網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理整理

1、本文由 1461848770 貢獻(xiàn)doc 文檔可能在 WAP 端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT ，或下載源文件到本機(jī)查看。1 、企業(yè)的概念及特征？企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營、 自負(fù)盈虧、 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、 獨(dú)立核算， 具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 企業(yè)的特點(diǎn)：1 、 企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動的目的； 2 、 企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織； 3 、企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。 2 、企業(yè)管理的概念？企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進(jìn)行合理配置和有效

2、整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理的概念具有以下含義： 1 、企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化； 2 、企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過程； 3 、企業(yè)管理的實(shí)施是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進(jìn)行。 3、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)？ 1 、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲； 2 、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)； 3 、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)； 4 、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)； 5、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)。 4、網(wǎng)絡(luò)化管理的含義？ 1、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺

3、，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。2 、網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。3、網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。5 、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點(diǎn)？企業(yè)戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略， 實(shí)施戰(zhàn)略， 并根據(jù)結(jié)果的評價(jià)和反饋來調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下特點(diǎn)： 1 、整體性； 2 、長期性； 3 、權(quán)威性； 4、環(huán)境適應(yīng)性。 6、企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成？ 1、人口環(huán)境； 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境； 3、自然環(huán)境； 4、技術(shù)環(huán)境； 5、政治和法律環(huán)境； 6 、社會文化環(huán)境。 7 、企業(yè)核心能力的概念及特征？核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、 能夠支

4、撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。 它能為企業(yè)進(jìn)入各類市場提供潛在機(jī)會， 能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益做出重大貢獻(xiàn)， 而且不易為競爭者所模仿。特征： 1 、有價(jià)值的創(chuàng)造能力； 2 、異質(zhì)性； 3、難模仿性； 4 、不可交易性； 5、擴(kuò)展性； 6 、動態(tài)性。 8 、客戶關(guān)系管理的概念及特點(diǎn)？客戶關(guān)系管理，即企業(yè)為提高核心競爭力， 通過改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平， 提高客戶的滿意度和忠誠度， 所樹立的“以客戶為中心”1 、客戶關(guān)系是一種經(jīng)營理念； 2 、客戶關(guān)系是一種旨在改革企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制； 3 、客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。 9 、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因及意義？原因： 1 、經(jīng)營理

5、念更新的需要； 2 、企業(yè)管理模式更新的需要； 3、提高核心競爭力的需要； 4 、信息技術(shù)的推動。意義：隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來越難以勝任對動態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理， Internet 催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來了經(jīng)營管理方式上的重大變革。 1 、改善營銷功能，提升銷售業(yè)績； 2 、降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營效率；3 、改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度； 4、優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。 10、呼叫中心的功能？ 1、提供每周 7天、每天 24 小時(shí)的不間斷服務(wù)，允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)選擇語音、 IP 電話、電子郵件、傳真、 IP 傳真、 文字交談、 視頻系統(tǒng)等任何通訊方

6、式； 2 、 能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談； 3 、可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部儲存在數(shù)據(jù)庫中，供企業(yè)做分析和決策之用； 4 、采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng)，隨時(shí)可以觀察到呼叫中心的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況。 11 、實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件？ 1 、專注于流程，設(shè)計(jì)長遠(yuǎn)規(guī)劃； 2 、遵循專業(yè)化、社會化、和開放式的運(yùn)作思路； 3 、著力加強(qiáng)對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成； 4 、加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力； 5 、極大地重視人的因素。 12 、企業(yè)組織的含義、性質(zhì)及基本職能？含義：企業(yè)組織是由為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、

7、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動態(tài)平衡。性質(zhì)： 1 、企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式； 2 、組織需要管理； 3 、在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度； 4 、組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)； 5 、在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)； 6 、組織的基礎(chǔ)是活動，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來；7 、組織是一個(gè)動態(tài)的開放系統(tǒng)?；韭毮埽? 、保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)；2 、保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率； 3 、維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。 13 、企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容？企業(yè)組織管理是

8、為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源， 為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)劃和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排， 其目的是在于確保以最高的效率， 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、 建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。具體的說，組織管理的內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：1 、組織設(shè)計(jì)； 2 、組織運(yùn)作； 3 、組織調(diào)整。 14 、網(wǎng)絡(luò)型組織的特征、基本類型及優(yōu)點(diǎn)？ 1 、網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系、在網(wǎng)絡(luò)型組織中， 節(jié)點(diǎn)可以由個(gè)人、企業(yè)內(nèi)的部門、 企業(yè)或是它們的混合組成，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持著互動式聯(lián)系； 2 、密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn)， 而這正

9、是其與傳統(tǒng)企業(yè)組織形式的最大區(qū)別所在； 網(wǎng)絡(luò)型組織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu)， 3 、以充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)工作代替金字塔式的層次制管理，從命令和控制為主的管理理念向領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵、支持及信任為主的管理理念和管理方式轉(zhuǎn)變；4 、網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對市場和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)； 5 、網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)， 這是網(wǎng)絡(luò)型組織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理方式上的重要區(qū)別。 基本類型： 根據(jù)組織成員的身份特征以及相互關(guān)系的不同， 網(wǎng)絡(luò)型組織可以分為四種基本類型： 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)點(diǎn)： 1

