服務(wù)級(jí)別管理流程分析

1、服務(wù)級(jí)別管理流程分析在一個(gè)it運(yùn)維管理項(xiàng)目中，同事寫給我關(guān)于服務(wù)級(jí)別管理一封郵件，作為項(xiàng)目管理制度體系的參考框架。服務(wù)級(jí)別管理流程分析1、什么是服務(wù)級(jí)別管理（service level management）服務(wù)級(jí)別管理（service level management）是itil中的一個(gè)流程，屬于itil中服務(wù)交付范疇，它的目標(biāo)是要與客戶就所要提供的it服務(wù)的類型和質(zhì)量簽訂清晰的協(xié)議，并確保這些協(xié)議得以實(shí)施。因此，服務(wù)級(jí)別管理需要有關(guān)客戶需求、it部門可提供的設(shè)施以及可供利用的財(cái)務(wù)資源等方面的信息。服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶的服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的流程。有關(guān)所提供的服務(wù)和

2、這些服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)記錄在服務(wù)級(jí)別協(xié)議中。服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定了服務(wù)雙方各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，是it服務(wù)成功運(yùn)作的重要保障。在服務(wù)級(jí)別管理中需要明確一下幾個(gè)基本概念：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（sla）服務(wù)級(jí)別協(xié)議是it服務(wù)提供方和客戶之間就服務(wù)提供中關(guān)鍵的服務(wù)目標(biāo)及雙方責(zé)任等有關(guān)問(wèn)題簽訂的協(xié)議。運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（ola）運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議是指it服務(wù)提供方和組織內(nèi)部it部門就某個(gè)具體服務(wù)項(xiàng)目的提供而達(dá)成的協(xié)議，例如：網(wǎng)絡(luò)的可用性、打印機(jī)的可用性等支持合同（uc）支持合同是指it服務(wù)提供方與外部供應(yīng)商就某一特定服務(wù)項(xiàng)目的提供與支持所簽訂的協(xié)議。服務(wù)級(jí)別需求（slr）服務(wù)級(jí)別需求是指有關(guān)客戶業(yè)務(wù)需求的詳細(xì)定義，通常作為設(shè)計(jì)

3、服務(wù)和制定服務(wù)級(jí)別協(xié)議的一個(gè)藍(lán)本。服務(wù)目錄（sc）服務(wù)目錄是從用戶角度描述的服務(wù)項(xiàng)目以及有關(guān)服務(wù)級(jí)別的簡(jiǎn)單概要，例如：宕機(jī)時(shí)間、應(yīng)用中斷時(shí)間等。服務(wù)說(shuō)明書(shū)（sp）服務(wù)說(shuō)明書(shū)描述了功能（與客戶預(yù)訂的）和技術(shù)（在it部門內(nèi)部實(shí)施的）之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明。服務(wù)改進(jìn)方案（sip）服務(wù)改進(jìn)方案通常作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)實(shí)施，定義了改進(jìn)一項(xiàng)it服務(wù)相關(guān)的活動(dòng)、階段和相應(yīng)的里程碑。服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃（sqp）服務(wù)質(zhì)量技術(shù)定義了服務(wù)管理流程和運(yùn)營(yíng)管理的流程參數(shù)，服務(wù)級(jí)別協(xié)議說(shuō)明了我們應(yīng)該提供什么服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量技術(shù)則是關(guān)于我們應(yīng)該怎么提供這些服務(wù)的。2、服務(wù)級(jí)別管理適用目標(biāo)服務(wù)級(jí)別管理確保客戶需要的it服

4、務(wù)得到秩序的維護(hù)和改進(jìn)，這些目標(biāo)主要通過(guò)針對(duì)it部門的運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行協(xié)商、監(jiān)控和報(bào)告，以及在it部門及其客戶之間建立有效的業(yè)務(wù)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。有效的服務(wù)級(jí)別管理可以改進(jìn)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作的績(jī)效，并因此提高客戶滿意度。大體上講，服務(wù)級(jí)別管理的引進(jìn)可以產(chǎn)生如下的效益：it服務(wù)可以被恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)以滿足定義在服務(wù)級(jí)別需求中的那些期望；服務(wù)績(jī)效可以被測(cè)度；更好的控制資源管理，降低使用成本；提高客戶滿意度，建立更好的客戶關(guān)系；客戶和it部門清楚自身的定位，減少不必要的誤會(huì)和疏忽；3、服務(wù)級(jí)別管理流程分析服務(wù)級(jí)別管理是圍繞服務(wù)級(jí)別協(xié)議、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議和支持合同的簽訂、實(shí)施和考核等活動(dòng)展開(kāi)的，基本的出發(fā)點(diǎn)是客戶的業(yè)務(wù)需求。如

