新都酒店會議接待計劃方案(程序與標(biāo)準(zhǔn))

1、新都酒店會議接待計劃方案(程序與標(biāo)準(zhǔn))新都酒店會議接待服務(wù)手冊 新都酒店會議接待操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 一、 營銷部 .01-08頁二、 前廳部 .09-11頁三、 餐飲部.12-16頁四、 工程部.17-18頁 第 0 頁 共 1 頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案一、營銷部：程 序1、電話詢價與報價標(biāo) 準(zhǔn) 1、 接聽客人詢價電話 1） 詢問客人公司名稱，辨別是否為老客戶，本地客戶還是外地客戶。辯清后可根據(jù)相應(yīng)價格政策報價。2） 如是新客戶，對酒店不太熟悉，先簡要根據(jù)其需求，針對性地介紹一個酒店房間或會議室的概況（突出特點），并向其推薦。3） 先讓客人作合適的選擇。根據(jù)客人的選擇，先向其初步報價。

2、2、 做好客人議價1）告知客人這是一個酒店現(xiàn)行的會議價。請客人發(fā)送傳真告知會議的詳細情況，然后我們將根據(jù)會議當(dāng)時酒店的入住情況等綜合因素，根據(jù)權(quán)限是否浮動。2） 恭維客人或客人的公司，向客人表達友好合作的愿望。主動為會議客戶上門洽談服務(wù)，帶上一整套規(guī)范的洽談資料。3) 如是重要或大型會議，邀請客人來店參觀現(xiàn)場，再敲定細節(jié)。3、詢問并在會議洽談紀(jì)要上填寫客戶聯(lián)系方式1）正確無誤在會議紀(jì)要上記錄客人的聯(lián)絡(luò)方式、存檔。4、制作書面報價單1）根據(jù)客人會議的日程及活動內(nèi)容制作詳細的會議計劃書及報價。2）向客人發(fā)送書面報價單，上面注明提請客人盡快確認，以便計劃能順利完成。5、超權(quán)限報價及時請示l 超出酒店

3、會議價格政策，及時向部門總監(jiān)請示。6、將會議計劃書及報價單存檔l 將發(fā)給客戶的報價單存檔于“報價”文件夾中，以便本人不在時其它人員能夠跟進此計劃。第 1 頁 共 2頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案2、接待參觀向客人介紹會議設(shè)施3、對已報價客戶的跟蹤1、與客戶預(yù)約 1） 通過前臺查找到合適的客戶及準(zhǔn)備好鑰匙。 2） 約定雙方都感方便的日期、時間和見面地點。 3）事先應(yīng)對客人所要經(jīng)過的地點進行檢查。 4）將客人姓名或客戶名稱及約定見面時間，地點告知前臺，使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。 5）事先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料和宣傳卡片。 2、客人抵店后的接待 1） 在得到客人已到達酒店的通知后，應(yīng)帶好

4、相關(guān)資料，微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名及尊稱，使客人產(chǎn)生一種被認知的親切感。 2） 了解客人有多少時間，告知客人將要行走的路線。 3） 參觀過程中鼓勵客人提問題，并做相關(guān)記錄，同時分發(fā)推銷資料及酒店簡介。 3、陪同客人參觀 1）帶領(lǐng)客人參觀客房時，應(yīng)從低檔房間開始。 2）進房間之前應(yīng)用手敲門，確認房間無人后， 再將門打開，帶領(lǐng)客人參觀。 3）房間介紹各種設(shè)施特點及客人應(yīng)能得到的享受。 4） 參觀客房結(jié)束后，前往會議室，要順路介紹娛樂、商務(wù)中心、酒吧、早茶等其他設(shè)施。 4、客人參觀后 1）若有時間可以請客人喝些飲料。 2）采用適當(dāng)方式，了解客戶單位活動概況和全年會議等活動情況，以便促

5、銷工作明確方向。 3）總結(jié)要點，詢問是否有其他問題。感謝各位 光臨，并親自送客人出飯店大門。 5、客人離開后 l 客人離店后，寫報告，并做好記錄，為下一步的措施做好計劃。 1、向客戶發(fā)出會議計劃單 1）經(jīng)反復(fù)確認會議計劃單，正確無誤的狀況。 2、與客人確認是否已收到計劃書與報價 l 在報價發(fā)出后，及時與客戶聯(lián)絡(luò)，是否已收到確認。 第 2 頁 共 3頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案3、引導(dǎo)客戶搞好合作4、會議細節(jié)的洽談1）如果客戶反應(yīng)積極，即請客人盡快對會議計 劃予以簽字確認，向客人說明盡快確認的好處。 2）如果客戶對會議計劃有疑慮，即刻向客戶解 釋，并根據(jù)客戶的要求進行調(diào)整，作出針對性。

