組織行為學(xué)研究視野中連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任簡單分析

1、組織行為學(xué)研究視野中連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任簡單分析內(nèi)容摘要:本文從組織行為研究的角度來研究分析企業(yè)社會責(zé)任問題,主要結(jié)合組織行為學(xué)研究中的社會角色的知覺活動問題和組織與環(huán)境之間的互動關(guān)系等具體層面,分析了連鎖企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任、履行社會義務(wù)等方面的必要性和實施途徑,探討了連鎖商業(yè)企業(yè)在新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村富余勞動力就業(yè)、環(huán)境保護、社區(qū)關(guān)系建設(shè)中履行社會責(zé)任的意義。 關(guān)鍵詞:組織行為學(xué) 連鎖企業(yè) 社會責(zé)任 國內(nèi)相關(guān)研究概況 從承擔(dān)社會責(zé)任的基本理念來看,目前所提出的社會責(zé)任涵蓋的內(nèi)容非常廣泛,針對究竟企業(yè)社會的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么的問題,國內(nèi)學(xué)術(shù)界很多學(xué)者都提到了sa8000標(biāo)準(zhǔn)體系,張文賢(2008)、

2、鄭啟福(2008)都提出,我國應(yīng)該以sa8000為藍本,制定符合我國國情的企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),從立法上推動我國企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)。張忠、劉春雷(2008)則認(rèn)為,對于企業(yè)社會責(zé)任的理念認(rèn)識要結(jié)合與企業(yè)的經(jīng)營活動密切相關(guān)的特殊社會責(zé)任來進行,他們認(rèn)為,特殊社會責(zé)任才是企業(yè)社會責(zé)任最為核心的部分。李秋華(2008)則賦予我國企業(yè)社會責(zé)任以新的重大意義,認(rèn)為在和諧社會建設(shè)的大背景下,企業(yè)社會責(zé)任的履行將有助于從多個不同層面上促進社會的和諧發(fā)展。關(guān)于社會責(zé)任的途徑問題,國內(nèi)一些研究學(xué)者給出了多種思路,綠色營銷、慈善活動、綠色物流等都成為社會責(zé)任的具體表現(xiàn)內(nèi)容,繆朝煒、伍曉奕(2009)更明確提出了建立科

3、學(xué)的社會責(zé)任的評級體系,并認(rèn)為,企業(yè)社會責(zé)任將對綠色物流的建設(shè)產(chǎn)生積極影響。張文賢(2008)認(rèn)為,對社會責(zé)任的評價指標(biāo)中應(yīng)該包括財務(wù)指標(biāo)、文化指標(biāo)、公益指標(biāo)和市場指標(biāo)等多樣化的評價指標(biāo)論文代寫。 連鎖商業(yè)企業(yè)是一種具有特殊形態(tài)的經(jīng)濟實體,具有自己獨特的運行模式,目前正處于高速成長期,連鎖業(yè)態(tài)的出現(xiàn)使得商業(yè)企業(yè)和社會的結(jié)合不僅僅局限在少數(shù)大中城市,更通過不斷的圈地擴張和延伸服務(wù),直接深入到了廣大農(nóng)村地區(qū),將農(nóng)村和城市的消費活動、生產(chǎn)活動通過連鎖業(yè)態(tài)緊緊地聯(lián)系起來,對于廣大農(nóng)村的社會生活產(chǎn)生了一系列重大影響。同時,組織行為學(xué)的研究視野將有助于將企業(yè)和社會環(huán)境之間的關(guān)系運用行為科學(xué)的基本理論和方法

4、加以進一步的認(rèn)識和明確,以進一步探討企業(yè)社會責(zé)任的重要性、履行的途徑等重大問題,基于此,本論文主要圍繞連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任運用組織行為學(xué)的基本研究方法和角度來進行分析研究。 連鎖商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的界定 組織行為理論認(rèn)為組織行為必須重視環(huán)境的約束條件,組織的變革與發(fā)展也離不開環(huán)境的制約和決定作用,因此,組織選擇什么樣的行為模式既受到組織秉持的價值觀的影響,更嚴(yán)格受制于環(huán)境對組織的要求。從這個意義上講,連鎖商業(yè)企業(yè)履行社會責(zé)任即是企業(yè)自身發(fā)展的要求,更是社會發(fā)展的要求。對于連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任的概念,首先有必要明確關(guān)于社會責(zé)任的定義,根據(jù)卡羅爾的觀點,“企業(yè)的社會責(zé)任囊括了經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、

5、倫理責(zé)任和自由決定的責(zé)任”;我國學(xué)者對于該定義目前已經(jīng)取得了比較一致的認(rèn)識,一般認(rèn)為,所謂社會責(zé)任“是一種廣泛意義上的倫理道德規(guī)范,是指企業(yè)在謀取利潤最大化的同時,在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中所負(fù)有的維護和增進社會利益的責(zé)任和義務(wù)”。該定義主要基于道德規(guī)范角度給出的,從組織行為研究視野來看,企業(yè)的社會責(zé)任本質(zhì)上是一種企業(yè)基于某種特定環(huán)境交互結(jié)果的意識和行為反應(yīng)。因此,本文嘗試從組織行為學(xué)角度給出關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的定義:所謂企業(yè)的社會責(zé)任,是指企業(yè)基于對自身所擔(dān)任的社會角色的角色認(rèn)識和責(zé)任意識,根據(jù)所處環(huán)境的特殊性,著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,立足于提高組織成員和社會成員的工作生活質(zhì)量而引發(fā)的一系列行為反應(yīng)。