10、、網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展；2 、網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競爭力的連接；3 、網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本； 4、網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。 15 、企業(yè)再造的概念及含義？企業(yè)再造是為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、 徹底改造業(yè)務(wù)流程。 其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。 企業(yè)再造具有以下幾方面的含義： 1 、企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念；2 、以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)；3、企業(yè)再造是一次徹底的變革；4 、企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著進(jìn)步； 5、企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手； 6 、企業(yè)再

11、造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新； 7 、企業(yè)再造實(shí)施人本管理； 8 、企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。 16、簡述 3C 理論？ 1、顧客( customer )。 20世紀(jì) 80年代以來，日益激烈的市場競爭使企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)的差異中獲利的可能性越來越小， 更好地滿足顧客的需求是企業(yè)在競爭中獲勝的關(guān)鍵； 2 、競爭( competition ) 。自二戰(zhàn)以來，世界經(jīng)濟(jì)從國際化向全球化演變的趨勢日益明顯。 3 、變化( change ) 。市場需求日益多變，信息技術(shù)的發(fā)展促使這種變化的節(jié)奏不斷加快。 17 、企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作？ 1 、建立有效的組織保障； 2 、建立流程管理信息系統(tǒng)； 3、重塑企業(yè)文化

12、；4、培養(yǎng)復(fù)合型人才。18、學(xué)習(xí)型組織的概念及特點(diǎn)？學(xué)習(xí)型組織定義為： 在共同愿景的導(dǎo)引下， 通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛， 充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機(jī)的、 符合人性的具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。 這種組織具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)： 1 、組織成員擁有一個(gè)共同的愿景； 2 、組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)；3、善于不斷學(xué)習(xí)；4、自主管理；5 、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色； 6、建立知識聯(lián)盟。 19 、建立學(xué)習(xí)型的意義？ 1 、學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識資本；2 、學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境的前提；3 、組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。 20 、 構(gòu)建

13、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉？ 1 、 自我超越； 2 、 改善心智模式； 3 、 建立共同愿景；4 、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； 5 、系統(tǒng)思考。 21 、市場營銷的概念及過程？市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中， 為滿足消費(fèi)需求、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。 企業(yè)的市場營銷過程， 是在業(yè)已確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍內(nèi)， 由企業(yè)的市場營銷部門按照企業(yè)總體戰(zhàn)略中已經(jīng)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)、 產(chǎn)品投資組織特點(diǎn)和增長戰(zhàn)略模式， 從外部環(huán)境出發(fā)分析、 評價(jià)各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長的市場機(jī)會， 結(jié)合企業(yè)的資

14、源狀況，綜合考慮各項(xiàng)因素后，選擇目標(biāo)市場，實(shí)施市場定位，確定市場營銷組織，制定市場營銷計(jì)劃的完整過程。 22 、市場細(xì)分的含義及主要依據(jù)？市場細(xì)分就是營銷者通過市場調(diào)查， 依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、 購買行為以及購買習(xí)慣等方面的明顯差異性， 把整個(gè)市場劃分為若干個(gè)分市場的市場分類過程。 市場細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的異質(zhì)性。 市場細(xì)分的關(guān)鍵是找到影響顧客需求差異的因素， 并根據(jù)它們來細(xì)分市場。 一般來說， 生活消費(fèi)品可以選擇地理位置、 人文、 心理和行為四個(gè)因素作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。 生產(chǎn)者市場細(xì)分主要通過用戶行業(yè)、用戶規(guī)模和用戶地理位置等因素作為標(biāo)準(zhǔn)。 23 、品牌的含義及作用？品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著

15、特征的用來識別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號、及其組合。經(jīng)過商標(biāo)注冊獲得專用權(quán)、 受到法律保護(hù)的品牌或品牌的某一部分就稱為商標(biāo)。 品牌、 商標(biāo)在市場營銷中有著非常重要的作用。 首先，它有利于商品的廣告宣傳和推銷； 其次，它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益；第三，它有助于消費(fèi)者選購商品，并建立品牌偏好。 24 、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義與特點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上， 借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。 網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)非常廣泛的概念， 它包括新時(shí)代的傳播媒體internet ，未來的信息高速公路、 數(shù)字電視網(wǎng)、電子貨幣支付方式等。 網(wǎng)絡(luò)營銷貫

16、穿在企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程中， 包括市場調(diào)查、 客戶分析、 產(chǎn)品開發(fā)、 生產(chǎn)流程、 銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進(jìn)等環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)： 1 、跨時(shí)空；2、交互性；3 、高效性； 4、經(jīng)濟(jì)性； 5、整合性。 25 、 4C 的含義？ 1 、企業(yè)不要急于制定產(chǎn)品( product )策略，而要以研究消費(fèi)者的需求和欲望( consumerwantsandneeds )為中心，不再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品。 2 、企業(yè)暫時(shí)不考慮定價(jià)( price )策略，而要研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本( cost ) 。 3 、忘掉渠道(product )策略，著重考慮怎樣為消費(fèi)者購買產(chǎn)

