女鞋產(chǎn)品知識手冊

1、產(chǎn)品知識手冊xx產(chǎn)品知識手冊 本手冊是針對于一線銷售員工產(chǎn)品基本培訓需求所制作的手冊。目的在于一線員工能夠具備一定的鞋類專業(yè)知識，為顧客提供專業(yè)的服務。 使用過程中，如有問題，請與培訓部聯(lián)系。本手冊會在一定時間內(nèi)做調(diào)整，帶來不便，敬請見諒。目錄鞋基本結構成 - 1-4鞋 材 - 4-9鞋 的 分 類 - 9鞋質(zhì)量問題 - 9-10成品檢驗標準 - 10鞋碼對比表 - 13基本常識 - 14-19產(chǎn)品銷售問答 - 16-201.鞋的基本結構1.1面1.1.1鞋面：統(tǒng)稱鞋的鞋面部份。1.1.2鞋舌：鞋舌能把鞋緊貼腳上并提供舒適感。1.1.3前后港寶：前港保有定型作用保持鞋型，后跟港保保持鞋后跟的堅

2、硬及防止腳部動及滑出。1.2底1.2.1鞋墊：當鞋跟與地面接觸時，鞋跟護墊能把震蕩減低并提供舒適感。1.2.2鞋底：鞋底是真正與地面接觸的部分。1.2.3中底：中底能使鞋堅挺，并且穩(wěn)定腳部及提供舒適度，與大底一起固定鞋面，加強鞋的承托性，中底由中底板，腰鐵、半中底組成，腰鐵為鋼條夾在中底與半中底之間，中底多為鋼紙制成，也有用再生皮的多為男鞋和平底鞋。1.2.4鞋跟：當鞋接觸地面時，鞋跟便可吸收震蕩并能增加舒適度。1.2.5天皮：鞋跟底下約5mm厚的塑膠，保護鞋跟底部。1.3里1.3.1內(nèi)里：加入內(nèi)里后的鞋可增加舒適度，因為它可使腳部與鞋有平滑的接觸面，也使鞋面看起來堅挺一些。1.3.2勾心：增

3、加鞋的強度及穩(wěn)定性，而且為腳部提供承托力，勾心也稱“腰鐵”1.4輔料1.4.1補強帶：多為尼龍纖維帶，對鞋易撕裂轉折位給予補強，同時增強鞋口的保型性2.鞋材2.1面材2.1.1豬皮毛孔粗大，一個毛孔三顆毛，呈三角排列，毛眼相距較遠。由于皮層 表面不平整，革面顯得粗糙，柔軟性差，一般都經(jīng)修面后再使用, 因為皮紋粗糙，韌性差，一般用來做鞋的內(nèi)里、內(nèi)襯皮，造價低。如把豬皮革加工成軟革，其柔軟程度可超過牛皮革。另外，豬皮革是眾多皮革中最結實的皮革之一。2.1.2牛皮毛孔細小，呈圓形，分布均勻而緊密，毛孔伸向里邊，革面豐滿，光 亮，皮板柔軟，紋細，結實，手感堅實而富于彈性。皮面的毛孔較小，所以皮紋比較細

4、膩(胎牛皮的皮紋更細膩)，韌性好，不易變形，造價不高，使用范圍廣。牛皮包括黃牛皮、牦牛皮及水牛皮。 2.1.3黃牛皮在市場上所占比例較大，其特點是：皮質(zhì)細、皮層厚、強度高，豐滿性和彈性也較好，所以穿用其制品美觀、耐久而舒適。主要用于皮鞋、籃球、足球、箱包及服裝的制作。 2.1.4牦牛皮除粒面上比黃牛皮稍差外，其它性能與黃牛皮大體相近。2.1.5水牛皮皮面凹凸不平，表面較粗糙，毛孔較粗大、稀少，纖維粗松、強度較黃牛皮低，其它性能與黃牛皮接近。主要用于制作沙發(fā)面，也可做皮箱包及皮鞋或鞋底。2.1.6羊皮分山羊、綿羊兩種。羊皮面有魚鱗一樣的微小鱗片。山羊皮面紋路是在半圓弧上排列2-4個粗毛孔，周 圍

5、有大量絨毛孔。綿羊皮皮板薄，手感柔軟，毛孔細小，呈扁圓形，由幾個毛 孔構成一個組，排成長列，分布很均勻，但不結實。所以皮面的毛孔較大，皮紋比較粗(綿羊皮比山羊皮的皮紋稍粗)，柔軟性好，造價比牛皮高，使用范圍廣。缺點：韌性差，易變形2.1.7馬皮毛孔橢圓形，不明顯，比牛皮孔略大，斜入革內(nèi)呈山脈形狀，有規(guī)律 排列，革面松而軟，色澤昏暗，光亮不如牛皮。 2.1.8仿羊皮革外觀和手感都類似羊皮革，但細看無毛孔，底板非動物皮，是用針織物經(jīng)人工合成。沒有其它皮革結實2.1.9蛇皮：染色層面深淺度不一，很美觀，造價高。缺點：韌性差。2.1.10了解皮料的FAB（F皮料，A特點，B好處）F AB小牛皮毛孔平滑

