東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn)

1、東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 七步工作法培訓(xùn)七步工作法培訓(xùn) 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 滿足用戶的期望 保證解決問(wèn)題的過(guò)程符合規(guī)定、得到有效組織并且可 以反復(fù)應(yīng)用 保證解決問(wèn)題的方法來(lái)自于數(shù)據(jù)而不是一堆觀點(diǎn) 保證問(wèn)題不再重現(xiàn) 提供事件記錄（包括流水號(hào)、批號(hào)等）形成知識(shí)庫(kù)以 備他人參考 灌輸團(tuán)隊(duì)工作與合作的思想 為什么要應(yīng)用七步工作法？ 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 當(dāng)原因及解決方法不明時(shí) 當(dāng)問(wèn)題需要跨部門協(xié)調(diào)解決時(shí) 當(dāng)問(wèn)題是反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題時(shí) 當(dāng)問(wèn)題花費(fèi)很大不允許重復(fù)發(fā)生時(shí) 在需要原因和解決方法的證據(jù)時(shí) 在采取了及時(shí)措施或隔離措施后，即： 核實(shí)現(xiàn)有庫(kù)存合格可以交付 訪問(wèn)用戶以挑選返工現(xiàn)有的或急需的物料 注

2、意與第三步的關(guān)系 何時(shí)使用七步工作法？ 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 數(shù)據(jù) 沒(méi)有確切的事實(shí)和數(shù)據(jù)我們無(wú)法解 決問(wèn)題。沒(méi)有數(shù)據(jù)我們只能猜想產(chǎn) 生問(wèn)題的原因。 工具 質(zhì)量工具有助于我們組織、理解數(shù) 據(jù)和事實(shí)。 結(jié)構(gòu) 在工作中做到持續(xù)突破就需要有邏 輯、有結(jié)構(gòu)的方法。七步工作法為 我們提供了這種結(jié)構(gòu)。 為何要用七步工作法？ 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 第七步第七步 評(píng)估（預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生） 表彰改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 第六步第六步 計(jì)劃并實(shí)施永久解決措施， 可能情況下采用防錯(cuò)措施 第五步第五步 進(jìn)行試驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)， 選擇解決方案 第一步第一步 確定問(wèn)題 第二步第二步 確定可能原因并 按其重要度分級(jí) 第三步第三步 采取臨時(shí)

3、措施 第四步第四步 收集數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì) 試驗(yàn)來(lái)確定原因 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 行動(dòng) 七步工作法流程 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 與福特公司8D法相同，只是福特公司將第七步分成了獨(dú)立的兩步 比得上所有其他的形式或過(guò)程，例如它們都包含： 對(duì)問(wèn)題的清楚定義 隔離策略 根本原因分析 實(shí)施糾正措施 評(píng)估改進(jìn)效果 通常與“糾正措施申請(qǐng)”（CAR）或“供應(yīng)商糾正措施申請(qǐng)”（ SCAR）緊密相連。 在實(shí)際工作中，七步工作法可以作為處理CAR或SCAR問(wèn)題的方法。處 理CAR并不總象七步工作法一樣需要分析這一層次。 與其他形式解決問(wèn)題方法的關(guān)系 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 確定問(wèn)題 第一 步 “準(zhǔn)確地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述相當(dāng)于解

4、決了問(wèn)題的一半?！?- Charles F. Kettering 目的： 明確的定義與產(chǎn)品、過(guò)程或其他要求相關(guān)的問(wèn)題 完整地識(shí)別問(wèn)題可以加快第三步和第六步措施的實(shí)施。 問(wèn)題描述要簡(jiǎn)潔明確，不要太宏觀，如“發(fā)動(dòng)機(jī)壞了”。 收集所有相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并在可能情況下： 返回實(shí)際故障零件 了解發(fā)生故障時(shí)的外界詳細(xì)情況 將數(shù)據(jù)按所分析的故障形態(tài)分類。可以用直方圖、控制圖、運(yùn)行圖、柱狀圖等對(duì) 數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。 分類將單純的數(shù)字分解為有意義的類別，以獲得信息并找出重點(diǎn) 類別可能是一段時(shí)間、班次、地點(diǎn)、部門等。 吸收適當(dāng)?shù)膶＜乙庖?jiàn)以協(xié)助確定問(wèn)題 以下列一種或數(shù)種資料為依據(jù)，簡(jiǎn)潔明確地給出對(duì)問(wèn)題的描述。 跟蹤表、照