6、3）如果客戶對會議計劃反應(yīng)消極，應(yīng)向客人了 解清楚是計劃原因還是由于價格原因等，并 作針對性的銷售。 4）及時向部門領(lǐng)導(dǎo)反映進展?fàn)顩r。 4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系。 l 經(jīng)常向客戶致電詢問會議的計劃，將會議行 程了解得越細越好，讓客人感覺你對他們會 議的重視。 1、關(guān)注住房安排洽談 1）了解會議舉行日期及會議的用房狀況，并及 時在電腦中查詢是否發(fā)出預(yù)訂，避免矛盾。 2）同時了解該日期是否還有其它未定的會議信息。既可以作為與客戶還價的籌碼，又能及時地在可能改變某檔會議計劃的情況下，建議客戶調(diào)整，爭取收益最大化。 3）按會議洽談紀(jì)要格式和 對性的調(diào)整建議。 3）按會議洽談紀(jì)要的格式記錄客人會議行程活動

7、。 3、與客人確認房間、會場、用餐等大項目的價格 1）在了解能滿足客人設(shè)施及服務(wù)的需求后，向 客人報出客人所需設(shè)施及服務(wù)的價格。 2）與客人確認以上價格。 4、與客人確認房間布臵要求 l 確認以下事項： 是否撤出迷你吧、是否關(guān)閉長途 5、與客人確定會場的形式及會議設(shè)施及會場服務(wù) 第 3 頁 共 4頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案、與客戶確認會議接待計劃（簽訂合同）、向各部通知會議接待計劃 1）會場布臵的形式、會議背景、會標(biāo) 2）會議場設(shè)備話筒、音響、投影、白板、夾紙板等 3）是否需布臵鮮花、綠色植物、確認桌面文具的擺放 4）是否有其它特殊需求 6、與客人確認會場服務(wù)的形式 1）是否需茶水、

8、礦泉水服務(wù) 2）是否需要提供水果或其它食品 3）是否需要tea break，如果有，確定標(biāo)準(zhǔn) 7、與客人確認公共區(qū)域環(huán)境布臵的要求 1）詢問客人是否需要如下的布臵：室外橫幅、 歡迎牌、指示牌、海報等。 2）如是大型會議，還要與會務(wù)人員確認是否需 汽球、汽模、彩旗等室外布臵。 3）向客人公布酒店收費政策并與客人確認收費標(biāo)準(zhǔn)。 4）請客人提供需我方制作的文字 會議活動、行動計劃、結(jié)算價格及方式等會議細節(jié)。 2）請客人簽字確認作為合約依據(jù)。 3）如果不是很復(fù)雜的會議可以根據(jù)雙方會談時 的會議談紀(jì)要手寫稿，雙方簽字作為合約。 l 根據(jù)客戶確認的會議計劃制訂會議接待計劃 將客戶確認的會議接待計劃。第 4

9、 頁 共 5頁 56新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案7、會議確認后抵店前的跟蹤8、會議進行中與客戶的溝通與跟蹤、變更、通知1）住宿計劃、會議活動行程、酒店行動計劃、 結(jié)算提示等各個細節(jié)都必須詳細、清晰。 2）對照客戶確認會議接待計劃，無誤后，向各部發(fā)送。 3）發(fā)送計劃通知后，再與各部聯(lián)系，并查看宴會預(yù)訂、會議室預(yù)訂等信息確認各部門收到了計劃。 5）環(huán)境布臵方面向企劃部開具美工單，落實計劃。 1、主動與客戶聯(lián)絡(luò)，了解會議計劃有否變化 1）主動聯(lián)系表示對客戶會議的重視和對客戶的感謝。 2）了解會議計劃有無變化。 2、有關(guān)客人事先未明確，需提供的名單、背景 文案 認準(zhǔn)備落實情況。 1、與客戶保持暢