6、分布呈散沙狀耐用、韌性高、透氣小羊皮呈魚鱗狀，三、四點成一曲線透氣性強，柔軟猄皮皮的反面，利用酸性物質(zhì)和磨砂方法變成有猄皮的感覺，質(zhì)地較粗糙。柔軟、舒服磨砂皮多為厚、粗牛皮磨去表皮一層質(zhì)地較猄皮滑。柔軟、舒服漆皮皮面上再壓制一層較為柔軟的膠膜柔軟、舒服、裝飾性強光皮（油皮）在皮面上進行加工打蠟而成柔軟、舒服、平滑、光澤度高 2.2皮料 2.2.1皮 類特 征優(yōu) 點油皮牛皮浸油柔軟，有彈性，有一定的防水性擦蠟皮牛皮和羊皮表面打蠟皮面光亮，防水，易清潔磨砂皮牛皮正面打磨柔軟，防皺猄皮牛皮反面打磨柔軟、防皺荔枝皮將牛皮皮面壓制成荔枝紋防皺、美觀瘋馬皮磨砂皮浸油防皺，柔軟，有一定的防水性小牛皮用軟牛皮

7、制造柔軟、美觀、有彈性內(nèi)里豬皮及羊皮柔軟、透氣性好鹿皮鹿皮制軟柔軟，耐用，彈性好，高檔駝鳥皮駝鳥身皮或駝鳥腳制軟美觀、舒適、柔軟、高檔金漆羊皮羊皮制軟，上光彈性，柔軟，舒適度佳2.2.3皮料的特性與區(qū)別頭層皮與二層皮：按皮革的層次分，有頭層和二層革，其中頭層革有粒面革、修面革、壓花革、特殊效應革；二層革又分豬二層和牛二層革等。1)粒面革：在諸多的皮革品種中，全粒面革居榜首，因為它是由傷殘較少的上等原料皮加工而成，革面上保留完好的天然狀態(tài)，涂層薄，能展現(xiàn)出動物皮自然的花紋美。它不僅耐磨，而且具有良好的透氣性。天狐系列皮具即是使用此種皮革為原料制作出優(yōu)質(zhì)的皮具制品。2)修面革：是利用磨革機將表面輕

8、魔后進行涂飾，再壓上相應的花紋而制成的。實際上是對帶有傷殘或粗糙的天然革面進行了“整容”。此種革幾乎失掉了原有的表面狀態(tài)，3)全粒面皮革特性：分為軟面革、皺紋革、正面革等。特性為完整保留粒面，毛孔清晰、細小、緊密、排列不規(guī)律，表面豐滿細致，富有彈性及良好的透氣性，是一種高檔皮革。用此牛皮制成的皮革產(chǎn)品，使用舒適耐久且美觀。4)半粒面皮革特性：其在制作過程中經(jīng)設備加工、修磨成只有一半的粒面，故稱半粒面牛皮。保持了天然皮革的部分風格，毛孔平坦呈橢圓形，排列不規(guī)則，手感堅硬，一般選用等級較差的原料皮。所以屬中檔皮革。因工藝的特殊性其表面無傷殘及疤痕且利用率較高，其制成品不易變形，所以一般用于面積較大

9、的大公文箱類產(chǎn)品。5)修面牛皮特性：又稱“光面牛皮”，市場也稱霧面、亮面牛皮。特性為表面平坦光滑無毛孔及皮紋，在制作中表層粒面做輕微磨面修飾，在皮革上面噴涂一層有色樹脂，掩蓋皮革表面紋路，再噴涂水性光透樹脂，所以是一種高檔皮革。特別是亮面牛皮，其光亮耀眼、高貴華麗的風格，是時裝皮具的流行皮革。6)特殊效應牛皮特性：其制作工藝要求同修飾面牛皮，只是在有色樹脂里面加帶珠、金屬鋁或金屬銅無素進行綜合噴涂皮革上，再滾一層水性光透明樹脂，其成品具有各種光澤，鮮艷村目，雍容華貴，為目前流行皮革，屬中檔皮革。壓花牛皮特性：用帶有圖案的花板（鋁制、銅制）在皮革表面進行加溫壓制各種圖案，成一種風格的皮革。目前市

10、場流行有”荔枝紋牛皮”，其就是利用一塊帶有荔枝紋圖案的花板，名稱也隨之稱“荔枝紋牛皮”。二層革：是厚皮用片皮機剖層而得，頭層用來做全粒面革或修面革，二層經(jīng)過涂飾或貼膜等系列工序制成二層革，它的牢度耐磨性較差，是同類皮革中最廉價的一種。舉例：二層牛皮特性：其反面是牛皮的第二層皮料，在表面涂上一層PU樹脂，所以也稱貼膜牛皮。其價格較便宜，利用率高。其隨工藝的變化也制成各種檔次的品種，如進口二層牛皮，因工藝獨特，質(zhì)量穩(wěn)定，品種新穎等特點，為目前的高檔皮革，價格與檔次2.2.4其他鞋材1）PVC：為塑料與底布貼合而成，可壓成仿天然皮的花紋。其優(yōu)點為價格低，花色變化多，厚度一致，利用率高。缺點為柔軟度易