17、品提供方便( convenience ) 。 4 、拋開促銷( promotion )策略，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流( communication ) 。 26 、網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的功能？ 1 、企業(yè)信息發(fā)布； 2、信息交流溝通； 3、網(wǎng)上銷售； 4 、售后服務(wù)； 5、個(gè)性化服務(wù)。 27 、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點(diǎn)？網(wǎng)上市場調(diào)查具有傳統(tǒng)市場調(diào)查手段和方法所不具備的優(yōu)勢和特點(diǎn)。 互動性； 低費(fèi)用； 1、 2、 3、速度快； 4、客觀性； 5、實(shí)時(shí)檢驗(yàn)和監(jiān)督。 28 、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？ 1 、按鈕型廣告； 2、旗幟型廣告； 3 、主頁型廣告、 4、彈出式廣告； 5、電子郵件廣告； 6、文字鏈接廣告。 2

18、9 、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式？ 1 、用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告； 2 、在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告； 3 、使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 4 、在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告；5 、電子郵件發(fā)布廣告；6、在虛擬社區(qū)和公告欄(BBS)上發(fā)布廣告；7、使用新聞組發(fā)布廣告。 30、運(yùn)作管理的概念及基本內(nèi)容？運(yùn)作管理是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、 組織與控制等一系列管理工作的總稱。 從內(nèi)容上看， 運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括： 1 、運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策； 2 、運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理；3 、運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理； 4 、上述三個(gè)方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革。 31 、運(yùn)作管理的任

19、務(wù)與目標(biāo)？運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)可以概括為下列幾個(gè)方面： 1 、合理利用資源； 2 、正確處理效率與效益問題； 3 、競爭優(yōu)勢。 32 、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念及實(shí)施準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的要點(diǎn)？準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)( Just-In-Time ，簡稱： JIT) ，顧名思義是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。 JIT 是一組活動的集合，其目的在于實(shí)現(xiàn)保持原材料在制品及產(chǎn)成品最小庫存的情況下進(jìn)行大批量生產(chǎn)。實(shí)施JIT 生產(chǎn)模式有以下要點(diǎn)： ( 1 )暴露問題和瓶頸；( 2)消除浪費(fèi)； （ 3 ）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)； （ 4）改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)；（ 5 ）改進(jìn)人力資源； （ 6 ）全面質(zhì)量管理； （7）拉式調(diào)度和看

20、板生產(chǎn)控制系統(tǒng)；（8）與供貨商緊密合作。 33 、敏捷制造的概念及其范疇、 體系層次？敏捷制造是指企業(yè)的動容和具有敏捷性。 敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、 不可預(yù)測的經(jīng)營環(huán)境中善于應(yīng)變的能力， 它是企業(yè)在市場中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六大領(lǐng)域，即集成產(chǎn)品與過程開發(fā) / 并行過程、人力資源管理、虛擬企業(yè)、信息與控制、過程與設(shè)備和法律障礙。它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、 結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)， 其中最為重要的方面是提出了可以適用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式）虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等； 第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制

21、造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)， 這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造及至敏捷制造的信息技術(shù)方面。 34 、虛擬企業(yè)的概念及特征？虛擬企業(yè)是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核的組織形式。 虛擬企業(yè)肯有如下特征： （ 1 ）人力虛擬化； （2）運(yùn)作彈性化； （3 ）信息網(wǎng)絡(luò)化； （4）組織結(jié)構(gòu)化； （ 5）并行分布式作業(yè)。 35 、建設(shè)敏捷制造信息支撐體系需要考慮的因素？在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐體系的敏捷信息時(shí)，需要著重考慮以下幾點(diǎn)： （ 1 ）利用大型計(jì)算技術(shù)，如巨型機(jī)、計(jì)算機(jī)集群、 分布式計(jì)算乃至網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)， 迅速完成復(fù)雜的處理以滿足高速、 高效和靈活的需求。 （ 2 ）利有計(jì)算機(jī)支持

22、協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于調(diào)整以適應(yīng)變化的需要。 （ 3 ）充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、 廉價(jià)的溝通模式的優(yōu)勢， 在多個(gè)用戶和多個(gè)供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)有效的交互。 （ 4 ）打破大勢原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充。 （ 5 ）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、 客觀地分析企業(yè)的運(yùn)作與管理需求， 充分細(xì)化功能單元， 使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行重組，以適應(yīng)變化的市場要求。 （ 6 ）強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。 36 、財(cái)務(wù)管理的概念？企業(yè)財(cái)務(wù)管理，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的

23、籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、 生產(chǎn)和銷售活動； 在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運(yùn)活動。 企業(yè)的生產(chǎn)過程， 一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動； 另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動。 企業(yè)資金運(yùn)動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的一個(gè)獨(dú)立方面， 與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運(yùn)動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 37 、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)？財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)取決于企業(yè)的總目標(biāo)，并且受企業(yè)財(cái)務(wù)管理本身特點(diǎn)的制約。 目前， 最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有以下幾種提法：（ 1 ）利潤最大化。這種觀點(diǎn)認(rèn)為利潤