5、下圖所示：關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析：（1）、服務(wù)級(jí)別管理實(shí)施初始化在服務(wù)級(jí)別管理實(shí)施的初級(jí)階段，需要進(jìn)行計(jì)劃的制定和一系列的準(zhǔn)備工作。主要的活動(dòng)包括：任命成立服務(wù)級(jí)別管理團(tuán)隊(duì)，并為之分配必要的支持人員；進(jìn)行使命陳述，明確服務(wù)級(jí)別管理項(xiàng)目的目的；定義該項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍；舉行概念推廣活動(dòng)，并向信息化運(yùn)維/管理人員說(shuō)明服務(wù)級(jí)別管理會(huì)在何時(shí)對(duì)他們?cè)斐墒裁礃拥挠绊憽６x角色、任務(wù)和職責(zé)。活動(dòng)、人員、資金、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。制定服務(wù)目錄和sla結(jié)構(gòu)的計(jì)劃。起草試運(yùn)行的sla格式。識(shí)別支持工具，尤其是sla監(jiān)控工具。和用戶、內(nèi)部服務(wù)提供者（it部門內(nèi)部）、外部服務(wù)提供者（廠商）一起，設(shè)定統(tǒng)一的事件優(yōu)先級(jí)別和擴(kuò)展

6、路徑（與服務(wù)臺(tái)和問(wèn)題管理相聯(lián)系）。（2）、識(shí)別、定義需求服務(wù)級(jí)別需求和服務(wù)級(jí)別協(xié)議制定是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程。一旦sla結(jié)構(gòu)得到認(rèn)同，就必須起草第一個(gè)sla。在開(kāi)始的時(shí)候要把用戶包含進(jìn)來(lái)，把第一個(gè)大綱初稿作為一個(gè)起點(diǎn)來(lái)進(jìn)行更詳細(xì)深入的討論。需求是抽象的，很難描述，因?yàn)橛脩舯旧硪苍S并不了解他們需要什么，特別是如果以前沒(méi)有問(wèn)過(guò)這樣的問(wèn)題，這樣在理解和定義其需求時(shí)就需要得到協(xié)助。還需要注意的一點(diǎn)是，最初提出的需求不一定是最終得到認(rèn)可的需求當(dāng)考慮了預(yù)算控制等方式后，需求很有很能發(fā)生變化。在所追求的目標(biāo)和所能實(shí)現(xiàn)、能承受的程度之間達(dá)到平衡之前，可能需要多次談判和修訂。服務(wù)級(jí)別需求應(yīng)當(dāng)是服務(wù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)中的主要部分

7、，服務(wù)功能說(shuō)明書(shū)也是其中的一部分。它們應(yīng)當(dāng)從最開(kāi)始就成為測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的一部分，一直出現(xiàn)在服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和完成各個(gè)階段。服務(wù)級(jí)別需求的草案應(yīng)當(dāng)隨著服務(wù)本身不斷的發(fā)展，并且在服務(wù)真正投入到實(shí)際應(yīng)用之前得以定案。（3）、生成服務(wù)目錄信息系統(tǒng)的服務(wù)目錄包括所有的it服務(wù)，并對(duì)每個(gè)it服務(wù)的特征和相應(yīng)用戶的詳細(xì)資料進(jìn)行描述。編制it服務(wù)目錄的過(guò)程中，需要采用一些調(diào)研和訪談來(lái)完成目錄的編制，同時(shí)要和系統(tǒng)的用戶進(jìn)行良好的溝通，讓用戶接受這種順利完成調(diào)研訪談的反饋。應(yīng)包括對(duì)歷史文檔的篩選、查找已完成的項(xiàng)目檔案、與員工、信息系統(tǒng)的用戶進(jìn)行溝通、分析已獲得的信息以及與供應(yīng)商進(jìn)行交流，等等。通過(guò)it服務(wù)支持流程的梳理