11、受氣溫影響，韌度差，手感不好，不透氣。 2）PU：為較好的人造皮。其皮身組織理論與天然皮革相同，柔軟度與手感較好，底布多制成與天然皮革底面一樣的效果，可以亂真，利用率較高，但可塑性（定型）較差，延伸率低。 3）布料與彈力橡筋： 布料有帆布或尼龍布，與制衣所用材料相似，只是有些在制做時加強了布料的強度或在背面貼上了襯布。2.3里料 鞋里與鞋面內(nèi)側相連接，之間或夾有定型材料，以增加鞋面的挺拔性和強度一般常用為羊皮、豬皮、PU、其它等內(nèi)里2.3.1羊皮：羊皮柔軟度與延伸度較佳，與用于面皮的羊皮相比，皮身強度略差或傷殘較多，透氣透濕性較好，但容易掉色，特別是黑色。米白色最不易掉色。羊皮制作高檔鞋里的理

12、想材料2.3.2豬皮：一般用于中檔鞋內(nèi)里，外觀沒羊皮漂亮，但具有同樣的柔軟度與延伸性，由于豬皮毛孔比羊皮精，所以透氣透濕性更強，同樣容易掉色豬皮內(nèi)里工藝一般分為水染與噴涂兩種水染風格保留原有皮質(zhì)感，噴涂可噴上化工涂料增加強其美觀性，2.3.3其它：如長毛絨、毛皮、EVA、復合布2.4底材2.4.1組合底：將底片（大底）、中底與鞋跟、天皮、沿皮貼合而成的鞋底，其特點為線條美觀細膩，大底較輕適于表現(xiàn)女性化的纖細鞋子，檔次較高組合底材質(zhì)分為：真皮底（很少用）、PU2.4.2成型底：將化工原料利用模具硫化成型或發(fā)泡成型的大底成型底：EVA、PVC、TPR、TR、PU1)EVA底：為橡膠并用型發(fā)泡底（泡

13、沫底），體最輕，但不耐磨不防滑，一般在其接觸地面部分須加防滑耐磨層。2）PVC底：PVC類成型底為澆注型，體重，耐磨程度一般，會因天氣冷熱而變軟或硬，易斷裂。3）TPR：在一般情況下原料屬那種較差的，生產(chǎn)時需發(fā)泡，密度小、耐磨曲折性稍差，且需加工噴漆處理，有異味，不利于環(huán)保等4）TR底：TR底的特點是輕，防滑，結實，此為新材料，成本比其他材料高5）PU底：PU類成型底為發(fā)泡成型，體輕，耐磨，較結實，韌性好。為成型底類底材最佳材料。缺點為淺色、遇光不穩(wěn)定、易變黃2.4.3鞋底好外對比表：底 類特 征優(yōu) 點TPR底富有彈性耐磨性好，適用于休閑鞋成型底生膠底富有彈性耐磨性好，適用于休閑鞋成型底橡膠底

14、手感較重，若是再生膠，味道會刺鼻，易斷裂。耐磨性好，適用于休閑鞋PVC成型底比橡膠成型底輕便耐磨性好，適用于運動鞋PU成型底輕，彈性好，耐磨性稍差， 輕便，極富彈性，適用于休閑，運動鞋EVA成型底更輕便，較柔軟，耐磨性差，多配橡膠片作外底富有彈性，輕便，適用于運動鞋，拖鞋，便鞋膠片組合底輕便耐磨性好，適用于男女行政鞋皮底高檔、輕便、透氣性好，耐磨性稍差輕便，舒適，透氣性好，適用于男女高級行政鞋 2.5中底高密度紙板、成型中底2.6常用的鞋跟的分類：2.6.1按材質(zhì)分：塑膠跟（ABS超強塑膠跟：耐磨、結實、不怕水）、木跟、PC跟2.6.2按高度分：高跟（65毫米以上）、中跟（35-65毫米）、平

15、跟（35毫米以下）2.6.3按形狀分：長插跟、馬蹄跟等2.6.4按工藝分：卷式跟、壓掌跟等2.6.5按表面效果分：皮包跟、烤漆跟、層皮跟、電鍍跟等2.7輔料 飾扣、鞋帶、飾花、襯布、補強帶3.鞋的分類：涼鞋、空鞋、單鞋（深口、淺口）、靴（低、中、高、超高靴）低（矮）靴：3寸5寸中 靴：6寸10寸高 靴：11寸14寸超 高 靴：14寸以上直筒靴不分南北口，常規(guī)6寸以上靴分南北口（帶拉鏈）靴分馬皮里、絨里、布里、真毛里4.鞋質(zhì)量檢驗 4.1面部質(zhì)量問題 面皮脫層、掉漿、裂面、斷面、彈性材料彈力不佳、布面材料抽絲折邊、斷內(nèi)里、內(nèi)里脫膜 色差、毛孔粗細、松面、明顯傷殘、撕口、補強不到位、橡筋面料彈性方