5、片、運(yùn)行圖、直方圖、流程圖等。 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 確定并量化： 所提供的信息充足嗎？ 還需要增加哪些信息？ 故障零件返回了嗎？ 需要哪些檢查數(shù)據(jù)？ 需要哪些歷史信息更改史等 應(yīng)用狀況如何？ 將報(bào)告的問(wèn)題翻譯為“技術(shù)性的問(wèn)題描述或陳述”： 確切地是什么問(wèn)題？ 是否有不符合規(guī)范或要求的情況？ 頻次如何？ 問(wèn)題的最終陳述必須是小組或個(gè)人知道他們?cè)摻鉀Q什么問(wèn)題， 能知道他們?cè)撛诤螘r(shí)解決問(wèn)題。 確定問(wèn)題 第一 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 質(zhì)量工具質(zhì)量工具 柱狀圖 排列圖 運(yùn)行圖流程圖 頭腦風(fēng)暴跟蹤表檢查單 是否矩陣表工作流程分析 確定問(wèn)題 第一 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 確定可能原因并按其

6、重要程度分級(jí) 第二 步 結(jié)果 機(jī) 法 測(cè)量 人 料 魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖 目的： 針對(duì)所描述的問(wèn)題記錄所有可能原因，并選擇最有可能 的原因與制定改進(jìn)措施。 在此期間分析故障原件、觀察發(fā)生故障的部位、了解發(fā) 生問(wèn)題時(shí)的外界環(huán)境非常重要。 運(yùn)用系統(tǒng)化邏輯推理的方法確定產(chǎn)生問(wèn)題的根源。 在魚(yú)刺圖（又叫因果圖）上利用小組的頭腦風(fēng)暴技術(shù)找出因果 關(guān)系。 通過(guò)下述方法將可能原因減至最少： 進(jìn)一步用魚(yú)刺圖集中對(duì)根本原因進(jìn)行分析，或 五個(gè)為什么 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 頭腦風(fēng)暴“獲得重要意見(jiàn)的最佳途徑就是收集許許多多的意見(jiàn)，并把不好的意見(jiàn)扔掉”。 “我們一直就是 這么做的！” “是的。但是” “還沒(méi)壞 干嗎要修它。

7、” “它飛不了！” “組織個(gè)多功能小組 去看看咋回事?！?“老板永遠(yuǎn)也 不會(huì)喜歡這樣子?！?“殺手”短語(yǔ) 在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)： 開(kāi)始時(shí)讓大家安靜的思考 在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中不對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行批評(píng)或評(píng)價(jià) 搭便車建立于已有意見(jiàn)之上 意見(jiàn)越多越好 不對(duì)意見(jiàn)作解釋 不要試圖解決問(wèn)題 鼓勵(lì)分歧意見(jiàn)而不是統(tǒng)一思想 確定可能原因并按其重要程度分級(jí) 第二 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 應(yīng)用“五個(gè)為什么”可以深刻地分析原因，有助于頭腦風(fēng)暴過(guò)程的進(jìn)行。 質(zhì)量工具 直方圖頭腦風(fēng)暴故障分析樹(shù) 魚(yú)刺圖 五個(gè)為什么 FMEA問(wèn)題分析法 “五個(gè)為什么”問(wèn)題：停不下來(lái)的車 這輛車為什么停不下來(lái)？ 因?yàn)檫@車的剎車壞了 剎車為什么會(huì)壞？ 因