8、和建立，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（configuration management database，cmdb）或其他的數(shù)據(jù)庫(kù)的建成，將成為整個(gè)it服務(wù)目錄編制過(guò)程中重要的數(shù)據(jù)信息源。為了避免歧義，在服務(wù)目錄中需要定義服務(wù)的層次結(jié)構(gòu)，需要明確各種不同的服務(wù)類型，例如，業(yè)務(wù)服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以及應(yīng)用服務(wù)（對(duì)系統(tǒng)用戶不可見(jiàn)，但是支撐系統(tǒng)用戶服務(wù)的重要組成部分）。it系統(tǒng)服務(wù)目錄編制完成后，其完整的目錄格式應(yīng)包含矩陣、圖表以及電子數(shù)據(jù)表。下一步需要把服務(wù)目錄集成到配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（cmdb）中，并將其維護(hù)工作也作為配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分。在配置管理過(guò)程中，將每個(gè)服務(wù)定義為一個(gè)配置項(xiàng)（configur

9、ation item，ci），并且關(guān)聯(lián)相應(yīng)的服務(wù)形成目錄的層次結(jié)構(gòu)，這樣就可以將發(fā)生的事件與具體的服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。（4）、制定服務(wù)級(jí)別協(xié)議在建立服務(wù)目錄后，必須設(shè)計(jì)最合理的服務(wù)級(jí)別協(xié)議構(gòu)架，以確保覆蓋所有的服務(wù)和所有的it系統(tǒng)的用戶。構(gòu)建sla的方法有三種主要方法：基于服務(wù)制定的每一個(gè)服務(wù)級(jí)別協(xié)議針對(duì)一個(gè)服務(wù)，除非不同的用戶對(duì)同一個(gè)服務(wù)有各不相同的特殊要求。在這種情況下，同一個(gè)服務(wù)級(jí)別協(xié)議下需要設(shè)立不同的指標(biāo)體系。簽署服務(wù)級(jí)別協(xié)議的時(shí)候，需要考慮到用戶范圍，讓不同的用戶范圍代表簽署。或者可以采取分開(kāi)簽署不同的協(xié)議來(lái)加以避免一些不必要的麻煩。基于用戶確保一個(gè)服務(wù)級(jí)別協(xié)議只針對(duì)內(nèi)部一個(gè)單獨(dú)的用戶群后

10、，那么這個(gè)協(xié)議將包括用戶使用的所有服務(wù)，能夠包含所有的服務(wù)和所有的用戶。從用戶的角度來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)傾向這種協(xié)議，其所有的需求都被包含在同一份文件里。一般只要一次簽字就可以了，這種比較簡(jiǎn)單，但是對(duì)服務(wù)級(jí)別管理項(xiàng)目推動(dòng)小組來(lái)說(shuō)，可能工作量會(huì)有所增加。多層次服務(wù)級(jí)別管理在服務(wù)級(jí)別協(xié)議初步穩(wěn)定實(shí)施一段時(shí)間后，可以根據(jù)需要選擇采用多層次sla結(jié)構(gòu)。比如類似以下三層結(jié)構(gòu)：1. 公司層面：包含適合所有用戶的大類服務(wù)級(jí)別管理問(wèn)題。適用于比較穩(wěn)定的服務(wù)，系統(tǒng)不會(huì)頻繁更迭和升級(jí)。2. 用戶層面：包含所有與個(gè)別用戶群體有關(guān)的服務(wù)級(jí)別管理問(wèn)題，不管這個(gè)用戶組使用什么樣的服務(wù)。3. 服務(wù)層面：針對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信內(nèi)部某個(gè)

11、特殊用戶群體，以及與這個(gè)用戶群體相關(guān)的某個(gè)特殊服務(wù)。服務(wù)級(jí)別協(xié)議的制定流程如下圖所示：服務(wù)級(jí)別管理項(xiàng)目組應(yīng)將服務(wù)級(jí)別協(xié)議草案作為一個(gè)基礎(chǔ)，然后根據(jù)需要與用戶或用戶代表進(jìn)行談判，確定sla的最終內(nèi)容以及初始的目標(biāo)服務(wù)水平，還要與服務(wù)提供商進(jìn)行談判，以確保這些內(nèi)容和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。談判對(duì)象應(yīng)該是用戶組的經(jīng)理和熟悉系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶如果沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)服務(wù)級(jí)別管理，那么推薦從試點(diǎn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（pilot sla）開(kāi)始。首先要做出決定的是哪些服務(wù)/用戶要從試點(diǎn)開(kāi)始。如果被選擇的用戶非常熱心，并且愿意參與可能因?yàn)樗麄兛释吹椒?wù)質(zhì)量得到改進(jìn)，這對(duì)試點(diǎn)非常有利。最初的用戶感知調(diào)查結(jié)果可能給合適的試點(diǎn)提供線索。需要注意的