16、向開錯、跳針、斷線、線跡不齊、針碼不齊、線頭外露、后縫開線、內(nèi)里鞋墊印字不清晰、毛向不一、飾扣脫落、飾扣磨斷絆帶4.2底部質(zhì)量問題 斷中底、斷色心、斷大底、斷鞋跟、斷天皮、天皮脫落或不耐磨、漆跟掉漆、大底脫色、 邊油脫落鞋幫歪斜、長短高矮不一、開膠、內(nèi)里空、皺、透港寶水痕跡、包頭歪斜、露港寶印痕、后港寶打腳、底掌不平、不正、前蹺大、跟松動、大小跟、跟內(nèi)有響聲、鞋不穩(wěn)、鞋墊空、歪、不平、釘眼或后跟釘撂腳、鞋內(nèi)釘、大小碼裝錯、外觀變形、不清潔、欠亮度4.3輔助材料質(zhì)量問題 斷帶、斷橡筋、斷飾扣、飾扣脫落、生銹、脫色、變色、有劃痕、汽泡4.4結構類質(zhì)量問題 穿不進腳、鞋口卡腳、后跟掛腳、撕口5.成品

17、品質(zhì)檢查5.1成品品質(zhì)檢驗標準序號檢驗項目檢 驗 說 明檢驗標準允許公差檢驗方法1整體外觀左右腳是否端正、對稱、平服、平穩(wěn)、清潔；標志齊全、清晰、有無脫色、掉漿、裂邊清潔、對稱無明顯色差及不良睱疪手感 、目測2幫面松面將一只手伸進鞋內(nèi)，緊貼幫里、指距15-20mm，用另一只手的拇指在兩指距內(nèi)輕按幫面、目測幫面變化，如出現(xiàn)明顯皺紋為松面幫面平順無明顯皺折及變形手感、目視檢驗3幫面裂漿和裂面一只手持鞋，另一只手的食指和中指伸進鞋內(nèi)，頂緊幫里，測視幫面變化，如涂飾層出現(xiàn)裂紋判為裂漿，皮革層出現(xiàn)裂紋判為裂面無明顯缺陷及裂面不可裂漿、裂面手感、目測檢查4幫底結合牢固度一只手持鞋，另一只手拇指沿子口邊按壓

18、鞋幫，目測是否開膠或脫線幫底粘合平順牢固，不可脫線（次要部位可脫線1針）除鞋頭允許0.5mm以外，其余部位允許欠膠1mm可接受手感、目測檢查5后跟裝配牢固度一只手持鞋，另一只手持跟，向各方向搖動，不松動牢固、緊密無松動手感、目測檢查6主跟、內(nèi)包頭用拇指在主跟、包頭正中按壓，看是否變形及恢復原狀的程度，用手摸幫里與內(nèi)包頭和主跟是否平服平順無明顯皺折手感檢測7前幫長度用鞋用帶尺緊貼前幫，測量鞋前幫子口端點至前幫口門中點或特定部位長度應一致允許2mm鞋用帶尺測量及目視檢驗8后幫高度用鞋用帶尺緊貼后幫中縫，測量后幫子口中點至后幫上口端點的高度保持一致低幫鞋1.5mm滿幫鞋1mm高幫鞋2.5mm比對或用

19、帶尺測量9后縫歪斜用鋼直、角尺對準后幫子口中點，測量其與鞋幫后縫的最大偏移量整齊、一致1.5mm目測和用鋼直角尺測量10縫線看針距、邊距是否均勻、線道是否整齊整齊、均勻次要部位允許跳針、重針一針，每只鞋不得超過2處目測檢驗11外底長度用鞋用帶尺測量外底前端點至外底（或跟面）后端點之間的長度長、短一致1.5mm比對或用帶尺測量12外底寬度用鞋用帶尺緊貼外底，測量第一至第五趾部位兩端點之間的長度寬、窄一致1.0mm比對或用帶尺測量13后跟高度將鞋平放在玻璃平板上，用鋼直尺測量鞋后跟后部上端邊緣至下端邊緣的垂直高度高、矮對稱1.5mm比對或用鋼直尺測量14前蹺將鞋平放在玻璃平板上，用鋼直測量平面至外

20、底底面前端點之間的垂直高度、翹度小于15mm為一等品右右一致2mm比對或用鋼直尺測量15勾心形狀穩(wěn)定性將鞋平放在平臺上，以拇指用力按壓鞋內(nèi)腰窩部位，檢驗勾心是否產(chǎn)生塑性變形或斷裂用大力按壓、勾心反彈良好；跟高度超過8mm，必須有勾心5S/KNmm2用勾心抗彎、鋼度測試機檢測16尺碼同對鞋尺碼、左右腳碼數(shù)需相符大小一致不可錯誤比對及目視檢驗17鞋墊平服、牢固、不空膠、不露中底平順、牢固無明顯差異目視檢驗18清潔度鞋面、里、底無污漬、線頭、銀筆線等殘跡清爽、干凈無明顯差異目視檢驗19平穩(wěn)度左右腳貼底平順、壓底后平整、平穩(wěn)平順、平穩(wěn)無明顯差異目視檢驗20破損鞋子各部件無破損、傷殘完好無損不可破損目視