24、最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，有其科學(xué)的因素。企業(yè)追求利潤最大化，就必須講求經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)管理，改進(jìn)技術(shù)，提高勞動生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品成本。這些措施都有利于資源的合理配置，有利于經(jīng)濟(jì)效益的提高。 （ 2 ）股東財(cái)富最大化。這種觀點(diǎn)認(rèn)為， 企業(yè)屬于股東所有， 所以企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)該是股東財(cái)富的最大化。 股東財(cái)富最大化目標(biāo)考慮了取得報(bào)酬的時(shí)間因素，并用資金時(shí)間價(jià)值原理進(jìn)行了科學(xué)的計(jì)量；克服了企業(yè)在追求利潤上的短期行為， 保證了企業(yè)的長期發(fā)展； 科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬之間的關(guān)系。 38、財(cái)務(wù)管理的原則及方法？企業(yè)財(cái)務(wù)管理的原則一般包括如下幾項(xiàng)： （ 1）系統(tǒng)原則； （2）平衡原則； （3 ）彈性原則；

25、（ 4）比例原則； （ 5）靈活性原則；（6）優(yōu)化原則。財(cái)務(wù)管理的方法很多，從財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的角度來說，其方法如下： （ 1 ）財(cái)務(wù)預(yù)測方法； （ 2 ）財(cái)務(wù)決策方法； （ 3 ）財(cái)務(wù)計(jì)劃方法； （ 4 ）財(cái)分分析方法。 39 、融資的概念及主要渠道？融資是企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的起點(diǎn)，是決定現(xiàn)代企業(yè)資本運(yùn)動規(guī)模和生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展程度的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)融資狀況如何， 直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低， 關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。目前企業(yè)的融資方式主要有以下幾種： （ 1 ）吸收直接投資。 （ 2 ）發(fā)行股票。 （ 3 ）發(fā)行債券。 （ 4 ）銀行借款。 （ 5）商業(yè)信用。 （6）租賃融資。 （7 ）內(nèi)部積累。 40 、

26、投資的概念及其分類？投資就是公司將資金投放于一定的對象， 以期望在未來獲得收益的經(jīng)濟(jì)行為， 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以對投資進(jìn)行不同的分類。 （ 1 ）按期限可分為長期投資和短期投資。 （ 2 ）按方式可分為直接投資和間接投資。 （ 3 ）按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資。 （ 4 ）按投資的方向可分為對內(nèi)投資和對外投資。 41 、成本預(yù)測的概念及程序？成本預(yù)測就是把經(jīng)濟(jì)預(yù)測的理論和方法運(yùn)用于成本方面。 進(jìn)行成本預(yù)測時(shí)首先要搜集廣泛的信息， 包括公司的外部環(huán)境和內(nèi)部條件兩方面。 其次是建立預(yù)測模型， 在整體上描繪出預(yù)測對象及其相關(guān)因素的聯(lián)系和依存關(guān)系。最后計(jì)算預(yù)測差距，分析各種因素影響，選出

27、最優(yōu)方案。 42 、成材控制的概念及內(nèi)容？成本控制是在成本形成過程中， 按照既定的目標(biāo)成本， 對形成成本的諸因素進(jìn)行規(guī)劃和限制，目的是把生產(chǎn)耗費(fèi)限制在預(yù)測定的范圍內(nèi)。成本控制的內(nèi)容主要是： （ 1 ）控制資源耗費(fèi)。 （2）控制費(fèi)用開支。 （ 3）控制生產(chǎn)經(jīng)營過程。 43 、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)財(cái)務(wù)管 理應(yīng)具備的觀念？（ 1 ）泛財(cái)務(wù)資源觀念。 （2 ）人本化理財(cái)觀念。 （ 3 ）風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。 （4 ）信息理財(cái)觀念。 44 、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵？所謂網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)，是基于 internet/intranet 技術(shù)，以財(cái)務(wù)管理為核心， 業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化， 支持電子商務(wù)， 能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動態(tài)會

28、計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理， 能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式。應(yīng)從以下幾個(gè)方面理解網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵： （ 1 ）它所指的“網(wǎng)絡(luò)”概念既非企業(yè) 傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的因特網(wǎng) internet ，而是 internet/intranet相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡(luò)。 （ 2 ）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)并非單純的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而是以財(cái)務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。 （ 3 ）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級的財(cái)務(wù)應(yīng)用而不是部門級的財(cái)務(wù)應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)型企業(yè)對分支機(jī)構(gòu)的集中式財(cái)務(wù)管理。 4 ） （網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是為把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財(cái)務(wù)管理模式。 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)

29、程報(bào)表、 遠(yuǎn)程報(bào)賬、 遠(yuǎn)程查賬以及遠(yuǎn)程審計(jì)等遠(yuǎn)程處理， 實(shí)現(xiàn)了事中動態(tài)會計(jì)核算與在線財(cái)務(wù)管理， 它支持電子單據(jù)與電子貨幣， 改變了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的獲取和利用方式， 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。 45 、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)？（ 1 ）實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)（ 2 ）實(shí)現(xiàn)在線管理。 （ 3 ）實(shí)現(xiàn)會計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化。 （ 4 ）提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息。 （ 5 ）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理。財(cái)務(wù)的意義？（ 1 ）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間。（ 3 ）全新的動作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能。（ 1 ）互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善。6 ）提供網(wǎng)上理財(cái)功能。