12、是避免選擇存在大問(wèn)題的領(lǐng)域作為試點(diǎn)。盡量選擇那些能快速見(jiàn)成效并能發(fā)展服務(wù)級(jí)別管理流程的領(lǐng)域。試點(diǎn)應(yīng)用的成功直接決定著將來(lái)能不能大面積推廣，甚至服務(wù)級(jí)別管理項(xiàng)目的成敗。整個(gè)sla制定過(guò)程中還應(yīng)該考慮到的是it提供商（不管是it提供商本身還是第三方提供商）所派出的合意代表。他們必須判定目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)、行不行得通以及預(yù)算上值不值得。在談判階段，也應(yīng)該征求提供商的觀點(diǎn)，任何有關(guān)協(xié)議方面的內(nèi)容都要進(jìn)行記錄。一旦試點(diǎn)完成，而且最初的困難也被克服后，就要逐步向其他的服務(wù)/用戶介紹服務(wù)級(jí)別協(xié)議。如果從一開(kāi)始就決定要實(shí)現(xiàn)一個(gè)多層結(jié)構(gòu)，那么在試點(diǎn)初始階段就要先為所有用戶找出問(wèn)題，盡量想周全些。當(dāng)然在試點(diǎn)階段對(duì)這些問(wèn)

13、題進(jìn)行試驗(yàn)也是值得的。還有一點(diǎn)要確保的是，在起草和談判流程結(jié)束時(shí)，服務(wù)級(jí)別協(xié)議必須由能夠代表組織/部門的相關(guān)人士簽字。多方的承諾可以保證所有人都會(huì)盡力去完成這個(gè)協(xié)議。一般來(lái)說(shuō)，簽字代表人級(jí)別越高，承諾就越可靠。一旦服務(wù)級(jí)別協(xié)議簽署好，要做的事就是進(jìn)行大量公開(kāi)宣傳，確保用戶和it提供商意識(shí)到此協(xié)議以及其主要目標(biāo)的存在。（5）、明確運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議和支持合同服務(wù)級(jí)別管理的實(shí)施計(jì)劃必須根據(jù)與外部服務(wù)供應(yīng)商所制訂的支持合同以及與內(nèi)部it支持人員所達(dá)成的運(yùn)作級(jí)別協(xié)議來(lái)制定，從而能夠保證對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的基礎(chǔ)性服務(wù)的支持。任何現(xiàn)有的uc或ola必須在設(shè)計(jì)過(guò)程中得到修改，每一個(gè)相關(guān)的人員都必須清楚任何一份適用于

14、某項(xiàng)特定的服務(wù)供應(yīng)的uc或ola。（6）、服務(wù)級(jí)別管理的實(shí)施監(jiān)控建立sla之后，必須建立起有效的監(jiān)控機(jī)制，并對(duì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)達(dá)成共識(shí)。如果缺乏有效的監(jiān)控機(jī)制，服務(wù)級(jí)別管理項(xiàng)目小組可能會(huì)在實(shí)施slm過(guò)程中招致各種爭(zhēng)端，影響到項(xiàng)目實(shí)施成功的信心。然而，許多企業(yè)的實(shí)踐證明該過(guò)程是非常困難的，不僅體現(xiàn)在財(cái)務(wù)上的成本投入，還由于對(duì)原有企業(yè)文化的沖擊而造成某些負(fù)面影響，可能會(huì)給信息化辦公室增加額外的負(fù)擔(dān)，建立監(jiān)控機(jī)制時(shí)非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是，要能監(jiān)控用戶感知到的服務(wù)。而事實(shí)上這一點(diǎn)也是最難達(dá)到的。如果不能對(duì)影響服務(wù)水平的所有因素進(jìn)行監(jiān)控，就不能保證用戶最終獲得的服務(wù)。同樣的，用戶遇到困難時(shí)，也需要及時(shí)向服務(wù)級(jí)別管理項(xiàng)