8、為剎車液漏了 剎車液為什么會(huì)漏？ 因?yàn)橛袀€(gè)密封墊壞了 那個(gè)密封墊為什么會(huì)壞？ 因?yàn)槟莻€(gè)密封墊的包裝不合適 包裝為什么不合適？ 因?yàn)槿狈Πb標(biāo)準(zhǔn)和程序 應(yīng)用FMEA、問(wèn)題分析法等工具對(duì)原因分級(jí)。小組成員運(yùn)用上述工具及“專家 意見(jiàn)”投票選出最重要的原因供驗(yàn)證。 確定可能原因并按其重要程度分級(jí) 第二 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 考慮： 大多數(shù)問(wèn)題都有眾多的潛在原因 僅僅處理看似最可能原因極有可能會(huì)造成問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生 在過(guò)程中的晚些時(shí)候進(jìn)行驗(yàn)證與確認(rèn) 確定可能原因并按其重要程度分級(jí) 第二 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 采取臨時(shí)措施 第三 步 目的： 立即采取措施保護(hù)用戶，避免造成用戶的更進(jìn)一步損失

9、確保問(wèn)題得到隔離，用戶將不再會(huì)受到影響 保持與用戶的良好關(guān)系 保護(hù)員工和用戶的安全 制定并實(shí)施臨時(shí)措施 確保按七步工作法改進(jìn)過(guò)程中對(duì)應(yīng)所實(shí)施的每一短期措施時(shí)的日 期、日期代碼、流水號(hào)等得到記錄，這樣可以保證可追溯性。 “隔離” 要求在接到問(wèn)題通知后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行隔離 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 典型的短期措施： 增加檢查頻次（通常增加至100） 增加功能試驗(yàn)頻次 改變或增加新的功能試驗(yàn)以發(fā)現(xiàn)可疑故障 改進(jìn)過(guò)程文件、作業(yè)指導(dǎo)書等 挑選重新檢查所有庫(kù)存包括用戶保有的庫(kù)存在運(yùn)輸途中的 產(chǎn)品等 適當(dāng)情況下與員工、其他工廠或部門交流信息 資格驗(yàn)證 在正式按七步工作法開(kāi)始改進(jìn)前，我們可能已經(jīng)憑“直覺(jué)” 實(shí)

10、施了上述的一些措施。 采取臨時(shí)措施 第三 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 收集數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì)試驗(yàn)來(lái)確定原因 第四 步 質(zhì)量工具 柱狀圖運(yùn)行圖檢查表 控制圖直方圖能力指數(shù) 集中度圖DOE衰退分析、方差分析 目的： 用數(shù)據(jù)確定產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因，根據(jù)需要設(shè)計(jì)試驗(yàn)以驗(yàn) 證或重現(xiàn)原因 制定數(shù)據(jù)采集計(jì)劃以確認(rèn)在第二步確定的可能原因，如審 查歷史記錄、測(cè)量零件等 運(yùn)行實(shí)際過(guò)程觀察、測(cè)量、圖表、SPC等 如果上述活動(dòng)未能再現(xiàn)問(wèn)題，則需要設(shè)計(jì)附加試驗(yàn) 保證離過(guò)程最近的人員參與活動(dòng) 在準(zhǔn)備采集數(shù)據(jù)時(shí)要注意好“什么”和“為什么” 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 質(zhì)量工具 MSA 數(shù)據(jù)會(huì)騙人 收集數(shù)據(jù)的過(guò)程給工序帶來(lái)了新的環(huán)境

11、它改變了工序 人們擔(dān)心他人看法，有可能更改收集到的數(shù)據(jù) 人們作出自己的結(jié)論，在收集數(shù)據(jù)的過(guò)程中會(huì)改變工序 測(cè)量系統(tǒng)的能力也可能不足 收集數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì)試驗(yàn)來(lái)確定原因 第四 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 用統(tǒng)計(jì)學(xué)的思路來(lái)思考問(wèn)題，是工序形成了數(shù)據(jù)，而工序是存在變 差的 可能情況下隨時(shí)記錄原始數(shù)據(jù) 記錄中要包括樣件數(shù)量信息 仔細(xì)地將平淡的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有意義的語(yǔ)言 注意不要僅憑很少的幾個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)而輕易下結(jié)論 利用專家主題意見(jiàn)來(lái)理解數(shù)據(jù) 推斷數(shù)據(jù)時(shí)要格外小心 統(tǒng)計(jì)思路有助于提高統(tǒng)計(jì)工具的使用效果 工序變差數(shù)據(jù)改進(jìn) 統(tǒng)計(jì)思路 原理 行動(dòng)分析 統(tǒng)計(jì)工具 收集數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì)試驗(yàn)來(lái)確定原因 第四 步 東風(fēng)康明斯七步工作法