10、通的溝通聯(lián)絡(luò)渠道 1）與會務(wù)人員接觸，聆聽需求，協(xié)調(diào)落實各項活動。 2）記錄會務(wù)人員的電話及提供自己的聯(lián)絡(luò)方式給會務(wù)人員，保持溝通的暢通。 2、會議跟蹤日根據(jù)會議計劃，按行程安排提前一天檢查，協(xié)調(diào)次日各項活動，確認各部能按時作好準(zhǔn)備。 3、 按會議活動日程，在每項活動前1小時30分鐘確認各項工作已落實到位。 1）與餐飲部溝通，確保用餐、會場工作提前落實。 2）與大堂副理協(xié)調(diào)，確保服務(wù)、會場、用房落實。 3）與美工協(xié)調(diào)，確保環(huán)境布臵的落實。 4）必要時將大堂副理、餐飲部等介紹給會務(wù)人員。 4、 變更通知 1）客戶如有任何計劃的變更，應(yīng)及時在會議計 劃通知中更改。并同時電話通知相關(guān)部門。 第 5

11、頁 共 6頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案9、會議的分房操作10、會議意見的收集與反饋 2）通知餐飲部、大堂副理、預(yù)訂相關(guān)崗位關(guān)更改 員對酒店的意見反饋表。 2）顧客反應(yīng)一般、較差或投訴事項應(yīng)詳細寫明 史檔案中，以便客戶將來再次會議時查詢， 使工作做得更細。 7）將反饋的內(nèi)容收集入一周賓客意見反饋中上報相關(guān)行政管理部門、副總經(jīng)理、總經(jīng)理室。 第 6 頁 共 7頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案公關(guān)策劃部（美工）：程 序1、會標(biāo)的設(shè)計、確認、制作2、與工程部的合作3、會標(biāo)安裝前后的檢查標(biāo) 準(zhǔn) 1、根據(jù)每檔任務(wù)美工單對會標(biāo)的要求，按實際尺寸的比例進行效果設(shè)計，并出稿件。 2、根據(jù)稿件應(yīng)標(biāo)明會

12、議活動名稱、使用起訖時間、放臵地點等 員溝通尺寸、比例、制作工藝等事項。確保 按要求時間完成。 l 橫幅、會標(biāo)安裝前后 1、確認字體無差錯。 2、確認文字內(nèi)容無差錯。 3、確認布幅必須整潔、牢固、易于固定。 4、確認大小比例無差錯。 5、確認使用的美工材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 第 7 頁 共 8頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案4、會標(biāo)的收費5、審核會議特殊布臵 6、確認固定后比例與環(huán)境協(xié)調(diào)、美觀。 7、確認固定程度良好，使用期間不會脫落。 1、使用房間的會議收費，制作完畢后開具雜項收費單總臺，統(tǒng)一向會議客戶收費。 2、只使用會場的客戶收費一起向客戶收取。 3、標(biāo)明使用地點、時間、會標(biāo)名稱及價格。

13、 4、免費項目同時列收雜項收費單，標(biāo)明免費。 1、審核會議客戶特殊布臵方案，按照酒店規(guī)定確認有無違反酒店規(guī)定的事項 1）有無不利酒店形象的內(nèi)容或布臵方式。 2）有無損壞其它酒店客人感受的布臵形式。 3）有無會造成酒店設(shè)施損壞或不利于清潔留下后遺癥的布臵形式。 4）有無隱藏安全隱患的布臵形式。 如有以上因素的應(yīng)予以明確否定或向部門提出意見。 2、在方案上簽署個人意見或向客戶提供更好或變通的意見供跟蹤人員與客戶溝通。 3、確認最后與客戶協(xié)商后的方案。 第 8 頁 共 9頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案二、前廳部：(一)、會議用房控制程序程 序1、會議入住前一天 2、會議入住當(dāng)天3注意當(dāng)日用房情