15、目小組反映，通過(guò)雙方互動(dòng)不斷完善監(jiān)控機(jī)制。（7）、服務(wù)級(jí)別管理的監(jiān)控報(bào)告一旦sla達(dá)成，必須開(kāi)始進(jìn)行監(jiān)控并制作服務(wù)成績(jī)報(bào)告。必須經(jīng)常性地制作運(yùn)營(yíng)報(bào)告（每日甚至可能更頻繁），并在可能的情況下，如果違反了sla（或是因?yàn)橹贫诉m當(dāng)?shù)拈撓薅靡灶A(yù)警，sla受到威脅的情況下）將生成例外報(bào)告。在對(duì)sla評(píng)審前，服務(wù)級(jí)別管理項(xiàng)目小組必須制作定期報(bào)告并將其傳遞給用戶或者用戶代表，以及it運(yùn)行維護(hù)的工作人員，這樣可以保證任何疑問(wèn)或爭(zhēng)執(zhí)可以在評(píng)審會(huì)議之前得以解決。那么會(huì)議就不會(huì)因?yàn)檫@些問(wèn)題而發(fā)生方向性偏移。定期報(bào)告應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)照sla目標(biāo)的績(jī)效細(xì)節(jié)以及任何趨勢(shì)性或?yàn)楦倪M(jìn)服務(wù)質(zhì)量所采取的特殊行動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容。監(jiān)控報(bào)告

16、可以作為對(duì)it運(yùn)維的績(jī)效考核以及評(píng)審供應(yīng)商合同履行狀況使用。（8）、服務(wù)評(píng)審與改進(jìn)針對(duì)sla的報(bào)告機(jī)制，時(shí)間間隔和報(bào)告形式必須明確定義并取得用戶的認(rèn)同。為保證服務(wù)級(jí)別管理的有效進(jìn)行，應(yīng)定期召開(kāi)評(píng)審會(huì)，和全體用戶或者用戶代表一起回顧上一階段的服務(wù)績(jī)效，并預(yù)先了解下一階段的可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。服務(wù)評(píng)審會(huì)議的頻度和形式也同樣需要用戶的認(rèn)可。推薦采用規(guī)律性間隔。定期的報(bào)告應(yīng)該與評(píng)估周期相匹配。這樣的會(huì)議應(yīng)該每月舉行，最少也要每季度舉行一次。服務(wù)級(jí)別管理項(xiàng)目小組應(yīng)該合理采納用戶以及供應(yīng)商的意見(jiàn)，以改進(jìn)sla中那些沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的薄弱環(huán)節(jié)。對(duì)每次服務(wù)回顧評(píng)審會(huì)議的內(nèi)容都應(yīng)該詳細(xì)加以記錄，并在下一次會(huì)議上回顧

17、所獲得的進(jìn)步，以確定有關(guān)行動(dòng)事項(xiàng)已被后續(xù)跟進(jìn)，并被很好的執(zhí)行。根據(jù)在評(píng)審會(huì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可以確定對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生逆向沖擊的潛在困難，服務(wù)級(jí)別管理必須結(jié)合問(wèn)題管理和可用性管理，對(duì)于任何可以克服困難和重塑服務(wù)質(zhì)量的行為，都應(yīng)當(dāng)加入到服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃中確定和實(shí)施。服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的行動(dòng)也可以關(guān)注諸如用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)檢測(cè)和文件等問(wèn)題。這些問(wèn)題應(yīng)該涉及相關(guān)的人員，并獲得適當(dāng)?shù)姆答?，以便于在未?lái)改進(jìn)。如果把it運(yùn)維服務(wù)外包給第三方，應(yīng)當(dāng)在一開(kāi)始就把服務(wù)改進(jìn)的問(wèn)題提出來(lái)，并在合同（以及預(yù)算）中包含進(jìn)去，否則，如果供應(yīng)商已經(jīng)履行了合同的義務(wù)，而改善服務(wù)又要產(chǎn)生額外的費(fèi)用的話，他們就沒(méi)有動(dòng)力在合同期內(nèi)改進(jìn)服務(wù)。以下是贈(zèng)送資