12、培訓(xùn) 確定實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)選擇測(cè)量項(xiàng)目必要時(shí)設(shè)計(jì)試驗(yàn)做準(zhǔn)備 一定要準(zhǔn)確 需要回答的是什么問(wèn)題？ 希望結(jié)果的通用程度如何？ 準(zhǔn)備測(cè)量的質(zhì)量特性有哪些？哪些因素會(huì)對(duì)我們確定 的原因產(chǎn)生影響？ 對(duì)這些不同因素組合的 有效試驗(yàn)方法是什么？ 需要培訓(xùn)嗎？ 哪些方面會(huì)出錯(cuò)？ 設(shè)計(jì)試驗(yàn)的技巧 設(shè)計(jì)試驗(yàn)確定其作用與不起作用的原因 收集數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì)試驗(yàn)來(lái)確定原因 第四 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 進(jìn)行試驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)，選擇解決方案 第五 步 目的： 確認(rèn)產(chǎn)生問(wèn)題的真正根源，確定并選擇根除這些根源的有效解決 方法 實(shí)施在第四步確定的所有試驗(yàn) 對(duì)照希望得到的結(jié)果分析試驗(yàn)結(jié)果或歷史數(shù)據(jù) 選擇最有效的解決方法 對(duì)“一試就靈”的解

13、決措施要提高警惕 盡可能考慮防錯(cuò)設(shè)計(jì)更改 要考慮培訓(xùn)和文件需求 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 整理數(shù)據(jù) 運(yùn)用合適的工具來(lái)整理數(shù)據(jù) 柱狀圖運(yùn)行圖 控制圖排列圖 能力研究衰退分析 進(jìn)行試驗(yàn) 保證按實(shí)驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行試驗(yàn)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)使之了解如何使 用表單、新程序 讓參與人員理解實(shí)驗(yàn)?zāi)康?用試驗(yàn)證明當(dāng)原因存在是產(chǎn)生了效果，而原因不存在時(shí)則沒(méi)有 效果 通過(guò)驗(yàn)證因果關(guān)系的存在確定出起作用和不起作用的項(xiàng)目 進(jìn)行試驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)，選擇解決方案 第五 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 質(zhì)量工具 柱狀圖運(yùn)行圖 SPC圖排列圖 統(tǒng)計(jì)工具能力研究、衰退分析、方差分析、 DOE 分析數(shù)據(jù) 哪些模式再現(xiàn)了周期、趨勢(shì)或輪換變化的出現(xiàn) 差

14、錯(cuò)（故障）的出現(xiàn)與你確定的可能原因一致嗎？ 數(shù)據(jù)明確地證實(shí)了你對(duì)原因的設(shè)想嗎？ 數(shù)據(jù)向你提出了哪些問(wèn)題？ 選擇解決方案 根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的分析確定出解決方案 不要等待完美方案的出現(xiàn) 解決方案常常會(huì)增多 進(jìn)行試驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)，選擇解決方案 第五 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 計(jì)劃并實(shí)施永久解決措施， 可能情況下采用防錯(cuò)措施 第六 步 目的： 實(shí)施永久解決措施并驗(yàn)證其效果 計(jì)劃必要的活動(dòng)來(lái)有效地實(shí)施第五步確定的解決措施 保證盡可能采用防錯(cuò)型的解決措施 依賴人工干預(yù)的措施（如檢驗(yàn)）不能保證實(shí)施是永久的、有效 的和可靠的 保證職責(zé)和責(zé)任人得到了確定和落實(shí) 注：實(shí)施一項(xiàng)改進(jìn)解決問(wèn)題防錯(cuò)說(shuō)到底是一種變化，如果 不