30、 46 、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)（ 2 ）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效。47 、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題？2）從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。 （ 3 ）制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度。 （ 4）財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施。 （ 5 ）對投資與資源的保護(hù)。 48 、人力資源的概念及特點(diǎn)？人力資源作為特殊的資源，是指能為社會創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。 人力資源的數(shù)量從宏觀層面看是指一國或一個(gè)地區(qū)具有勞動能 力的勞動者人數(shù)的總和， 從微觀的角度來看是指企業(yè)可以利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數(shù)量的總和。 人力資源的質(zhì)量則是綜合體現(xiàn)在勞動者個(gè)體和

31、整體的身體和心理健康、知識技術(shù)水平、智力和意愿等諸多方面。 49 、人力資源管理的概 念及基本原則？人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法， 在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下， 以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)， 對人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵、 規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過程。 50 、人力資源管理的內(nèi)容？（ 1 ）人力資源規(guī)劃。 （ 2 ）工人（崗位）分析與設(shè)計(jì)。 （ 3 ）人員選聘與錄用。 （4 ）員工培訓(xùn)與開發(fā)。 （ 5 ）績效管理。 （ 6 ）薪酬管理。 （ 7 ）安全與健康。（ 8）員工關(guān)系管理。51 、人力資源規(guī)劃的概念及內(nèi)容？人力資源規(guī)劃是

32、指一個(gè)組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀， 為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要， 科學(xué)地預(yù)測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況， 而制定的人力資源獲取、 利用、 保持、開發(fā)的策略， 以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分兩個(gè)層次， 一個(gè)層次是組織的人力資源規(guī)劃， 即人力資源總體規(guī)劃； 別一個(gè)層次是人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃。 人力資源總體規(guī)劃是指在組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下， 在一個(gè)計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)的總目標(biāo)、 總戰(zhàn)略、 總措施及總預(yù)算的安排。 人力資源的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃是人力資源總體規(guī)劃的展開和具體化， 包括員工招聘計(jì)劃、 員

33、工使用計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、評估與激勵計(jì)劃、勞動關(guān)系計(jì)劃及工資與社會保險(xiǎn)計(jì)劃等。 52 、工作分析的概念及其作用？工作分析是對組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析， 以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定， 并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1 ）人力資源規(guī)劃方面。 （2 ）員工的招聘與選拔方面。 （ 3 ）績效評估方面。 （ 4 ）員工培訓(xùn)與開發(fā)方面。 （ 5）合理確定工資報(bào)酬方面。 （ 6）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。 53 、人力資源規(guī)劃制定的程序？（ 1）核查現(xiàn)在人力資源狀況。A

34、、現(xiàn)有工作（崗位）分析。 B、現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)的合理性分析。 C 、現(xiàn)在人員使用狀況的合理性分析。 （ 2 ）人力資源需求預(yù)測。 A 、企業(yè)未來經(jīng)營方面或經(jīng)營規(guī)劃發(fā)生變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。B、企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。 C 、 企業(yè)未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響。（3 ）人力資源供給預(yù)測。 （ 4）制定人力資源規(guī)劃。 （ 5）人力資源規(guī)劃實(shí)施。 （ 6 ）人力資源評估反饋。 54 、員工培訓(xùn)的原則及其分類？員工培訓(xùn)的原則： （ 1 ）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一3 ）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合致原則。 （ 2 ）知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則。1 ）從培

35、訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃（ 4 ）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則。員工培訓(xùn)的分類：分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。 （ 2 ）從培訓(xùn)的目的來劃分，有文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)習(xí)教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)。 （ 3 ）從培訓(xùn)的層次上劃分，有高級、中級和初級培訓(xùn)。 55 、招聘評估的作用？（ 1 ）有利于體驗(yàn)工作分析的有效性。（ 2）有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性。（ 3 ）有利于提高招聘工作的質(zhì)量。 （ 4 ） 有利于正確評價(jià)招聘人員的工作業(yè)績， 調(diào)動其積極性。 （ 5 ）有利于降低招聘費(fèi)用。56 、績效管理的概念及特點(diǎn)?？冃Ч芾硎侵笧榱诉_(dá)到組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程， 形成組織所期望的利益的產(chǎn)出， 并推動團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出

36、有利于目標(biāo)達(dá)成的行為， 即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績效、 提高員工能力和素質(zhì)的過程。 績效管理具有以下幾方面的特點(diǎn)： （ 1 ）績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程。 （ 2 ）績效管理是提高工作績效的有力工具。（ 3 ）績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段。 （4）績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。 57 、薪酬管理的內(nèi)容？薪酬主要包括經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 經(jīng)濟(jì)報(bào)酬包括雇員收到的周薪、 月薪、 年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬；非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬則是不直接以金錢的方式體現(xiàn)的，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等。在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有以下部分： （ 1 ）基本薪酬。

