銷售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)（第三部分）

1、銷售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)(第三部分)索取樣品(一)客戶未訂購(gòu),但要求樣品的項(xiàng)目應(yīng)請(qǐng)示主管經(jīng)理會(huì)同采購(gòu)部有關(guān)科長(zhǎng)向何家工廠索取樣品,并填妥樣品索取函,以三聯(lián)交收發(fā)中心以一承留底。(二)客戶已訂購(gòu)者,應(yīng)按報(bào)價(jià)單國(guó)內(nèi)訂單上規(guī)定數(shù)量向有關(guān)工廠索取樣品。(三)索取樣品如急迫時(shí),以電話與有關(guān)工廠及外務(wù)員聯(lián)絡(luò)。(四)重要樣品如在限期內(nèi)仍未收到回音時(shí),應(yīng)即填寫重要樣品逾期追問(wèn)單,交有關(guān)采購(gòu)科長(zhǎng)采取緊急措施。(五)對(duì)外務(wù)人員交辦的事項(xiàng),應(yīng)隨時(shí)督促如期完成,如有任何困難時(shí)請(qǐng)示主管經(jīng)理處理。(六)收到工廠樣品后應(yīng)即詳細(xì)檢查是否完好無(wú)缺,如有規(guī)格不符或損壞應(yīng)速通知工廠重寄,并囑咐注意改善及小心包裝。(七)向工廠索取樣品時(shí),

2、要注明該工廠產(chǎn)品的編號(hào),如無(wú)工廠編號(hào),須附上草圖或相片。(八)向工廠索取樣品時(shí),請(qǐng)勿寫客戶及地區(qū)名稱。(九)外借樣品申請(qǐng)單上一律附上23相片留底。(十)內(nèi)借(暫借)樣品應(yīng)于資料中心登記。(十一)凡一個(gè)item拍成一張的相片均以23為主。附件:索取樣品職責(zé)的劃分:1.舊樣品一律由營(yíng)業(yè)部直接向工廠或外務(wù)員索取，若無(wú)法取得,請(qǐng)科長(zhǎng)提供資料,由助理繼續(xù)索取,到完成為止。2.新樣品一律要科長(zhǎng)負(fù)責(zé)索取,所謂新樣品包括:(1)客戶送來(lái)的樣品(圖片)。(2)舊樣品但有部分更改者。外務(wù)員編制隸屬采購(gòu)部,但其工作直接對(duì)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)。有訂單的新樣品由科長(zhǎng)負(fù)責(zé)索取樣品到底。無(wú)訂單的新樣品索取期限已屆,科長(zhǎng)無(wú)法完成,應(yīng)呈

3、所屬經(jīng)理,說(shuō)明理由。 寄樣品給客戶在收到工廠所寄來(lái)的樣品上,貼妥本公司標(biāo)簽與item no.品名:(一)如以海郵或空郵寄出者,應(yīng)打收件人地址、姓名、電話、標(biāo)簽及sample invoice五聯(lián),在第四聯(lián)上簽名及注明日期交包景裹組寄出,將第三聯(lián)隨同樣品裝入箱內(nèi)。第一聯(lián)寄客戶,第二聯(lián)交收發(fā)歸檔,第五聯(lián)自存。1.如樣品數(shù)量過(guò)多或價(jià)值過(guò)高,而交涉仍需付樣品費(fèi)者,應(yīng)于sample invoice上注明sample charge并去函向客戶索取樣品費(fèi)及郵費(fèi)。2.每3個(gè)月依自存的第五聯(lián)sample invoice清理客戶未寄來(lái)樣品費(fèi)郵費(fèi)或其他費(fèi)用,打debit note用會(huì)計(jì)科長(zhǎng)名義向客戶索取。3.寄國(guó)外包

4、裹,由各助理自行包好,裝入箱內(nèi)4.如寄出smp需辦出口配額者,承辦助理應(yīng)特別注意事先辦理。(二)如以航空貨運(yùn)方式寄出者,應(yīng)打sample invoice六聯(lián)單價(jià)打上虛價(jià)(不實(shí)的價(jià)格)第一聯(lián)于樣品寄出后隨函寄給客戶,第五聯(lián)由航空貨運(yùn)公司簽名后交秘書室收發(fā)人，六聯(lián)自存。收到航空貨運(yùn)公司提單應(yīng)核對(duì)航空運(yùn)費(fèi)、客戶地址及班機(jī)是否正確,如航空貨運(yùn)公司計(jì)算傭金時(shí)核對(duì),其余交秘書室存檔,如航空運(yùn)費(fèi)為本公司支付者,須客戶確實(shí)收到貨品時(shí)才可簽付運(yùn)費(fèi)。(三)所有寄出國(guó)外的樣品須由經(jīng)理過(guò)目,再行寄出。 客戶來(lái)電來(lái)函來(lái)樣品(一)收到客戶來(lái)電來(lái)函,應(yīng)立即請(qǐng)示經(jīng)理如何處理。(二)收到客戶來(lái)擬仿制的樣品,或寄來(lái)的目錄相片,其

5、開發(fā)報(bào)價(jià)等,應(yīng)即請(qǐng)示主管經(jīng)理。若有居交訂單者,請(qǐng)公司予以獎(jiǎng)勵(lì)。(三)主管經(jīng)理外出時(shí),營(yíng)業(yè)助理應(yīng)在自己能力范圍內(nèi)所能管的事先行管理,主管經(jīng)理返公司后,再呈報(bào)處理經(jīng)過(guò)如系緊急事項(xiàng),應(yīng)設(shè)法與主管經(jīng)理取得聯(lián)絡(luò),以便迅速處理。 須經(jīng)確認(rèn)樣品、印刷品(一)如國(guó)內(nèi)訂單上載有樣品、印刷盒、紙?zhí)住?biāo)紙、標(biāo)頭經(jīng)國(guó)外客戶確認(rèn)通過(guò)后,立即以公司印的表格,寄交工廠及有關(guān)外務(wù)員,留底一份交裝押簽收,并在原國(guó)內(nèi)訂單裝運(yùn)聯(lián)上登記后再交回營(yíng)業(yè)助理留存。如以電話通知工廠,應(yīng)補(bǔ)寄通知以便安排出貨。(二)客戶正式確認(rèn)通過(guò)的樣品,應(yīng)會(huì)知有關(guān)外務(wù)員或科長(zhǎng),規(guī)格正確以便驗(yàn)貨。 驗(yàn)貨(一)如非專案訂單因訂購(gòu)數(shù)量小或外務(wù)員忙碌,因地區(qū)偏遠(yuǎn)無(wú)法前往承制廠商貨或因承制廠商品質(zhì)差,外務(wù)人員不能決定可出貨時(shí),外務(wù)人員來(lái)電或來(lái)函通知，營(yíng)業(yè)助理應(yīng)即請(qǐng)示主管經(jīng)理如何處理。但北部地區(qū)、廣州地區(qū)不論任何情況,應(yīng)通知外務(wù)員必須親往驗(yàn)貨。(二)營(yíng)業(yè)助理因解決重要問(wèn)題須往工廠時(shí),應(yīng)填出差申請(qǐng)表返回公司后憑