15、能妥善處理將會(huì)導(dǎo)致其自身問(wèn)題的出現(xiàn) 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 實(shí)施計(jì)劃 確定表示改進(jìn)成功與否的指標(biāo) 持續(xù)足夠長(zhǎng)的時(shí)間以消除缺陷 計(jì)劃并實(shí)施永久解決措施， 可能情況下采用防錯(cuò)措施 第六 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 考慮在小范圍內(nèi)實(shí)施 故障會(huì)有災(zāi)難性的影響嗎？ 嘗試過(guò)新技術(shù)嗎？ 需要詳細(xì)的、標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序嗎？ 計(jì)劃并實(shí)施永久解決措施， 可能情況下采用防錯(cuò)措施 第六 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 質(zhì)量工具 流程圖頭腦風(fēng)暴工作流程分析 FMEA / 特性分級(jí)防錯(cuò) 甘特圖 防錯(cuò) 幫助消除犯無(wú)意識(shí)錯(cuò)誤的工具 對(duì)于高重復(fù)性環(huán)境特別有用，如： 止通式夾具 限位開(kāi)關(guān) 視覺(jué)及聽(tīng)覺(jué)警告燈及蜂鳴器 自動(dòng)化檢驗(yàn) 設(shè)

16、計(jì) 注：理解防錯(cuò)的效用如止通夾具通常可以防止故障的再發(fā)生， 但警示燈即使亮起來(lái)卻仍依賴于人類自己采取行動(dòng)。 計(jì)劃并實(shí)施永久解決措施， 可能情況下采用防錯(cuò)措施 第六 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 確定在外界條件失控要采取措施的人員 用合適的質(zhì)量工具來(lái)監(jiān)控新的過(guò)程。（考慮使用與確定問(wèn)題 和驗(yàn)證原因時(shí)同樣的質(zhì)量工具和指標(biāo)）控制計(jì)劃 確定監(jiān)控過(guò)程的人員 計(jì)劃并實(shí)施永久解決措施， 可能情況下采用防錯(cuò)措施 第六 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 控制計(jì)劃 確?？刂朴?jì)劃得到及時(shí)更新 確?？刂朴?jì)劃的內(nèi)容與FMEA一致 確保更改得到交流并得到正確的展開(kāi) 改進(jìn)的標(biāo)志性指標(biāo) 在第一步確認(rèn)的故障模式根除了嗎？ 工作的“質(zhì)

17、量”提高了嗎？ 客戶滿意度提高了嗎？ 改進(jìn)過(guò)程中有統(tǒng)計(jì)證據(jù)嗎？ 計(jì)劃并實(shí)施永久解決措施， 可能情況下采用防錯(cuò)措施 第六 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 評(píng)估項(xiàng)目以持續(xù)改進(jìn)、表彰團(tuán)隊(duì) 第七 步 目的： 通過(guò)量化的方法評(píng)估消除問(wèn)題根源的效果，并驗(yàn)證防 止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生所需的控制方法已經(jīng)到位，如： 措施到位、三個(gè)月沒(méi)有重復(fù)發(fā)生問(wèn)題后按計(jì)劃用用戶反饋數(shù) 據(jù)及在第六步確定的控制數(shù)據(jù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。 出現(xiàn)的問(wèn)題是大范圍系統(tǒng)問(wèn)題的一部分嗎？ 是否有運(yùn)用六西格瑪工具的機(jī)會(huì)？ 評(píng)價(jià)進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 表彰和感謝在解決問(wèn)題過(guò)程中所有參與人員所付出的 努力和取得的成績(jī)。 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 有改進(jìn)過(guò)程的統(tǒng)計(jì)證據(jù)嗎？ 質(zhì)量工具 運(yùn)行圖SPC圖表 排列圖統(tǒng)計(jì)表 消除了在第一步確認(rèn)的故障模式了嗎？ 提高工作質(zhì)量了嗎？ 提高客戶滿意度了嗎？ 評(píng)估項(xiàng)目以持續(xù)改進(jìn)、表彰團(tuán)隊(duì) 第七 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 評(píng)估項(xiàng)目以持續(xù)改進(jìn)、表彰團(tuán)隊(duì) 第七 步 東風(fēng)康明斯七步工作法培訓(xùn) 解決問(wèn)題過(guò)程中值得注意的問(wèn)題 對(duì)問(wèn)題的描述不當(dāng) 不是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)解決問(wèn)題，而是根據(jù)意見(jiàn)直接確定解決方案 自以為是或缺乏熱情導(dǎo)致七步工作法在第三步就結(jié)束 錯(cuò)誤的利用或應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具 對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果理解錯(cuò)誤 耍權(quán)威或指手劃腳而不是努力完善體系