37、（ 2）績效薪酬。 （ 3 ）獎金。 （ 4 ）津貼。（5）福利。58、影響薪酬的因素？（ 1）外部影響因素。A、勞動力力市場。B、經(jīng)濟(jì)條件。C、政府和工會。（2）內(nèi)部影響因素。A、組織的規(guī)模。B、組織的薪酬預(yù)算。C、薪酬政策的制定者。 59 、網(wǎng)上招聘的內(nèi)容及作用？網(wǎng)上招聘也稱在線招聘或者電子招聘，它是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動， 包括信息的發(fā)布、 簡歷的搜集整理、 電子面試以及在線測評等。 網(wǎng)上招聘是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用最快的領(lǐng)域。 網(wǎng)上招聘可分為高級和初級兩種形式。 高級網(wǎng)上招聘實(shí)質(zhì)是公司在網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息， 并通過電子郵件或簡歷庫收集的應(yīng)聘信息， 利用軟件測試考察應(yīng)聘者。

38、 初級網(wǎng)上招聘是指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息， 但鼓勵應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道應(yīng)聘。 網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢， 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1 ） 覆蓋面廣。 （ 2 ）信息反饋快。 （ 3）招聘公開透明。 60 、網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題？（ 1 ）信息處理的復(fù)雜性。（ 2 ）虛擬信息的大量存在。 （ 3 ）應(yīng)聘者受到限制。 （ 4 ）服務(wù)體系不完善。 61 、網(wǎng)上培訓(xùn)的意義？網(wǎng)上培訓(xùn)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)工業(yè)的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段， 其培訓(xùn)模式是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的時(shí)間和空間上的延伸， 具有許多獨(dú)特的優(yōu)越性。 首先， 網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂 教學(xué)的地域限制， 可以在任何地方進(jìn)行， 員工完全可以在自己的居所通過網(wǎng)上培

39、訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 其次， 網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間靈活性， 不必中斷工作集中時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，在工作中遇到問題隨時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)， 再次， 網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式， 原先需要印刷的培訓(xùn)材料成了在線培訓(xùn)手冊，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進(jìn)度，還可以通過網(wǎng)絡(luò)與一起學(xué)習(xí)的其他員工進(jìn)行交流。 62 、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（ 1 ）應(yīng)明確風(fēng)上培訓(xùn)計(jì)劃。 （ 2 ）網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求。（ 3 ）要有一套完整的教學(xué)軟硬體。 （ 4 ）應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。 63 、虛擬團(tuán)隊(duì)的概念與特征？虛擬團(tuán)隊(duì)是為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品

40、或者解決某一特殊問題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)， 是信息時(shí)代的一種新的組織模式， 其成員可以跨越時(shí)間， 空間甚至組織邊界， 借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進(jìn)行交流、 溝通。 虛擬團(tuán)隊(duì)的成員一般由不同領(lǐng)域的專家組成，他們利用自己的專業(yè)知識相互協(xié)作， 一般實(shí)行自我管理和自我指導(dǎo)。就時(shí)間而言， 可以是短暫的，也可以是長期存在的。虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別在于以下幾方面： （ 1 ） 成員高度分散。 （ 2 ） 成員間異質(zhì)性高。 （ 3 ）主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。 （4）自我管理為主。 （5）資源的動態(tài)調(diào)配。 64 、虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施？虛擬團(tuán)隊(duì)的人力資源管理可以考慮從以下幾個(gè)方面著手： （ 1 ）選拔有相關(guān)能

41、力的領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2 ）要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍。 （ 3）建立以“信任”為基礎(chǔ)工業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化。 （4）提高溝通效率。 （5）采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵方式。 65 、知識的概念及特點(diǎn)？知識是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、 信息、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物等。知識的特點(diǎn)： （ 1 ）不可替代性。 （ 2 ）互補(bǔ)性。 （ 3 ）不可逆性。 （ 4 ）無形性。（ 5 ）非稀缺性。 （ 6 ）非消耗性。 （ 7 ）可共享性。 （ 8 ）增值性。 66 、知識的分類？（ 1 ）根據(jù)知識的性質(zhì)劃分： A 、事實(shí)知識。 B 、原理知識。 C 、技能知識。 （ 4 ）人力知識。 （ 2 ）根據(jù)知識

42、的表現(xiàn)形式劃分： A 、顯性知識，又稱為編碼知識，是旨可以用語言、文字、數(shù)字等方式進(jìn)行表達(dá)從而易于溝通和共享的知識，如以文件、手冊、報(bào)告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識。 B 、隱性知識，又稱未編碼知識，是指難以表達(dá)、高度個(gè)性化、難以溝通和共享的知識，如經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅、直覺、想像與創(chuàng)意等等。67 、知識管理的概念及特點(diǎn)？知識管理是指企業(yè)通過有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、 構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)， 有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換， 并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、 運(yùn)用、 積累和擴(kuò)散知識， 從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的

43、系統(tǒng)過程。知識管理具有以下基本特點(diǎn)： （ 1 ）知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價(jià)值。（ 2 ）知識管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程。（ 3 ）知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展。 （ 4 ）知識管理與人力資源管理密切相關(guān)。 （ 5）知識管理一種全新的經(jīng)營管理模式。 68 、知識管理的核心內(nèi)容、原則及意義？知識管理的核心內(nèi)容包括知識的采集和加工、 知識的存儲和積累、 知識的傳播與共享以及知識的應(yīng)用與創(chuàng)新。 實(shí)施企業(yè)知識管理需要把握積累、信任、交流、共享和創(chuàng)新的原則。知識管理的意義： （ 1 ）知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果。（ 2 ）知識管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。（ 3 ）知識管理