18、料勞動(dòng)合同，不需要下載后可以編輯刪除！勞動(dòng)合同 一、雙方在簽訂本合同前，應(yīng)認(rèn)真閱讀本合同書(shū)。本合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。二、本合同必須由用人單位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和職工(乙方)親自簽章，并加蓋用人單位公章(或者勞動(dòng)合同專用章)方為有效。三、本合同中的空欄，由雙方協(xié)商確定后填寫，并不得違反法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定；不需填寫的空欄，劃上“”。四、工時(shí)制度分為標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、不定時(shí)、綜合計(jì)算工時(shí)三種。實(shí)行不定時(shí)、綜合計(jì)算工時(shí)工作制的，應(yīng)經(jīng)勞動(dòng)保障部門批準(zhǔn)。五、本合同的未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同一并履行。六、本合同必須認(rèn)真填寫，字跡清楚、文

19、字簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，并不得擅自涂改。七、本合同(含附件)簽訂后，甲乙雙方各保管一份備查。 甲方(用人單位)： 乙方(職工)： 名稱： 姓名： 法定代表人： 身份證號(hào)碼： 地址： 現(xiàn)住址： 經(jīng)濟(jì)類型： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 根據(jù)(中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法和國(guó)家及省的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方按照平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立本合同。一、合同期限(一)合同期限雙方同意按以下第 種方式確定本合同期限：1、有固定期限：從 年 月 日起至 年 月 日止。2、無(wú)固定期限：從 年 月 日起至本合同約定的終止條件出現(xiàn)時(shí)止(不得將法定解除條件約定為終止條件)。3、以完成一定的工作為期限：從 年 月 日起至 工作任務(wù)完成時(shí)止。(二

20、)試用期限雙方同意按以下第 種方式確定試用期期限(試用期包括在合同期內(nèi))：1、無(wú)試用期。2、試用期從 年 月 日起至 年 月 日止。(試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。其中合同期限在六個(gè)月以下的，試用期不得超過(guò)十五日；合同期限在六個(gè)月以上一年以下的。試用期不得超過(guò)三十日；合同期限在一年以上兩年以下的，試用期不得超過(guò)六十日。)二、工作內(nèi)容(一)乙方的工作崗位(工作地點(diǎn)、部門、工種或職務(wù))為 (二)乙方的工作任務(wù)或職責(zé)是 (三)甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整乙方的工作崗位，按變更本合同辦理，雙方簽章確認(rèn)的協(xié)議或通知書(shū)作為本合同的附件。(四)如甲方派乙方到外單位工作，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。三、工作時(shí)間(一)甲乙雙方同意按以

21、下第 種方式確定乙方的工作時(shí)間：1、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，即每日工作 小時(shí)，每周工作 天，每周至少休息一天。2、不定時(shí)工作制，即經(jīng)勞動(dòng)保障部門審批，乙方所在崗位實(shí)行不定時(shí)工作制。3、綜合計(jì)算工時(shí)工作制，即經(jīng)勞動(dòng)保障部門審批，乙方所在崗位實(shí)行以 為周期，總工時(shí) 小時(shí)的綜合計(jì)算工時(shí)工作制。(二)甲方因生產(chǎn)(工作)需要，經(jīng)與工會(huì)和乙方協(xié)商后可以延長(zhǎng)工作時(shí)間。除(勞動(dòng)法)第四十二條規(guī)定的情形外，一般每日不得超過(guò)一小時(shí)，因特殊原因最長(zhǎng)每日不得超過(guò)三小時(shí)，每月不得超過(guò)三十六小時(shí)。四，工資待遇(一)乙方正常工作時(shí)間的工資按下列第( )種形式執(zhí)行，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。1、乙方試用期工資 元月；試用期滿工資 元月(

22、元日)。2、其他形式：。(二)工資必須以法定貨幣支付，不得以實(shí)物及有價(jià)證券替代貨幣支付。(三)甲方根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和依法制定的工資分配辦法調(diào)整乙方工資，乙方在六十日內(nèi)未提出異議的視為同意。(四)甲方每月 日發(fā)放工資。如遇節(jié)假日或休息日，則提前到最近的工作日支付。(五)甲方依法安排乙方延長(zhǎng)工作時(shí)間的，應(yīng)按(勞動(dòng)法)第四十四條的規(guī)定支付延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資報(bào)酬。 (一)任何一方要求變更本合同的有關(guān)內(nèi)容，都應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方。(二)甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同，并辦理變更本合同的手續(xù)。九、本合同的解除(一)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。由甲方解除本合同的，應(yīng)按規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。(二)屬下列情形之一的，甲方可以單方解除本合同：1、試用期內(nèi)證明乙方不符合錄用條件的；2、乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的；3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；4、乙方被