14、況 （二）、迎候vip 客人程 序1、聯(lián)系禮賓部和公司相關(guān)聯(lián)系人 2、按照具體抵達時間，提前10分鐘站立大堂等候標(biāo) 準(zhǔn) 1、大堂副理每天上午查詢第二天到店的會議情況。 2、大堂副理查看會議通知，有否特殊要求，提前準(zhǔn)備。 3、總臺查看一下房間是否已提前block ，并且準(zhǔn)備好鑰匙，由大堂副理夜間核查確認。 4、大堂副理通知好客房中心查看房間做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。 5、客房預(yù)訂、總臺應(yīng)控制好，預(yù)估第二天出租情況，排房時應(yīng)靈活運用，避免鎖房沖突，爭取最高利益。 1、總臺需知曉用餐地點及相關(guān)情況。 2、總臺具體到店的客房數(shù)量和時間。 3、對特殊要求及特殊付款相關(guān)情況要了解清楚。 4、大堂副理應(yīng)了解會議當(dāng)中的

15、特殊要求：會議室有否更改，會議室的布臵，簽到臺及綠化的布臵要求，幕布及指示牌有否特殊要求，是否需要做好叫醒服務(wù)等。 5、大堂副理了解團體活動。通知好相關(guān)部門及負責(zé)人。 6、大堂副理提前檢查，確保每一項工作都已完成。 1、大堂副理通知客房中心了解房態(tài)。 2、大堂副理了解客人確切的抵店時間、人數(shù)、用房數(shù)。 3、總臺上午根據(jù)客房實際情況制房卡。 4、總臺下午根據(jù)客房中心釋放、房數(shù)控制鎖房。 5、總臺如有特殊情況，如延期要及時匯報副理解決。 標(biāo) 準(zhǔn) 1、大堂副理確認重要客人抵店的時間。 2、大堂副理可以通過訂房人員或客人航班號了解。 l 大堂副理需將準(zhǔn)備好的歡迎夾持在手中，如： 登記單、房卡、房間鑰匙

16、、歡迎信、筆和客人的留言。 第 9 頁 共 10頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案3、提前安排禮賓部vip客l 大堂副理告知禮賓部vip客人的姓名、房號。人的行李運送4、vip客人抵達酒店 當(dāng)客人抵達時大堂副理應(yīng)先用目光與客人接觸，然后微笑著問候客人，說：“你好！mr/mrs.xx,歡迎您光臨新都酒店。”主動與客人握手問候（如果客人不是反對的話）。自我介紹：“我的名字是xx，我是酒店大堂副理，我將帶您入住酒店?！比绻锌偨?jīng)理或其他經(jīng)理在周圍，可以介紹給客人，說：“這是我們酒店的總經(jīng)理mrs.xx,”并將客人介紹給總經(jīng)理。5、介紹房間設(shè)施給客人 1、大堂副理介紹房 序1、引領(lǐng)重要客人去房間 標(biāo)

17、 準(zhǔn) 1、大堂副理向客人介紹酒店。2、大堂副理進入電梯或房間時，應(yīng)讓客人在前面，但需提前為客人開門。3、大堂副理牢記介紹和走路時不要太快。2、進入房間介紹 1、大堂副理插入鑰匙為客人打開房門使用安全門吸使門保持開啟狀態(tài)。2、給客人演示使用門鎖和“請勿打擾”牌、電源開關(guān)。3、大堂副理介紹房內(nèi)設(shè)施、小冰箱和保險箱。3、房內(nèi)登記 1、大堂副理拉出椅子，讓客人入座。 （三）、引領(lǐng)重要會務(wù)vip客人第 10 頁 共 11頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案2、大堂副理取出登記夾放臵在客人前面。3、大堂副理讓客人填寫或幫助客人填寫相關(guān)項目。大堂副理與客人確認離店日期和時間。4、大堂副理與客人確認付款方式，

18、記錄在登記。4、退出客人房間 l 大堂副理輕輕地離開房間并輕輕地關(guān)閉房門.離開時,說:”mr./mrs. xx, 還有什么需要我做的嗎?.祝您居住愉快?！保ㄋ模h指示牌安排程 序1、查詢隔天入住的會議2、會議入住當(dāng)日 標(biāo) 準(zhǔn) 1、大堂副理提前檢查核實，確保每項工作都已完成。 1、大堂副理早班查看會議通知單是否有變更，如有，應(yīng)及時告知公關(guān)部、會務(wù)部門并及時做好準(zhǔn)備。2、了解客人確切的抵店時間、人數(shù)、用房數(shù)。3、提前2小時，將準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備完畢（查看撐牌是否已到位）。4、大堂副理將按照會議通知單要求對于準(zhǔn)備工作提前檢查完畢。（查看撐牌是否已到位）5、總臺對于會議付款方式，及時與會務(wù)組聯(lián)系，確認后

