繼端口down；3、初步定位為電源或光路問(wèn)題，派單相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查看?！竟收犀F(xiàn)象】大量用戶申告使用dhcp+web方式無(wú)法獲得ip地址?！竟收显颉縟hcp服務(wù)器進(jìn)程問(wèn)題?！咎幚磉^(guò)程】1、大量用戶申告首先排除局?jǐn)?shù)據(jù)問(wèn)題；2、檢查dhcp服務(wù)器運(yùn)行正常，ping dhcp服務(wù)器可通，排除設(shè)備問(wèn)題；3、登錄dhcp

36、服務(wù)器，more dhcpd.conf 查看該文件正常；4、用tail f dhcpd.leases顯示dhcp沒(méi)有分配地址；5、用ps ef|grep dhcp發(fā)現(xiàn)沒(méi)有dhcp進(jìn)程，dhcpd start重上進(jìn)程測(cè)試正常。第四部分 用戶投訴問(wèn)題4.1 無(wú)線網(wǎng)卡問(wèn)題【故障現(xiàn)象】用戶投訴計(jì)算機(jī)找不到安裝的無(wú)線網(wǎng)卡?！竟收显颉縫cmcia槽出錯(cuò)、未正確安裝無(wú)線網(wǎng)卡?！咎幚磉^(guò)程】1、對(duì)于外置pcmcia網(wǎng)卡請(qǐng)先檢查信號(hào)燈：信號(hào)燈滅，表示pcmcia槽沒(méi)供電，使用另外一種確認(rèn)完好的pcmcia卡進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，確定pcmcia槽能夠正常工作，再插入無(wú)線網(wǎng)卡，如果網(wǎng)卡紅色信號(hào)燈仍然不亮，則無(wú)線網(wǎng)卡已損壞。信

37、號(hào)燈亮，表示無(wú)線網(wǎng)卡已經(jīng)被計(jì)算機(jī)感知。檢查計(jì)算機(jī)的pcmcia槽服務(wù)程序，確保其能夠正常工作。如果是新的無(wú)線網(wǎng)卡，再次插入并重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；如果是舊的無(wú)線網(wǎng)卡，檢查系統(tǒng)是否有變動(dòng)，解決系統(tǒng)變動(dòng)引起的問(wèn)題，或者重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。2、對(duì)于usb接口的無(wú)線網(wǎng)卡，其安裝是需要一定技巧的。它與傳統(tǒng)的硬件設(shè)備安裝順序正好相反，要先將網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝好后，再將無(wú)線網(wǎng)卡插入usb接口中。不過(guò)這只限于usb接口的無(wú)線網(wǎng)卡，而pcmcia接口的無(wú)線網(wǎng)卡不存在這種反順序。驅(qū)程安裝正確，網(wǎng)卡信號(hào)燈亮，則可以正常使用。3、對(duì)于內(nèi)置無(wú)線網(wǎng)卡請(qǐng)先檢查無(wú)線信號(hào)燈是否打開(kāi)，打開(kāi)后再檢查電腦設(shè)備管理器部分中的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)適配器

38、是否正常運(yùn)作。驅(qū)程安裝正確，硬件運(yùn)行正常，無(wú)線信號(hào)燈有發(fā)射，請(qǐng)用戶及時(shí)到互聯(lián)網(wǎng)上的無(wú)線網(wǎng)卡廠商官方網(wǎng)站上下載最新驅(qū)動(dòng)?！竟收犀F(xiàn)象】無(wú)線ap發(fā)射信號(hào)充足，但用戶端個(gè)別ibm x31筆記本電腦（內(nèi)置迅弛芯片）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)斷時(shí)續(xù)；使用測(cè)試電腦連接正常。【故障原因】無(wú)線網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序版本太舊。【處理過(guò)程】a、到用戶端ibm x31電腦位置；查看無(wú)線網(wǎng)卡的連接：無(wú)線信號(hào)強(qiáng)度20%，連接速率不穩(wěn)定；b、對(duì)比檢查隨身攜帶的測(cè)試電腦的無(wú)線網(wǎng)卡連接：速率為11m，無(wú)線信號(hào)強(qiáng)度為80%；并且連接ap訪問(wèn)正常；c、檢查用戶端ibm x31筆記本電腦的無(wú)線網(wǎng)卡，點(diǎn)擊無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，查看無(wú)線網(wǎng)卡類(lèi)型為：inter（r）

39、 pro/wireless lan 2100 3b mini pci adpater，然后點(diǎn)無(wú)線網(wǎng)卡欄目右側(cè)的配置按鈕，進(jìn)入后查看網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序的信息：驅(qū)動(dòng)程序時(shí)間：2003-xx-xx ；（明顯無(wú)線網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)太舊）,驅(qū)動(dòng)程序版本：1.2.xx.xxx；d、連接互聯(lián)網(wǎng)，訪問(wèn)ibm網(wǎng)站，選擇并下載x31筆記本電腦的對(duì)應(yīng)的最新無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序：e、安裝無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，安裝完畢后，重新確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否已被更新；f、 無(wú)線網(wǎng)卡更新完畢后將自動(dòng)被啟動(dòng)并連接到無(wú)線ap；無(wú)線信號(hào)立即變?yōu)閺?qiáng)度80%，速率為11m；g、 故障問(wèn)題解決，隨后檢查了其他連接不穩(wěn)定的ibm筆記本電腦，更新無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，問(wèn)題都得

40、以解決?！揪S護(hù)建議】不同品牌的無(wú)線網(wǎng)卡（內(nèi)置/外置）的驅(qū)動(dòng)程序，在互聯(lián)網(wǎng)的廠商官方網(wǎng)站上都有最新驅(qū)動(dòng)的下載。4.2 信號(hào)問(wèn)題【故障現(xiàn)象】用戶投訴信號(hào)弱或者搜索不到無(wú)線寬帶信號(hào)?！竟收显颉繜o(wú)線寬帶信號(hào)強(qiáng)度差?！咎幚磉^(guò)程】首先請(qǐng)用戶點(diǎn)擊無(wú)線接收信號(hào)標(biāo)志，查看信號(hào)強(qiáng)度是否有60以上。如果信號(hào)非常差或者沒(méi)有信號(hào)，則建議用戶：1、在無(wú)線寬帶覆蓋的位置區(qū)域里面上網(wǎng)（建議貼些無(wú)線寬帶信號(hào)已覆蓋區(qū)域的牌子在覆蓋區(qū)域里）；2、確認(rèn)網(wǎng)卡驅(qū)程更新，保證和我們?cè)O(shè)備芯片匹配，同時(shí)請(qǐng)網(wǎng)管人員查看設(shè)備無(wú)線發(fā)射方面是否正常，有無(wú)告警；3、派遣維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，是否有其他產(chǎn)品運(yùn)作、工程安裝等方面的原因?！竟收犀F(xiàn)象】用戶投訴可以上網(wǎng)，但是信號(hào)時(shí)強(qiáng)時(shí)弱不穩(wěn)定?！?/p>