44、的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性。 （ 4 ）知識管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。69 、知識管理的編碼策略及其特點(diǎn)？知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。 通過對具有顯性的知識進(jìn)行加工整理并存儲的數(shù)據(jù)庫中， 從而使企業(yè)可以方便地對其進(jìn)行傳播和再利用。編碼策略具有以下特點(diǎn)： （ 1 ）在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。（ 2）編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”（3 ）知識管理編碼策略的核心是IT 系統(tǒng)。 。 70 、 知識管理的個(gè)人化策略及其特點(diǎn)？知識管理的個(gè)人化策略， 又叫隱性策略， 即強(qiáng)調(diào)通過與知識創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識學(xué)習(xí)和共享。 個(gè)人化策略

45、具有以下特點(diǎn)： （ 1 ）個(gè)人化策略注重隱性知識的交流和共享。 （ 2 ）個(gè)人化策略主要采用的是“專家”模式。 （ 3 ）人個(gè)化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。 71 、企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)注意的問題？（ 1 ）企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略。 （ 2 ）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段。（ 3 ）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系。（ 4 ）知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)。 （ 5 ）企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段。（ 6 ）知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān)。72 、知識主管的主要任務(wù)及具體職責(zé)？首席知識官也被稱為知識主管， 它的級

46、別相當(dāng)于副總裁一級。 知識主管的主要任務(wù)是， 在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)導(dǎo)向下管理企業(yè)的知識資源， 開發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力， 研究在知識經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何創(chuàng)造、 運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識， 以獲取和維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，保 證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。知識主管的具體職責(zé)應(yīng)包括： （ 1 ）審視知識資源對本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個(gè)重要層次上來。 （ 2 ）負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的知識管理基礎(chǔ)構(gòu)架。 （ 3 ）有計(jì)劃地提高企業(yè)員工的知識水平和優(yōu)化其知識結(jié)構(gòu)。 （ 4 ）鼓勵企業(yè)員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行知識的交流與共享并將其制度化， 營造一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、 知識交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。 （ 5 ）監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度

47、、風(fēng)格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以及知識庫設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新。 73 、知識管理激勵機(jī)制的組成？知識管理的激勵機(jī)制主要由知識運(yùn)行、知識明晰、知識績效和知識獎懲組成。 （ 1 ）知識運(yùn)行機(jī)制的主要作用是促進(jìn)知識的創(chuàng)新、共享與應(yīng)用。 （ 2 ）知識明晰機(jī)制就是要將企業(yè)知識管理的目標(biāo)和員工的知識成果明晰化。 （ 3 ）知識績效機(jī)制的作用是對員工申報(bào)的知識管理成果進(jìn)行審查和評定，確定其業(yè)績和效果。 （ 4 ）知識獎懲機(jī)制將員工的績效具體化為員工愿意接受的收益，并對不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和知識管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。 74 、企業(yè)外部學(xué)習(xí)的方式？（ 1 ）向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)。 （ 2）向競爭對手學(xué)習(xí)。 （ 3

48、 ）向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)。（4）通過資料學(xué)習(xí)。75 、如何建設(shè)有利于知識管理的企業(yè)文化？首先，企業(yè)要創(chuàng)造一個(gè)有利于促進(jìn)知識交流、共享和創(chuàng)新的內(nèi)部環(huán)境與機(jī)制，創(chuàng)建有利于知識獲取、創(chuàng)造、積累、保護(hù)的企業(yè)組織平臺；其次， 要積極發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，主動性和創(chuàng)造性， 鼓勵員工不斷交流和創(chuàng)新知識，并與他人共享創(chuàng)新的成果； 最后， 能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯誤和失敗， 積極營造一種值得信任、有同情心、熱衷于幫助的組織文化氛圍。 76 、供應(yīng)鏈管理的含義？（ 1 ）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。 （ 2 ）供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個(gè)供應(yīng)鏈

49、看作一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。 3 ） （供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭能力。 （ 4 ）供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值。（ 5 ）供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對供應(yīng)鍵的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。 77 、供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別？供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的以物料管理和控制為中心的管理模式有著明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1 ）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法。傳統(tǒng)管理模式強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而供應(yīng)鏈管理則強(qiáng)調(diào)把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作是一個(gè)整體。（ 2 ）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競爭力。 傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)自身的核心競爭力，而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競

50、爭力。 （ 3 ）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。 傳統(tǒng)的管理模式， 強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)的效能， 而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。 （ 4 ）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)，而供應(yīng)鏈7R”管理則強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制。78、供應(yīng)鏈管理的“7R”原則？供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是“原則，即將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間、按照合適的數(shù)量、合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)送到合適的顧客的合適地點(diǎn)，并使總成本最小或收益最大。 79 、企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義？（ 1 ）實(shí)現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競爭的時(shí)間和空間的優(yōu)勢。 （ 2 ）減