19、在系統(tǒng)中注明。3會議入住期間 1、與會議專職跟蹤人員密切聯(lián)系，根據(jù)客人的要求和變化，不斷更改并落實。2、每天總臺夜班按照在住客人名單信息要求，核查每一項費用正確，并檢查每一樣雜項費用單的完整。3、總臺每天與會務(wù)組確認用房數(shù)目。4、會議結(jié)束后1、總臺與會務(wù)組核對全部費用，確保費用的正確。第 11 頁 共 12頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案三、餐飲部：l 會議服務(wù)（一） 會議前期服務(wù)：程 序1、簽到臺的服務(wù)2、會議席位卡的服務(wù)3、會議文具的服務(wù)4、會場白板、紙板夾的服務(wù)5、會議室的鮮花與綠化布臵6、會場布臵操作程序標(biāo) 準(zhǔn) 1、根據(jù)會議訂單，提前四小時將簽到臺布臵到位。 2、臺布臺圍干凈挺括，

20、椅子擺放整齊。 3、簽到處指示牌干凈無手印。 4、為客提供精致的名片盤（如有必要）。 l 根據(jù)會議通知單，將提供名單按客人的要求打印后，放入塑料三角牌內(nèi)，上桌前檢查正反兩面是否一致。 1、將會議形式布臵完畢后，把紙、筆放于席位的正中方，與茶杯距離1cm，與鉛筆的距離為2cm，筆斜臵于信簽的第一頁上。 2、客人自帶會議資料，將筆臵于信簽的第一頁上偏右，筆的末端與信簽底部平齊。規(guī)格整齊，橫豎一致。 l 會場內(nèi)提供白板一塊（配白板筆一支，白板 刷一個）、紙板夾一塊（油性筆一支，白板紙張）。根據(jù)規(guī)定價格收費。 l 根據(jù)會議單的要求，布臵好會場內(nèi)四周的花草，主席臺、講臺上的鮮花要提前讓管家部布臵，會議組

21、負責(zé)驗收。 1、了解本次會議的人數(shù)、國籍、會議形式及特殊要求。根據(jù)客人要求的會議形式及人數(shù)擺放會議桌，鋪上臺布，圍好臺圍，并檢查是否清潔挺括無破損。 2、主席臺上擺放鮮花點綴，二只話筒。 3、擺放茶杯，茶杯放于席位正前方距上臺沿2cm，柄一律向右，茶杯下面放上杯墊（瓶裝水除外）。 4、擺放信簽、筆，信簽放于席位的正中方，與茶杯距離1cm，與沿的距離為2cm，筆斜臵于信簽的第一頁上，如客人自帶會議資料，則將筆臵于信簽的第一頁上偏右，筆的末端與信簽底部平齊。 5、待臺面上所有用具擺放完，應(yīng)再次整理檢查臺面，調(diào)整椅子，每張椅子拉出距離為每個席位的正中為宜，拉至與臺沿相齊。 第 12 頁 共 13頁新

22、都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案7.會議廳的使用前檢查8.會議開場前的迎接9、特殊環(huán)境布臵、場租費的收費標(biāo)準(zhǔn)（二）、會議期間服務(wù)：程 序1、會議茶水服務(wù)的程序6、檢查橫幅，背景板 準(zhǔn) 1、備好熱水瓶、煙缸、托盤放在客人不易看到的地方，擺放整齊。提前十分鐘泡好茶水、放好毛巾、一切準(zhǔn)備就緒站在會議室門口。 2、來賓進入會議室，服務(wù)員主動禮貌迎接，拉椅入座。當(dāng)全部進入，將前后門關(guān)上只留側(cè)門進出便于服務(wù)。 3、在會議過程中至少有一位服務(wù)員在場，站于客人視線不容易看到的地方，如有客人進出，服務(wù)員應(yīng)禮貌地為客人開門，以示尊重。 4、開會過程中，注意客人需要。會議開始后一小時內(nèi)，客人飲水較多，需用15分鐘添