21、檢驗21色差同雙鞋各部件色澤及光亮度須一致對稱一致允許輕微色差目視檢驗22溢膠鞋子各部件溢膠應清潔干凈均勻一致1mm目視檢驗23飾扣配件飾扣端正、平服牢固，拉鏈開合自然、鞋帶長度適中牢固、對稱無明顯差異目視檢驗24包裝配件合格證、真皮標，備用天皮、隔板、包裝紙、膠筷、干燥劑等須齊全按指令單要求不可錯誤目視檢驗25內(nèi)盒顏色一致、無破損、字體、印刷清晰正確清晰正確無明顯差異目視檢驗6.貨號的認識FE7.鞋碼對比表美碼4 1/255 1/26意大利尺碼35363738中國標準尺碼2252302352408. 基本常識8.1鞋的選擇：購鞋子的時間，最適合在下午或黃昏。因為經(jīng)過一天的活動后，雙腳會比早上

22、略大。所以在黃昏時選購鞋子，尺碼會較為準確。購鞋時，最好用尺準確地量度。這樣可以避免因腳部感覺遲鈍而購買了過寬或過緊的鞋子。盡量選擇軟皮厚底鞋8.2襪的選擇：應選購柔軟的棉襪，避免穿尼龍襪。不宜穿著彈性過強的襪，尤其襪頭部分，不可過緊，以免影響血液循環(huán)。不可穿著破爛的襪子，因為破口套住腳趾，會影響血液循環(huán)，后果嚴重。天氣寒冷時，可穿較厚的羊毛襪保曖，切忌用熱水袋、暖爐或任何熱敷，以免燙傷皮膚。襪子要每天更換，保持足部清潔。8.3正確穿著知識一雙好的皮皮鞋,除本身材料保養(yǎng)外，正確的穿著習慣可提高皮鞋的耐用程度。7.3.1避免在以下情況穿著皮鞋雨天、運動、登山、騎摩托車或自行濕滑地面、崎嶇不平地面

23、、雪地、沙質(zhì)地面踏水、碎石及硬物7.3.2遇到新鞋不容易穿著時：不要勉強，應選擇符合腳型的鞋型及使用鞋油、絲襪，并盡量避免穿著時間太長或走跟太多7.3.3脫鞋時，不要踩后跟，以免出現(xiàn)堆跟現(xiàn)象7.3.4購買皮底鞋后，先為鞋底加上膠掌，不但可保護皮鞋，更可起到防滑的作用7.3.5皮鞋遇熱及穿著磨擦會脫色，故應選穿配色的襪子。8.4日常簡單的護理，可令皮鞋歷久常新，壽命更長8.4.1一雙皮鞋最多只能隔天穿著一次，因為皮鞋穿了一整天之后汗水會令鞋內(nèi)產(chǎn)生濕氣，所以在回家后，應將皮鞋放在陰涼處吹吹風以防滋生細菌，存放時可放入少量的防潮劑。8.4.2若皮鞋弄濕了，應以干布吸去皮鞋的水分，然后放在陰涼處，讓皮

24、鞋自然風干，千萬不要把濕了的皮鞋穿著 在太陽下曝曬、冷氣旁或風筒吹干，否則會出現(xiàn)爆裂現(xiàn)象。8.4.3因為皮鞋是經(jīng)過化學處理的，日常應防止皮料（皮鞋）處于溫度太高/太低或濕度太大的環(huán)境，否則都較易出現(xiàn)泛硝（質(zhì)變、起磷點）。8.4.4平常穿著皮鞋后，應用鞋布或軟毛刷刷去塵垢，鞋跟與鞋身的縫隙位置，則可用尖頭刷擦去塵土，然后放入鞋撐或紙團，防止皮鞋變形。8.4.5建議平均2-3星期使用同色系的鞋膏擦拭皮鞋，使皮料保持光亮潤澤，避免使用液體鞋油。8.4.6給皮鞋上鞋膏時，避免把鞋膏直接涂在皮面上，應先涂在鞋布再均涂抹在皮鞋上。8.4.7清潔皮鞋時切忌用水洗或化學溶劑。8.5皮革護理每種皮料都有不同的特

25、質(zhì)，所以需要不同的護理方法，和采用適合的護理用品。7.5.1絹布通常用微濕的鞋布去污漬，放在通風處吹干即可，但淺色絹布類皮鞋則不能使用濕布，否則會留下水印，而只能用橡皮輕輕擦拭。7.5.2牛皮、羊皮 用優(yōu)質(zhì)鞋膏及鞋布把污垢去除，用鞋布稍為用力在鞋面上來回擦拭令鞋面光亮。7.5.3猄皮用軟毛刷往同一方向輕輕擦去污垢，方可使紋理順暢。7.5.4漆皮用半濕布抹即可。8.6日常問題解決常見毛病補救辦法1. 剩余膠水用生膠擦擦走用鞋膏清潔2. 鞋面有印加同色鞋油（不適用于猄皮類）3. 變色避免長時間暴露于空氣及強烈光線之下鞋架上的樣版鞋應時常更換輕微變色可用較重油份的鞋膏使其還原4. 擦花、刮花、表面脫