6、 (一)企業(yè)的社會角色定位 從組織行為角度看,組織的一切行為和組織自我的角色認(rèn)知有很大關(guān)系。角色認(rèn)知屬于知覺活動中一項重要的知覺表現(xiàn),它反映了知覺主體對于特定角色的基本認(rèn)知狀態(tài)。通常我們認(rèn)為角色和責(zé)任、行為是相互關(guān)聯(lián)、緊密聯(lián)系的,如圖1所示:從角色認(rèn)知的角度看,角色在社會活動中不僅僅只是知覺主體某種身份的代表,更要求知覺主體明確這種身份所必須承擔(dān)的責(zé)任,并且具備和特定的責(zé)任意識相聯(lián)系的行為模式并且付諸于行動。這才是角色知覺的基本要求。因此,企業(yè)在社會活動中首先要明確自己所扮演的社會角色是什么?找準(zhǔn)自己在社會活動中的定位,剖析社會賦予了這樣的社會角色什么樣的角色責(zé)任,并以此為基礎(chǔ)來明確自己的角色

7、行為模式。 (二) 連鎖企業(yè)社會責(zé)任的特殊性 連鎖企業(yè)的社會責(zé)任的特殊性主要體現(xiàn)在主體的特殊性上,也就是連鎖企業(yè)自身的特殊性。一般認(rèn)為,連鎖商業(yè)企業(yè)和傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)相比較而言,有以下鮮明的特點:首先是其經(jīng)營模式的連鎖性。這樣的經(jīng)營模式,決定了連鎖商業(yè)企業(yè)對于社會生活的滲透的深度和廣泛性。其次是連鎖商業(yè)企業(yè)的統(tǒng)一配送體系。這樣的統(tǒng)一配送使得物流運輸?shù)某杀敬蟠蠼档?在連接農(nóng)村和城市、田間地頭和居民餐桌這一點上縮短了運輸距離,使得降低農(nóng)副產(chǎn)品的運送周期和提高農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率成為可能。最后是連鎖商業(yè)企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)。這對于當(dāng)前提高社會的就業(yè)率,改善中部地區(qū)的勞動力人口的吸納能力,尤其是對于吸納

8、大批農(nóng)村富余勞動力有著重要的意義。所以,連鎖商業(yè)企業(yè)完全可以利用自己的這些特點來全方位的服務(wù)社會,履行社會責(zé)任。 (三) 連鎖企業(yè)社會責(zé)任的核心價值 組織行為研究要求組織重視變革與發(fā)展,而社會責(zé)任的履行是組織變革與發(fā)展中的一項重大的影響因素,確立了正確的社會責(zé)任觀,也就確立了正確的變革與發(fā)展觀,及企業(yè)變革與發(fā)展的方向。確立怎樣的核心價值觀是衡量企業(yè)的社會責(zé)任認(rèn)知的一個重要方面。 基于上述分析,筆者認(rèn)為,當(dāng)前企業(yè)要將全面工作生活質(zhì)量價值觀作為企業(yè)社會責(zé)任的核心價值觀。所謂工作生活質(zhì)量價值觀,最早起源于英美等國,主要是指針對改善員工和企業(yè)關(guān)系、達到提高生產(chǎn)率和員工滿意度的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué),筆者所

9、提出的全面工作生活質(zhì)量概念是相對于前面僅僅針對員工和企業(yè)關(guān)系而言的,指在重視員工和企業(yè)之間的關(guān)系基礎(chǔ)上進一步將視野擴展到社會生活,也就是強調(diào)企業(yè)在發(fā)展和變革中不僅重視內(nèi)部員工的滿意度,更要重視企業(yè)之外社會成員的滿意度,以一個負(fù)責(zé)任的社會成員角色形象去滿足社會多方面的需要,提高社會的工作生活質(zhì)量。由于連鎖商業(yè)企業(yè)和社會生活的距離非常貼近,對社會大眾的示范效應(yīng)也非常明顯,連鎖商業(yè)企業(yè)尤其如此。筆者認(rèn)為,連鎖商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)態(tài)特點,履行全面的工作生活質(zhì)量價值觀為核心的社會責(zé)任將更具有社會的現(xiàn)實意義。 連鎖商業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容和實施途徑 連鎖商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任實施途徑,如圖2所示。 (一)積