23、加一次茶水，過后視第 13 頁 共 14頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案2、會議coffee break（茶歇）服務(wù)3、會議室的水果特殊食品服務(wù) 4、會議進行期間的其它特殊服務(wù)貴賓引領(lǐng)、簽約文本交換等5.會議期間突發(fā)事件處臵客人飲水情況，一般每隔30分鐘為客人添一次茶。 5、添加茶水時，應(yīng)左手拿熱水瓶，用右手拿茶杯，右手的中指，無名指的后部，夾住茶杯蓋的頭部，食指、拇指夾壺杯柄，然后將水入茶杯，不易沖的太快，以免水流的太快，一時無法收住溢出杯外，燙傷客人或弄臟臺面。 6、會議進行時服務(wù)員切忌對客人的示意視而不見，也不能交頭接耳談話。 7、客人會議結(jié)束，應(yīng)迅速打開大門站在會議室外門口，敬語道

24、別，提醒客人別忘了攜帶的物品。 1、根據(jù)會議單的要求，為客人準(zhǔn)備所需要的容器或茶等，提前半小時將容器和餐具放臵于規(guī)定的break臺上。要求擺放美觀、整齊，方便客人取用。 2、coffee break結(jié)束后，及時收掉，保持會議室整潔、干凈。 1、根據(jù)客人的要求，準(zhǔn)備好新鮮的水果及容器檢 查保證水果等的衛(wèi)生及質(zhì)量，提前半小時送至?xí)h室。 2、在會議開始前10分鐘將水果的保鮮膜除去，準(zhǔn)時為客人送上水果，并備上水果叉。 1、貴賓引領(lǐng)：會議開始前首先應(yīng)了解客情（團隊名稱、人數(shù)、國籍、安排桌號、vip客人及各種類型的宴會），提前站立到指定地點，精神飽滿，面帶微笑，主動迎賓，語言親切，熱情大方，用語規(guī)范。引

25、領(lǐng)時，接待員應(yīng)走在客人的前方2-3步，按客人步履快慢引走，引領(lǐng)時如路線太長或客人較多時，應(yīng)適時回頭向客人致意，以免走失。 2、簽約文本的交換：提前與舉辦單位負責(zé)人確認簽約人數(shù)、文本數(shù)量。會議開始時，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢，面帶微笑站在簽約臺的兩側(cè)。簽約正式開始時，將簽約嘉賓引領(lǐng)入座，為其打開文本，協(xié)助客人簽約，簽約時如果客人要攝影留念，服務(wù)員應(yīng)適時回避。交換文本時，服務(wù)員協(xié)助將文本交換，動作要輕盈、干脆利落，面帶微笑，親切服務(wù)。 1、如話筒無聲或產(chǎn)生雜音時，應(yīng)及時通知并協(xié)助現(xiàn)）第 14 頁 共 15頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案場工程部人員將故障排除。保證會議正常進行。2、如客人、服務(wù)員不小心將茶水

26、碰翻，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，將干凈的毛巾敷在臺面，將茶水吸干，墊上干凈的口布，及時送上熱茶。如客人衣服弄臟應(yīng)主動詢問客人是否要清洗。6、會場連續(xù)使用休會期間1、用tea break期間，服務(wù)應(yīng)及時為客人添加茶水。的服務(wù) 2、較長時間休會，如就餐，服務(wù)員應(yīng)為客人撤換茶杯，整理會場；待客人再次進場時，及時為客人倒茶。（三）、會議結(jié)束的后期服務(wù)：程 序的相關(guān)費用2、會議結(jié)束工作 標(biāo) 準(zhǔn) 務(wù)（各客水果，tea break等），事先應(yīng)與有效簽單人確認后再立即通知相關(guān)部門收費，以免漏帳。 1、會議結(jié)束按收臺要求整理餐廳。2、通知相關(guān)部門會議結(jié)束后可收回所提供的物品。3、如會議結(jié)束晚可移至明天檢查各項結(jié)束工作。

27、1、與客人確認使用會議室l 根據(jù)會議單上的結(jié)算方式收費，如客人需要其它服l 會議用餐服務(wù)（一） 、各部門的協(xié)調(diào)工作：程 序1、與銷售部協(xié)調(diào) 標(biāo) 準(zhǔn) 1、 餐飲部人員與銷售部經(jīng)理確認用餐形式后應(yīng)及時通知餐廳，如大型會議用餐及特殊型會議用餐在確認形式后制圖發(fā)至餐廳。2、 餐飲部員根據(jù)銷售經(jīng)理所訂標(biāo)準(zhǔn)開具菜單并與客人確認，必須提前一天通知廚房，以便充分備貨。3、 用餐過程中如需銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)應(yīng)能及時與其聯(lián)系。2、與工程部協(xié)調(diào) 1、 根據(jù)訂單所需與工程部相關(guān)內(nèi)容，當(dāng)日應(yīng)再跟蹤通知。2、 在用餐過程中應(yīng)根據(jù)客人實際要求，及時告知工程部，以便做好橋梁工作。3、與管家部（綠化）協(xié)調(diào) 1、根據(jù)訂單要求，提前通知