26、落如擦花及刮花，可用鞋膏使痕跡減輕如表面脫落，基本上不能補救8.7特別護理：除了日常護理外，一些特別的個案，如果得到適當?shù)奶幚?，能使皮鞋更加美觀耐用。7.7.1內(nèi)里脫色一般皮鞋多用水染皮料做鞋里、鞋墊，穿著時加上腳部的濕度、腳汗或鞋內(nèi)進水，均可能有脫色情形，這是正?，F(xiàn)象，可用白蠟或鞋蠟涂于內(nèi)里，或在鞋內(nèi)墊一層薄墊并經(jīng)常更換防止脫色。7.7.2拉鏈不暢順用蠟燭或鞋蠟涂上拉鏈，可改善效果。7.7.3反硝如有少量反硝，可用微濕布清除污漬，自然風干后，再用配色鞋穿著穿著膏補色反復輕抹反硝部分即可。7.7.4金屬裝飾扣氧化預防方法：新鞋的銅扣或金屬扣上涂一點透明指甲油，以防氧化（顏色扣除外）。8.8腳部

27、疾病防預 7.8.1毛病原因預防方法腳氣穿著了用不透氣特料制作的皮鞋，如膠鞋等汗液揮發(fā)受阻，令鞋內(nèi)潮濕、悶熱，容易滋生細菌穿著透氣度高的真皮鞋每次穿著后，應把鞋放置在空氣流通的地方可以用一些含香草成份的腳下粉或噴霧每周兩次把雙足放入含樟腦的溫水，浸約五至十分鐘雞眼/硬皮長期穿著不適合腳形、緊窄的皮鞋穿著質(zhì)料過硬的皮鞋選擇一些適合腳形的鞋楦于鞋內(nèi)加上柔軟的鞋墊，來減輕磨擦力在患處加上雞眼墊，或用銼或磨砂膏，輕輕擦去粗糙的死皮8.8.2腳部護理細則：1) 每天用溫水及中性肥皂洗腳，水溫不宜太冷或太熱，必要時可用肘測溫。2) 洗凈后應徹底輕輕抹干，特別要注意趾縫之間。切勿用毛巾大力磨擦，以免擦傷干燥

28、的皮膚。3) 每天小心檢查足部，及早發(fā)現(xiàn)足部的損傷（例如：皮膚爆裂、水泡及雞眼等），以便作出適當?shù)奶幚?。需要時可用鏡子觀察腳底，若因視力欠佳不能自行檢查，可請家人幫助.9.售后問答9.1品牌：9.1.1為什么從來都沒有聽說過你們這個品牌，也不知它的質(zhì)量怎么樣，價格還不便宜?；卮穑簒x在國內(nèi)十年的歷史，質(zhì)量方面xx全國1000多家店面聯(lián)保，請您放心。備注：顧客對于不了解的品牌，都會存在購買疑慮。此類問題不用做正面回答。以熱情的服務，及誠摯邀請顧客試穿，來增加顧客對品牌的了解。另一方面：顧客在初次購買產(chǎn)品時詢問產(chǎn)品質(zhì)量問題，其引含的問題就是其售后服務方面的工作。導購可以靈活做答。9.1.2你們是什

29、么品牌？產(chǎn)地是哪里？回答：國內(nèi)知名職業(yè)女鞋品牌，行業(yè)銷售綜合排名前10名。生產(chǎn)基地在廣州 備注：此類問題可以回答為我們的品牌子是xx，也可以回答為國內(nèi)知名女鞋品牌。9.1.3怎么沒有聽說過？什么時候進入的河南？回答：2002年9月進入河南市場。備注：當顧客以“怎么沒聽說過這個品牌子”，建議導購不要做正面反駁，以微笑跟進顧客做下一步服務。另外，以xx所在商場進駐時間，來解答顧客沒有聽說過本品牌疑慮也是方法之一。9.1.4xx是屬于哪個檔次的品牌？回答：中高檔品牌9.1.5xx是適合哪個年齡層次的人穿的？回答：20歲-45歲之間備注：公司概念是以25-45歲之間，但根據(jù)品牌終端銷售利益考慮，建議擴

30、大消費群體9.2款式9.2.1你們品牌的鞋為什么會穿著磨腳，而顧客購買其它品牌的鞋子為什么從來都不磨腳?；卮穑盒滦夏_磨腳是正?，F(xiàn)象。提示顧客穿著前最好對后幫進行簡單處理，店鋪常備一些后跟貼。備注：專業(yè)角度分析如果鞋碼為6#，其后幫高度在53-54MM，是不會產(chǎn)生磨腳現(xiàn)象，因此導購銷售前，對于面料手感較硬的鞋款，銷售前用尺測量后幫高度，并在銷售后提示顧客，初次穿著應注意方面。（后幫高度每碼遞增0.75-1MM）。導購在賣場一定要分析鞋款磨腳是否為本身質(zhì)量問題9.2.2為什么這么貴的鞋膠水都沒有粘好，露在外面，怎么能夠相信這個品牌的質(zhì)量呢？回答：感謝你的提示，我給您換一雙好嗎？（看實際情況處理）