10、極建設(shè)良好社區(qū)關(guān)系,提升企業(yè)形象 社區(qū),不管是城市的社區(qū),還是農(nóng)村地區(qū)的居民區(qū)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn),是很多連鎖企業(yè)的服務(wù)對象,也是重要的客戶群體聚居區(qū),建設(shè)良好的社區(qū)關(guān)系,開展積極的公共關(guān)系活動,有足于改善企業(yè)形象。連鎖企業(yè)的超市和賣場,可以組織參加社區(qū)安全保衛(wèi)、建立公益組織、扶危濟困等活動,來倡導(dǎo)積極的社會風(fēng)氣和公序良俗的行為。同時還要注意的是,超市等連鎖業(yè)態(tài)進駐社區(qū),帶來的不僅是質(zhì)優(yōu)價低的商品和服務(wù),也會帶來一些負(fù)效應(yīng)。據(jù)國外一些研究機構(gòu)以沃爾瑪超市為例進行的相關(guān)研究表明,大型連鎖超市的發(fā)展,一方面使得更方便更豐富的商品、服務(wù)進入消費者生活,但同時由于超市的擠壓,導(dǎo)致超市周圍原來倚賴出售日用百貨為生的

11、大批小型商店和居民便利店倒閉,這部分居民也成為失業(yè)人員,生活陷入困境。所以在發(fā)展社區(qū)超市時,也要關(guān)注這一現(xiàn)象,主動通過實施再就業(yè)等幫扶工作,使社區(qū)責(zé)任更細致和深入。 (二)發(fā)揮渠道優(yōu)勢,發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品綠色物流 連鎖商業(yè)有著統(tǒng)一的商品配送體系,經(jīng)營網(wǎng)點又能夠深入城市農(nóng)村,完全可以利用這樣的渠道優(yōu)勢,積極發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品綠色物流體系,通過精密計劃、集中采購,大量直接采購農(nóng)產(chǎn)品,包括糧食、蔬菜和農(nóng)副產(chǎn)品以及深加工農(nóng)產(chǎn)品,將城市居民的餐桌、菜籃子和農(nóng)民的田間地頭聯(lián)系在一起,既通過計劃安排生產(chǎn),保證了農(nóng)產(chǎn)品供給的低成本、高品質(zhì),更可以改善農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品銷售的一些信息、渠道等的瓶頸,幫助農(nóng)民盡快實現(xiàn)銷售,改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效

12、率。 (三)吸納農(nóng)村富余勞動力,服務(wù)新農(nóng)村建設(shè) 農(nóng)村地區(qū)存在大量富余勞動力人口,近年來隨著我國東部地區(qū)和中西部地區(qū)的收入差距的減小,大量農(nóng)村原來流往東部的勞動力選擇留在本地就業(yè),但中西部地區(qū)的第三產(chǎn)業(yè)的比重普遍較低,無法向留在本地的農(nóng)民工提供大量的就業(yè)崗位,使得這些農(nóng)民工處于失業(yè)狀態(tài),形成新的就業(yè)問題,更可能影響社會穩(wěn)定。 而連鎖商業(yè)企業(yè)屬于典型的勞動密集型企業(yè),可以提供大量的就業(yè)崗位。所以,企業(yè)在向農(nóng)村市場擴張過程中,注意通過對農(nóng)村富余勞動力的培訓(xùn),一方面提高他們的勞動力素質(zhì),使他們能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要,更可以通過提供就業(yè)崗位,解決農(nóng)村地區(qū)的隱性失業(yè)問題,因此,連鎖超市進入農(nóng)村地區(qū),既

13、促進了當(dāng)?shù)氐纳唐肥袌龅陌l(fā)展和繁榮,對于我國建設(shè)新農(nóng)村的改革實踐有重大意義。 (四)倡導(dǎo)環(huán)保理念,履行環(huán)保職責(zé) 不管是哪一類型的企業(yè)都要著眼于兩型社會的建設(shè)來發(fā)展自己,連鎖商業(yè)企業(yè)同樣責(zé)無旁貸。企業(yè)在確保自身不向環(huán)境排放未經(jīng)處理的“三廢”之外,還可以利用自己的網(wǎng)點多、滲透深、接觸面廣等特點來向社會宣傳環(huán)保理念,通過營業(yè)場所(超市或者賣場)的環(huán)境布置、垃圾分類回收、包裝物的使用等方面向消費者傳達綠色消費的理念和環(huán)境保護的意識,同時,積極參加社區(qū)的環(huán)境保護活動,積極主動宣傳和倡導(dǎo)環(huán)保理念和行為。 綜述所述,連鎖業(yè)態(tài)的興起,是我國作為第三產(chǎn)業(yè)的商業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志,同時也帶來了關(guān)于連鎖企業(yè)社會責(zé)任的思考問題,筆者在本文中僅就組織行為理論的角度對連鎖企業(yè)的特殊性以及建立在這一特殊性基礎(chǔ)上的社會責(zé)任進行了論述,試圖從組織可持續(xù)發(fā)展的角度來分析社會責(zé)任的重大意義,還有很多問題未曾涉及和深入的探討,有待以后的研究進一步拓展。 參考文獻: 1.carroll,a.b.corporate social responsibility:will industry respond to cut-backs in soci