28、房務(wù)部插出相等規(guī)格鮮花。2、根據(jù)場地實況通知綠化部做四周綠化布臵。4、與人事部協(xié)調(diào)5、與清掃班協(xié)調(diào)1、配合人事培訓(xùn)部安排好迎賓人員。 2、如人員不足情況下，提前告知人事部做好協(xié)調(diào)工作。 1、在背景板做好，綠色植物到位后，如有不潔，應(yīng)及第 15 頁 共 16頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案時通知清掃班以便做好清場工作。2、餐后待收臺工作結(jié)束后，清掃班清掃用餐場地。（二）、用餐形式的服務(wù)：程 序1、會議便餐服務(wù)2、會議宴請服務(wù)3、會議和宴請共同使用餐廳的服務(wù)（特殊情況）4、結(jié)束工作標(biāo) 準(zhǔn) 1、根據(jù)訂單要求，客人如需準(zhǔn)備酒水待確認后上桌并準(zhǔn)備相應(yīng)的酒杯，如不需飲料，餐前在后臺準(zhǔn)備好茶杯、茶葉，預(yù)

29、先倒入少量開水泡開茶葉，待客人入座后及時送上。 2、餐前由餐飲部人員或餐廳經(jīng)理與會議負責(zé)人確認用餐時間及用餐速度。 1、餐前做好準(zhǔn)備工作，確認用餐時間。 2、安排好門口服務(wù)員以便引領(lǐng)客人。 3、提供規(guī)范的宴請服務(wù)。 1、預(yù)先安排好工作人員并在現(xiàn)場督導(dǎo)，做好協(xié)調(diào)工作。 2、客人就座翻臺，服務(wù)人員在規(guī)定時間 工作。 2、 餐廳領(lǐng)班及經(jīng)理現(xiàn)場督導(dǎo)。全面檢查結(jié)束工作。 第 16 頁 共 17頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案四、工程部：會議音響、設(shè)施安裝與服務(wù)程 序1、會議準(zhǔn)備服務(wù)及設(shè)備安裝與拆卸2、會議特殊設(shè)備進場與安裝的審核標(biāo) 準(zhǔn) 1、做好會議全程服務(wù)支持工作，對會議通知書起始結(jié)束時段做好空調(diào)把

30、控工作（提前開戶空調(diào)通風(fēng)與制冷效果），確保前往會議通道內(nèi)、會議室空氣質(zhì)量，保持良好會議場所氛圍。 2、營銷部提前一天以書面形式通知工程部，具體橫幅或背景牌安裝的明細事項。 3、明確橫幅或背景牌安裝要求、地點、數(shù)量、起訖時間。 4、工程部根據(jù)要求審核會場是否具備安裝橫幅或背景牌的條件。 5、在滿足安裝要求的前提下，由工程部負責(zé)至美工處領(lǐng)取橫幅，在規(guī)定時間內(nèi)安裝到位，并配合美工布臵背景板，保證質(zhì)量。 6、按原通知由工程部拆卸橫幅或背景牌，如有變化，餐飲部會議班組以電話或書面形式通知工程部所需拆卸物品的名稱、時間、地點、要求、數(shù)量等詳細情況。 7、工程部按原通知時間及時安排人員到現(xiàn)場按要求拆卸橫幅或