31、備注：導購在為顧客選取所購買的鞋款時，應貨倉檢查其外觀或其他可能影響銷售的情況9.2.3在和顧客溝通時，顧客發(fā)現(xiàn)幾百元一雙的鞋的鞋邊后膠線全部做的都不是很細致粘的也不好，這樣的質(zhì)量還不如買水貨的穿；回答：導購本著優(yōu)質(zhì)服務的態(tài)度給予解決（具體解決方法按個案分析處理）備注：相信自己的品牌，如果此款鞋每個碼數(shù)都是這樣的很容易被發(fā)現(xiàn)的問題，要與公司匯報解決；如果只是一雙、兩雙出現(xiàn)這種情況，那導購在出倉時，是否全面檢查。9.2.4為什么介紹鞋子穿得舒適，看得也輕便，可上腳試穿就是很板腳，是不是鞋子的底材用料不好，鞋底薄，走路時會不會磨腳備注：由于顧客的腳型不同，所以穿著后可能會出現(xiàn)各種不同腳感，請詳細了

32、解顧客穿著后對哪部位感覺不適，以專業(yè)角度解答（如鞋楦的解釋）9.2.5很多顧客老認為牛皮就一定比羊皮好。回答：顧客比較的角度不同，要針對性回答：如果是穿著方面的比較回答如下：羊皮穿著舒適較牛皮柔軟度較高（多用于春夏），牛皮挺括（不易變形），耐磨、耐穿備注：遇到此類問題，導購不要急于解釋，要了解，是什么原因?qū)е骂櫩蛦柎祟悊栴}9.2.6為什么很多鞋子碼號一樣，大小卻不一樣？回答：同樣碼號，由于設計風格不同，因而制作鞋楦也會產(chǎn)生差異，所以同碼數(shù)就會出現(xiàn)腳感不同（南北方版有差異）靴子北方版靴筒更寬一些。備注：特殊個案特殊處理9.2.7為什么鞋子內(nèi)襯不做皮的，要做PU的？回答：PU定型效果比真皮好備注：

33、休閑類較多使用布料、真皮做為內(nèi)襯；正裝、時尚類較多使用PU，因為定型效果好9.3面料篇(面部、底部、跟部)9.3.1鞋子的壽命有多長？備注：工廠對鞋子的質(zhì)量保證期為一季度（從出廠之日起算起）；終端銷售質(zhì)量保證期限為三個月（從銷售之日開始算起）。9.3.2保質(zhì)期為什么只有三個月？三個月后呢？回答：綜合全國各地三包規(guī)定，xx規(guī)定為三個月，超出三包期提供有償維修服務備注：請詳讀xx三包手冊9.3.3為什么有部分小跟的鞋子沒有配跟？回答：特殊工藝安裝上的天皮，所以必須返廠維修（三包期限內(nèi)），因此，出現(xiàn)無配跟情況。超出三包期內(nèi)，依據(jù)屬地各自售后服務確定處理（有償服務）9.3.4怎樣才可以減少燙底脫色？真

34、皮在潮濕和比較熱的環(huán)境下會脫色，這是目前國際上還沒有解決的問題，易出腳汗的人可以選的方法：穿深色襪子，選擇PU燙底的鞋，或者是隔天穿著。9.3.5真皮底的鞋穿著時會打滑，如何防止？真皮底的特點是透氣性好，舒適度好、質(zhì)感好，是高檔鞋的重要特征之一；但是真皮底不耐磨和怕水，如果想提高它的耐磨性，可以在穿著前履個底，那樣會好點，這樣不但防滑，還可以增加鞋的穿著壽命。只是這樣一來就失去了真皮底的意義。9.3.6為什么有很多淺色的鞋都是黑色的鞋跟？鞋的設計理念決定了跟是深色的，而這個設計理念是緊跟時尚潮流的。這個季節(jié)正是這種設計理念大行其道的時候，所以會發(fā)現(xiàn)有很多品牌的鞋都具有這樣的風格。9.3.7為什

35、么涼皮鞋底部有小針孔？因為皮鞋在制造過程中利用針孔點定位法裁剪，所以有小孔。這小孔不會影響質(zhì)量，您可以放心穿著。9.3.8淺色的鞋為何表面有時會有小黑點?由于天然皮革在染色過程中，染色會遮去原來的色斑。淺色的就不宜遮住，這是全天然的，小黑點是皮質(zhì)上的色斑。9.3.9有些電鍍成型底的顏色用橡皮也擦得掉，這是怎么一回事？因為它的顏色是附屬著色，不是在原本的鞋底中加入，而是在鞋底成型后附著在上面的，在一般正常的打理情況下是不會脫色的。9.3.10成型底上有氣孔，顧客懷疑是質(zhì)量問題，應如何解釋？在生產(chǎn)過程中，由于模具的關系，在成型底的表面會有類似象泡一樣的小孔，這個在穿著過程中是不會有什么問題的。9.