51、少庫豐，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)、浪費(fèi)與不確定性，減少了庫存總量，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢。 （ 3 ）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、今后服務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。 （ 4 ）簡化組織、提高效率。 供應(yīng)鏈管理以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐， 保證了信息的及時(shí)獲取和處理， 企業(yè)管理人員可以隨時(shí)了解詳情，基層人員也可以及時(shí)獲知有關(guān)的指令命令。（ 5 ）提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。未來的競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。80 、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的含義？企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃是在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)跨

52、越多廠家、 多部門的網(wǎng)絡(luò)化組織， 它必須保證能快速響應(yīng)市場需求。 作為供應(yīng)鏈的整體， 以核心企業(yè)為龍頭， 把各個(gè)參與供應(yīng)鏈的企業(yè)有效地組織起來， 優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的資源， 以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品， 最快地滿足用戶需求， 以達(dá)到快速響應(yīng)市場和用戶需求的目的，這是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的最根本的目的和要求。81 、制定生產(chǎn)計(jì)劃面臨的問題？（ 1 ）柔性約束。柔性系統(tǒng)是一個(gè)充滿活力、足以進(jìn)行多種產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)。它能夠使整個(gè)系統(tǒng)保持平稀的生產(chǎn)速度，更好地面對某些不確定性因素。（ 2 ）生產(chǎn)進(jìn)度。生產(chǎn)進(jìn)度是企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計(jì)劃過程中用修正原有計(jì)劃和

53、制定新計(jì)劃的重要信息。 （ 3 ）生產(chǎn)能力。生產(chǎn)能力是指一個(gè)作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的最大限度， 這個(gè)作業(yè)單位可以是一個(gè)工廠， 一個(gè)部門或是一臺機(jī)器。 82 、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)？在供應(yīng)鏈管理下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過程有了較大的變動，主要有以下特點(diǎn)：1 ）具有縱向和橫向的信息集成過程。 （ 2 ）能 力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用。 （3）計(jì)劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制。 83 能力平衡的作用？（ 1 ）為修正主生產(chǎn)計(jì)劃和投入產(chǎn)出計(jì)劃提供依據(jù)，這也是能力平衡的傳統(tǒng)作用； （ 2 ）能力平衡是進(jìn)行外包決策和零部件（原材料）急件外購的決策依據(jù)； （ 3 ）在主生產(chǎn)計(jì)劃和投入

54、產(chǎn)出計(jì)劃中所使用的上游企業(yè)能力數(shù)據(jù)， 反映了其在合作中所愿意承擔(dān)的生產(chǎn)負(fù)荷，可以為供應(yīng)鏈管理的高效動作提供保證。 （ 4 ）在信息技術(shù)的支持下，對本企業(yè)和上游企業(yè)的能力狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新使生產(chǎn)計(jì)劃具有較高的可行性。 84 、供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容？（ 1 ）生產(chǎn)進(jìn)度控制。 （2 ）供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制。 （3 ）提前期管理。 （ 4）庫存控制和在制品管理。 85 、供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別？一般而言，供應(yīng)鏈管理涉及制造問題和物流問題兩個(gè)方面，物流涉及的是企業(yè)的非制造領(lǐng)域。兩者的主要區(qū)別表現(xiàn)在： （ 1 ）物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動； （ 2 ）供應(yīng)鏈管

55、理包括物流活動和制造活動； （ 3 ）供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個(gè)物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的銜接管理活動。 86 、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，物流管理的特點(diǎn)？（ 1 ）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。（ 2）降低了物流系統(tǒng)的成本。（ 3 ）增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接。 （ 4）物流服務(wù)方式的多樣化。 （ 5 ）提高了顧客的滿意度。 87 、供應(yīng)鏈管理下對庫存管理的要求？供應(yīng)鏈管理對庫存管理提出了更高的要求： （ 1 ）應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念。 （ 2 ）應(yīng)重視不確定性對庫存的影響。 （ 3 ）庫存控制策略應(yīng)靈活化。（ 4）應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)。（ 5 ）產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)

56、鏈上庫存的影響。 88 、聯(lián)合庫存管理的含義及優(yōu)點(diǎn)？聯(lián)合庫存管理是為了解決供應(yīng)鏈體系中的需求放大效應(yīng)， 提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的。 聯(lián)合庫存強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)同時(shí)參與， 共同制定庫存計(jì)劃， 使供應(yīng)鏈管理過程中的每個(gè)庫存管理者都能從相互之間的庫存管理者對需求的預(yù)測水平一致， 從而消除需求變異放大現(xiàn)象。 與傳統(tǒng)的庫存管理模式相比， JMI 的優(yōu)點(diǎn)是： 為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化提供了條件和保證， 減少了供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象， 降低了諸多不確定性因素的影響， 提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性； 庫存作為供需雙方的信息交流和協(xié)調(diào)的紐帶， 要以暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷， 為改進(jìn)供應(yīng)鏈管理水平提供了依據(jù)；為實(shí)現(xiàn)零庫存管理、 JIT 采購以及精細(xì)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了條件；進(jìn)一步體現(xiàn)