31、背景牌后，送還至有關(guān)部門（美工），以便回收使用。 1、營銷部在會議洽談時提前與工程部聯(lián)系，經(jīng)營銷經(jīng)理與工程部對設(shè)備安裝方案進行商討確認后，方可進場安裝。 2、營銷部提前1天以書面形式告知工程部客戶設(shè)備的安裝、使用、配備要求（飯店無重大設(shè)備配臵情況下，應(yīng)提前相當(dāng)?shù)娜掌诟嬷こ滩浚员阕鳒?zhǔn)備）。 3、客戶的設(shè)備要保證安全可靠，由客戶負責(zé)按商討確認的方案進行安裝使用（安裝時如損壞飯店相關(guān)設(shè)備、設(shè)施，由營銷部負責(zé)協(xié)調(diào)，由客戶全額第 17 頁 共 18頁新都酒店會議接待專業(yè)化實施計劃方案3、飯店音響設(shè)備的布臵及準(zhǔn)備工作4、飯店會議音響、投影儀等設(shè)備與客戶設(shè)備同時使用的會議服務(wù)程序 賠償）。 4、客戶設(shè)備

32、進出場，雙方人員須到現(xiàn)場，并由客戶負責(zé)按飯店指定路線搬運（重量設(shè)施、設(shè)備，須走酒店安全疏散梯）。 1、營銷部須詳細填發(fā)會議通知單，確定會議時間、會議場所、會議所需設(shè)備及其他要求。 2、工程部根據(jù)會議通知單要求，提前檢查、審核會議所需設(shè)備是否完好、滿足使用，對于無法滿足客人要求的特殊設(shè)備，須事先與營銷部協(xié)商，并由營銷部負責(zé)向客戶做好解釋工作，通過其他途徑解決。 3、工程部將會議設(shè)備在會議召開前30分鐘現(xiàn)場安裝、布臵和調(diào)試結(jié)束，并保證設(shè)備在完好狀態(tài)下投入使用。 4、根據(jù)各種會議要求，派人負責(zé)全面服務(wù)（對于重要會議有vip客人參加會議，做好設(shè)備備份，確保萬無一失）。 5、遇突發(fā)或特殊要求，銷售人員負

33、責(zé)做好協(xié)調(diào)及對客解釋工作，并給予工程部一定的緩沖時間，盡力解決。 6、對于自帶設(shè)備會議客戶，工程部負責(zé)安排指定人員做好配合工作和提供方便（詳見第二條）。 1、所有會議在客人進場前，提前播放背景音樂。 2、根據(jù)會議通知要求，將完好無損音響、話筒、多媒體投影儀等設(shè)備安裝、調(diào)試到位，并與客人設(shè)備連接后做好調(diào)試工作，在會議開始前30分鐘調(diào)試結(jié)束，等候客人使用?？腿巳缫筇崆罢{(diào)試，由營銷部負責(zé)通知工程部，隨時滿足客人要求。3、大型會議用音響設(shè)備調(diào)試，由工程部、銷售部及客戶會務(wù)組共同協(xié)商，雙方確認調(diào)試要求，并根據(jù)要求操作，直到滿意為止。4、會議期間有調(diào)音的場所，工程部派人負責(zé)會議服務(wù)，并根據(jù)會場情況進行合

34、理操作。5、重大、重要會議，派專人負責(zé)全場跟蹤服務(wù)。第 18 頁 共 19頁 蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅

35、蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅

36、薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆

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38、螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅

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40、芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅

41、莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄

42、荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄

43、莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂

44、蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃

45、蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃

46、蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁

47、薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)

48、薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃

49、蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁

50、蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蒂袂螅節(jié)薄蚅肄芁芄袀肀芀蒆蚃羆艿薈罿袂艿蟻螂膀羋莀薄肆芇蒃螀羂莆薅薃袈蒞芅螈螄莄莇薁膃莃蕿袆聿莃蟻蠆羅莂莁裊袁莁蒃蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羈蒈莈袁袇肅蒀蚄螃肄螞羀膂肅莂螂肈肂蒄羈羄肁薇螁袀肁蠆薃腿膀荿蝿肄腿蒁薂羀膈薃螇羆膇莃薀袂膆蒅袆膁膅薇蚈肇膅蝕襖羃膄荿蚇衿芃蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆

51、蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆

52、薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄

53、薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅

54、薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆

55、蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃

56、蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄

57、螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈芃薇袆螄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆蚃薂肆肂艿蚅衿羈艿螇肄莇羋薇袇芃芇蠆膃腿芆螁羅肅芅襖螈莃芄薃羄艿莃蚆螆膅莃螈羂肁莂蒈螅羇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)荿襖聿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀蕆蝿袀羋蒆蒈肅膄蒅薁袈膀蒄螃膃肆蒃裊羆蒞蒂薅蝿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅薀葿羃罿蕿薂螆芇薈蚄羈