36、3.11涼鞋燙底粘上牢固嗎？涼鞋的燙底是根據(jù)國家規(guī)定制作的方法來做的，將燙底包在中底上，然后再通過高溫壓合而成，所以可以放心穿著。9.3.12涼鞋的膠底是否會開裂？鞋上使用的膠片是經(jīng)過專門測試的專用制鞋材料，在正常穿著的情況下是不會開裂的，可以放心穿著，我們的鞋質(zhì)量很好，如果出現(xiàn)問題，我們會按公司的“三包”規(guī)定來處理，可以讓顧客放心穿著。9.3.13成型底耐不耐磨？磨掉后怎么辦？成型底防滑耐磨且穿著非常舒適，這種鞋底質(zhì)量不錯，根據(jù)個人的穿著習慣不同，鞋跟的磨損程度也不太一樣，有什么問題，可以把鞋拿到我們店鋪由我們來幫你處理一下。9.3.14真皮燙底和PU燙底的區(qū)別？真皮燙底：透氣性較好，穿著舒

37、適，但是在潮濕和比較熱的情況下容易發(fā)生脫色。PU燙底：透氣性較真皮差一些，但是不脫色是它的最大優(yōu)點。9.3.15什么樣的燙底的鞋更合適腳汗出得多的人？我們鞋的內(nèi)里都是采用真皮或者進口PU制成的，這兩者的特點都是透氣性強，可以根據(jù)個人的喜好及特點來進行選擇。如果腳汗多的人穿著真皮燙底的鞋，容易發(fā)生褪色，污染襪子的情況，這類顧客盡量建議他選擇燙底是進口PU材質(zhì)的鞋款。9.3.16新買的皮質(zhì)很硬,穿上會不會磨腳?主要是因為從來沒有人穿過的原因，所以新鞋的材質(zhì)一般比較硬，由于我們的鞋是真皮材質(zhì)的，上面有毛孔，而真皮只要接觸到溫度一段時間后就會變得柔軟、跟腳的。9.3.17布料的鞋怎么比真皮料的鞋貴？布

38、料的鞋成型工藝是比較復雜的，布料的鞋內(nèi)里先要襯一層真皮，然后在這層皮料上再敷布面，即保持了皮的透氣性又保持了布的質(zhì)感，而這種面料又是今年最流行的。再說，布料的鞋不僅僅是因為它與眾不同，更重要的是它可以搭配一些特殊面料衣服，而這種效果往往是皮料沒有辦法達到的。9.3.18膠片穿臟穿黃后怎么辦？如果擦不干凈，怎么辦？膠片制成的鞋更具時尚的概念，比較真皮材質(zhì)的鞋更有特色和個性。但是穿著時間長了確實會變黃，到目前為止，這個問題國際上都沒有很好的解決方法，所以強調(diào)時尚、個性的賣點，同時建議客人穿著時多多注意，不穿時注意保養(yǎng)。9.3.19羊皮的沒有牛皮的好？羊皮與牛皮的定型效果是一樣的，各有各的長處，只是

39、每個人的喜好不同而已，通常情況下，羊皮比牛皮軟，感覺更舒服。 9.3.20如何鑒定真蛇皮和仿蛇皮？真蛇皮：根據(jù)蛇的鱗片生長紋路反向觸摸，鱗片能立起。（前面一小部分）仿蛇皮：根據(jù)蛇的鱗片生長紋路反向觸摸，鱗片不能立起。因為目前有許多仿蛇皮非常接近真蛇皮，光靠觸摸不一定能很準確的區(qū)分，可以參照公司發(fā)放的產(chǎn)品介紹上的內(nèi)容以及鞋盒的標簽來區(qū)分。9.3.21網(wǎng)狀鞋面是用什么做的，牢不牢，會斷裂嗎？我們公司用在鞋上的基本都是進口的網(wǎng)面布，材質(zhì)相當不錯，一般不會發(fā)生斷裂的情況。采用網(wǎng)面材料的鞋穿著起來非常跟腳、舒服，既可以當單鞋穿著，又可以當涼鞋穿著，一鞋兩用。9.3.22為什么一雙鞋兩只腳上的皮紋不一樣，一只皺，一只較平？皮料都有天然皮紋，就象人的皮膚會有粗細，這是正?，F(xiàn)象，我們的手還有手紋呢更何況鞋了。我們的鞋都是采用人工開料的，采取的部位雖然是同一區(qū)域，但多少總有點差別，請客人可以放心穿著。建議：幫助客人將鞋面打理一下。9.3.23為什么牛漆皮的鞋在經(jīng)過一個冬天的收藏后，拿出來再穿時表面會有裂紋？真皮的鞋經(jīng)過穿著后表面都會有牛紋，如果有一段時間不準備穿著或者在下雨天穿著后，請將皮鞋表面擦拭干凈，在鞋里塞入報紙后存放，假如遇水后沒有進行打理而放置很長的時間，鞋是會出現(xiàn)一些問題的，